R.LAB, компания по восстановлению данных в Москве возле метро Сретенский бульвар (салатовая), Костянский переулок, 13 (108 офис; 1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Сдал жесткий диск более года назад, взяли предоплату якобы на диск донор 5000 рублей и пропали. Ни звонка, ни данных, ничего… Первые 3 месяца звонил сам, кормили «завтраками». При попытке выяснить что с диском – одни отговорки, никакой конкретики. Профессионализма тут и близко нет. Получается либо что-то серьезное делать не умеют вообще, либо просто разводят на предоплату и ничего не делают. Ведь как это удобно, взять невозвращаемую предоплату, рассказывать клиенту сказки про сильные повреждения и ждать пока он сам не «отвалится». Не повторяйте моей ошибки.

Сдавал диск на восстановление 3Тб. . Восстановили. На вопрос "там нет битых файлов?" ответ - "скорее всего нет", "наверное нет". Забил на это, заплатил 12000р. Приехав домой и подключив диск обнаружил, что он отформатирован в NTFS!! Диск, с которого проходило восстановление был отформатирован в HFS, диск который я привёз под данные специально отформатировал заранее в HFS, не раз в разговоре всплывало, что у меня мак, и диски отформатированы в HFS. Позвонил. Всё сошлись к тому, что "сами виноваты, что не сказали, или сами переписывайте или сами приезжайте, нам всё равно". Даже никаких извинений. Пришлось приезжать к ним с московской области еще два раза, тратя по полдня и хорошие суммы на проезд. Несколько раз попросил позвонить перед форматированием диска. Сказали "хорошо", но разумеется никто не позвонил. Через пару дней позвонили, сказали забирать. Отношение к клиентам невнимательное и оставляет желать лучшего, советовать другим теперь не смогу.

Обращалась в августе 2014, так как у меня после отпуска возникла ошибка карты памяти фотоаппарта.Сотрудник сказал, что, наверное, восстановят, примерно через неделю. Однако после моего ухоа из офиса через 5 минут мне позвонили и сказали так: - мол, карта ваша монолитная оказалась, нза распайку придется заплатить 5 тыс, но без гарантии результата и данные восстановим не раньше, чем через 3 мес... результата, без гарантии. Каково же было мое удивление, когда я забрала карту - она была не просто монолитная! Карта была без расклиновки, то есть ее вообще никак нельзя было распаять. Все это не домыслы - мне это подтвердили в другой, более порядочной фирме и мой родственник-программист. Который вообще со смеху покатывался. В общем, выводы делайте сами, кто там работает и как к вам отнесутся

Обращался, пару раз! первый раз выбрал случайно эту компанию. Восстановили часть информации по максимальной сумме в прайсе. Второй раз обратился в надежде что восстановят важные данные, но восстановить ничего не смогли, так как на диске поменяли головки и запилили весь диск :( то ли мастер такой попался, толи работа такая не под силу и уму. Комнату в которой сидят мастера ни как нельзя назвать подходящим местом для ремонта жестких дисков, я имею ввиду условия в которых меняют детали. думаю что это происходит на коленях, потому что чистая камера для разбора ЖД забита старыми хардами и чистой её совсем не назовешь. Вообщем если у вас програмный сбой, то его починят, а если нужно менять жизненно необходимые детали (головки и движок), то советую обратиться к более щипетильным мастерам, у которых чистые кабинеты для проведения работ по замене деталей. Не рискуйте своими данными второго шанса восстановить данные у вас не будет!!! в этой компании уж постараются....

а в талоне приемки вам разве не указывали конкретную дату починки?

Нет, так как предсказать такое невозможно, я думаю.

Странно обычно у них цены от 15 тысяч начинаются и это за самую легкую неисправность. Может в 2010 году цены были ниже...

Не правда. Цены у них на сайте в прайс листе указаны. И стоимость работ назвают в точном соответствии с прайс листом. Что не в каждой Московской фирме бывает.

Здравствуйте. Я директор R.LAB. Информация, которую вы сообщаете в этом отзыве звучит странно, как минимум, она не полна. Будем благодарны за дополнение. Длительное выполнение работ в случае тяжелых повреждений поверхности - это нормально. Когда мы принимаем в работу диски с тяжелыми повреждениями поверхности, всегда предупреждаем, что гарантировать результат и назвать срок выполнения работ принципиально невозможно. Уверен, что вас об этом информировали. Чем в итоге завершилось ваше взаимодействие с нами? Диск забрали? Результат получили? Мы стараемся работать с заказчиками максимально прозрачно. Про отговорки и отсутствие профессионализма читать очень неприятно. Могу доказать, что это утверждение не соответствует действительности. Сообщите пожалуйста номер заказа. Я разберусь в ситуации, если с нашей стороны были какие-либо накладки (например если мы не отзванивались в обозначенные вам контрольные сроки, и происходило это не из-за того, что вы были недоступны, и т. п. ), как минимум верну вам предоплату за запчасти. И мы вместе с вами дополним этот отзыв фактами. Без этого - игра в одни ворота получается. Вы пишете о нас неприятные вещи без деталей, а мы и ответить ничего не можем, т. к. не понимаем о чём речь. На всякий случай, вот тут есть пояснение к затронутым вопросам http://rlab.ru/services/faq.html

Технология восстановления данных, применяемая в конкретном случае, не всегда позволяет определить наличие повреждений конкретных файлов. Возможно по этому заказчик не получил конкретного ответа на вопрос. Что касается передачи информации на неудобной для заказчика файловой системе - да, это наша невнимательность, выводы сделаны, в будущем такого не будет. Приношу извинения и сожалею, что узнал о проблеме с задержкой. В качестве компенсации за излишнее потраченное время, вернули заказчику 2500 р. из суммы, оплаченной за работу.

Здравствуйте. Я сотрудник R.LAB. Считаю отзыв несправедливым. Объясню почему. Только в нашей стране есть несколько производителей оборудования, которое предназначено для выполнения невозможных с точки зрения Анны работ. Например: ACELab http://www.acelab.ru/dep.pc/pc3000.flash.php (вкладка "применение"). Под "расклиновкой" Анна, вероятно, подразумевает "распиновку". О том, почему не может не быть распиновки и зачем нужна предоплата изложу чуть ниже. К сожалению, выслушать какие-либо пояснения Анна отказалась, мотивировав это тем, что мы хотим ввести её в заблуждение. Пояснение про распиновку и предоплату: Что такое распиновка и почему её не может не быть Под распиновкой монолитных флешек, в зависимости от контекста, как правило подразумевается одна из двух вещей: 1) Совокупность контактных площадок монолиной флешки, к которым можно подпаяться. 2) Совокупность знаний о том, с чем соединена каждая из контактных площадок. Выпускаемые сейчас монолитные флешки представляют собой заключённую в монолитный корпус текстолитовую плату с дорожками и контактами, на которой распаяна бескорпусная микросхема. После удаления части корпуса всегда можно найти какие-либо места, подходящие для подпайки. Вопрос только в уровне специалиста, который выполняет работу. Почему мы берём предоплату за распайку Восстановление данных с монолитных флешек требует выполнения большого объёма предварительных работ, связанных с подготовкой к вычитыванию на программаторе. Согласно принятой нами практике, работа оплачивается если заказчик забирает результат. Поэтому в ряде случаев мы выполняем работу, которая в итоге не оплачивается. Например: - Изначально мы не знаем, есть ли вообще на накопителе искомые данные. Заказчик может просто перепутать носитель информации или забыть, что именно на нём лежало. Такие случаи не редки. - До выполнения распайки зачастую нельзя определить исправна ли микросхема памяти и возможно ли её корректно вычитать. Она может быть неисправна. - Встречаются "импульсивные" заказчики, которые сначала дают указание о начале работ, а затем, подумав несколько дней, в момент когда распайка уже выполнена и идёт чтение, решают что данные не очень нужны. Или находят резервную копию. Для того, чтобы не закладывать эти и им подобные риски в итоговую стоимость, этап распайки выделен в виде отдельно оплачиваемой работы. Кроме того, мы стремимся работать максимально прозрачно для заказчика, в том числе стараемся предоставить возможность самостоятельного принятия решений о ходе работ, когда это возможно. Результатом работы по подготовке к вычитыванию является флешка, распаянная на специальной контактной площадке, что по завершению восстановления данных передаётся заказчику как результат оплаченной работы по распайке.

Здравствуйте. Я сотрудник R.LAB. Очень неприятно прочитать подобный отзыв. Считаю его несправедливым. Ниже постараюсь пояснить свою позицию. >>Восстановили часть информации по максимальной сумме в прайсе. Предполагаю, что это был жесткий диск с повреждениями на поверхностях пластин. В подобных случаях чем тяжелее повреждения, тем сложнее работа, выше цена и меньше информации в принципе возможно восстановить. В отличие от некоторых наших коллег, у нас вывешен на сайте реальный прайс, есть случаи которые проходят по нижней границе прайса, есть те, которые проходят по верхней. Оплата работ - за результат. Мы восстанавливаем всё что возможно и заказчик оплачивает работу только в том случае, если решил получить результат. >>Второй раз обратился в надежде что восстановят важные данные, но восстановить ничего не смогли, так как на диске поменяли головки и запилили весь диск :( то ли мастер такой попался, толи работа такая не под силу и уму. Нам доверяют выполнение работ в сложных случаях подобных неисправностей ряд отечественных и зарубежных компаний, специализирующихся на восстановлении данных. Считаю, что мы делаем всё что возможно сделать для максимизации вероятности получения успешных результатов. К сожалению не во всех случаях восстановление данных возможно. >>Комнату в которой сидят мастера ни как нельзя назвать подходящим местом для ремонта жестких дисков, я имею ввиду условия в которых меняют детали. думаю что это происходит на коленях, потому что чистая камера для разбора ЖД забита старыми хардами и чистой её совсем не назовешь. У меня сложилось впечатление, что подобное мнение - следствие нашей открытости. Человек сравнивает реальную рабочую обстановку с постановочными фотографиями или изображениями медицинского оборудования непонятного назначения, которые размещены на сайтах наших коллег. Мы стараемся работать максимально прозрачно, сейчас наш основной офис - одно большое рабочее пространство, вы можете лично видеть как работают специалисты. Возможно, вы застали нас в момент, когда мы были вынуждены съехать из старого офиса (арендодатель потерял права на помещение) и не успели завершить ремонт в новом, поэтому рабочее пространство выглядело мягко говоря не очень презентабельно. Если это так (было это на 4 этаже 13 дома Костянского переулка), будем благодарны, если позволите показать вам наш текущий офис (тоже здание, первый этаж). Реальный случай: Если вы слышите или читаете что-то типа: "у нас в лаборатории есть чистая комната и работает 30 специалистов, только мы её вам не покажем, она секретная" - знайте, что лаборатория представляет собой два компьютера за перегородкой в этой же комнате. >>Вообщем если у вас програмный сбой, то его починят, а если нужно менять жизненно необходимые детали (головки и движок), то советую обратиться к более щипетильным мастерам, у которых чистые кабинеты для проведения работ по замене деталей. Неправда. Если к нам обращаются с "программным сбоем", мы рекомендуем скачать с нашего сайта бесплатную программу для восстановления данных R.saver http://rlab.ru/tools/rsaver.html и восстановить данные самостоятельно. И приносить к нам только в тяжелых случаях и при необходимости восстановления информации критической важности. В большинстве случаев эта программа отлично справляется, там используются алгоритмы от профессионального UFS Explorer. Если вам какие-либо “щипетильные” мастера рассказывают про необходимость “чистых кабинетов” - будьте внимательны, вам “ездят по ушам”. В первую очередь, чистая комната - это инструмент маркетолога а не инженера. Ламинарный шкаф для выполнения работ намного удобнее. Использование чистой комнаты имеет ряд недостатков и серьёзно удорожает работу. И не только из-за стоимости оборудования, но в первую очередь из-за дополнительных время затрат специалиста на проведение необходимых подготовительных мероприятий. В результате чистыми комнатами не пользуются, разбирая жесткий диск на коленках. В компаниях специализирующихся на восстановлении данных, чистые комнаты присутствуют либо только на словах, либо в виде антуража для фотосессий, и если не стоит задача “запудривания мозгов” заказчика, они не нужны ни в каком виде.