Натали Турс, сеть агентств путешествий в Москве возле метро Сокольники (красная), Русаковская, 31 (2 этаж; комплекс Сокольники) Москва - отзывы клиентов, работников

Расскажу, как моя подруга (ей 77 лет) попала на Тенерифе в клинику по страховке Ингосстраха от Натали турс! В общем, позвонили мы в Москву, получили инструкцию в какую больницу нам обратиться, пришли туда и заплатили франшизу 30 Евро и я успокоилась за подругу, думая, что ситуация под контролем! Но зря я успокоилась! Оказалось, что страховая компания выплату не подтверждает, стоимость пребывания в этой клинике 3000 Евро в СУТКИ и они предлагают нам эту сумму СРОЧНО оплатить самим или связаться с нашими родственниками в России и оплатить с их кредитной карты! Всё это время я звонила постоянно и в Ингосстрах и в Натали турс- ответ один, ваша проблема на контроле. Подруге в этой "клинике" как оказалось потом ЧАСТНОЙ поставили диагноз - ИНФАРКТ, но по факту инфаркта не было, хоть что-то положительное, но мне-то они втюхивали, что это точно ИНФАРКТ и я своими бездействием и не оплатой денег подвергаю жизнь моей подруги большой опасности, и они всю ответственность за последствия возлагают на меня! На все мои утверждения, что у нас же ЕСТЬ СТРАХОВКА - было сказано, что вы нам платите сейчас, а свою страховку будете требовать потом в России! Не могу вам передать свои ощущения беспомощности в этой ситуации- 3000 Евро в сутки- откуда взять такие деньги??? Уже ночью в этой клинике надо мной сжалилась их медсестра и ПОДСКАЗАЛА мне, что по законам Испании ЛЮБОЙ человек в критическом состоянии может обратиться в ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГОСПИТАЛЬ БЕСПЛАТНО. Это нас и спасло, мы перебрались в государственный госпиталь, оказался диагноз - острая вирусная инфекция, а не инфаркт, нам там оказали помощь бесплатно и оперативно и НИКТО ЗА НАШИ МЫТАРСТВА НЕ ПОНЁС НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ! Вопрос - неужели представители Натали турс на Тенерифе не могли нам сказать о бесплатной медицинской помощи в гос. госпитале, а спокойно смотрели на весь этот беспредел (я всех держала в курсе ситуации и Натали турс и Ингосстрах) или просто издевались над пожилой женщиной-ветераном труда! По приезде в Москву мы пошли в Ингосстрах и написали заявление с приложением всех документов на испанском языке из всех клиник- результат 0. Денег нам никаких не выплатили в страховой в Москве (в 1 клинике с нас всё-таки выцыганили все наличные деньги под угрозой отключения пациента от всех аппаратов) и мы надеялись получить эти деньги обратно в страховой компании в Москве после предъявления расходных документов - ничего не получили! НЕСМОТРЯ НА ТО, что в платной клинике поставили НЕПРАВИЛЬНЫЙ ДИАГНОЗ! Натали турс, вы тоже виновники произошедшего, так как именно Вы выбрали себе в партнёры Ингосстрах и имеете с ним договор о сотрудничестве и получаете с договоров о страховании комиссию, а клиенты ваши от такого тандема чуть ДУБА НЕ ДАЛИ, хорошо хоть вовремя обратились к профессиональным докторам в нормальную и БЕСПЛАТНУЮ клинику!

Если вы хотите экстримальный и отдых и кучу проблем, тогда вам к Натали Турс! Отвратительный тур. оператор, не несущий никакой ответсвенности. Отдыхали в феврале 2011 в Тайланде. Кода в Московском офисе Натали турс выбирали отель, остановились на 4* Амбасадор, отличные фотографии нам продемонстрировал тур. оператор, рассказал что отель находиться недалеко от центра Патайи, в 5 минутах ходьбы. Когда мы приехали в желаемый отель, нас заселили в корпус ИНН ВИНГ, это корпус, который не имеет ни 1*! Бывшая военная казарма, где воняет, огромная сырость, на ресепшн не понимают ни по-английски, ни по-русски, заселили в комнату рядом с прачечной, к которой куча грязного белья и она всегда открыта! В номере не было окон, только 2 маленькие форточки сверху, шикарный вид из форточек выходил на подземную стоянку, телевизор не работал, что не удивительно, он просто доисторический! Потолки были желтые, постельное белье было в крови (подушка), вкл/выключатели света работали не все, в "окна" заползала всякая местная живность, дышать нормально было нереально, т. к. огромная сырость! Гид, который нам доставил в чудо-отель, пропал незаметно. Мы позвонили отельному гиду. Решением проблемы он предложил доплатить 1200 бат. (1200 руб.) за сутки и жить в другом корпусе или оставить все как есть. Туристы, которые прибыли вместе с нами, тоже ждали от него помощи, он даже не приехал! Общались мы исключительно телефону. У него узнали номер старшего гида, Сергея. Сергей, видимо, привыкший к тому, что ему по этому поводу звонят туристы, был не очень вежлив и сказал, что если нам что-то не нравиться и будем выпендриваться, он сделает так, что из страны мы не улетим вообще! После повесил трубку. Очень адекватные люди являются сотрудниками компании! Позвонив в Московский офис, менеджер Елена также ничем помочь не смогла. Поскольку ситуация была безвыходной, (т. к. переночевав в Амбасадор ИНН Винг одну ночь, мы поняли что там даже спать нерельно), мы съехали в другой отель, за свой счет. Вот так туроператор Натали Турс решает проблемы туристов в чужой стране! Как мы узнали позже, отель Амбасадор - это отель-фортуна, в нем есть 4 корпуса и заселяют туда, куда повезет, 3 корпуса хорошие, а один ИНН ВИНГ - ПОМОЙКА СТРАШНАЯ! Естественно, турагентство об этом заранее не предупреждает, чтобы не потерять своего клиента! С расположением отеля тоже обманули, от центра он находится очень далеко! Надо ехать на тук-туке 15-20 минут за 200 бат. (200 руб.). Подумайте хорошо, прежде чем брать тур у Натали Турс!

Отдых с «Натали тур» для меня был первый, надеюсь, что будет и последний. Такого нахального отношения со стороны тур операторов «Натали тур» в Италии я не ожидала, да и 45 туристов которые были вместе со мной тоже. Тур назывался Вся Италия. Первую неделю мы были вместе с тур оператором Ольгой Бари, которая никакого отношения к Натали тур не имеет, как она выразилась "Да упаси бог, какой Натали тур". Сначала этой фразе значения никто не придал. Потому, что Олечка вместе с водителем Рафаэлем сделали всё, чтобы наш отдых в Италии стал для нас сказкой. Начиная от встречи в аэропорту и по всему нашему маршруту всё было во время, никого она не теряла, помощь в отелях по размещению, каким-то вопросам, вплоть до заказов на ужине, на обеде, всегда была. Ольга Бари также и для других присутствующих со мной туристов была самым лучшим гидом. От неё я узнала очень много интересной и полезной информации об истории Италии, и о её современной жизни. Даже длительные переезды между городами не были сильно утомительными, т. к. это время тоже было хорошо организованно. Если Ольга не рассказывала что-то об истории или современной жизни Италии, то это могли быть фильмы как документальные, так и художественные о том городе, из которого мы уехали или в который мы едем. В общем, профессионализму и терпению Ольги можно было позавидовать. Но потом, когда мы встретились с представителем из «Натали тур» почувствовали разницу. Во-первых нас не встретили в Сан Марино, как это должно было быть, а привезла нас в Римини Ольга, хотя и не должна была этого делать. Заселить в отеле в Римини нас должны были в 14.00, этого тоже не произошло. Нас весь день не могли встретить представители «Натали тур». Только в 20.00 в аэропорту по неоднократным звонкам Ольги нас всё-таки решили встретить "Натали тур" и не та девушка, которая должна была встретить, а та до которой дозвонилась Ольга Бари. И без всяких извинений, извинилась за них Ольга, которая никакого отношения к «Натали тур» не имеет, посадили в автобус и повезли к отелям. В автобусе раздали пакеты с документами, в которых было указано, что заселение в отель должно было произойти в 14.00, а не в девятом часу вечера. До отеля нас никого не довезли, пришлось еще идти пешком до отеля 300-500 метров, нам лишь махнули рукой, показав ориентир в какую сторону двигаться. В отеле дали номер, с видом во двор со стройматериалом и развешанным на балконах бельём. Только после того как мой муж позвонил представителю «Натали тур» - Кире, и в не очень хорошем тоне объяснил, что в этом номере мы проживать не будем, нам предоставили другой. На следующий день мы встретились с представителем «Натали тур» Ольгой, которая помимо того, что опоздала на встречу, в то время, которое назначила сама, тоже извиняться не собиралась, а только разводила руками и говорила, что не знает как такое могло произойти. Также Кира пообещала встретиться с нами в аэропорту и извиниться перед всеми туристами, но этого тоже не произошло. В день отъезда, нас собирали на остановках, опять-таки же 300-500 метров от отеля. Довезли до аэропорта и уже в самом аэропорту, представитель «Натали тур» Ольга с нами даже не попрощалась. Мне необходимо было сделать отметки в документах о командировке, о которых я просила и Ольгу и Киру, которые обещали мне это сделать. Но так их появления и извинений в аэропорту никто и не дождался. Олечка Бари и водитель Рафаэль - "Спасибо Вам большое за то, что вы были с нами, благодаря Вам об Италии, несмотря на «Натали тур», у нас всё-таки остались замечательные впечатления!"

Жаль, что Натали тур не знает официальное название Греции. Я очень рассчитываю, что это единственное недоразумение с Натали Тур.