Немецкий Дом, автоцентр в Москве возле метро Бауманская (синяя), Спартаковская площадь, 1/7 Москва - отзывы клиентов, работников

Покупал авто на Спартаковской и первых 2 ТО без нареканий делал там же. Когда наступило время то 3, мне позвонили и предложили пройти ее у них же, при этом перечислили регламентные работы и стоимость со скидками 8600 руб. Я записался на 24.11.17 г. на 8.20 утра. Затем просмотрев в интернете сайт немецкого дома, я обнаружил, что у них есть предложение: найдите стоимость то у других офиц. дилеров дешевле, чем у нас и мы Вам сделаем предложение лучше. Я нашел, что Рольф юг делает ТО за 7000 руб. и перезвонил в НД и озвучил предложение конкурента с теми же рег. работами. После мне перезвонил начальник сервиса НД и сообщил о согласии провести ТО по цене 7000. Когда я приехал в НД менеджер Дамир при озвучивании работ сообщил что в ТО не входит замена фильтра салона. На моё замечание, что замена предусмотрена в рег. работах и мне это первоначально подтверждали при записи, был получен ответ в нахальной форме: Не много ли Вы хотите за 7000. Вот на этом закончилось наше сотрудничество и я воспользовался услугами конкурента. Пожелание руководителям компании провести работу с сотрудником и научить азам клиентоориентированности.

Если вы хотите получить качественную работу рекомендую в данную организацию не обращаться по определению, Так как вместо того чтобы починить они ещё что-то сломают обязательно! В итоге все свалят на Вас, и будут требовать деньги за диагностику. Особенно не умеет работать с элементарной заменой кольца форсунки! Плюс к этому специалисты цеха не слышит звуки вообще (Но это все специально и заранее обговорено)! Сочувствую всем, кто попадет к приемщику Сергею так как при обращение за претензией по телефону уже начинает отпираться вместо того, чтобы пригласить.

Враньё о наличии авто, чтоб заманить клиента. Обратился в салон по наличию опред. модели нового Тигуана. Менеджер Кожухов Дмитрий перезвонил, озвучил наличие именно того, что нужно, пообещал придержать в случае чего. Договорились о встрече на сл. день. Разговор был в районе 19 вечера. На следующий день, отпросившись с работы, по пробкам - примчались в салон. Дмитрий начал показывать совершено другой авто. На вопрос о вчерашнем - услышал, что он был продан в начале седьмого вечером ещё вчера! Спрашивается, на что ты насчитывал, манагер?! Я ищу опред. авто, опред. цвета! Жаль потерянного времени и таких.. пострадавших людей, как я.

обратился в салон по наличию опред.модели нового Тигуана. Менеджер Кожухов Дмитрий перезвонил, озвучил наличие именно того,что нужно,пообещал придержать в случае чего. Договорились о встрече на сл.день. Разговор был в районе 19 вечера. На следующий день,отпросившись с работы,по пробкам - примчались в салон. Дмитрий начал показывать совершено другой авто. На вопрос о вчерашнем-услышал,что он был продан в начале седьмого вечером ещё вчера!!! Спрашивается,на что ты насчитывал -манагер?! Я ищу опред.авто,опред.цвета! Жаль потерянного времени и таких ...пострадавших людей,как я...

Ужасное, ничем неприкрытое, хамство со стороны секретаря Инны. Сотрудник, являющийся лицом компании, создает впечатление крайне неуравновешенного человека. Невозможно получить ответ ни на один вопрос, поскольку секретарь начинает кричать и бросать трубки. Вот уж не подумали бы, что в такое солидной организации могут работать настолько странные люди.

Я обслуживался в немецком доме с 2001 года по 2015 год у Акулова Георгия. Недавно позвонил в немецкий дом, попросив записать меня на диагностику двигателя. Менеджер Ирина сказала, что вам перезвонят. Но никто в течении дня так и не перезвонил.

Приехали на ТО, оплатили почти 10000 рубликов Б1600007983, а вот кофе для клиентов пришлось оплачивать дополнительно, запретило руководство угощать клиентов. Еще есть интересные расходники, такие как: пробка сливная за 165 р. и комплект расходных материалов для ТО 600 р. Он одноразовый судя по всему (рожковый или накидной ключ из стали для болта сливного и ключ для масленого фильтра), а возможно, что это 20 пар перчаток.

Обратилась в «Немецкий дом», загорелась ошибка коробки передач. Обратилась к ним, мне нужно было узнать, что именно неисправно, коробка, мехатроник, сцепление и может проводка. В итоге компьютерная диагностика стоит 2700 по акции с 01 июня 2016, так 3600. Заключение следующее: вследствие компьютерной диагностики было выявлено - ничего, то же самое, что я и знала, или сама коробка или мехатроник, или сцепление, или все вместе они не знают, для более точной выявления ошибки необходимо снятие/установка блока мехатроника за 4800. Так, что за 2700 ничего не сказали, просто "срубили" деньги. В итоге, я отказалась вынимать блок, дабы понимая, что это не окончательные расходы для выявления причины неисправности! Мое мнение разводят людей, нет, я, конечно, всегда предполагала, что у официалов так и есть.

Отношение ужасное, делаю тут каждое ТО и думаю, что что то изменится, нет! 7 часов делать ТО, авто не помыли, мойщик заболел и это все за 60000 рублей.

Хочу оставить свой отзыв от посещения немецкого дома на спартаковской . До этого обслуживался в немецком доме Балашиха. Машина мультивен 2012 г.в. Про немецкий дом Балашихи плохого ничего не скажу. Обслуживался по регламенту. Все устраивало. Но наступил момент продажи автомобиля. Я как порядочный продавец покупателю объяснил что вся история по машине есть у дилера Немецкий дом и в любой момент можно все проверить. Покупатель решил сделать полную диагностику. Записаться получилось только на спартаковскую. Приехал в назначенное время. День недели была суббота. Долго ждали нашего мастера приемщика Дубовик А.А. После ожидания в 25 минут машину передали на диагностику и нам озвучили срок 2,5 часа. Мы прождали в итоге 3 часа и получил я заключение что все в норме кроме одного: реальный пробег отличается от реального пробега кпп!!!! На 15000 км!!! То есть по словам мастера диагностика выявила что пробег на спидометре кручен на 15000 км. На мои возмущения и просьбы проверить на ошибку и тп., мастер просто улыбался и предлагал сознаться что я вру и пробег скучен.я настаивал на проверке именно этих параметров. Я же знаю что этого не может быть . Я единственный владелец и все то по регламенту с отметками в карте. Мы прошли с мастером в ремзону где велась проверка. Там тесовались 5 человек в форме механиков. Все в один голос что пробег скручен и идите куда хотите. Я просил поставить штам наих заключении но мне отказали. Ответственного просил для разбора ситуации, получил ответ что в выходные нет никого. Поведение мастера наглое и самоуверенное без желания разобраться что не так. В итоге решили с покупателем поехать в Германику на ленинградке где собственно машина покупалась. Там машину приняли в очередь за что огромное им спасибо. Сделали диагностику по этим двум параметрам и мы поучили заключение что все в норме. Никаких отклонений нет. Мы показали им заключение полученное в немецком доме и они там же показали что параметры все верны а мастера ошибочно посмотрели на другой алгоритм расчётов. Я обратился с жалобой в этот сервис Немецкий дом на спартаковской и просил чтобы мастера наказали за такое обслуживание, общение и отношение к клиентам. Чтобы этот тип более никому не испортил не настроение и не вводил других в заблуждение. Итог: я советую другим обходить данный сервис стороной. Там нет профессиональной подготовки и никакой работы со своими сотрудниками. Данный мастер не получил никакого взыскание. И дальше принимает машины и общается с клиентами. Позже я получил извинение за ошибку и не более. Может кому то мой отзыв поможет избежать проблем. Мастер: дубовик Аркадий Александрович Был на спартаковской 12.12.2015

Начну с того, что до менеджером не дозвониться вообще, проще позвонить в администрацию президента РФ, на сервисном обслуживании потеряли переходник для секретных болтов(они снимали колеса), заметил это буквально через неделю, в итоге переходник не нашли и предложили высверлить за 4000р за штуку!!!сами не перезванивали, ждал по 3 4 часа ответа на мой вопрос!!!Нигде не встречался такой сервис, не идут на встречу к клиенту, на клиентов им плевать!

Начну с того, что до менеджером не дозвониться вообще, проще позвонить в администрацию президента РФ. На сервисном обслуживании потеряли переходник для секретных болтов (они снимали колеса), заметил это буквально через неделю, в итоге переходник не нашли и предложили высверлить за 4000 р. за штуку! Сами не перезванивали, ждал по 3-4 часа ответа на мой вопрос! Нигде не встречался такой сервис, не идут на встречу к клиенту, на клиентов им плевать!

Не хороший осадок Парковки для клиентов нет всё заставлено личным транспортом дрыгался минут тридцать чтоб встать.Временных мерок нету по ТО сдал утром получил поздно вечером.Берите масла фильтра с собой лупят очень сильно.По телефону сказали что первое ТО будет стоить около 9 тыс. а при сдаче на ТОвыдали около14 тыс?Был задан вопрос КАК? После сказали что-то программа не так считает. Совет проверяйте и считайте сами внимательно.А я меняю сервис это точно примут везде Всем удачи.

Заявленное время по записи не выдерживают. Смотрите и считайте объем работ - лупят по полной. Старайтесь покупать масла фильтра сами. Машина после приемки на ТО стояла на улице около трех часов. Сдал утром, позвонили вечером, около девяти вечера, радостно сообщая, что "машин готов" это первое ТО))))), что будет дальше? Меняю сервис однозначно.

Обращаю внимание всех потенциальных клиентов этого "любезного" автосалона – не заключайте договор предварительной купли-продажи! В случае отказа от покупки автомобиля предоплату не возвращают! Поддавшись на уговоры менеджера («так мы зарезервируем машину под вас» и «вы ничего не теряете – деньги в полном объеме вам вернут, если вы передумаете») подписала 12.04.15 предварительный договор купли-продажи автомобиля и внесла предоплату. Через неделю по телефону отказалась от покупки, еще через пару дней 21.04.15 приехала забирать деньги, и тут началось: во-первых, возврат средств нужно ждать до 10 банковских дней (!), причем менеджер перевел стрелки на кассира, а та разводит руками – я не сотрудник «Немецкого дома», у банка свои правила! Во-вторых, спустя почти месяц перезвонов и приездов выясняется, что к возврату мне ничего не причитается, т. к. вся сумма предоплаты согл. ст.32 «Закона о защите прав потребителей» удерживается автосалоном в счет понесенных расходов. В письменном ответе в такие расходы включены % по товарному кредиту и оплата охранной стоянки! С виду приличная организация, а по факту – обманщики!

В этом салоне проблемы с магнитолами. Осторожно! Целый год потратили на то, чтобы заменить магнитолу по гарантии. Наша компания решила машины этой марки больше не приобретать. Отношение к гарантийном ремонту в этом салоне никакое.

И положительный отзыв написала ниже сотрудница транспортного отдела. Компания никчемная, имхо. Сами себе отзывы хорошие пишут, чтобы людей в заблуждение вводить . Жаль VW в Германии этого абсурда не видят.

КОШМАР И ПОЛНЫЙ БАРДАК!!! Хотела отремонтировать автомобиль по КАСКО в Немецком доме в Балашихе. Приехала в салон, сдала все необходимые документы в отдел урегулирования убытков. Раз в неделю звонила и узнавала как обстоят дела с направлением из страховой компании.В салоне отвечали, что все в порядке, ждите. В итоге через 3 недели сама обратилась в страховую и тут выяснилось, что мои документы давным-давно отклонены страховой компаней, а сотрудник Немецкого дома( Коваленко Олег), даже не удосужился мне сообщить о том, что в них не хватает печати из ГАИ.Более того, оказывается, он за прием неправильно оформленных документов не несет никакой ответственности и уведомлять Вас ни о чем не обязан!!!!! Оказывается ВЫ ему ОБЯЗАНЫ , а он никому ничем не обязан.На вопрос сколько бы еще у него валялись мои документы, если бы не скандал, ответ таков-ПОКА ВЫ БЫ САМИ НЕ ЗАШЕВЕЛИЛИСЬ!!!! Люди, НЕ ТРАТЬТЕ ЗРЯ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ! Итог-забрала документы, ушла к лругому дилеру, больше в Немецкий Дом ни ногой!

Записался на ТО-1. По телефону обещали всё сделать за два часа, на месте время увеличилось в два раза. Услышав, что все равно буду ждать, обещали убыстрить процесс. Только через час после сдачи, машина без мойки, заехала в цех."Почему без мойки?" Отвечают: - "Потом помоем". "Зачем записываться, если все равно столько ждать?" - "Так бывает". Ещё через час машину вернули, но не вымытую, а обрызганную водой. Коврики тоже такие же мокрые, и при этом грязные и перепутаны местами. "И Вы это называете мойкой?" Ответ: - " Ну да, такая у нас мойка!"(мастер приёмщик - Акулов Георгий. Страна должна знать своих "героев"). После этого страшно представить какого качества у них сервисные работы, которые мы не видим. P.S. Машину тоже брал у них, уже тогда остался неприятный осадок. Поехал к ним на ТО - позарился на выданную ими скидочную карту. Теперь очень жалею.

Купил машину 26.08.2014 , машине три дня volkswagen jetta ! Приехал сегодня , так как возникли трудности ! Приехал я к часу , прошёл на приемку ! Что же думаете , прождал 20 минут этого приемщика ( Хисамов Марат Мастер консультант ) Оказался он на обеде , хотя об этом даже упоминание на столе рабочем не было ! Конечно собралась очередь , около 3 человек ! Потом девушка на ресепшене сказала , что он на обеде и будет в 2 ! Как это так , я захотел есть и все бросаю иду есть ? Я в шоке просто , ладно прождал я его 20 минут ! Дальше этот человек , на мои жалобы отвечает иди на ресепшен и записывайся помочь не могу не чем( "как от козла молока" ) ! Диспетчер болеет , он не может не посмотреть и не дать совет ! Только когда запишусь !! У меня вообще тут все опало , машину купил называется почти за лям !! Далее , иду к девушке на ресепшен ! Чтобы записаться , по проблеме с машиной ! Что же вы думаете , она дает мне визитку с телефонами ! Телефоны я бы и дома мог узнать , через интернет ! Мой отзыв об этом спартаковском филиале , просто ужасен ! Обслуживание хуже чем при покупке ваза ! Когда отдавали машину из салона , полу влажный салон был ! Защитная пленка и клей от неё полностью не сняли ! Сказали мы боимся , сильно тереть ! Вы ребят что продаете ??? Далее , в этом филиале , стулья прикручены к полу !!!!!!! Это 21 век , САЛОН volkswagen !!!В следующую субботу еду к од , по записи ! Посмотрим , чем еще порадует этот филиал ! Надо собирать петицию и отсылать в германию на такое отношение !

21-ого приехал в салон к 9 утра. Спросил у сидящего в углу сотрудника с кем можно поговорить, который недружелюбно послал в отдел продаж (хорошо, что толь туда). В отделе сказали, что менеджер занят и надо ждать (неужели в салоне только один менеджер). Ждать не мог. Послал письмо по электронке. Ответа нет. В ниссановских салонах обслуживали сразу, ответ по почте присылали быстро. Склоняюсь купить Ниссан.

ПОЧЕМУ? Делала первое ТО, после сервиса стало что-то стучать, не обратила внимание, а потом решила приподнять свой Тигуан на подъемнике и посмотреть. После ТО не прикрутили все саморезы, а их 8 шт, и не оказалось одного болта вообще. За что им только деньги такие платят.

Купил машину 26.08.2014 г., машине три дня volkswagen jetta! Приехал сегодня, так как возникли трудности! Приехал я к часу, прошёл на приемку! Что же думаете, прождал 20 минут этого приемщика ( Хисамов Марат Мастер - консультант). Оказался он на обеде, хотя об этом даже упоминание на столе рабочем не было! Конечно собралась очередь, около 3 человек! Потом девушка на ресепшене сказала, что он на обеде и будет в 2! Как это так, я захотел есть и все бросаю иду есть? Я в шоке просто, ладно прождал я его 20 минут! Дальше этот человек, на мои жалобы отвечает иди на ресепшен и записывайся помочь не могу ничем! Диспетчер болеет, он не может не посмотреть и не дать совет! Только когда запишусь! У меня вообще тут все опало, машину купил называется почти за лям! Далее, иду к девушке на ресепшен! Чтобы записаться, по проблеме с машиной! Что же вы думаете, она дает мне визитку с телефонами! Телефоны я бы и дома мог узнать, через интернет! Мой отзыв об этом спартаковском филиале, просто ужасен! Обслуживание хуже чем при покупке ваза! Когда отдавали машину из салона, полу влажный салон был! Защитная пленка и клей от неё полностью не сняли! Сказали мы боимся, сильно тереть! Вы ребят, что продаете??? Далее, в этом филиале, стулья прикручены к полу! Это 21 век, САЛОН volkswagen! В следующую субботу еду к од, по записи! Посмотрим, чем еще порадует этот филиал!

Купил машину 26.08.2014 г., машине три дня volkswagen jetta! Приехал сегодня, так как возникли трудности! Приехал я к часу, прошёл на приемку! Что же думаете, прождал 20 минут этого приемщика ( Хисамов Марат Мастер - консультант). Оказался он на обеде, хотя об этом даже упоминание на столе рабочем не было! Конечно собралась очередь, около 3 человек! Потом девушка на ресепшене сказала, что он на обеде и будет в 2! Как это так, я захотел есть и все бросаю иду есть? Я в шоке просто, ладно прождал я его 20 минут! Дальше этот человек, на мои жалобы отвечает иди на ресепшен и записывайся помочь не могу не чем ( "как от козла молока")! Диспетчер болеет, он не может не посмотреть и не дать совет! Только когда запишусь! У меня вообще тут все опало, машину купил называется почти за лям! Далее, иду к девушке на ресепшен! Чтобы записаться, по проблеме с машиной! Что же вы думаете, она дает мне визитку с телефонами! Телефоны я бы и дома мог узнать, через интернет! Мой отзыв об этом спартаковском филиале, просто ужасен! Обслуживание хуже чем при покупке ваза! Когда отдавали машину из салона, полу влажный салон был! Защитная пленка и клей от неё полностью не сняли! Сказали мы боимся, сильно тереть! Вы ребят, что продаете??? Далее, в этом филиале, стулья прикручены к полу! Это 21 век, САЛОН volkswagen! В следующую субботу еду к од, по записи! Посмотрим, чем еще порадует этот филиал!

В прошлый вторник приехал, выбрал машину, внес залог - менеджер Михаил только что не побожился, что машина на автовозе и будет в салоне в Пн. Сегодня звонок:" У нас хорошие новости - Ваша машина на уже автовозе и будет в салоне в следующий Пн!" Очень мило. Просто день сурка. И ни тебе "извините", ничего... Понятно - залог я внес теперь буду ждать сколько салон сочтет нужным. А у меня покупатели на мою старую машину копытами бьют! Вообщем, с залогом я теперь никуда не денусь и машину у НД куплю, но осадочек очень неприятный откладывается...