Osteria Mario, сеть итальянских ресторанов в Москве возле метро Чкаловская (салатовая), Земляной Вал, 33 (4 этаж; правое крыло) Москва - отзывы клиентов, работников

Вернулись сюда по приглашению директора на ужин. Разбитую лампу заменили другой, но такие же шарики продолжают висеть над другими столами. Посадили, нас, конечно, за стол без нависающих ламп. Официант был неплохой, не всегда мог ответить на вопросы по меню, но подходил часто и разговаривал дружелюбно. Понравилась менеджер, которая подходила к нам, интересовалась, как проходит вечер, и делала это вполне искренне. В этот раз я заказала Конкильони нери с крабом. В меню в составе и на картинке есть базилик, у меня его не было. А так вкусно, правда, я бы ещё соуса добавила. Отличная была пицца с мортаделлой, на твёрдую 5. Выбор десертов нас заставил задуматься, в итоге все поменялось за время заказа несколько раз, но официант все правильно записал. Я заказала мусс из чёрного шоколада. Хороший и вкусный десерт для любителей шоколада. Моей же подруге принесли Тирамису, который сильно отличался от того, что на фото в меню, но к счастью, оказался неплох на вкус.

Узнала об открытии Osterio Mario на Курской из раздаваемых листовок у метро, и при выборе места для посиделок с подругой предложила его как неплохой вариант, так как познакомилась с рестораном в ТЦ Метрополис, и была довольна. Открылись недавно, но посетители уже есть. Ресторан на 4 этаже ТЦ Атриум, двухэтажных. На лестнице между этажами прикольное зеркало, которое увеличивает небольшой зал. Хостес приятная, официанты в форме. Нас посадили на 2 этаже, столик на двоих. Почти сразу подруга обратила внимание на низко висящие лампы, которые мигали от напряжения. Лампы сыграют в моем отзыве главную роль (интрига). Официант представился Василием, очень активный молодой человек. Позже мы заметили у него бейджик Владислав, кстати. Мы сразу поинтересовались о наличии вина в итальянском ресторане. Василий-Владислав рассказал, что может пригласить сомелье, который предложит вино. Вино в ресторане есть, но его нет в меню, и оплачивается оно отдельно - рублей 400-500 за бутылку + 300 руб пробковый сбор. Ну понятно, ресторан новый, не успели получить алкогольную лицензию, поэтому живут в таком режиме. Названый сомелье сообщил о небольшом выборе вина, мы заказали бутылку белого. Чек принесли из Перекрёстка вместе с поданным вином и заботливо положили на столик. Кухню оценю на 4. Пицца Маргарита была неплоха, моя паста с уткой даже лучше. У подруги карбонара была пересолена. Заказали ещё одну пиццу чуть позже, 4 сыра с грушей, которая была опробована мной ранее. Приготовили достаточно быстро, да и за временем мы не особо следили, если честно. Но вот при подаче порционных тарелок к пицце официант задел нависающую лампу, плафон которой разбился. Серьезно разбился на кучу осколков, которые были в пицце, вине, тарелках, на ближайших поверхностях, на полу, и конечно, на нас. И в мелких дырочках моей перфорированной юбки. Результат на фото. Как говорится, если есть лампа в моем отзыве, то она должна ̶в̶ы̶с̶т̶р̶е̶л̶и̶т̶ь̶ разбиться. Хорошо, что в ресторане не было ружья. Дальше больше. Первая фраза нашего официанта: "Пиццу наверное нужно переделать". Василий-Владислав проявляет минимум участия в ситуации, предложив нам между делом пересесть, переносит бутылку вина (закрытую) и один уцелевший бокал, в котором вино. И заботливо уже на новый стол кладёт чек на вино. Тот самый, из Перекрёстка. Я вытряхиваю мелкие стеклышки из юбки. С подругой обсуждаем, что ситуация странная. Засекаем время. Менеджер не подходит. Извинений не было (серьезно, они не появились и позже). Новую пиццу приносят. Есть не хочется. Официант, наконец, замечает отсутствие одного бокала, приносит новый, мы делаем замечание, что и уцелевший было бы здорово заменить, на что он, рассматривая вино в нем, говорит: "тут вроде стекла нет". Уносит, заменяет. Немного в шоке допиваем вино. Через несколько минут нам приносят счёт для оплаты, куда включено всё, - ресторан скоро закрывается. К этому времени осколки продолжали лежать. При оплате счета, мы все же пытаемся уже сами разобраться в ситуации и хоть как-то настроить сотрудников на клиентоориентированный сервис. Как вы думаете, считается ли извинением диалог между официантами из разряда "а что я мог сделать?" - "это как в армии, скажи, виноват, исправлюсь". Я не считаю. Пиццу вторую забрали с собой. Мы же все оплатили, даже полуразлившееся вино. При выходе замечаем заместителя директора. Даём обратную связь. В общем, девушка даже не в курсе произошедшего. Рекомендуем посмотреть камеры и все же больше времени уделять гостям. На что получаем ответ, что они и так максимально ориентированы на гостей. Были неискренние извинения и приглашение на ужин - когда, где и как им воспользоваться, информации не было. Просто "извините, приходите, мы вас накормим". Как-то не хочется после такого. Ну и маленькое замечание ещё. Увидели, что девушка-официант с соседнего стола убирает тертый пармезан, спросили, к какой пасте он подаётся. Ко всем, кроме пасты с морепродуктами. У нас пармезана не было. Только испорченное настроение. upd после отзыва на официальной странице компании, со мной связался директор, принёс извинения и пригласил на ужин.