PONY EXPRESS, служба экспресс-доставки в Москве возле метро Хорошёво (серо-розовая), Маршала Жукова проспект, 4 ст1 Москва - отзывы клиентов, работников

Оформил заказ через интернет магазина икея.не могут привезти два дня уже. Икея переносит время и все время извиняется за вашу просроченную доставку.Известной крупной компании приходиться извиняться за такое разгельдяйство и искать решение вопроса.А в самой компании видно это никого не волнует.Ссылаются на какую то ошибку работника.Ладно там просрочили всякое бывает но так хоть позвонили бы и сказали реальную ситуацию.Действительно хуже только в Почте России.Не рекомендую!

Всю рабочую неделю писали о том, что у на отправлении неправильный номер телефона - ВРАНЬЕ! Телефон проверила много раз, потом написали, что клиента не было дома - ВРАНЬЕ! Весь день дома ждала! Потом я позвонила в кол-центр, продиктовала им номер телефона чтоб запомнили, св. - сказали, клялись, божились, что в субботу привезут - ждала как лох. Никто не позвонил, ну и не приехал, конечно! В трэке написали, что телефон неверный. Твою ж! Позвонила вечером в субботу - опять клялись, что в воскресение приедут. Не приехали и не звонили, сказали, что меня не было дома! нет слов! Такого у меня еще ни с одной доставкой не было! Я только спросила, где у них самовывоз, они мгновенно перезвонили и предложили забрать посылку на каком-то там силикатном. м. Полежаевсксая. Да я полдня там эту контору там буду искать! Потом бросили трубку и ТИШИНА - ничего, похоже делать не собираются. Хотела бы я в суд накатать - даже времени не жалко - так взбесили! Что б вам исчезнуть!

А как до них добраться!? Если колцентр гоняет одно предложение по кругу "Груз отдан курьеру доставка с 9.00-21.00!" На вопрос номер руководителя, мы не соединяем, номер курьера мы не знаем! 3 дня кормили СМС, на 4 после жесткого разговора (о, чудо) привезли.

Евгения, добрый день! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, напишите номер накладной, чтобы мы могли зафиксировать информацию в отделе контроля качества во избежание подобных ситуаций в дальнейшем.

Сделала заказ в интернет магазине перед отпуском, решила, что курьерская доставка будет быстрее, чем доставка Почтой России и самовывоз, но ошиблась очень сильно, в день, когда мне должны были вручить заказ, пришло смс о том, что мой заказ поступил на доставку, на 3-ий день со мной связался оператор и сказал, что доставка будет в ближайшее воскресенье, меня это не устраивало категорически, о чем я и сообщила оператору, дату доставки мы согласовали и перенесли. В итоге курьер позвонил в воскресенье и в ультимативной форме рекомендовал принять заказ, иначе он будет возвращен, так как он успевает, в силу большого числа заказов, на, что я ответила, что это проблема службы доставки, но не моя. Дату заказа вновь согласовали, но в назначенный день со мной никто не связался. Мы с семьей уехали в отпуск и тут началось. Спустя 3 недели мне вновь пришло смс, о том, что мой заказ поступил на службу доставки, длилось это дня 3, хотя заказ уже потерял былую актуальность.

Мария, добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Тем не менее, мы каждый день работаем над улучшением качества нашего сервиса, в том числе благодаря Вашей обратной связи. Знайте, что вы всегда можете к нам обратиться с любым вопросом и мы приложим все усилия, чтобы ситуация разрешилась. Если Вас не затруднит, напишите нам номер Вашей накладной, чтобы мы могли разобраться в описанных Вами ситуациях.

Сотрудничаем по договору, курьера не дождешься (неоднократная ситуация). Вызовы pony аннулируют без уведомления клиента, причина одна и та же - курьер не дозвонился (кому, когда и куда звонил?). Повторный вызов 500 с лишним рублей дополнительно, а "поскольку курьер уже проезжал сегодня по указанному адресу, то забор док-тов будет только завтра" (с). И смотрите внимательно на выставляемые счета на оплату - приписывают лишние накладные.

Это единичный случай, мне например позвонили ещё раньше, чем пришла смс.

Сегодня утром прислали СМС: "Доставку заказа №PN******** по указанному адресу ***** ожидается сегодня с 9 до 21. Курьер позвонит вам за час до приезда". Ждал с утра весь день. Сейчас 19:00. Я решил позвонить им. Девушка сказала, что утром посылка была на доставке, но доставка отменилась из-за опоздания курьера. На вопрос почему не предупредили раньше? Она ответила, что срок доставки не нарушен. Вывод простой: Наплевать им на ваше время и даже не предупредят об отмене. Потеряете время и деньги. Например, я вместо того чтобы поехать к ребёнку в деревню, сижу дома и жду этих коней.

Названием не ограниченной в поводе беспокойства в курьерской услуге сказано бы да сделано по сравнению с импортным состоянием к дате, чем было бы возможно всем помог и вещи померил, когда не вовремя один уголовный кодекс и то на доставке. В такой огромной фирме на весь город. Да им только макулатуру заказывать для переработки, а не документы предоставлять. Считаю, что дата 30 июня 2017 года ее навсегда покрыла.

21:24, Ирина. Здравствуйте! Ужасная доставка, ни за какие деньги не стала бы обращаться, если бы ни интернет магазин Ла мода. Прислали смс, не указав время доставки. Прождали целый день и позвонив в офис, узнали, что курьерская доставка работает до 21:00. Пятница, отменила все свои дела и встречи. Но даже не удосужились позвонить, про "приехать" и доставить заказ вообще речи нет. Нет слов! Мне теперь все выходные до 21:00 ждать? Или в понедельник? Настроение испортили. Теперь всегда в интернет-магазине Ла мода буду отказываться от услуг вашей компании и другим не посоветую!

ДЫРЯВАЯ КОНТОРА! Прождал полдня, курьер перезванивает, говорит сегодня не получилось, приедем завтра. На вопрос, в чем причина, последовал ответ, ну не получается сегодня.

Владимир, добрый день! Напишите номер Вашей накладной, мы обязательно разберёмся в ситуации.

Рекомендую избегать связываться с данной службой доставки. Необязательные лентяи. Очень долгая доставка товара. Почта России быстрее стала работать нежели они.

Отвратительная служба доставки. Заказ должен был прийти 6 июня. В итоге никто не позвонил. 8 июня пришло смс, что доставка будет сегодня. Позвонила диспетчер, сказала, что доставка будет 9 июня и сумму назвала в 2 раза больше, чем было указанно в заказе. Когда стали разбираться, мне просто нагрубили, но в итоге я оказалась права и сумма была указана не верно. 9 июня позвонил курьер и сказал, что заказ не привезет, потому что, видите ли, сломался. Я просто в шоке, что за отношение к клиентам.

Купил 20 сенсорных выключателей за 20 тыс. руб. на Али, делаю ремонт в своей квартире. Все разные по функционалу (димеры, выключатели одно-двух и трех зонные). 1 мая 2017 Сотрудники Пони по каким-то своим соображениям решили, что это коммерческая партия, при этом имея мои контакты, развернули посылку без объяснения причин и отправили продавцу.

1 июня был один робкий звонок со стороны компании Pony Express, однако у меня было занято, и я не смогла ответить, однако по номеру телефону поняла, что звонили из вашей компании. Видимо, там "разобрались" с моим заказом и хотели доложить, как обстоят дела, потому что оператор Диана, с которой я накануне общалась, 100% не донесла информацию до своих коллег, что посылка нашла своего получателя. Вы же большая и известная компания, я не понимаю, почему вы так пренебрежительно относитесь к клиентам. Среди работы курьеров творится полный бардак, нет никаких правил и регламентов, одна реплика оператора "мы не доставляем заказы прямо в руки получателям" чего стоит. Я в шоке! Про безалаберность работы операторов и наплевательское отношение к труду собственных же коллег, которые из-за того, что оператору всего лишь не хватило ума или просто было лень задать пару лишних вопросов, пришлось проделывать кучу ненужной работы. Собственно, перезванивать по пропущенному вызову в виду такого наплевательского отношения со стороны Pony Express я не стала, ожидая, что они захотят все-таки связаться со мной. До сих пор не связались. Делаю вывод, что Pony Express глубоко плевать на главное - на качество и эффективность своей главной услуги, то есть доставки посылок получателю.

Впервые работаю с данной фирмой, просто в шоке, не думала, что в 21 веке возможно такое отвратительное отношение к клиенту. Заказ должен был быть доставлен 26 мая, сегодня 31 мая - его до сих пор нет Ни один оператор не в силах помочь. Одни операторы наглым образом лгут, озвучивая при каждом звонке разные причины. А другие говорят, что оформляют заявку и необходимо подождать. Я жду, а на следующий день слышу тоже самое. И так изо дня в день. Просто замкнутый круг. Никто не обладает ни информацией, ни полномочиями. Напрашивается вопрос, а зачем тогда вообще нужна горячая линия, если она не в силах ничем помочь. Никто не может мне сказать в чем проблема и когда ждать заказ. Напоминаю, что фирма именует себя ЭКСПРЕСС доставкой. Видимо, руководство компании совсем не заботится о своём имидже и репутации, и относится к клиентам неуважительно, обманывает их и кормит завтраками. НИКОМУ не рекомендую никогда связываться с данной фирмой, сэкономите деньги и нервные клетки! Хотя количество негативных отзывов говорит о качестве обслуживания само за себя. Номер заказа: 056455163601.

Пони экспресс - самая плохая фирма по доставке экспресс. Сотрудники, словно роботы. На вопросы отвечают однозначно, как попки заучили фразы и не более того. Не договорится ни с курьером, ни с оператором. Предупреждаешь заранее о времени, просишь, чтобы приехали позже. Они словно не слышат и делают все наоборот. Очень дорогая цены за услуги. Есть много хороших служб и по низким ценам. Не пользуйтесь службой Пони экспресс!

Мнение о работе данной конторы - в топку! При отслеживание моего отправления картина удручающая. 29.05.17 доставлен конверт в Минск, на сайте информация "отправление убыло с терминала Минск". Я, наивный, радуюсь, думая, что 29-го же и приедет в г. Борисов (всего 20 км. от Минска!) Но уже конец рабочего дня 30-го, а Пони и ныне там. Куда у них пропал этот убогий курьер я не знаю, не знают и они, только твердят как попки: "Курьер будет в течении дня". Да 20 км. по белорусским дорогам я на велосипеде за час проеду! Отвратительная компания, никому не порекомендую. P. S. Пардон, мне из Китая! пришло послания за 6 дней! А здесь 700 км, и доставка те же 6 дней(((

Мало того, что доставка дольше, чем положено по срокам, указанным ими! Так еще и дороже, чем в других экспресс-доставках. НЕ СОВЕТУЮ!

22 мая я оформил вызов курьера, и заказ коробку для упаковки отправления. Утром 23 мая приехал курьер, предварительно позвонив за 15 мин, но без коробки. Когда я его спросил, он сначала сказал, что нет такого в заказе, потом посмотрев в заказ, сказал, что он пришел уже на маршруте и коробки у него с собой нет. Оставив накладные, не извинивший, он уехал, сказав, что будет после обеда. Во время моего обеда поступил звонок - я у Вас, подходите (мало того, что курьер приехал с 13.00 до 14.00 и просто по логике нужно позвонить). Я сказал, что я на обеде и смогу подойти через 10-15 мин. и спросил, почему не позвонили заранее - хотя оператор, при приеме Заказа, говор, что с Вами свяжутся за 30 мин. до приезда. На мой вопрос ответ был такой - "а зачем, я знаю где Вы находитесь, я у Вас утром же был". После того, как я вернулся - курьера не было. Мне во второй раз пришлось звонить диспетчеру и узнавать где курьер, так как он не брал трубку. Прошу Вас научить курьеров вести себя уважительно и объяснить им, что они сообщают о своем прибытие клиентам не для того, чтобы узнать где клиент сидит, а для того чтобы клиент мог быть на месте и мог планировать свое время и передвижения. Все-таки не мы для Вас работаем, а Вы для нас - мы платим деньги и не обязаны сидеть целый день и ждать когда же курьер "ясно солнышко" появится у нас в дверях. Спасибо!

Люди, не пользуйтесь курьерской доставкой Пони экспресс! Отвратительно доставляют посылки! Звонила чтобы прологнировать посылку, находясь в другом городе, договорилась на другую дату НО! посылку все же передали курьеру, он провозил посылку, позвонил мне от двери, где мня не могло быть и узнав, что я перенесла дату доставки вернул на склад с пометкой "отказалась получать" Посылка ушла назад! Стала разбираться и не нашла концов так как оказывается я звонила не с того мобильного на который заказ, а просто с городского телефона и это у них, видите ли НЕ отслеживается и во внимание не принимается, то есть виновных нет, посылки нет! В следующем месяце заказала посылку и также пришлось внезапно уехать! (ну жизнь у меня такая) Позвонила уже с того самого мобильного попросила принести в другую дату! Пообещали, но в назначенную дату прямо с утра не получила уведомление, что посылка отдана в доставку. подождав до 11 утра стала звонить! ответила Карина (она же и накануне переносила дату доставки). Карина успокоила - посылка в доставке до 14 часов ждите. В 13 часов перезваниваю, отвечает Карина, которая уже отвечает совсем другое и называет первоначальную дату, которую я уже перенесла! Напоминаю, что звонила в 11 и она же мне сказала ждать сегодня. И тогда Карина мне отвечает, , что вот сейчас она только послала запрос в отдел доставки и пока отдел не ответил доставит или нет и вообще когда доставит! На мой вопрос зачем она меня тогда заставила ждать все утро и сломала мне день и какой информацией она пользовалась, ответив мне двумя часами раньше, что заказ сегодня будет точно, Карина бросила трубку! Перезвонив услышала Алину, которая сказала, что она может сейчас все снова переоформить и сделать новый запрос (который уже делала Карина) и я снова повисну в ожидании!

03.05.17 был сделан заказ с примеркой (кроссовки ребенку). В этот же день передан в курьерскую службу пони-экспресс. Доставка на 11.05. 10.05 поступил звонок из службы о том, что 11.05. курьер прибудет. Ждем до 18.00 - никого. Позвонила, ответили, что доставки не будет - форс мажорные обстоятельства. Следующий день та же самая история. В отслеживании заказа по сей день стоит дата доставки 11.05. И уточнение адреса доставки, хотя представитель фирмы со мной созванивался и все уточнял. Товар так и не получен, потеряно рабочее время и деньги в ожидании курьера. Впредь заказывать буду через другую курьерскую службу.

Добрый день, не пользуйтесь этой доставкой. Расскажу про себя, я заказал мультимедиа из Китая. Выслали очень быстро. Позвонил курьер, привез очень быстро, дал мне посылку в руки и я почувствовал неладное. Коробка оказалась очень легкая, я понял, что она пустая. Я при курьере её вскрыл, она оказалась пустая, все сфотографировали, составили АКТ. Самое интересное, посылка из Китая вышла 2 килограмма - это видно на стикере, Пони экспресса в России уже 600 грамм, тоже видно на стикере. Позвонил в Пони экспресс, они даже не чешутся, хотя ясно, что украли где-то на таможне просто. Ужасно.

Доброго дня, свела судьба с такой "ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ" компанией как "Pony Express". Нам нужно было доставить конверт на тендер из Брянска в Питер, позвонили Пони и сказали день и час, до которого нужно было доставить конверт, на что был получен ответ, что доставим 100 процентов! Звонили несколько раз в последствии, чтобы подтвердить, точно ли конверт попадет к заказчику до указанного времени? Несколько операторов уверили, что довезут обязательно! Приехал курьер, взвесил наш конверт на глазах, забрал деньги, конверт и убежал. Посмотрев протокол вскрытия конвертов, нашей заявки не обнаружили. Мы в гневе стали звонить в Пони. Они уверили, что конверт доставлен в 10:57 (доставить конверт необходимо было до 11:59) гражданке с другой фамилией, нежели которая стояла в получателе, НО, чтобы увидеть сканкопию накладной, подписанную получателем, необходимо было доплатить еще денег. Кое-как перезвонив по несколько раз, то в Брянск, то в Питер (так как операторы пони постоянно нас перенаправляли из города в город), мы добились эту сканкопию, на которой стаяла фамилия без инициалов и даже отсутствовала печать. время получения на накладной стояло 16: 57, а не 10:57. На вопрос зачем брать заказ который не можете выполнить операторы также ссылаются друг на друга (Брянск на Питер, Питер на Брянск) и говорят, что у вас обычная экспресс-доставка, которую они вправе доставлять в течении трех рабочих дней (не считая дня забора), не обычных доставок нам никто изначально не предлагал, да и как потом выяснилось, ни в Питере, ни в Брянске, этих необычных доставок не существует!

Мне на телефон пришло сообщение от Пониэкспресс: Ваш заказ №. поступил на Pony Express. Дата доставки: 15.04.17 г. Ваш Pony Express, далее телефон и время: с 8 00 до 20 00. То, что В Пони экспресс доставляют без предварительного согласования, написано на их сайте. + об этом пишут клиенты. Соответственно, я сидела весь день в ожидании. Естественно, никто не приехал. Вопрос: 1. А зачем мне знать, когда к ним приехала моя посылка? 2. А почему нельзя созвониться с клиентом и выяснить, когда ему удобно? 3. А зачем вообще такое "информирование" и такая доставка? Ранее, до знакомства с Пони, особых проблем не было.

Шарашкина контора. Сначала прислали СМС о том, что доставят сегодня. Ничего не доставили. Звоню на след. день, в пятницу - тоже не будет, м. б. в понедельник. Видите ли у курьера большая загруженность. А ничего, что вам эта доставка уже оплачена? Обслуживание, действительно, Отвратительное.

Заказ PN50134712 поступил в Москву 01.04.2017 г. И вот уже 10 дней курьер, находясь в Домодедовском районе, не может довести заказ до Царицыно. Хотя звонил и сказал, что будет через 15 мин., потом перезвонил и сказал: «Ожидайте в течение дня!» Но так и не приехал! Уже и адреса меняли, давали рабочие, так как брать специально отпуск, и ждать когда курьер захочет посетить мой район, я не мог! Оператору все равно на ваши проблемы, ну и тем более курьеру! Почтой РФ, было бы быстрее!