Натали Турс, сеть агентств путешествий в Москве возле метро Павелецкая (коричневая), Валовая, 21 к125 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Отпуск планировали заранее, путевки приобретали по акции раннего бронирования в марте на тур в Турцию в июне. Стоимость пятизвездочного отеля Дизалия нам сразу показалась подозрительно низкой, но списали всё на акцию раннего бронирования. Началось всё за 2 недели до вылета, когда нам поменяли в Москве аэропорт и сместили время. Поскольку в Москву мы тоже прилетали, то дешевле оказалось поменять билеты. Меньше, чем за 10 часов до вылета нам вновь сообщили о смешении рейса на 1,5 суток и смене аэропорта. Снова сдавали билеты. По прилету в Турцию в отеле нас подозрительно долго мутузили, оттягивая заселение. Чтобы ситуация было понятна нас приехало 3 взрослых с 3-мя детьми от 2-х до 9-и лет. По итогу 4-рех часового "бадания" с представителями отеля нас отвезли на заселение в другой отель, конечно же, другого уровня, хотя тоже 5*. Через 4 дня после заселения выяснилось, что Натали турс просто не переводит деньги за наш отдых, поэтому из отеля Лофитос нас так же выселяют. Дальше описывать ситуацию не буду, поскольку до конца этой истории очень далеко. Нам помог Росстуризм, Натали в той ситуации упорно не видело и не слышало ни наших звонко, ни наших обращений. Если хотите отдохнуть, то ни в коем случае не покупайте туры у Натали. Я в очередной раз убедилась, что бесплатный сыр в нашей стране только в мышеловке!

Туроператор должен был помочь! Как турист может напрямую связаться с авиакомпанией???

В ответ на сообщение № 1 от Ксюша: Ксения, речь шла не о турфирме, а о ТУРОПЕРАТОРЕ. Будьте внимательнее.

Через Натали Турс покупали путевки в свадебное путешествие в Доминикану за 155 т. р. Покупали заранее, где-то за полгода до поездки. Произошло горе, за 3 недели до свадьбы (соответственно до поездки) жених погибает. Обращаюсь к туроператору, объясняю ситуацию, прошу вернуть деньги, согласна предоставить свидетельство о смерти и т. д. Не ехать же мне туда одной или с подружкой, когда это должно было быть свадебным путешествием. На что был ответ: "Ничем не можем помочь, можем вернуть 20% от стоимости путевки (или около того, помню, что копейки какие-то), т. к. было раннее бронирование". Это, что вообще??? В ситуацию входить отказались. Турагент посоветовала обратиться в суд, уверила, что дело выигрышное. Но сами понимаете, в такой ситуации на судебные разбирательства нет ни времени, ни сил. Потратив нервы еще и на ЭТО, попросила хотя бы помочь найти покупателей, перепродать тур. На что опять же реакции не было. В результате пришлось перепродавать (опять же за копейки, потому что перелет не в Турцию все-таки, и времени оставалось мало) и искать покупателей самой.

Ездили с Натали-Турс на Кипр в третий раз и, по-видимому, в последний. Заселили нас в другой отель. Совершенно не тот, который заказывали, отель назывался иначе, был старым и ветхим, пришлось весь отпуск соседствовать с муравьями. Работа представителя Натали-Турс Киры очевидно заключалась исключительно в попытке втюхнуть дорогущие экскурсии, и больше пользы от нее не было никакой. На вопрос о причине заселения другой отель, она ответила, что заявленная «Сандра», где мы бронировали номер, стоит дороже, поэтому нас поселили в отель и номер «по нашим деньгам». Обратный трансфер был не организован. Когда мы с чемоданами спустились к положенному времени, машины не было, а, находившаяся в холле отеля, Кира заявила, что машина "может задержаться на пять-десять минут". Мы прождали ЧАС! Кира к тому моменту уже смотала удочки, и мы были вынуждены звонить ей с ресепшена. На каждый звонок она врала совершенно разное, то машина задерживается, то с ней проблемы, то сломалась по пути, и каждый раз говорила, что вот-вот, буквально через пять минут машина будет на месте. В конечном итоге, когда мы потребовали вызвать нам такси за ее счет, раз уж она не соблаговолила организовать трансфер вовремя, она клятвенно уверила нас, что машина задерживается на час, потому, что НАШ ВЫЛЕТ ЗАДЕРЖАЛИ НА ЧАС, и мы совершенно не опаздываем. Когда водитель все же прибыл, выяснилось, что мы забираем по дороге еще двух барышень из соседнего города. Регистрация уже началась. По прибытию в аэропорт, нас встретила англоговорящая женщина, скорее всего не имеющая к Натали-Турс никакого отношения, т. к. на буклетах, которые она держала в руке, был логотип другой кампании. К счастью, я знаю английский достаточно, чтобы понять, что она торопит нас на регистрацию, которая уже заканчивается, а «самолет скоро отлетает». Мы проверили время вылета по табло. Никакой заявленной Кирой задержки рейса не было! Это каким нужно быть человеком, чтобы такое соврать??? Вообще не представляю, как может считаться приличной кампания, в которой работают подобные люди. Далее выясняется, что мы НЕ ЗАНЕСЕНЫ В РЕЕСТР! Киприотка, так же говорящая только по-английски, проводящая регистрацию, не может найти наши имена в базе данных, т. к. НАТАЛИ-TУРС их туда не внесла! Они предпринимают попытку проверить наши билеты по номерам, но НА НАШИХ БИЛЕТАХ НЕТ НОМЕРОВ. РЕГИСТРАЦИЯ УЖЕ ОКОНЧЕНА. Как угорелые, мы носимся по аэропорту, ищем телефон, чтобы позвонить Кире, и найти встречавшую нас женщину. Ее зовут Сандра, и в конечном итоге мы находим ее самостоятельно, объявив через информационный центр. Далее начинается следующее: Сандра звонит в Киев, Киев звонит в Москву, Москва в Киев, из Киева Сандре. Комедийная процессия с целью изыскать-таки наши номера продолжается около пятнадцати минут. До вылета самолета остается не больше двадцати. В конечном итоге, нас регистрируют, и спасибо киприотам, они выделяют человека, который проводит нас по зеленому коридору мимо всех очередей. Мы садимся в самолет с уже включенными двигателями (!) и тут же отлетаем. Разумеется, не опоздай мы на час с лишним, этот цирк с криво-оформленными Натали-Турс документами вытрепал бы нам куда меньше нервов, но спасибо Кире и всей этой кампании в целом, наш отдых оказался безнадежно испоганен.

В 2012 году тур фирма Джулия трэвел, обманула нас с женой с поездкой, а тур оператором у них была НАТАЛИ-ТУРС, и после всех разборок, заявлений в милицию, съёмок телепрограммы с Еленой Прокловой, Натали-турс выдали нам сертификат на поездку в Турцию, оригинал фото прилагаю, но свои обязательства по сертификату они так и не выполнили, нехорошо это.

В апреле 2014 г. ездили с мужем во Францию. Тур короткий, 3 дня. Я попросила рассрочку платежа, вносила частями. В результате, в агентстве нам несколько раз меняли сумму договора, естественно, не в нашу пользу, ссылаясь на то, что новый сотрудник попутал курс евро, что посчитал не тот остаток и т. д. В общем, чтобы не портить себе впечатление ДО, пришлось доплачивать. В самом Париже нас встретила гид Валентина, во время трансфера успела только распродать свои экскурсии, которые нас не интересовали, не рассказав элементарно о том, как ВЫЖИТЬ в чужой стране, не зная языка. Первое, с чем мы столкнулись, это как ориентироваться в их непростом метро, москвичам. В целом остались очень недовольны. Считаю, что было слишком упущений со стороны Натали турс. Мы решили больше к ним не обращаться.

В октябре 2012г. заключила договор с Натали Турс. По условиям Договора мне и моей пдруге предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению в том числе: авиаперелет Москва-Рим и обратно, размещение в отеле в двухместном номере, питание, медицинские страховки и визовая поддержка. Я получила: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку. Прибыв в аэропорт «Домодедово» заблаговременно для осуществления вылета в соответствии с условиями Договора в момент прохождения регистрации представитель авиаперевозчика сообщил, что документы отсутствуют, а именно паспорта и визы, и сотрудники туроператора были уведомлены об этом. При попытке дозвонится до сотрудников ответчиков по телефонам, указанным в ваучере, ответа получено не было. Вернувшись домой я увидела, что название отеля по ваучеру отличается от названия, указанного в заявке к договору. И оказавшись в Италии, не владея итальянским языком я не смогла бы согласовать с туроператором свои дальнейшие действия. Спустя 11 месяцев судебных тяжб мы отыграли 25 006! (Несмотря на то, что оплатили мы 45000 и ни на одно из судебных заседаний представители туроператора не посчитали нужным явиться!). Так вот, когда мы обратились к Натали Турс о возврате денег по суду (конечно, об извинениях речи не может и быть), они порекомендовали нам обратится к судебным приставам! Хочется надеяться, что такого хамства со стороны руководства туроператора никто больше не потерпит. Надеюсь, что данный отзыв послужить кому-то уроком. Уважаемое руководство, научитесь уважать своих клиентов!

Наша семья не первый год отдыхает с турфирмой "Наталитурс". У нас двое детей и мы пользуемся отдыхом, где есть детский клуб "Пираты". Я писала свой благодарный отдых в 2011 году, в 2012 "пираты" тоже были ничего, но в этом году я просто шокирована. Отдых свой проводили на о. Крит (Греция), отель Annabell в Херсонесе. Не знаю, какое отношение имеют эти двое молодых людей в пиратском клубе к детям, вообще рядом с педагогами они и не стояли, хотя, я понимаю, что они должны быть хотя бы студентами какого-то заведения. За все две недели, что мы отдыхали, можно по пальцам пересчитать те дни, когда дети были на пляже или в бассейне. То выходной у одного, значит, понимаю, другому просто лень вести ватагу детей куда-то, проще, когда они полдня играют в карты в самом клубе. Мероприятия проводили лишь бы как, они даже не имеют представления о правилах игры или о том, как построить детей, чтобы они не стояли друг у друга на головах. Можно много было бы чего написать, закончилось тем, что мои детки, копившие по одной пиастре в день, пришли в пиратский магазин. Что же они там увидели. "А ничего нет." Сказали наши главные пираты, вот где-то. (в хламе нашли) рюкзачки и браслеты". Так вот одному дали рюкзачок, а второму - браслет. Не в вещах дело, а в отношении (мы купим сами). Я хотела бы обратиться к руководству фирмы, чтобы для работы с детками подбирали людей, которые соответствуют данной работе. Оставила в шоке надпись ручкой в грамоте, которую дают каждому ребёнку из клуба (грамота напечатана, если многие знают). Название гостиницы с ошибкой. Люди не знают даже где они работают (если это можно назвать работой).

Так это действительно ваши проблемы. А точнее авиакомпании. И турфирма вам в этом случае ничего не должна. Требуйте у авиакопании.

Господа! Из тура в 7 дней первый день группа просидела в аэропорту и в отель попала в 3 часа ночи, вы в курсе? В субботу, 20 октября предполагалось по программе поездка на озеро Маджоре и потом свободное время в Милане, а в воскресенье до аэропорта обзорная экскурсия по Милану, что было разумно. Но Миланский гид просит провести экскурсию в субботу, а свободное время в Милане дать в воскресенье. И как Вы себе это представляете? Из тьма-таракани отеля добраться самим в центр Милана, а в 12 часов уже нужно быть в аэропорту! Замена такая не возможна! Экскурсия должна быть проведена как это и планировалось в воскресенье перед аэропортом - замены не возможны! Прошу принять меры и исключить самодеятельность. Слишком много нареканий по поездке и без этой невозможной замены. Личных оскорблений не предполагается, т. к. надеюсь на разумное решение вопроса. Прошу незамедлительно сообщить о Вашей реакции на мой электронный адрес: sokhralova@yandex.ru. По телефонам, известным мне, до вас дозвониться не возможно. Окончательный отзыв о поездке еще впереди. Это пока не для публикации на сайте.

Натали-Турс пользуюсь в первый и последний раз и всем советую этим туроператором не пользоваться! 14 августа 2012 г. я с ребенком прилетела в Дубаи, в аэропорту потеряли чемодан ребенка. Гид Натали-Турс Алла отказалась нам помочь в поисках чемодана. На следующий день в отеле нам сообщили, что багаж найден, и нужно ехать в аэропорт. Попросив нас сопроводить представитель Натали-Турс Алла отказалась нам помочь, ответив, берите такси и езжайте, вечером вернетесь с вновь прибывшими туристами, либо можете в 5 утра поехать с нашими туристами в аэропорт, а вечером мы вас заберем с другими туристами!, Что транспорт они не могут предоставить, у них его нет. Что я взрослая женщина и могла бы решить проблемы сама. В Натали-Турс дали номер телефона срочной помощи - Наргиз, но там ответили также. Ребенок уже сутки без одежды, и как забрать багаж, никто не помогает. А такси туроператор тоже не вызывает это нужно на ресепшене, как-то объяснить, что нужно нам. Вот вам отдых с Натали-Турс! А отдых только начался))))))))))))

Буквально, неделю назад мама уехала с друзьями отдыхать на Кипр. Вся поездка оформлялась через Натали-турс. Качеством недовольны вовсе. Никакого радостного настроения перед поездкой, ни в ее начале не было, благодаря компании Натали-турс. Во-первых, за 2 дня перед вылетом представитель Натали-турс позвонил маме (точнее мама ему позвонила, так как они отмалчивались, теперь уже понятно по какой причине) и сказал, что рейс не подтвержден (хотя до этого представители агентства Натали-турс утверждали, что такое бывает крайне редко и, что волноваться не о чем). А мама хотела именно на ЭТОТ рейс, так как этим рейсом летели и друзья мамы. Мама позвонила в агентство, чтобы разобраться, в чем дело, почему рейс не подтвержден? На, что ей с усмешкой ответили, что надо было платить 35 евро, чтобы точно забронировать рейс. ХОТЯ в момент покупки путевки сотрудники фирмы о 35 евро упоминули вскользь и сказали, что в этом нет необходимости, так как неподтверждение рейса бывает крайне редко. Естественно, мама бы заплатила эти деньги, так как рейс был для нее важен. В результате этого маме пришлось отказываться от заранее заказанного автомобиля, который вез бы ее и друзей из Череповца в Москву, (так как смысла в машине уже не было) + в спешке лететь на вокзал и покупать билеты на поезд, ехать одной в Москву и лететь одной на самолете. По приезде на Кипр, маму поселили еще и в другой отель (не в тот, который она хотела, и опять отдельно от друзей). А мама хотела именно в тот отель, так как там остановились ее друзья. В результате, только скандал помог заполучить маме тот отель, который она и бронировала. Лично я с турфирмой Натали-турс связываться не буду в жизни. Столько про нее негативных отзывов начиталась в интернете. Такое отношение к клиентам не приемлемо (в то время как клиенты тратят большие деньги на поездки). И вообще, после такого не остается никакой радости от отпуска, который долго планировал и в который так хотелось, только потрепанные нервы. Постараюсь этот отзыв разместить на нескольких форумах. пускай, люди будут в курсе, чего ожидать, если когда-нибудь захотят воспользоваться услугами турфирмы Натали-турс.

Крайне некомпетентные сотрудники; готовы сказать, что угодно, только чтобы купили у них тур, а дальше - хоть не расцветай. Вроде крупная фирма, вроде с опытом работы - а отношение все то же. Клиент сам дурак, что пришел к ним и купил что-то. Как говорится: "качество на риске покупателя".

Заказала тур у фирмы Натали турс. На официальном сайте показаны даты подачи документов на визу. Сообщается, что необходимо подавать документы за 7 дней. В отдельных случаях там указаны даты за 5 дней. В моем случае до вылета оставалось 10 дней! То есть я только приближалась к крайнему сроку. Отель не был подтвержден, ждали ответа. Сказали, что отель будет подтвержден в течение 1 дня! День прошел - все тихо. Через день позвонила к ним сама. Ответили - подтверждение еще не пришло, мы с вами свяжемся. И вдруг как гром среди ясного неба за три часа до окончания их рабочего дня звонок менеджера Ирины М. и сообщение такого рода - срочно привозите документы на визу, если в течение этих трех часов не привезете, будем считать отказом с вашей стороны, что грозит штрафом! Я обмерла, срок-то стоял совсем другой! Возможности подвести документы в течение 3-х часов не было, и я сообщила, что в таком случае я отказываюсь от тура! Она сказала, что отказ принимается только в письменном виде. Высылайте факс с отказом. Я сказала, чтов данный момент факса у меня под рукой нет, на что она ответила, что это НЕ ЕЕ ДЕЛО! В общем все закончилось тем, что я нашла факс и отправила подтверждение об отказе. Итог - осталась без отдыха. Но хотя бы не попала под штраф. У меня вопрос к менеджерам этой турфирмы - на основании чего вы переносите сроки и создаете такие условия вашим клиентам? Ведь если бы тур был уже подтвержден, штраф был бы неизбежен? Только вот с какой стати? А если бы вам не удалось застать меня в течение этих трех часов? Что тогда? Не связывайтесь с этой фирмой.

Читала плохие отзывы о данной тур. фирме, но не поверила, теперь убедилась сама, ездили в Тайланд. В Бангкоке обзорную экскурсию нам отказались провести сославшись на несуществующие проблемы, хотя другие тур. фирмы для своих провели данную экскурсию. Цены на экскурсии очень высокие, гиды заинтересованы только в продаже своих экскурсий и больше ничего, кроме Ирины (фамилию не знаю) - единственный стоящий гид, из всех, с кем пришлось пообщаться. Не советую пользоваться услугами данной турфирмы.