ОнЛайм, интернет-провайдер в Москве возле метро Марьина роща (салатовая), Сущёвский Вал, 26 Москва - отзывы клиентов, работников

За четыре года с этим провайдером единственное что не устраивает, это свинское отношение к действующим клиентам. Для новых клиентов постоянные акции, предлагающие подключение со скоростью в среднем в два раза выше за те же деньги (а чаще даже дешевле) или в два раза дешевле на постоянной основе за те же скорости. Текущим клиентам на них перевестись практически не реально. Кто-то только подключается и получит гораздо больше плюшек чем ты, который может являться клиентом уже не один год. Есть конечно специальные тарифы для постоянных клиентов, но они медленнее или дороже тарифов для новичков. Никакого стимула оставаться на этом провайдере, при более выгодных предложениях конкурентов.

это просто жесть! самый худший интернет провайдер!! интернет вырубается каждые 10 минут! почему блин постоянно нужно перезагружать модем чтобы он заработал? и так раз 30 в день! приезжали ваши специалисты, проблему не устранили! мол у нас все в порядке нормально работает! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К НИМ!ЭТО ПРОСТО ЖЕСТЬ!

Пользуюсь Онлайм уже года 3 , наверное. Претензий к интернету нет.Хорошо работает. Но вот что происходит в последнее время, портит впечатление. Задумываюсь о смене провайдера и номера сотового заодно. Я понимаю, что работа колл-центра заключается в прозвоне по базе клиентов и навязыванию своих услуг, но мне звонят в последнее время каждый день, даже ночью. Прикол в том, что мне звонят из Питера! Почему-то номера меняются, операторы,естественно тоже. В первый раз позвонили, когда я вообще была в роуминге...Я схватила трубку и думала что-то важное, а там Онлайм. Завтра буду звонить и просить убрать мой основной номер из базы. Оставлю другой. Сил моих больше нет. Надеюсь, сейчас, пока я пишу этот отзыв, они там не начнут мне в 2-44 звонить. Уже было, кстати. И смех, и грех...

Качество сигнала низкое, я и интернет использую и тв. Достают звонками менеджеры, причём на автодозвоне, похоже, так как несколько раз брал трубку, а там гудки... Давно поменял бы провайдера, но просто это не главная проблема жизни, слава Богу.

Захотел избавиться от приставки) приехал за 10 минут до закрытия, не могу сказать, что мне были рады, поэтому такая оценка) явное нежелание работать под конец рабочего дня , хотя и в середине его тоже ситуация подобная. Клиенты на себе не должны чувствовать ваш тяжелый взгляд, сударыни!

Епрст

Никому не советую подключаться к интернет-провайдеру «Онлайм»!!!!Подключилась к данному провайдеру в декабре 2013 года. Еще до установки оборудования по смс был прислан номер лицевого счета и данные для входа в личный кабинет для внесения средств на счет (1200 рублей с учетом оплаты аренды роутера). Через три дня после подключения пришло смс, что услуги отключены в связи с отсутствием средств. Как оказалось, в смс мне присланном и в договоре были указаны разные лицевые счета. Несмотря на то, что ошибка была допущена сотрудниками Компании, на протяжении 1,5 недель я звонила и добивалась подключения меня и перевода моих денежных средств на лицевой счет, указанный в подписанном мною договоре. Добилась, второй, не верный, лицевой счет удален. Никакие даже устные извинения за неудобство и отсутствие интернета мне принесено не было.Все лето мне звонили из офиса этой Компании с предложением подключить цифровое телевидение. В конечно итоге согласилась. 19.08 ко мне приехал мастер для установки ТВ-приставки (первый год аренды оборудования бесплатно). Немного поясню – я не замужем, у меня 3-месячная дочка и я работаю на дому, поэтому наличие интернета мне жизненно необходимо.Так вот, приехал мастер , все настроил и при подписании я обратила внимание, что лицевой счет указан в документах не верно! Был указан тот. Который был якобы удален в декабре 2013 года. Я сообщила об этом мастеру, на что он обоснованно заметил, что не имеет к этому отношения. В их экземпляре номер лицевого счета я зачеркнула и сразу набрала в тех.поддрежку. Специалисты мне ответили, что это и есть мой номер лицевого счета! На мой вопрос каким же образом я оплачиваю интернет с декабря и почему в договоре указан именно этот номер они ответить не смогли, так как данный лицевой счет за мной не значится!!! После часового разговора сотрудниками «Онлайм» было создано обращение и мне пообещали все исправить. Спустя три дня все мое оборудование оказалось не рабочим в связи с отсутствием средств (на счету, согласно моего договора в тот момент находилось более 600 рублей). Позвонила в тех.поддержку, после часа общения ими опять было создано обращение и мне подключен авансовый платеж на второй лицевой счет чтобы у меня была связь. Спустя три дня меня опять отключили…Так меня отключали каждые три дня на протяжении 2 недель!!!!! Каждые три дня я звонила в тех.поддержку, по 1-1,5 общалась со специалистами, потом со старшими специалистами (кстати, сотрудники отказываются называть свою фамилию, в соединении с руководителем тех.поддержи мне было неоднократно отказано, единственную связь с ними предложили почту Help@onlime.ru).Каждый раз при общении со специалистами я интересовалась – не придется ли мне потом еще оплачивать все эти предоставленные платежи, на что мне отвечали, что так как произошедшее по вине Компании – то конечно нет. С моего лицевого счета, прописанного в договоре, средства продолжали списываться…31.08 меня в очередной отключили и на телефон пришла смс о задолженности по данному лицевому счету, к которому я не имею отношения, в сумме 2476 рублей. Позвонила в тех.поддержку..опять 1,5 часа объясняла ситуацию. Специалист мне объяснил, что два лицевых счета объединили все мое оборудование теперь привязано ко второму лицевому счету. Задолженность образовалась в связи с тем, что сотрудники по ошибке учли аренду роутера и ТВ-приставки. На мой вопрос как так, когда уберут задолженность и почему этот лицевой счет, а не прописанный в моем договоре – мне ничего толком ответить не смогли, предложили опять создать обращение и по временной схеме подключить интернет. Аааа, и сказали, что к моему лицевому счету нельзя присоединить ТВ-приставку, правда почему объяснить не смогли. Я предложила отказ от нее. Так как наличие интернета в квартире для меня значительно важнее. Но для отказа мне требуется ехать в офис, а в моей ситуации это достаточно проблематично(( Специалист меня заверил, что все будет хорошо, вопрос решат. Ни от чего отказываться не требуется. 03.09 меня блокируют опять, а сумма задолженности увеличивается до 2530 рублей. Как вы понимаете, мое терпение уже было на пределе, у меня слетала работа! Да и просто эта нервотрепка уже надоела. Кстати, очередной специалист мне сказала фразу, что обращений по моим лицевым счетам нет. Написала сама письмо в HELP. После очередного общения со старшим специалистом в течении 1 часа, мне в очередной раз пообещали предоставить временный доступ и решить проблему (разговаривали в 10 утра, подключили только в 19 после моего повторного звонка и еще 40-минутного разговора). Само собой я не успела выполнить работу в срок  07.09!!!! мне на почту пришло письмо, что мое обращение зарегистрировано!!!!! Это спустя 5 дней после написания!!!! Я ответила, что необходимы сроки решения и очень хочу пообщаться хоть с кем-то из руководителей. 09.09 мне ответили, что мое обращение зарегистрировано))))) 08.09 меня опять отключили и несмотря на заверения специалистов больше не подключили.На данный момент вопрос так и не решен. 09.09 написала им письмо о требовании заблокировать оба лицевых счета до решения все вопросов и снятия незаконно начисленных задолженостей. Никакого ответа от Компании я не получила и не уверена, что получу. На следующей неделе еду к юристам службы защиты прав потребителей (раньше не с кем оставить дочку) и буду составлять иск. Очень жалко свое время, нервы и потерянные деньги по вине данной Компании, которые мне сейчас очень нужны.Никому не советую пережить такое!!! Нервы на пределе, отношение наплевательское, будет клиент с ними продолжать сотрудничать или нет - сотрудникам, судя по всему, плевать.