OZON.ru, интернет-гипермаркет в Москве возле метро Новокузнецкая (зелёная), Пятницкая, 6/1 ст9 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Месяц назад, перед новым годом я в Озон-маркете назаказывала подарков, книг, посудку и чашу для мультиварки.Всё было здорово, оплатила картой онлайн, как раз попала в акцию - "на Озон.ру при оплате Master card бесплатная доставка"! Как здорово, - подумала я тогда, не представляя даже, ЧТО меня ждет.Доставка была оформлена на постамат по адресу : Почтомат QIWI Post, г. Омск, ул. Фрунзе д.1/4 ТЦ "Миллениум" ( это, к слову сказать, очень удобная точка доставки - она в самом центре города).Далее, самое интересное!Когда пришла смс , что мой заказ прибыл, я скоренько приехала в Миллениум.в Миллениуме в Постамате - что вы думаете - пустая ячейка была. В службу поддержки я не дозвонилась, понадеялась, что из дома дозвонюсь, сфотала в общем пустую ячейку , сфотала терминал и поехала домой.Вечером мне звонили почему-то уже из службы доставки DPD и объясняли , что будто бы курьером на адрес Фрунзе 1, корпус 4 оформлен заказ, уже с другим номером, а не тем, что в смске был указан. И уточняли, когда мне его на Фрунзе доставить курьером - я объясняла, что, “каким мол курьером, не может быть этого! Это ошибка видимо, ведь в заказе четко написано - это кивипост, в торговом комплексе, выбор доставки на сайте был не вручную, а из предложенных вариантов, потому всё точно должно быть. ”Оператор мне ответила: ”Тогда мы вам оформим самовывоз, из офиса! На ул. Красноярский тракт, 105.” Так вот, приехав 12 декабря на Красноярский тракт (а это самый что ни на есть край города, мы ехали туда с московки целую вечность), увидела огромный старый склад, где и присесть-то негде в ожидании заказа; где не было почему-то никого, совсем. Да, открытые двери и пустой офис, люди нашлись минут через 5, ну это уже тема для отдельного отзыва.В общем, там нас промурыжили примерно полтора часа (!) , так как в документации к моему заказу от Ozon № 14820164-0001-1 в службе DPD отчего-то не было указано ни моего телефона, ни моих Ф.и.о.А подробные объяснения мои, что вот у меня смс о заказе - есть, что есть также номер заказа , полученный по телефону от оператора - есть, и паспорт с собой есть, и что вообще как мой заказ к вам попал, уважаемые товарищи, ведь он в постамате должен был лежать - ничего не помогло.Мне отказывались выдать заказ , пока я не предъявлю какой-то неведомый чек, подтверждающий заказ и оплату, непонятно откуда бы я его взяла! И пока по горячей линии с операторами DPD решала вопрос и убеждала выдать мне заказ, объясняла ситуацию, затем с операторами Озона разговаривала, затем снова в DPD звонила, уже с другим оператором разговаривала и по новой объясняла, вот только тогда мне разрешили забрать наконец заказ, предъявив паспорт.В службе поддержки Озона, кстати, ничем мне толком не помогли, кроме как выясняли детали заказа, спрашивали номер заказа, обещали связаться со службой доставки, обещали разобраться, передать мой вопрос и перезвонить проконтролировать , как там у меня ситуация ( и так по кругу), но перезвонить обещали через N-ное количество часов. Когда мне решение вопроса необходимо было именно тогда, в конкретное время в конкретном месте. Разговаривали очень вежливо, корректно, а вот толку совершенно ноль. В конце этого долгого и безрезультатного разговора оператор спросил : "я могу вам еще чем-либо помочь?", при том что я так и не получила информацию - как же мне забрать наконец мой оплаченный заказ? Услышав мой отрицательный ответ, попрощались. Круто, не правда ли?..И наконец, спустя доолгое время, заветную коробку я забрала. ура. Заказ был упакован в коробку и пленку, всё аккуратно и прочно, хоть за это спасибо.Вот так здорово мы всей семьей провели полтора часа своей жизни на отшибе города , около дверей службы доставки, хотя могли бы забрать заказ в постамате за 5 минут, как это и было указано в заказе. :/Ну и еще момент - после того, как заказ получила, на имэйл прислали письмо - с просьбой оценить уровень сервиса и заполнить анкету (тонкий троллинг, видимо). Я конечно там написала всё, как было. Мне в ответ пришло два письма - "Ваше обращение в службу поддержки OZON.ru зарегистрировано" и "Ваше обращение в службу поддержки OZON.ru находится в обработке". Всё. Дальше тишина!)Огромное разочарование, потерянное время , безответственность - вот что у меня теперь ассоциируется с этим интернет-магазином.

Прекратите быть дойным скотом для этого магазина, перестаньте вести себя, как идиоты! Магазин Озон открылся много лет назад. Примерно тогда же я стала его покупательницей. Сначала из любопытства и чисто советского влечения к ярким вещам китайского производства. Спустя три года из Озона начал поступать сплошной брак – нельзя было купить 5 разных вещей и получить хотя бы половину из них в хорошем состоянии. Они отказывались возвращать деньги за предоплаченные заказы, если товара не было в наличии, только оставляли сумму на счете магазина. И это далеко не все. На любые претензии, крики, скандалы, отрицательные отзывы в Рунете они с насмешками открыто плевали в лицо покупателям и только увеличивали в десятки раз количество оплаченных положительных отзывов в сети. На массовые недовольства они отвечали увеличением трат на теле- и интернет-рекламу, и, судя по потоку одноразовых покупателей в магазине, это прекрасно окупалось. Остаться в Озоне мне пришлось: только они принимали те электронные копейки, которые могла зарабатывать в школе. Как и сейчас только они принимают сертификаты от сервиса опросов. Около 2-х лет назад у них начали контролировать бардак и цены – ситуация стала немного получше. В этом году они побили даже свой прошлый рекорд скотского отношения ко всем нам. Снова пошел брак. Очень дорогие ли товары или дешевые: мне присылали уже !!!бывшие в употреблении вещи!!!, за которые предлагали заплатить более 1 т. р. В моем случае это еще был елочный шар, в Рунете, пока публиковала отзывы, прочитала о такой же продаже волосатой бритвы… Меня заставили заплатить за доставку товара, мало того, что с браком, так еще и с критичной ошибкой описания на сайте, отказываясь иначе принимать товар обратно и возвращать деньги. На днях они аннулировали бессрочную по их условиям скидку в 10%, за которую несколько лет назад мне пришлось выложить им более 70 т. р., тем самым присвоив эти средства и очередной раз плюя с высокой колокольни на любые законы и права потребителей. В ответ на претензии по этому поводу они шлют откровенно издевательские письма «нам жаль, что вы так расстроились», в которых – ВНИМАНИЕ – помимо всего прочего заявляют, цитирую: «Новая ценовая политика в компании заключается в выгодных ценах каждый день. Мы выставляем цены на уровне самых низких среди онлайн магазинов.» И это наглое вранье уже просто не укладывается ни в какие рамки и просто непонятно, на каких клинических кретинов рассчитано: достаточно забить названия товаров в поисковик, и вы получите на первой странице результатов выдачи от двух до 10 магазинов (а дальше - больше) с более низкими, а чаще всего с гораздо более низкими ценами!! И если вы думаете, что это мне не повезло, значит, вы поленились потратить хотя бы час своего времени и почитать отзывы на магазин, в котором, на минутку, собираетесь делать покупки! И наверняка не дешевые! Отрицательные отзывы на Озон, которых в Рунете сотни, как бы ни пытались их прикрыть тысячами проплаченных шаблонных, и не заметить конвейерного формата этих положительных отзывов можно, только если очень не хотеть этого делать! Так почему вы ленитесь потратить 15 минут на поиски другого магазина??? Почему вы позволяете им превращать вас в покорный скот, если они обращаются с вами подобным образом? Почему вы молчите и продолжаете нести им деньги?? Они делают из вас откровенных петухов, а вы проплачиваете их рабовладельческую беспардонность, и позволяете им жиреть на вас. Избавляйтесь от менталитета жертв, за вас этого никто не сделает! Хватит кормить хозяев этого магазина! *** Дополняю. Сегодня позвонил от Озона совершенно неадекватный персонаж с явными проблемами с головой, чтобы еще раз дословно пересказать мне тот издевательский бред, что они несли в письмах. Вопрос – зачем и чего они, если вот так чисто по логике и здравому смыслу, хотели этим добиться? Сразу видно отношение к клиентам, что старым, что новым. И он начал по тому же кругу: я ему «у вас было написано на сайте, как и в двух присланных письмах, что скидка имеет неограниченный период действия», «вы нарушаете свои же условия», «я сделала покупки на огромную сумму только под эту скидку», он никак вообще не реагирует на доводы и круг за кругом повторяет попугаем «у нас новая система», «скидку вернуть не представляется возможным» и издевательским тоном и !со смехом! начинает выяснять, зачем мне эта скидка. Я ему «вы сказали написать, в каких магазинах продаются товары с более низкими ценами, я прислала вам список», «вы не писали, что надо присылать именно прямые ссылки на товары», «у вас спам-фильтр не пропускает письма со ссылками, удаляя их», он - «значит, Вы не поняли», «вам надо было прислать прямые ссылки». Я ему «Вы меня не слушаете», он начинает опять по 10-му кругу и опять с издевкой повторять теми же словами все то же. И опять нагло несет про их низкие цены, на что меня уже просто откровенный ржач в голос пробрал. И, главное, не только 0 внимания на доводы, но еще и это «ненавязчивое» последовательное старание переложить вину за все по отдельности и вместе взятое на меня, и заявить, что это я не поняла, это я не подумала и что я вообще не в теме и лезу к ним с какими-то несуразными претензиями. Т. е. их там выдрессировали до того, что в голове у людей в принципе не осталось ничего, кроме 5-ти шаблонов: ни извилин, ни морали, ни совести.

Заказал целый список подарков к новому году . Привезли... коробку вскрывать было некогда на работе, поверил, так как уже до этого заказывал и было всё нормально. Освободившись от дел решил посмотреть, открываю, а там одна игрушка которую я не заказывал вместо целого списка товаров.Курьер перепутал коробки - не беда! Беда в том, что позвонив на сайт и сообщив о проблеме - проблема не была решена. Позвонить курьеру и сказать чтобы вернулся нельзя, нужно ехать самому в любой пункт выдачи, оформлять возврат и заново делать заказ. А ведь какой-то ребёнок не получит желанный трансформер, и его родителям придётся делать то же самое со своим заказом! Вернуть курьера, поменять коробки и довести до конца два заказа - трудно, а потерять лояльность сразу двух клиентов это легко. Есть кнопка повторить заказ, только цены уже другие, так как промо-коды на скидки до 50% уже использованы на непривезённый заказ...