Naturel Studio, салон красоты в Москве возле метро Белорусская (зелёно-бирюзовыя), улица Верхняя, 20 к1, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Я сегодня 07.12.17 посетила салон на Академической. Записалась специально к мастеру более высокой категории (соответственно, более дорогому) для того чтобы обсудить варианты химической завивки. По телефону мне объяснили, что мастер проводит "диагностику" и рекомендует вариант состава. Мастер Мария после разговора со мной и беглого взгляда на мои волосы, начала мне пространно рассказывать о ВСЕХ вариантах составов. Я сказала, что мне сложно что-либо решить самой и что полагаюсь в данном случае на мнение специалиста. Собственно, с этой целью я и пришла в салон. После этого, ко мне подошла администратор с договором и требованием предоплаты. Я, безусловно, виню себя в том, что сразу после этого не покинула салон. Требование предоплаты само по себе уже подразумевает, что в салоне знают, что результат может быть неудачным. Завивка не получилась. Половина волос осталась прямыми. Мастер пояснила, что "да, так бывает", что "у корней завивка взялась, и значит, все сделано правильно, а дальше, видимо, структура была не подходящая для завивки". Она была абсолютно непоколебима в своей правоте и считала, что все сделала правильно. Немножко даже была раздражена моими скромными попытками попытаться выяснить, почему она мне не отказала в завивке, если во время "диагностики" могла заподозрить такой вариант. Я допускаю, что в данной ситуации могут существовать некоторые нюансы, но если МАСТЕР-СТИЛИСТ, работа которого стоит дороже, чем обычного МАСТЕРА, НЕ МОЖЕТ приблизительно предсказать результат, берет 100% предоплату и убегает сразу после окончания работы, поняв, что что-то пошло не так, видимо, не все хорошо в салоне. Администратор была очень любезна, прекрасно видя, что я расстроена, спросила довольна ли я) и, услышав отрицательный ответ, начала меня уговаривать приходить еще. Обещала предоставить возможность "переделать" химию. Очень интересно как это можно сделать?. Короче, я считаю, что в случае этого салона, очень правильное решение - брать деньги вперед.

В ответ на сообщение № 1 от Ольга: Уважаемая Ольга! Ответила Вам на почту, но от вас никакой реакции. Почему вы навязываете свои услуги по переделыванию вашей работы??? Я не желаю обслуживаться в вашем салоне и вправе получить возврат или частичную компенсацию. Таким образом вы нарушаете закон о защите прав потребителя. Придется решать вопрос в суде.

Уважаемая Елена, очень расстроены, что не оправдали Ваши ожидания, и наше знакомство началось с негатива. Фамилию мы просим, для удобства записи, на каждого клиента нашей сети, создается индивидуальная карточка и действует накопительная система скидок, и приятные бонусы. По желанию клиента, Вы можете назвать псевдоним. В любой день и время Вы можете приехать к нам на устранение причин по недовольству Вашим цветом, будем рады Вас видеть.

Добрый день! Решила наряду с когда-то положительным отзывом написать и отрицательный, видимо ситуация стала с расширением меняться к худшему. Я постоянный клиент, уже года как 3-4, имею скидку. Но, стала замечать, что услуги ухудшились. Решила записаться на стрижку, салон на Полянке, мастер-стилист Дарья. Рассказала про пожелания, и то, что последняя стрижка была в Дессанже. Дарья, посмотрев на волосы, спросила: "А корни?" Я спрашиваю: "Что корни, надо красить?" Я говорю, при чем тут корни, я на стрижку пришла, извольте сделать, что заказывали. В итоге, после стрижки, Дарья несет брашинг на укладку. Я говорю, мне не нравится стрижка, и не надо ее укладывать, надо, чтобы волосы легли после сушки. Я и так вижу, что стрижка, как в подстригаловке, извините "теткин шарик". Ну как так, стилист, ни вкуса, ни стиля, ни техники, позвала другого мастера, Аркадия. Пришлось ему все исправлять, вменяемый оказался, и опять слышу фразу, мы стрижем как в Дессанже, Нет, господа, как, это не Дессанж, там стиль, там вкус, и изюминка. Почему я туда не пошла? Да просто телефоны не отвечали на Земляном валу, нужно было срочно привести себя в порядок, так бы даже и не стала рисковать. Господа, ну, как так, просто мастер стрижет лучше стилиста, и дешевле? Краска, конечно, выгодней, но тогда занимайтесь колорированием.)) Если хотите как Дессанж, то и культуру поведения мастера и администрации возьмите у них, ни один мастер в Дессанже не комментирует волосы клиента, если его не спросят.)) Так что одни разочарования.

Выбрала этот салон, начитавшись хвалебных отзывов на их сайте, жаль не заглянула на другие! А как раз на них вся правдивая инфа об этом салоне! Пришла в салон с простейшей задачей сменить оттенок на мелированных волосах и добавить несколько светлых прядей, ну и подстричься заодно. Проблемы начались уже по телефону, когда у меня настойчиво спросили назвать фамилию, сказав, что это правило для новых клиентов, ну да и ладно, назвалась кем то, правда пришлось спросить, не нужно ли при входе паспорт предъявлять? А то мало ли, салон то ВИП уровня. После отрицательного ответа, поехала в этот "чудный салон" премиум класса. Стриг меня один мастер, причем сначала стоя (ужасно неудобно), красил другой, сушили и пытались уложить еще несколько человек. Причем укладывали почему то наверх, хотя я сразу сказала, что укладываю во внутрь пряди. Итог: просидев 4,5 часа, я вышла примерно такая же как пришла, только с ужасным настроением и заплатив кругленькую сумму. Кстати обычная укладка на круглую щетку у них считается "Люкс" укладка. Бред. Попросив вернуть деньги, на меня просто смотрели с отсутствием какого либо интеллекта на лицах. На все мои возмущения равнодушно хлопали глазами и молчали, уговаривая подойти под другие лампы и там рассмотреть оттенок волос. Деньги конечно не вернули. И еще они выдают договора на обслуживание! Хотя может это и хорошо, можно в суд обращаться. НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ САЛОН! Там работают непрофессионалы! Полное равнодушие к клиенту!

Хожу в салон уже больше года,сервис на высшем уровне,цена соответствует качеству.Крашусь у Макаровой Ольги и делаю аппаратный маникюр и покрытие Luxio у Перваковой Надежды,все очень нравится.Всегда довольна цветом волос!Идеальная форма ногтей,идеально ровное покрытие.Я в восторге от работ Надежды и Ольги у них золотые ручки!

Я стригусь уже третий раз, т.е. 1.5 года. Наталья, единственный парикмахер которая подстригла, так, какое было у меня желание, то есть осуществило мою мечту. Впервые я была в апреле 2016 г. Желаю ей творческих успехов, что бы ее знала вся Моска, сама стала преподавателем, обучала других. Я и дальше буду пользоваться вашей услугой.

Ваш договор давала юристам. Ваш договор не дает НИКАКОЙ ГАРАНТИИ!, не пишите ерунду. И почему вы умалчиваете о том, что вместе с договором предлагаете подписать оплаченный чек, в котором маленькими буквами внизу написано претензий не имею . У меня претензии есть, мой юрист сказал что весь ваш договор он размажет в суде, а за подписание акта выполненных работ до начала оказания работ еще и наложит на ваш салон сумасшедшие штрафы. Все это вы делаете, чтобы защитить своих мастеров и салон от претензий. А претензий много. Кстати, салон DESSANGE страшно веселится, когда им рассказывают как увы прикрываетесь их именами.

Здравствуйте, Алла. Мы очень сожалеем, что Вы остались неудовлетворенны обслуживанием в наших салонах. Наши мастера действительно предлагают OLAPLEX всем гостям, у которых окрашивания с серьезной нагрузкой на волосы, например: мелирование, обесцвечивание или работа с аммиачным красителем. OLAPLEX реально защищает волосы, это оттестировано многими ведущими мировыми стилистами, и нами в том числе. Мы никогда не экономим продукт на наших клиентах, будь то краски, кератиновое выпрямление, состав для завивки или OLAPLEX. В горловине тюбика OLAPLEX есть специальные мерные деления, которые рассчитывают количества состава на количество красителя в граммах, это установленные пропорции изготовителем, мы никогда их не нарушаем, всегда используем первый и второй состав. Наши арт-менеджеры как и все наши мастера проходили все ступени обучения по красителю KYDRA, например арт-менеджер Петр работает только на KYDRA. Но мы обязательно протестируем всех мастеров на знание красителя, не прошедшие тест пройдут повторное обучение! Мы действительно очень расстроены, что потеряли постоянного клиента, напишите нам на почту naturel-studio@mail.ru письмо со своими контактными данными и мы сделаем все возможное, чтобы вернуть вас в число наших постоянных клиентов.

Анна, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Если вы остались недовольны услугой, напишите пожалуйста претензию на нашу почту naturel-studio@mail.ru мы обязательно ее разберём. Если услуга была оказана не качественно вам все переделают бесплатно.

В ответ на сообщение № 1 от Naturel Studio: Как интересно! Час назад была в салоне на Комсомольской, мне никто не предложил ни договор, ни предоплату. Хотя в моей ситуации это помогло бы избежать негатива. Тоже жалею, что не почитала отзывы прежде, чем туда идти.

Спасибо за новый имидж! Не решалась краситься и стричься! Спасибо за внимание и настроение! Отдельное спасибо мастеру Наталье и руководству салона за умение подбирать персонал. Всем удачи!!!

Я достаточно долгое время ходила в разные филиалы этого салона: была на академической, комсомольской, полянке, ходила специально к разным специалистам, начиная от просто парикмахеров-стилистов, заканчивая арт-менеджерами. Когда они начинали (для меня это где-то 6 лет назад), работали достаточно аккуратно, без дополнительного навязывания услуг и бессовестного задирания цен. Сейчас всем подряд навязывают OLAPLEX, неся откровенную чушь для чего это нужно, толком не зная как он работает, или просто лень объяснять клиенту, а на деле добавляют три капли этого раствора к окислителю и берут 2500 руб. за эти три капли - вот и весь OLAPLEX у них! Также была крайне негативно удивлена, что даже арт-менеджеры не умеют работать с краской KYDRA, просто не знают палитру, активно предлагают окрашивание этой краской потому, что стоит дороже, а результат непредсказуем, у меня всегда получался не тот цвет! В общем, крайне разочарована упавшим уровнем обслуживания в данной сети и не рекомендую туда обращаться.

Всем привет, собиралась сегодня ехать на окрашивание, но почитав отзывы очень глубокие сомнения (Расстроена

Понравился сайт НАТУРЕЛЬ студио- очень красивый, на этом все плюсы заканчиваются. Я записалась не к парикмахеру, а стилисту- её профи уровень должен быть выше (!) Оговорили услугу-стрижку, мелирование без фольги, стилист сказала, что стрижку поняла. Далее -ещё до процедуры взяли деньги (!) первый в моей жизни салон где деньги берут до процедуры, после того как я оплатила, стилист сказала, что она будет работать в другой технике как её учили! Затем надели на меня грязный халат (не понятно зачем халаты из х/б ткани в салоне? ткань промокает, отрезанные волосы не падают на пол, а впиваются в халат). Далее мне сказали встать (!) стричь меня будут стоя (!). Пока я стояла а меня стригли, я стала вспоминать прежние салоны где всю процедуру я спокойно сидела в кресле. В итоге сделали совершенно не то, что я говорила, ни стрижка ни окрашивание мне не понравилось, абсолютный непрофессионализм стилиста. Обидно то, что специально перед услугой говоришь и показываешь, что ты хочешь получить, а в итоге тебе делают так, как её учили! Жесть! Всё на переделку в другой салон. Стилистам в Натурель необходимо обучаться и обучаться.

Хочу выразить огромную благодарность мастеру Надежде в салоне на Полянке! Вы понимаете, что хочет клиент и точно знаете, что ему нужно.

Очень понравился салона на Академической, хочу отметить професионализм парикмахера стилиста Ирины и мастера по маникюру Марину. Персонал очень приветливый. Обязательно приду еще и буду рекомендовать подругам. Спасибо!