Пластика окон, торгово-производственная компания в Москве, проспект Мира, 20в, 2 этаж Московская область Фрязино - отзывы клиентов, работников

Замерщик из пластики окон приехал вовремя, рассказал подробно о продукции и был весьма любезен. Заверил, что окно будет нам доставлено через 14 дней, а установлено на следующий день. Замер был 14 октября, то есть я ждала окно 28 октября. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что окно будет доставлено только 8 ноября, что меня мягко скажем, удивило. К тому же, при заказе я специально уточняла, есть ли доставка в выходные дни, так как возможности отпрашиваться с работы у меня нет. Меня уверили, что да, доставка производится во все дни. Однако, после того, как половина стоимости окна была оплачена, девушка диспетчер сообщила мне, что по моему адресу доставка возможно только по средам и ни в какой другой день. Еще одно разочарование. 8 ноября мне привезли окно, доставка у нас оговорена была на 11 ноября. В пятницу, 10 ноября, вечером мне позвонили и сказали, что приехать 11 они не смогут, так как много заказов. И предложили установку в любой будний день. После долгих переговоров и объяснений, что в будни я не имею возможности, меня уверили, что бригада приедет в воскресенье, 12 ноября с 14 до 16. В воскресенье в 14 мы сидели и ждали установщиков в квартире (квартира не жилая пока что, идет ремонт) и ровно в 14 мне позвонили и сказали, что установки сегодня не будет. Снова долгие споры и переговоры, т.к. огромное окно стоит посредине квартиры и срывает продолжение ремонтных работ, обещают приехать в 19 часов. В оговоренное время снова никого нет. Окно нам так и не установили. 16 ноября окно по прежнему стоит у нас в гостинной и тормозит проведение других ремонтных работ. Ужасная компания. Не рекомендую обращаться к ним, если не хотите потерять время и нервы на выяснение, когда вам окажут оплаченную вами услуги.

В октябре 2017 года нужно было поменять окно на кухне. И в очередной раз обратились в компанию "Пластика Окон". До этого в этой же компании заказывали остекление балкона в 2012 году и меняли два окна в 2016 году. Ожидали, что к постоянным заказчикам будет более внимательное отношение и система скидок, за постоянство. Но, к сожалению, ошиблись. Плевать им на постоянных заказчиков. Общались с менеджером Оксаной в городе Королев. Хотели поставить окно Эдинбург. Позиционируют профиль на это окно, как немецкое. Уточнили у менеджера, она подтвердила, что это окно делают из немецкого профиля. Попросили показать подтверждающий документ. Показали сертификат, а там указано, что профиль делают в Польше. Уже интересно. Но все же решились. Окно не очень простое, надо было поднять подоконник и сделать фальшпанель. Все рассчитали приблизительно и попросили прислать опытного замерщика. Пообещали и прислали. Пришёл чудо-замерщик (Вячеслав или Станислав) сейчас уже не помню. Решили уточнить про профиль у него. Посмеялся и сказал правду, что все профили делают в городе Троицк. Честно сдал менеджера! А теперь про сам замер. Подоконник надо было поднять и увеличить до 45 см (был 15 см) и откидную створку сделать 45-50 см (была 30 см). И вот замерщик приступил к работе. Ощущение было, что замеры делает для себя в своей квартире. Мерил и что-то писал все молча. Хотя, если мы задавали вопросы отвечал на них. Но не более. Потом сел за стол что-то чертить. Спросила у него оставит ли он нам предварительный расчёт с суммой заказа. Он сообщил, что при заключении договора расчёт и так нам остаётся. Но в этот день мы не готовы были заключать договор о чем ему и сказали. После этого услышали: "И что я тогда с вами здесь сижу?!" "Все расчеты вам пришлют на почту". За секунду скомкал все бумаги, собрался и ушёл. Оставив нас с мужем в легком шоке. Даже не сказав предварительной стоимости заказа. Позвонила сразу менеджеру Оксане, она очень сокрушалась, как он так мог поступить. Посчитала стоимость заказа. Но мы хотели увидеть цифры по замерам. На следующий день пришлось опять звонить в офис, чтобы прислали замерный лист. И не зря. Прислали замеры. Проверили и ужаснулись. Подоконник был просчитан, как 15 см (просили 45 см) и створка 65 см (просили 45-50 см). Вопрос: Замерщик зачем приходил??? Сделать все по своему, как ему удобно, просто разделив окно пополам? За хамское и крайне не профессиональное поведение замерщика попросили скидку. На это раз менеджер Анна сказала, что уточнит у директора. Перезвонила и радостно сообщила, что за такое отношение их замерщика и как постоянным клиентам директор сделала нам скидку аж ЦЕЛУЮ 1000 рублей. Меньше просто наверное не смогла. Нас скидка в 1000 рублей не устроила о чем сообщили менеджеру Оксане. На следующий день она перезвонила и сказала, что больше скидки не будет. Мы отказались. Менеджер просила подумать и позвонить, если мы все-таки решим поставить окно у них. Они реально думают, что люди себя не уважают и они единственная фирма по установке окон??? Кстати, поставили окно в другой фирме и очень довольны. И замерщик адекватный, и скидку сделали и монтажники супер профессионалы! Попыталась оставить этот же отзыв на сайте самой компании. Но не тут-то было. Естественно, его не пропустили. У них там только положительные отзывы и одни благодарности. Только не понятно кому. Не верьте их положительным отзывам и сто раз подумайте связываться ли с этой компанией. Язык не поворачивается назвать их фирмой. С годами потеряли свой профессионализм. К сожалению!

Обращалась в компанию для изготовления двух входных дверей. Крайне не довольны! За несколько лет работы с этой компанией в лучшую сторону ни чего не меняется! Предыстория: Ранее обращались не раз в эту компанию. Остекляли квартиру, баню, дом. Остекляя квартиру, замерщик из этой компании при замере ошибся на 10 см в замере балкона. Исправили за свой счёт, сошлись на глухой вставке. Так же хотелось добавить, что мусор за собой установщики не выносят, оставляют на лестничной клетки. Так что, то, что пишут в положительных отзывах на сайте компании о выносе даже мусора, вызывает сомнение! При заказе остекления бани, не предупредили о "маленьком" нюансе в остеклении. Задумка была остекления панорамными окнами и посередине стеклянная дверь. Замерщику сообщили, что хотим остекление в пол, по одному уровню. Приехали устанавливать окна, и получилось окна, и двери не в одну линию стоят, окна сделали для установки подоконника. Окна получились меньше чем дверь. Очень расстроились, пришлось подстраиваться под такой нюанс. Не стали ругаться с компанией. Это оказалась нашей проблемой.(( В этот раз для ускорения заказа и безошибочных замеров, произвели самостоятельный замер двух проемов для двух дверей. Сделали заказ по телефону, сотруднику сообщили чистовой размер проема. Прислали заказ, проверили: размеры указаны были наши, ламинацию и тонировку сверили с прежним заказом. Привезли двери. Установка нашими силами началась через несколько дней. Когда рабочие принялись устанавливать двери, вышло, что для технического зазора (установка и пена) оставили 2 миллиметра! И как вы думаете, кто снова виноват, конечно, клиент! Мы снова должны были стать профессионалами в оконной индустрии. По рекламации нам прислали отказ на переделку наших дверей, а по нашей просьбе, прислали только один разговор, где обсуждалось дата оплаты заказа и возможная установка дверей силами Пластики Окон. На просьбу прислать Запись разговора, где мы сообщили чистовые размеры проема, сообщили, что других разговоров нет. Конечно, ведь если такую запись пришлют, мы бы смогли доказать вину их менеджера, который отправил заказ на изготовления. По итогу работая с этой фирмой вывод один: всё для бизнеса, клиентоориентированность на нуле! На сайте Компании Пластика Окон данный отзыв размещать отказывается (размещали 13.09.2017), размещает только положительные отзывы.

Данный магазин заинтересован в клиенте и достаточно активно предлагает свои услуги. На этапе формирования заказа все очень вежливые и клиентоориентированные. Но ровно до того момента, пока клиент не заплатил деньги (об этом см. ниже). Совершенно формальный и наплевательский подход к клиенту в случае возникновения проблем, причем проблем по вине самой фирмы. После оплаты и получения полной суммы по договору вы останетесь наедине со своими проблемами. Отдел рекламаций существует формально и никаких проблем, связанных с некачественной работой, по сути не устраняет. Заказывали в данной компании второй раз. В первый раз к ним также были некоторые нарекания, но мы решили, что "всякое бывает" и не стали "поднимать шум". В этот раз заказывали у них остекление балкона с отделкой, так как предварительно нам назвали достаточно хорошую по рынку цену. Стоимость по предварительным расчетам (по телефону с довольно навязчивыми, кстати, попытками продать нам окна) была около 80 тыс. рублей, однако после приезда замерщика и составления сметы увеличилась до 120 тыс., что для нас оказалось большой неожиданностью (замерщик сказал, что обязательно утеплять балкон, иначе начнется плесень). Поскольку мы уже настроились на ремонт и не хотели откладывать, согласились на конечные условия. Объяснили все замерщику, как и, что хотим, он нарисовал какие-то схемы к договору. В схемах мы не особо понимаем, поэтому доверились "профессионалу". Устно все обсудили и не оставалось никаких сомнений в том, что все друг друга поняли. После подписания договора сделали предоплату 60.000 рублей, и стали ожидать исполнения заказа. Дальше начали выясняться интересные подробности - по факту доставки окон с нас потребовали оставшиеся 60.000 рублей (при этом работы по монтажу и отделке балкона были еще не выполнены), то есть запросили оплату 100% цены договора. Обычно так не делается, но нас начали "тыкать" в договор и пришлось оплатить оставшуюся сумму (действительно, невнимательно прочитали, как выяснилось окончательный расчет производится в момент доставки окон, а не по завершении работ). Хотя теперь понятно зачем заставляют оплачивать всю сумму сразу - чтобы после выполнения работ не они ходили за тобой, а ты бегал за ними с просьбами устранить недостатки! В итоге, после монтажа одного из окон на балконе выяснилось, что оно открывается не в ту сторону, в какую мы договаривались с замерщиком. Мы сразу обратили на это внимание монтажной бригады и позвонили в компанию. Они сказали, что в договоре схема указана именно такая! А то, что замерщик не объяснил нам значение условных знаков - это, мол, наши проблемы! Не надо было подписывать договор! Окно менять на нужное нам компания отказалась, да и вообще - после получения денег стали общаться очень формально, по всей видимости, с этого момента на клиента им все равно. Второй недостаток - бэби-замки, которые были установлены на окна, не соответствовали согласованным! Прежняя конфигурация замков (которую нам поставили в первый раз и конкретно которые мы просили у замерщика) позволяла открывать окна на проветривание. Нам поставили замки, с которыми окном ВООБЩЕ НЕВОЗМОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, то есть аналог "глухого" окна! Зачем нужны такие бэби-замки нам неизвестно, но компания и их отказалась менять! Итого: отношение к клиенту просто свинское. Перед вторым заказом думали и в третий раз делать у них (окна в других комнатах), но сейчас туда - ни ногой, и всех, кого смогу - буду отговаривать. Под видом "крупной" компании - обычный лохотрон. Готовим иск в суд.

Юрий, сочувствую Вам, Вы сохранили все необходимые документы, думаю лучше написать письмо в Рехау о сложившейся ситуации. Мы в том году ближе к зиме устанавливали окна Рехау в этой фирме, но я следил полностью, что привезли, как монтировали, в итоге установили очень качественно и замен слава богу не было.

Решил спустя год написать отзыв по качеству окон компании "Пластика окон". Заказывал 3 окна из профиля Rehau Delight в августе 2016 через их дилера, компанию Никпласт (Мытищи). Сами окна склеены вроде бы хорошо. Но стеклопакеты не выдерживают никакой критики. Первый раз в двух стеклопакетах были царапанные стекла. Начал процедуру замены. В итоге в общей сложности к ноябрю было произведено 4-е замены! Ужас. Каждый раз стеклопакеты привозили с дефектами, то грязь внутри, то царапины, то битумная мастика неравномерно намазана. В последний раз достались с мелкими пузырьками в стекле. В итоге оставил последний вариант, поскольку понял, что у них все стекло такое. Да и штапики перестали плотно прилегать после этих бесконечных замен. После узнал в другой фирме, что компания "Пластика окон" использует некачественное дешевое стекло, тем самым выгодно отличаясь по цене от конкурентов. И еще. О замене по рекламации договариваться приходилось только через дилера, так как на самом заводе в отделе рекламаций при звонке впадали в ступор и говорили, что это не наши окна). Хотя каждый раз приезжал рекламаторщик именно с завода. И каждый раз просили делать фото. Фотографировать дефекты на стекле - очень сложное занятие. Блики мешают. В общем, поменять брак оказалось нереально)

Устанавливали в конце августа окна на лоджию. Безобразное отношение к клиентам. Как только внесли предоплату, "облизывание" закончилось. Доставку окон перенесли на не удобное время, причем предупредили накануне вечером, когда трудно решить вопрос с работой. Установку и отделку обещали сделать за 2 дня, делали 4 дня. Осталось очень много отделочных материалов, при чем не дешевых, даже монтажники удивились, зачем столько было заказывать. Отдел рекламаций на это ответил, что в договоре прописано, про остатки материалов. Вообщем "узаконенный грабеж". Мы выбрали самый дорогой профиль "Эдинбург", нас он разочаровал, очень рамы широкие.На сайте "ПЛАСТИКИ ОКОН" только положительные отзывы, не известно кем написаны. Резюме: очень дорого и не очень хорошо, рекомендовать не буду ни кому и никогда сама больше в эту компанию не обращусь.

Застеклили лоджию. К сожалению, имён не знаю. Приехал замерщик, все подробно измерял, прямо шоумен. Даже фотографию лоджии показал. Я заплатила, и начались скандалы по срокам. Компания пыталась устанавливать только свои сроки, что меня совсем не устраивало. После установки балкон похож на разруху: пена торчит, все грязно. Как я поняла компанию, "Пластика окон" совсем не интересует внешний вид их работы. На лоджии и в квартире оставили жуткую грязь, даже не удосужились выбросить использованные балконы после пены и герметика. Очень тяжело и неприятно общаться с этой компанией, а я ещё и окно заказала, буду пытаться расторгнуть договор и вернуть деньги. А ведь отзывы только положительные. Очень хорошо редактируются администратором. Договор N 07 132 77917. На рынке очень много хороших и ответственных компаний.

В июле 2017 года воспользовались повторно услугами компании Пластика окон. И в отличие от первого опыта, остались с негативным клиентским опытом, т. к. функционал окон не соответствовал тому, что обсуждалось с замерщиком перед приобретением. Обещанного замерщиком микропроветривания, и стандартной гребенки в установленных окнах не оказалось. Казалось бы мелочи, а неприятно. Плюс к этому клиентоориентированность отдела абонентского обсулуживания оказалась на "высоте". Вместо лояльного подхода к решению мелких неприятностей мы получили отговорки и отшивания нашей претензии, что никак не ожидалось от компании ни с самым дешевым сервисом на рынке (маржинальность услуг явно побольше многих аналогичных на рынке, в связи с этим ожидался более высокий уровень качества обслуживания). С абсолютным цинизмом сотрудники отдела обслуживания рекомендовали писать им письменные жалобы, обращаться в Роскомнадзор и т. д. В итоге: удовлетворенность сервисом - на нуле; желание воспользоваться в дальнейшем услугами - на нуле; готовность рекомендовать компанию - на нуле.

Договор 09059556716 от 20.05.2016 г. Ставила окна в "Пластике" в 3-х квартирах: у сына в 2014 г., у себя в июне 2016 г. и у своей матери (81 год) в октябре 2016 г. У сына в этом году была рекламация - провисла створка. Подтянули. У мамы сразу пришлось менять один стеклопакет - нашла щербину, потом в течении почти полутора месяцев оттирать отпечатки от присосок на стеклах. Сначала один мастер придет-посмотрит. Через 2 недели другой мастер потрет. Нет, не оттирается, нужна специальная оттирка. Опять 2 недели. А уже зима, очень пожилой человек нервничает, выносит мне мозг, что это я нашла такую фирму, которая одно маленькое кухонное окно делает за 6 посещений: одно - установка, два - замена дефектного стеклопакета, три - оттирание присосок. Разобрались с ее окном, у меня в ноябре треснул подоконник в спальне. Небольшая такая трещинка, но неприятно. Звонить в "Пластику" не стала, а в апреле этого года треснул подоконник в кухне. Пришлось вызывать представителя. Их было трое, сначала один пытался меня убедить, что в спальне царапина, которую процарапали перочинным ножом, а на кухне подоконник треснул от неведомого механического воздействия. Потом пришел второй, ничего не говорил. Потом мне отказали в гарантийной замене, ДОКАЗАВ, что имелось механическое воздействие. Прямо вот так и написали: "Мы доказали, что было механическое воздействие третьими лицами". Вызвала независимого эксперта и представителя "Пластики". Представитель пытался меня убедить, что кто-то залез на подоконник на кухне и пятками его продавил. При этом этот человек должен был-бы стоять на подоконнике боком (потому что створка окна полностью не открывается из-за холодильника), в согнутом состоянии, выставив пятую точку в окно. На мой вопрос, для какого же действия на кухне надо так раскорячиваться, сказал, что не знает. Эксперт показал ему вероятную причину трещин - при монтаже в этом месте не проложили опору и он треснул под тяжестью рук. Муж в этом окне курит. На мой вопрос, можно ли вставать на подоконник локтями, представитель ответил, что можно. Еще он у меня спросил, не жалко ли мне монтажников, у которых дети маленькие плачут. Получу экспертизу (15000 руб.) и в суд. Оно вам надо???

Окна очень плохие, внутри окон грязь, пыль пятна от производственного бутила, черные царапины, качества просто нет.

Делала остекление лоджии у них в 2014 г. С тех пор многое изменилось. Раскрутились и обнаглели. Решила сделать остекление на кухне. Сегодня весь день прождала замерщика, а он не приехал. Сказали сильно занят. Вот так) А я то надеялась. Хотела к Пасхе новое окно, наивная. Взяла за свой счет на работе, и без оплаты осталась, и без замерщика. Если они так за вашими деньгами едут, что будет дальше? Делайте выводы. Умные люди туда не обратятся. Все замерщики на коттеджи уехали, а я со своим окошком всё жду.

Договор №07.06.97424.16 от 22 июня 2016 года Обратился в данную компанию т. к. контора довольно крупная и было много положительных отзывов, хотя цена по сравнению с некоторыми небольшими компаниями была выше. Много раз общался с менеджером, в итоге после того как предложили хорошую скидку, согласился на покупку. Перед заключением договора менеджер уверял меня, что скидку дали не за счет удешевления материалов, а потому что меня якобы включили в оптовую поставку. После установки окон, выяснилось что привезли и установили не мультифункциональные скеклопакеты которые я заказывал, а более дешевые энергосберегающие. Позвонил в отдел рекламаций, рассказал про стеклопакеты и еще ряд недостатков. Все недостатки кроме стеклопакетов согласовали и устранили (не без проблем конечно, но все же). По вопросу стеклопакетов, я общался с начальником рекламационного отдела, она прослушала все записи моих телефонных разговоров с менеджером и ПОДТВЕРДИЛА мне, что я действительно обращал внимание менеджера на установку мультифункциональных стеклопакетов и сказала что передаст информацию руководителю отдела продаж. После этого я получил отказ на установку мне мультифункциональных стеклопакетов, ссылаясь на договор который я подписал и в котором не прописаны данные стеклопакеты (4/10/4/10/4 CLI-GU, в таком виде в договоре указывается стеклопакет, обычному покупателю невозможно понять какие стеклопакеты установят). В итоге после моих доводов о том что менеджер меня просто обманул и в договоре невозможно понять какие стеклопакеты будут установлены и написанного письма ген директору пластики окон через форму на сайте, мою проблему так и не решили. Вывод: с учетом того что компания крупная и зарекомендовавшая себя, все равно доверять им нельзя. Не рекомендую обращаться в Пластику Окон

Просил утеплить, чтобы было не холодно зимой, но не холодно только при 0 градусов. При минусах, даже с теплым полом, который даже не весь пол греет - холодно, и это ещё при открытой двери в теплую квартиру.