Почтовое отделение №119590 в Москве возле метро Минская (желтая), Довженко, 6 Москва - отзывы клиентов, работников

Когда мне прекратят уже присылать письма и посылки, ибо это уже невозможно... Ни в одной стране мира организация с таким хамством, убогим сервисом и никакущей клиентоориентированностью не просуществовала бы и дня. Но в России, в Москве, где через дорогу находятся апартаменты премьер-министра, она живёт и процветает благодаря полному отсутствию конкуренции. Поэтому этот чёртов монополист и дальше будет долбить всех россиян в рот от мала до велика. Лично мне, как человеку с управленческим образованием, просто до смерти тошно смотреть на такую работу. В этом отделении обитает одна странная женщина, обиженная жизнью. Мне довелось встретиться с ней всего три раза, но все эти три раза она недвусмысленно посылала мне сигналы, что именно я добавляю ей лишние расстройства, отвлекая от работы своими надоедливыми посылками и письмами. Я уже даже выучила её график работы, чтобы не нарваться на неё, но, увы и ах, в минувший вторник мне вновь посчастливилось встретиться с этим чудом мира Почты России. Для начала опишу само отделение - антураж 80-ых годов, зелёные стены, дерево от дешёвого советского серванта (у нас их обычно на улице юзают как мостики), пол аля бетон с крошкой (если не ошибаюсь). Окно, конечно же, работает только одно, а в соседней коморке (по типу как в пунктах обмена валюты) окно доставки. Если кто был на границе Россия-Эстония и побывал в российском пункте, тот поймёт, о чём я. Короче, обстановка даёт вам понять, что это 89-ый год и вам тут не рады, ведь вы - обмылок, отвлекающих важных людей от дел государственного значения. Когда вы подходите к окну, приветствуете оператора и в двух словах объясняете цель своего визита, то вы никогда не получите здравствуйте или улыбку в ответ. Просто засуньте свой этикет и клиентоориентированность себе в жoпу, тут никто не будет с вами любезничать, ведь это вам тут чё-то надо, ведь это в ваших интересах вести себя с оператором максимально вежливо. Он (ну а точнее она в 99% случаях) - царь и бог. Он долбит вас в рот. Ну продолжим... в большинстве случаев на свою просьбу вы получите ответ «у меня %вставить_название_какого-то_предмета% не работает». У меня не работает кассовый аппарат. У меня не работает компьютер. У меня не работает ручка. У меня не работает настроение. ВСЁ. Вы идёте в жoпу, потому что на почте в 80% случаях ничего не работает. Там никто не будет специально для вас (что вы о себе возомнили?) планировать действия по устранению таких ситуаций, там никто не откроет вторую кассу, нет-нет. Ну а если всё работает, то вас угостят хамским отношением и успокаивающей бюрократией. 2016, мать его, год, а там почти весь обмен информацией производится вручную. Тут заполни, там заполни (всё сам и никто тебе ничего не будет объяснять), пиши чё у тебя за документ, там распишись, теперь мы этот листочек прохерачим через какой-то непонятный аппарат, ещё распишись. В последний мой раз у меня было заказное письмо. Честно, я не заядлый посетитель почты, я не люблю туда ходить и уже умоляю различные фирмы и лица не присылать мне что-либо по ней, но мне приходится туда ходить. Я не знаю, что надо заполнять, как, зачем и за какие грехи мне всё это делать. Я не знаю, почему посылки выдаются в каком-то таком окне, а письма в таком. В общем, операторша, не взглянув на меня, с порога сказала в императиве единственного числа валить в соседнюю коморку - «иди в доставку». Честно, мне ни в одной организации так не говорили, последний раз использование императива едч мне приходилось слышать в детстве от знакомой продавщицы, когда я бегала покупать мороженое. Да, мне ещё не за сорокет, но я никогда себе не представлю, чтобы мне так кто-нибудь сказал в банке - «иди в окно обмена валюты». Ну или при покупке компьютера «всё, короче, иди оплачивай на кассу». Она что, мамка моя что ли? Или я подружка её дочери? Возможно, такое замечание покажется некоторым несерьёзным, но это просто нонсенс для нормальных организаций, они никогда не будут так обращаться с клиентами. Вы никогда не услышите в Германии du вместо Sie по отношению к вам. Вежливое и уважительное обращение к клиентам это как 2x2 для организаций. Конечно, для нормальных организаций. В общем, пошла я в эту коморку, а эта мадам мне вслед надрывисто кричала о том, где находится доставка. Я не тупая, господи, тут одно окно и одна коморка. Видимо, её смутило то, что после её фразы я в ступоре посмотрела на неё. Но ступор был не из-за того, что я не понимаю, где доставка, а потому, что она не умеет обращаться с клиентами. В доставке на меня опять же нуль эмоций. Удивлена ли была я? Ооо, ни-сколь-ко. Женщина меня видела, но она продолжала что-то там перебирать, болтать с какой-то другой женщиной, слушать радио. В это самое время операторша из того окна прошла мимо меня и пошла в коридор КУРИТЬ. Что это вообще? Она не может хотя бы пройти один метр и выйти из здания, чтобы покурить на улице? Я впервые такое вижу. Там ходят бабульки, дети и просто здоровые люди и они должны дышать этим сигаретным дымом? Это, короче, просто π%#№... у меня нет цензурного слова. Ну так продолжим. Женщина из доставки наконец-таки соизволила подойти ко мне, опять же никаких здраствуйте и улыбок, окститесь и забудьте. Я ей передала бумажку, она там прошерстила папку и принесла мне заказное письмо (которое оказалось посылкой в пакете), попросила расписаться и всё. Паспорта у меня вообще не требовали. А вдруг это не я? Или почте уже наплевать, кому отдавать посылки? А если бы за ней пришёл другой человек? Замечательно просто. Сейчас в банк придёт чувак с моей карточкой и что, снимет деньги что ли? Охренительная работа, ставлю 10/10. Я долго думала, писать ли этот отзыв или нет. Ведь это может прочитать представитель почты и той операторше может влететь. Но я так подумала, что это может поменять работу почты, что это может сделать её лучше, что это может изменить её и я смогу туда ходить не набрав воздуха в лёгкие и перекрестившись, как сейчас, а забежать с радостью, с цветами для операторов и морем комплиментов. Так вот, Дмитрий Маркин, если вы это читаете. Ведь вы же ответили на мой предыдущий отзыв, но я не дала вам деталей, поскольку не хотела портить тому работнику его положение в почте, думала, что у неё просто был неудачный день, но оказалось, что это не один день. Я хочу донести до вас одну мысль - хамы не имеют права работать с людьми. Нигде и никогда в нормальных организациях такие люди не могут работать с клиентами, это постулат, это аксиома, это основа любого бизнеса в XXI веке. Руководство их просто не допустит к такой работе, потому как дорожит своей репутацией. Поэтому если вы считаете, что вы нормальная организация, то ваши сотрудники, чья работа состоит в обслуживании людей, должны обращаться вежливо, уважительно и всегда должны быть готовы помочь в любом почтовом вопросе. Точного ФИО той операторши я не знаю, но она работала 16/02/2016 в районе 17-ти часов. Надеюсь, с ней как минимум проведут профилактическую беседу, ну а как максимум таких надо увольнять. Вдобавок могу сказать, что блондинка, которая работает по графику пн-ср-пт является хорошим сотрудником, с которым приятно иметь дело. Теперь, если мне приходит письмо или посылка, я стремлюсь попасть именно к ней. Так что у вас ещё не всё потеряно. Спасибо за прочтение и уделённое этому отзыву время, надеюсь, что вы примете меры.

Пришла получать посылку, 10 минут всем было абсолютно похрeн на меня. Наконец взор святых блюстителей открыток и марок пал на меня и владыки произнесли долгожданное "что вам?". Стала заполнять бумажку, тут кассир сказала расписаться. Я ей возразила, мол, мы ещё не взвесили посылку. Она посмотрела на меня как на полную дуру. Видимо, я первый человек, который попросил взвесить посылку. Взвесив она ангельски произнесла фразу, которая описывает работу этого почтового отделения - "ну и че?". Попросить вскрыть посылку я не осмелилась. Однако мне повезло - там не оказалось груды камней.