Pony express, визовый центр в Москве возле метро Курская (коричневая), Нижний Сусальный переулок, 5 ст19 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Убогий сервис. Никогда с пони не сталкивалась и больше не хочу. Мне уже неделю не могут доставить "экспресс" посылку. Почта России сейчас эффективнее. Непонятно зачем спрашивают время желаемое. Даже сейчас неделю спустя у них нет в приоритете тех, кому они не доставили в прошлые дни.

Никогда не обращайтесь в эту службу "доставки", потому что доставки вашей не будет никогда(ну или очень долго)! Доставка товара из интернет магазина была подтверждена!!! на 12.04. в период с 9 до 18:00(не самый короткий отрезок времени,правда?). Курьер должен был позвонить и предупредить о своем приезде дополнительно за 1 час. В итоге, время 17:56 курьера нет, звонка от него также не поступало. После того, как я самостоятельно связалась с диспетчером, который в свою очередь соединил меня с курьером, курьер заявил, что ВНИМАНИЕ ОН НЕ УСПЕЛ!!!ЭТО курьерская служба в которой курьер не успел!!!!неадекватность полнейшая! Он предложил мне ждать его еще час, но возможности такой у меня не было, на мое предложение приехать завтра пораньше с утра(ведь нарушение со стороны доставки) он ответил, что 9 утра слишком рано. Итог, доставка перенесена на завтра, на совершенно неудобное для меня время! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС

Письмо отправленное 9 марта из Москвы до сих пор не доставлено в город Павлово Нижний Новгород по одной простой причине?) Курьер не смог доставить по адресу ,так как не был указан телефон, о чем в договоре нет ни слова. А написать и позвонить в нашу организацию за такое время не смогли или не захотели. Теперь доставят только завтра, так как сегодня курьер в этот город не доставляет корреспонденцию, вопрос зачем назвали пони экспресс, назвали бы черепаха было бы правдивей. Почта России простым письмом уже доставила за такое время, только цена вопроса гораздо ниже.

Подведут не хуже почты россии! 26 января на сайте заказали доставку подарка на 28ое. Оператор не перезванивал - только письмом уведомили, что курьер будет до шести часов вечера на 10 минут забрать посылку, готовьте без сдачи рассчитанную на сайте сумму по услуге "Экспресс 13". Приезжает курьер за отправлением и пока упаковывает - по новой заполняю квитанцию (накладная экспедиторская расписка) - т.к. никаких пожеланий с заявки сайта компании они знать не знают. Еще раз прописываю в поле спец.инструкции - доставить 28.01.2016. Проверяем что всё заполнено и курьер уточняет, что доставки в этот день к 13 часам уже нет - согласен до 18. Оплачиваю изначальные - 3,5 т.р. (60% от стоимости отправляемого подарка! - за срочность и определенность). Сегодня (28.01.2016) в 8:30 получаю смс-отчет: отправление 21-3953-8599 доставлено 27.01.2016 19:15. получил ПОДПИСЬ. Да чтоб их со всеми близкими самих заранее поздравляли и четные гвоздики дарили!

Отправляли оригиналы документов из Владивостока в Москву. Вместо заявленного срока в 1-2 рабочих дня отправление идет 1 неделю. Неоднократно связывались с менеджерами по эл.почте и телефону. Ни объяснить ситуацию, ни уточнить, когда все-таки будет доставка, не могут. Все разговоры сводятся к тому, что менеджер рекомендует оформить претензию. Видимо это стандартная фраза, и значит, что никак на их сервис повлиять нельзя. Потому что если бы претензии рассматривались и имели бы какой-то вес, вряд ли бы Пони Экспресс рекомендовал их оформлять. Не рекомендую коммерческим организациям пользоваться данным сервисом, так как сроки доставки нарушаются 7-ми кратно.

У нас торговая компания с безупречной репутацией, которую мы зарабатывали годами. Пользуемся услугами многих транспортных компаний, и ни разу не было такого кошмара, как последние 1,5 месяца с Пони-экспресс! Сначала пришла претензия от клиентов из Тулы о недостаче двух позиций в отправлении. Позвонив в Пони, получили ответ, что доказательств нет и претензии бесполезны. Пришлось спустить дело на тормозах, так как курьеры при приемке отправлений пишут вес на глаз, и при вручении клиентам взвешивания тоже нет. Вчера пришла претензия из Москвы о недостаче уже 4х позиций товара! Видео с нашего склада показало, что все позиции были вложены в посылку. Вес этих позиций соответствует взвешиванию на складе Пони-экспресс. Но до клиента отправление дошло уже с недостачей. Но так как клиенту вручали посылку не взвешивая и не открывая при курьере, опять тупик. Разные клиенты из разных городов с разницей в месяц просто не могли сговориться и причин не верить им у нас нет. Мы давно с ними работаем и ни разу не было подобных прецедентов. Я так понимаю, компания Пони не беспокоится ни о своей репутации, ни о репутации клиентов. Наша компания отказывается далее сотрудничать с Пони и не советует другим!

При доставке объемного груза было украдено 2 коробки: из общего количества 500 шт. пришло 498. Отправитель по накладной сдал 500 коробок, получено было 498 шт. Паллеты были обмотаны стрейч-пленкой, распаковать и пересчитать поштучно груз возможность появилась после отъезда курьера, акт составлен не был. Просьба разобраться со сложившейся ситуацией, невозможность мгновенного пересчета не дает права работникам курьерской службы воровать продукцию.

Отвратительная компания. Заказываем иногда курьеров у них. Часто косячат. Когда начинаешь разбираться - они всегда правы, причем менеджеры как зомби твердят шаблонные ответы, которые не имеют отношения к задаваемым вопросам. Две звезды поставил, а не одну по одной причине: все-таки чаще грузы доходят до адресатов.

Было время когда я пользовалась этой компанией, однако сейчас уже нет. Вроде и все хорошо сделано, но есть большие недочеты. Например курьер может заранее не позвонить и приехать к закрытой двери. Часто бывают задержка с доставкой. Так что не очень.

21.10.14 отправляла документ.Сегодня 24.10.14 документ не доставлен,где обещанная доставка 2-3 рабочих дня? по видимому проваляется на складе до понедельника. никогда больше не стану обращаться в эту контору и всем знакомым отсоветую. не пользуйтесь услугами пони-экспресс-если вам дороги ваши нервы и время

О по 100 бальной шкале. Отправили из Москвы в Сургут купленный телефон. По дороге посылку вскрыли и заклеили прозрачным скотчем, вместо телефона какая то труха. Вес отправления посылки О,5кг, вес при прибытии отмечен как 0,1 кг, но посылку без задней мысли курьеры везут и просят расписаться в получении, а потом идти предъявлять претензии. На претензии ответили, что раз вы отказались получать вскрытую посылку то деньги мы не вернем и ответственности своей не признаем. Отправитель девушка с маленьким ребенком, на момент отправки беременная - вот они и надеются, что суда не будет :)

Отправил в декабре экспресс-посылку Иркутск-Германия. Всё заполнил в отделении, посылка ушла. Рассчитывал, что придет к католическому рождеству (25 декабря). Так как до этого несколько раз проблем с доставкой у Поней не наблюдалось, то в этот раз решил не отслеживать. Смотрел - дошло до Москвы, ну думаю, ладно, там уж близко. В мае мне звонит сотрудница Пони и говорит, что мол посылка ваша застряла в Москве. В МАЕ. Я даже не сразу вспомнил, какая посылка. Сказала, что стоит вопрос об ее уничтожении. Я приехал к ним в офис. Они начали заливать, что я виноват, что не заполнил 5 инвойсов к посылке, а они, такие белые и пушистые, не могли дозвониться ПОЛГОДА. Показывает мне программу а ля MS Excel, в которую вбиты звонков 7 за полгода. Вбила, наверное, перед моим приходом, ибо не дозвониться до человека, который всегда на связи, полгода, это нужно иметь талант. Тут я как раз подумал, как сотрудница Пони Экспресс могла принять моё отправление, если не хватало 5 (ПЯТИ!!!) инвойсов. Начальница отделения посоветовала накатать претензию. Так и сделал. На первую претензию Пони ответили как по сценарию - мол мы не виноваты, вам не могли дозвониться, вы не заполнили 5 инвойсов. Мы вернем, мол, вам только разницу Москва-Германия. А тот возврат посылки и доставку Иркутск-Москва они возвращать отказывались. Я более подробно обрисовал ситуацию и объявил готовность предоставить все доказательства вины Пони (распечатку за полгода, что Пони мне не звонили; указал на подозреваемую сотрудницу отделения Пони Экспресс, которая не упомянула ни о каких инвойсах, принимая отправление) в новой претензии на имя директора организации. Спустя более месяца региональный менеджер таки смог доставить имейл до директора. Оперативность, как всегда, поражает. Но опять же через недельку Пони по имейлу ответили свой накатанный текст по типу заевшей шарманки с теми же условиями. Минимум, они задолжали мне 2000р, и эта сумма не включает никакой моральный ущерб, только возмещение за доставку и возврат. Крайне не советую никому связываться с этой компанией. Особенно если посылка ценная и/или срочная. Прокинут только в путь!

Долгое время пользуюсь Пони, но к сожалению теперь буду пересматривать свои отношения с ними!!! Дело в том, что отправленную мною посылку в город Темиртау вручили не тому адресату и не по тому адресу!!! Когда выяснили кому произошла доставка, оказалось что посылка уже вскрыта тем человеком который ее взял у курьера, и вложение соответственно измято!!! Очень неприятная ситуация, потому как жаловаться не кому (в обратную связь после такого просто не верится), выяснять похоже никто ничего не хочет! И кто будет теперь отвечать и платить за вложение и тд совершенно не ясно!!!!

Автоответчик сразу даёт понять, насколько профессиональна контора. Женский голос говорит о том, что я дозвонился в пони экспресс, и что никто не может сейчас ответить на мой звонок, к сожалению. После чего предлагается оставить своё сообщение после короткого сигнала. Только после этого сотрудница подняла трубку. Насчёт груза. В четверг курьер просто оставил груз в канцелярии компании, не позвонив. Я узнал о том что груз уже приехал только на следующий день, в пятницу, когда сам позвонил в офис. Аргументировали тем, что "ну у вас же не написан номер кабинета". телефон не понятно зачем оставлял! В итоге, мама увидит подарок только в понедельник. номер накладной 15-2600-4579, отправка груза из СПб в Новокузнецк.

14 апреля Заказали доставку очень важных и срочных документов в Pony Express (номер накладной 15-4520-9083) из Самары в Москву. Обещали доставить 15 или 16 апреля (сказали ждать весь день с 9 до 18). 15 документы были в Москве (проследила на сайте). целый день прождала-молчание. 16 апреля посмотрела на сайте в 8.45 документы уже были у курьера. Стала ждать доставки в 12 дня решила позвонить и спросить когда привезут. Мне сказали доставка точно будет сегодня до 18.00 ждите с курьером у нас связи нет точнее не можем сказать. Отправитель тоже звонил два раза и просил связаться с курьером и уточнить когда он подъедет. Обещали связаться. В 17.00!!! Звоню еще раз. Прошу позвонить курьеру говорю документы срочные, нужны сегодня. Не выйдет так что вы мне скажете что опять не успели сегодня доставить? Мне говорят доставка будет точно сегодня ждите!!С курьером связи нет.ждем... В 18.00!! звоним им опять нам говорят бодрым голосом сегодня курьер к сожалению не успел ждите завтра !!(то есть третий день). После того как с ними поругались на повышенных тонах нам дали таки телефон курьера (и то не сразу). Созвонились с курьером. Через полчаса документы он подвез. Он сказал что ему за целый день из офиса по нашим документам никто не звонил и что если бы ему позвонили раньше он бы уже давно их доставил!! Меня поражает что спокойно нарушаются сроки у операторов никакого желания помочь как об стенку бьешься!!Надо сказать что когда я заказывала товары через интернет их доставляли этой же службой, в срок и временной промежуток можно было выбрать удобный и связь с курьером у них сразу волшебно появлялась. Делаю вывод что на первом месте у них бизнес доставка доставка физ лицам они осуществляют по остаточному принципу если вдруг появится время. Сроки доставки их не особо волнуют!!

самая идиотская компания что есть на рынке груз из Питера в Москву вместо 1дня доставили через 8дней,а деньги взяли как за день. Сотрудницы ско...ны переключают друг на друга и никто не за что не отвечает. Люди избегайте этих сволочей !!!!!!!!!

Компания Pony Express : Работают плохо, месяц назад отправили посылку из Питера в Москву-и никак не доставят!!!! Оператор говорит-вам звонили-вы не брали трубку-при том, что тел. рабочий-он всегда включен и на связи-наглая ложь!!. Нет-вы не брали, лгут и лгут, доставят завтра-посылку нашли, была на др. складе-никто завтра не привозит!!!! ИЗБЕГАЙТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ!!!! оНА УЖАСНА!! мНЕ ДО СИХ ПОР ничего неипривезли и привезут ли вообще-не ясно. Берегите свои нервы и время.

Эту компанию пора разгонять. Звонок 16.12.2013, ваша посылка уже в Москве, сегодня после 14:00 ее доставят на указанный адрес. Я специально отпрашиваюсь с работы, сижу жду, курьер так и не изволил позвонить. Сижу на работе 17.12.2013, звонок от курьера, спрашивает смогу ли я принять посылку сегодня, отвечаю, что по домашнему адресу я ее ждал вчера, сегодня я на работе и вы можете подвезти ее сюда, в ответ слышу что ему не удобно, но есть вариант доставки в субботу, я соглашаюсь и прощаюсь. Далее 18.12.2013 идентичная ситуация, но звонит уже другой курьер, разговор сводится к субботе снова. Итак, наступает суббота(21.12.2013), снова никого и тишина. Сегодня звоню в компанию, объясняю трем операторам подряд, что собственно меня волнует, и меня перенаправляют в центр контроля ситуации, ага, 20 минут играла музыка, далее короткие гудки. Сервис а-ля дурдом. Большие сомнения в том что посылка цела, и дойдет до меня

Отвратительная компания! Отправляла документы работодателю, на кону был благополучный выход из отпуска по уходу за ребенком. С оператором были оговорены актуальные сроки доставки документов,так же была заказана услуга уведомление о доставке на электронную почту,за что была взята дополнительная оплата. В итоге документы доставлены не были ,хотя адрес доставки был всего лишь ближайшее Подмосковье. О том что доставка не была сделана сообщили через 4 дня после предполагаемой даты доставки. Возврат денежных средств отказываются делать,даже после повторной претензии, мотивируя это тем ,что не был указан телефон получателя. То, что это поле в накладной не указанно как обязательное к заполнению, эту шаражку мало волнует. Денежку взяли ,результата ноль! Если не хотите ,что бы вам хамили и на каждую претензию вы ждали ответа по 20 дней , то точно не пользуйтесь услугами данной компании.

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ни с ними, ни с магазинами-партнёрами. с курьерами никто и никогда не может связаться; нельзя выбрать временной интервал доставки; отменяют доставку по своему усмотрению и не извещают об этом! Если же вам всё-таки повезло и заказ доставили, в 90% случаев курьер окажется быдлом. В общем, ИЗБЕГАЙТЕ.

Хуже быть не может! Покупала вечернее платье на aliexpress Нужно было получить наряд к конкретному дню. Они почему-то выбрали PONY. А дальше начался ужас. В Москву посылка шла 16 дней. На 16 день утром (а именно в пятницу 29.11) пришло смс: посылка будет доставлена сегодня. Всю пятницу я сидела дома, никуда не отлучалась, ждала курьера. Но увы! Я даже звонка от курьера не дождалась. Суббота и воскресенье PONY не работает. Сегодня в час дня один звонок на мобильный. Не успела подойти, перезваниваю - в ответ тишина. Вечером устала ждать, звоню в Пони экспресс в 17-00. Спрашиваю девушку: где моя посылка? Меня четыре раза переключают на разных девушек и потом говорят: курьер написал что Вас не было дома. Посылка в Москве. Сейчас мы Вас переключим на специалиста, который Вашей посылкой занимается. 15 минут я ждала специалиста, но он так и не появился. В итоге одна из девушек пообещала мне написать этому неуловимому специалисту по электронной почте. И, о счастье, через 20 минут специалист мне перезвонил. Судя по номеру неопознанный вызов днем был именно от этого специалиста. Спрашиваю этого специалиста: где моя посылка? Мне в ответ: Вас не было дома. Я говорю: почему мне не позвонили сегодня? Она мне: я звонила! Что я обязана всем по несколько раз звонить? Вы не поверите, но обязаны! Я деньги заплатила и немалые. Почему-то FeDex и EMS могут звонить несколько раз, а Пони - цари? Корона упадет? Дальше еще интереснее. Говорю: когда приедет курьер? Она мне отвечает: завтра. Давайте проверим адрес:улица Пригородная, дом 32, квартира 10. И тут у меня начинается истерический хохот. Они утверждают, что их курьер у меня уже был. И меня дома не было. И не будет! Потому что мой адрес улица Пирогова, дом 32/10. Говорю девушке: примите жалобу на курьера, который врет. Мне в ответ: я не могу. Я за курьеров не отвечаю. Говорю: хорошо. Доставку на завтра. Дома будет дочка - получит. И тут КУЛЬМИНАЦИЯ !!!! Специалист мне говорит: если получать будете не Вы, то должна быть ДОВЕРЕННОСТЬ на получателя. Все. Занавес. За свои деньги я получила только общение с наглым специалистом и понимание что услугами PONY пользоваться я даже врагу не пожелаю. FeDex и EMS - лучшее что можно выбрать для целей экспресс-доставки. Даже Почта России работает лучше чем PONY - они доверенность не требуют.