OptiCom, интернет-провайдер в Москве возле метро Медведково (оранжевая), Терешковой, 1 (407 офис; 4 этаж) Московская область - отзывы клиентов, работников

4
Действующее предприятие
Адрес:
141018, 
Московская область, 
Терешковой, 1 (407 офис; 4 этаж)
Сегодня:
Ещё закрыто, работаем с 09:00
Телефон:
+7 (495) 782‒72‒62
+7 (495) 780‒72‒62
многоканальный
Метро:
Медведково (4 900 метров)
Сайт:
opcom.ru
 
3

Пантелей

+0 0
Если вы думаете, что кто-то будет заниматься Вашими проблемами со связью утром, а тем более в выходные, оставьте надежды.))) В 5:33 у Оптиговна происходит "перезагрузка сервера" и начитаются Ваши танцы с бубном. Но персонал этой конторы приходит на работу в 9:00. Это только операторы (оператор), сначала они пьют кофе и общаются между собой, не отвечая на звонки. Затем просто отключают телефон. И часам в 11-ти, может быть, у вас не станет разрывов и падений скорости, а то и просто интернет тупо появится. Или нет, ждем сварщика. Сварщик будет потом. Во вторник. http://www.speedtest.net/my-result/6825640033.
3

Татьяна

+0 0
Воскресенье. Утро. Связь прерывиста. По сути связи нет. Вся дребедень случается после 5:33, когда оператор перегружает свой серв (трёт логи?). Вчера было так же. Позавчера. Всегда, ежедневно, еженедельно, из года в год! Поменять провайдера возможности нет. Частный сектор.
3

Денис Сущев

+0 0
Уточните ваш номер договора для уточнения ситуации.
3

Александр

+0 0
Пришли чуваки и просто отрезали кабель, хотя все уплачено и плачу вовремя. По моему звонку ответили сказали, что ошиблись. Жду исправления их же ошибок уже вторые сутки.
3

Константин

+0 0
К сожалению, стал их клиентом много лет назад. Коттеджный поселок, оптоволоконная линия. Других вариантов нет. Что в итоге? 1. Отвратительное качество. Интернет постоянно пропадает, связи может не быть сутками, это никак и ничем не компенсируется. Хуже того - контора сама выкупает трафик у провайдера более высокого уровня. То есть неважно, где случилась авария - у Оптикома или у их поставщика трафика, интернета у вас не будет все равно. Вишенка на тортике - их офисные телефоны работают через тот же интернет. То есть если случилась глобальная авария в их контору вы не дозвонитесь. 2. Отвратительное отношение к клиентам. Девушке на телефоне грубят и открыто врут при любых попытках узнать, когда интернет появится. Плюс, как я уже говорил, вынужденные перерывы в связи по вине провайдера ничем и никак не компенсируются. Расценки конские, никаких бонусов нет. 3. Ужасное отношение к деньгам. Если вы не успели пополнить счет - интернет вам вырубят в течении 30 мин безо всякого предупреждение. Более того, вырубят весь, включая доступ к самому сайту Оптикома и платежным системам. То есть пополнить его не выходя из дома, вы не сможете. Оплата идет ужасно долго, при онлайн оплате время зачисления денег может достигать нескольких часов. Итог: - при любой возможности старайтесь выбирать других провайдеров.
3

Елена

+0 0
Интернета нет сутками, доступа к ТП тоже нет. Сознательно занижают скорость, тем самым они покрывают нехватку купленного трафика. Цены по тарифам еще древних времен дорогущие, и эта цена не соответствует ни скорости, ни сервису. Вызывала мастера, так как скорость вечером почти никакая, из заявленных 25мб, только 4.74мб, мастера так и не было. Перевела тариф с безлимита на лимит, по тарифу 50мб должно быть, какое там! Вечером все те же 4-5мб. Сколько этот беспредел будет продолжаться???? Не хотите работать уйдите с рынка провайдеров и пеките пирожки для продажи. В мае месяце было выслано письмо-претензия на имя директора этой компании, и как всегда все оперативно прошло. Полный игнор, ни ответа, ни действий. Пора обращаться на эту компанию в прокуратуру!
3

Ольга

+0 0
В ответ на сообщение № 1 от Денис Сущев: да, вчера вечером все наладилось, но а сегодня опять, что произошло??! На телефоне установили автоответчик на все случаи жизни универсальный - с 31 августа по 2 сентября девушка приятным голосом говорит, что проблемы со связью будут до конца дня. Какого дня? Нам как быть? Когда станет работать интернет без перебоев?
3

Денис Сущев

+0 0
Да многоуважаемый Павел, к сожалению от выхода из строя оборудования ни кто не застрахован, а учитывая, что иногда ломается и сильно дорогое оборудование тем более. Я даже не буду сейчас углубляться в то, что у вас на работе / в жизни все просто идеально и вы как большинство наших абонентов являетесь передовыми сотрудниками всегда приходящими на работу во время, всегда и на 200% выполняете производственные задачи и получаете за это жалование равно доходу Романа Абрамовича. Мы не такие. У нас нет второго маршрутизатора за несколько миллионов рублей, который бы стоят резервом на случай выхода из строя основного, у нас работают сотрудники которые иногда не справляются со своими обязанностями. Что касается телефона, то на нем именно прошедшие сутки стоит оповещение для абонентов о проблеме для того, чтобы не объяснять каждому абоненту, которых у нас несколько десятков тысяч, что и как. На текущий момент сбой устранен, оборудование стоит, подача услуг возобновлена в полном объеме. В соответствии с положениями "Правил предоставления услуг связи" вам будет сделан перерасчет за время неработоспособности и зачислены денежные средства на лицевой счет. Остальные наши отношения регулируются договором между вами и нашей организацией и вы можете в любой момент обратиться к нам по этому поводу.
3

Павел

+0 0
Если вдруг вы подумали о выборе данного провайдера, то быстрее передумывайте. Вас ждет головная боль. Постоянные ремонтные работы, которые они не могут устранить за более чем 6 лет, некомпетентные сотрудники (не все конечно, но большинство), в случае отключения интернета полный игнор от тех. поддержки. Сижу без интернета 2 дня, и до сих пор не знаю, когда он будет, дозвониться до них невозможно, они просто не берут телефон. За все время, что я подключен к этому горе провайдеру мне ни разу заранее не сообщали о ремонтных работах, хотя телефон для оповещений я оставил. 2017 год на дворе, а у них постоянно ломается оборудование. Ужас.
3

Максим

+0 0
Пользуюсь полтора года, отзыв ниже 2017-03-27 подтверждаю. При проблемах у провайдера вообще непонятно, что происходит, трубку не берут, один телефон с сайта (взял из кэша яндекса) отвечает "невозможно осуществить вызов", второй - неберут, сбрасывают звонок. Сайт висит наглухо. Как минимум третий раз такое за полтора года. Но у нас доступ клиентов к серверу только с июня, до этого постоянно не висели на канале, что там было неизвестно. Неужели так сложно хотя бы автомат на телефоне настроить, что проблемы есть, они решаются, ориентировочное время такое то? Сегодня, 31 августа 2017 года, с утра оператор не работает, сайт висит, телефоны не отвечают. Полное ощущение, что оператор вообще, как говорится, "помер". Нехорошо это, ребята. Тем более, что 03 августа один в один такое было, с утра, в будний день. У меня все ходы записаны - клиенты ругались.
3

Валерий

+0 0
Пользуемся интернетом провайдера Оптиком уже не первый год. Проживаем на ул. Летная в начале. Постоянные проблемы со скоростью в вечернее время. В случае если интернет пропал после 19-00 то все жди до 09-00 следующего дня, т. к. круглосуточной тех. поддержки у них нет. Так, что, если хотите отвратительный интернет, отсутствие нормального сервиса, длительное решение проблем, отговорки о том, что у Вас дома плохое оборудование и из-за этого инет не тянет-то Вам необходимо обращаться в ОПТИКОМ.
3

Ирина А.

+0 0
В ответ на сообщение № 1 от Сущев Денис: Денис, здравствуйте! Очень приятно, что ваша компания отслеживает обратную связь через отзывы в интернете, потому что мы много раз просили соединить техподдержку с руководством или специалистом и каждый раз нам "обещали перезвонить". Дальше горячей линии "прораться" и поговорить с компетентными специалистами не удавалось. Это уже был акт отчаяния, но как я вижу, возымел результат. Мне приятно! Итак, по сути. Мой договор - № 4644/06. Оплачивать работу ваших мастеров по устранению неисправностей - никогда не отказывались. Уточните, пожалуйста, после расторжения договора, во, что станет заново стать вашим клиентом, т. е. подключить "клик" (так обозначила проблему Юлия), с нашей стороны оборудование исправное. Непонятно, если вы "не против" ваших клиентов, то почему нельзя было не решать проблему радикально, а сообщить последствия "до" отключения, ведь девушка все равно звонила накануне - мы не поняли, чем грозит отсутствие заморозки сроком более 5 мес. Я понимаю, что это наша проблема незнание вашего договора, но так как до этого случая проблем не было, то объяснить специфику в первый раз наверно можно было. Не случайно же мы терпеливо ждали подключения более 2-х месяцев, заплатив деньги, и еженедельно напоминая о себе звонками в офис, что мы все еще ждем, наверно нам этот сервис нужен. Еще вопрос - почему 10.07 уже, будучи отключенными, но, не зная об этом, позвонили в офис и уточнили, что хотим возобновить пользование, можно ли оплатить? Девушка сказала: сначала оплатите - ваш статус "не виден", после оплаты будет видно, в порядке ваш аккаунт или нет. Оплатили, деньги списались. Мы все еще не в курсе, что договор расторжен, техподдержка этого не сообщает. Присылаете нам мастера - интернета то нет (зачем посылать мастера и тратить деньги, если вы нас отключили?!)… составляют заявку на ремонт. Перезваниваем на следующий день (пятница 14.07) и уточняем, точно ли она составлена. Нам говорят, что "не видят", заявки нет, снова просим завести заявку. Перезваниваем в понедельник 17.07, мол, когда же ждать ремонта. Юлия уточняет "у руководства" и впервые! Говорит, что нас отключили. Просим связаться с директором и пообщаться "его нет в офисе", остается только приезжать "на удачу" в офис и вылавливать руководство, чтобы объяснить, что нам просто нужен интернет и мы не злостные неплательщики. Просто такая ситуация была, что в помещении не нужен был интернет, но ни о последствиях, ни о санкциях - ведь никто не предупредил и не объяснил. Теперь мне интересно, во что обойдется "снова подключаться", чтобы понять альтернативы. С уважением, Ирина.
3

Сущев Денис

+0 0
Уважаемый Александр! Ваш пароль для доступа содержится у нас в базе данных и проверяется системой автоматически. Самый простой вариант, это вы сменили пароль на роутере, но не поменяли в личном кабинете или наоборот. Очевидно, что смена пароля в одном из мест не влечет за собой автоматической синхронизации изменения данных по всем устройствам и БД. Я думаю по этому вопросу имеет смысл обратиться в ТП, где после предоставления паспортных данных оператор скажет вам ваш текущий действующий пароль на доступ к услугам, в личный кабинет и на этом эта курьезная ситуация будет решена. Уверяю вас, что даже появление нового оператора или даже двух новых операторов, где будут работать грамотные и порядочные люди вряд ли решит вашу проблему ввода пароля в личный кабинет.
3

Сущев Денис

+0 0
Очень внимательно прочитали ваше гневное сообщение. Готовы ответить по существу: 1. Наличие положительного баланса с точки зрения правил предоставления услуг связи и условий действующего договора не является необходимым условием для резервирования для вас абонентской линии. Клиент либо активирует тарифный план и пользуется услугой, либо нет и держит 0,50 коп. на лицевом счете до времени расторжения договора, которое в соответствии с действующими правилами составляет - 6 месяцев с момента фактического окончания пользования услугами. 2. Возобновление услуги пользования совершенно бесплатно и это подтверждается действующими условиями. Другое дело, если в результате нарушения действующих условий договора с вашей стороны (несвоевременная оплата, неиспользование абонентской линии) вы имеете повреждение или отключение данной линии, то вероятно вам были обозначены тарифы на включение опять же не с потолка. Приведу вам пример, что в случае несвоевременной или длительной не оплаты электроэнергии вас так же отключат, как потребителя от сетей и повторное включение вы точно так же будете оплачивать. Вы не хотите своевременно платить за услуги, а мы должны к вам высылать людей и проводить какие-то работы оплачивая их труд, материалы, гоняя транспорт. Или оставлять линию за которую не платят почти полгода и держать емкость, оборудование. Для чего? Переложить эти затраты на ваших соседей? Кто нам их компенсирует? 3. О возобновлении - любые слова о том, что вы собираетесь возобновлять или нет - лирика. Согласно правилам предоставления услуг связи между абонентом и оператором есть порядок пользования, отключения, включения, приостановления услуг. Заявление теперь можно подать без визита в офис из личного кабинета, который доступен для абонентов даже без пользования услугами или с любой точки мира. Равно как и оплатить доступ можно было там же. 4. Вы можете обращаться в "структуры" для проверки нашей "странной компании", но уверяю вас, что эта "странная компания" действует на рынке связи Мытищинского района более 13 лет, имеет все соответствующие разрешения, лицензии и действует в строгом соответствии с требованиями ЗоС и правилами предоставления услуг связи, которые кстати так же регулируют порядок взаимодействия абонента с оператором по спорным вопросам и поверьте этот порядок начинается с заявления-претензии, а не отписки где-то в интернете. Однако ваше мнение мы обязательно учтем и если вы будите своевременно оплачивать услуги связи и не нарушать условия договора, то мы с радостью предоставим вам максимальный сервис. Если у вас остались вопросы и вы напишите номер своего договора, то я буду готов детально дать клиентоориентированный ответ по каждому вопросу.
3

Ирина А.

+0 0
Эмоций негативных много! Очень долгий ремонт по причине оператора, клиентская поддержка непрофессиональна и обманывает, связи с руководством нет. История: замороженный счет, отключили от оптоволокна по причине непользования 5 месяцев их услугами, баланс на счете был положительный, по телефону подтвердили, что собираемся возобновлять. на следующий день - отключение без предупреждения, и даже наоборот. Делается для того, чтобы платно возобновлять договор на оказание услуг. Ни копейки больше за этот хамский сервис не отдадим, подаем в суд! Будем обращаться в структуры для проведения проверки этой "странной компании".
3

Ирина А.

+0 0
А не подскажете, что за конкурент есть в нашем районе?! Потому, что есть стойкое желание с ними расстаться. Очередная проблема с их стороны, которую хотят решить за нас счет.
3

Ирина А.

+0 0
Вам в данном случае просто "повезло". Эта Юлия решает только "решенные" вопросы, все сложности она точно также динамит и обещает перезвонить. Знаем, имеем дело с ними уже 3 года и тошнит от мысли, что снова надо звонить в поддержку и ничего не будет решено.
3

Александр

+0 0
Провайдер простите плохой! Постоянно отключают, перезагружаешь роутер постоянно при каждом включении. Сейчас столкнулся с другой проблемой, не могу войти в личный кабинет, пароль ввожу правильно. И не могу войти. Пробовал с разных браузеров. До меня дошли слухи, возможно скоро будет конкурент, другой провайдер. Будем ждать, чем порадуют грамотные и порядочные люди.
3

Умар Калонов

+0 0
Интернет от OptiCom - это головная боль. Скорость очень низкая, очень часто и по несколько дней интернет почти не работает, обращаться в службу поддержки бесполезно, у них все хорошо, а клиент дурак и чем-то недоволен, выезд специалиста 600 руб.! Деньги на ветер! Не рекомендую этого провайдера!
4

Сергей

+0 0
Хочу выразить благодарность монтажнику Рязанцеву Николаю, за чуткое отношение к клиенту и быстрое подключение к интернету, мне долгое время не могли провести интернет, девушки из абонентской службы не могли понять подключен ли дом или нет. В итоге после звонка, монтажника прислали через 2 недели. Пришел паренек быстро подключил все объяснил. Побольше таких бы сотрудников.
3

Юлия

+0 0
Нет интернета неделю в месяце. Одни нервы с этим Оптикомом. Обманывают по телефону якобы проблемы у нас. Приходят, осматривают, ничего не находят, уходят. Могут сказать, что придут проверять и не приходят, а ждём целый день. Позор вам!
3

Елена

+0 0
Это обманщики, а то, как врут, даже говорить не буду. Больше месяца в нашем доме проблемы с интернетом, и только 7.03.17 они типа приняли заявку на ремонт, так как они сказали, что надо делать замену оборудования. Врут и не краснеют! Месяц! Где такое видано? МГТС проводит ремонт сразу же, у них месяц! Звонить им бесполезно, тоже врут. Я с ними ругалась, требовала номер более высокого руководителя, а не службу клиентов, меня заверили, что завтра вам позвонят, и что? Нет, конечно, никто не позвонил. В суд на вас подавать пора за обман потребителей.
3

Георгий

+0 0
Несерьезный подход к работе. При наличии возможности никогда не пользуйтесь услугами Оптиком. Работаю удалённо, связи нет уже четыре часа, я и мои заказчики в полном пролете. Тех. поддержка "Оптиком" телефон не берет. Для игрушек может и сойдет, но не для работы.
3

Сергей

+0 0
Я если буду тут писать все факты, то не хватит и двух экранов. Скажу только, что сегодня снова не работает интернет уже 5 часов. Ни один из телефонов компании просто не отвечает. В прошлый раз интернет не работал месяц (МЕСЯЦ!). При этом, что мы юр. лицо и по договору неисправность должна быть устранена за 72 часа максимум. А подключали нам его 5 (!) месяцев (при условии, что подключение было оплачено наличными вперёд и сумма была несколько десятков тыс. руб.). При этом постоянно рассказывали разные сказки, которые на деле оказались откровенным враньём.
3

Дмитрий

+0 0
Снова отсутствие, без объяснения причин. Сегодня, 17.03.2017 с 12:00 по 15:30. Сайт http://www.opcom.ru/ в настоящее время не работает. Причина банальна, народ ждавший всё это время доступа, кинется писать заявления на перерасчёт. А вот позднее многим будет лень, некогда и т. д. Компании, как всегда, твердый КОЛ.
4

Иса

+0 0
Хочу выразить огромную благодарность инженеру тех. поддержки Брусенцевой Екатерине. 2 дня не было интернета из за роутера, но когда я написал в чате, Екатерина очень быстро и оперативно помогла мне перенастроила и перепрошила мне роутер, удаленно. Ваша помощь была бесценной. Благодарю за поддержку, терпение и за вежливое общение. Премию сотруднику.)
3

Ольга

+0 0
Безобразное отношение к клиенту! Нет интернета уже больше месяца, "кормят завтраками" постоянно, ссылаются на энергосбытовую компанию без подтверждения, без подтверждения причин неисправностей, вежливо хамят! Не подключайтесь у них!
4

Тарас

+0 0
Хочу выразить огромную благодарность инженеру технической поддержки (надеюсь, правильно сформулировал) Юлии Морозовой за предоставленную помощь и терпении, за индивидуальный подход даже к таким недалёким юзерам как я. Премию сотруднику!
4

Александра

+0 0
Необходимо было настроить роутер wifi, думали придётся вызывать кого-нибудь из компании, но, как оказалось, можно все сделать сидя дома.)))) Спасибо огромное Юле Морозовой за терпение и прекрасно выполненную работу.
4

Сергей

+0 0
Решил оставить отзыв, хотя никогда раньше этого не делал. Большое спасибо сотруднице Оптиком в абонентской службе. К сожалению, имя забыл, прошу простить за забывчивость. Если не ошибаюсь Юлия. Не знаю, как у других (вижу тут не мало плохих отзывов), но в моем случае сотрудница была очень любезна и терпелива. Пока не решила мою проблему, постоянно была на связи со мной. Не знаю, насколько хорош сам провайдер, время покажет. Но как минимум благодаря такой сотруднице впечатления остались положительные. P.S. отзыв из пос. Свиноедово.))) )