ReMobi, сеть сервис-центров в Москве возле метро Щукинская (фиолетовая), Щукинская, 42 (5 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

В воскресенье 15.10.17 обратился в ваше отделение в ТЦ «Щука», сдал два телефона: Huawei Nova (замена дисплея) и Sony Xperia Z1 Compact (диагностика причин недержания заряда батареи.) Huawei мне сделали в тот же день. Молодцы! На фоне официального сервиса Huawei на Тверской (где криворукие мудаки не могут записать в своей системе мой номер телефона, а потом не могут найти мои заявки ни по телефону, ни по ФИО, в наличии запасных частей у них нет, в итоге ждал 2,5 мес., но так и не дождался.) Remobi оставил крайне хорошие впечатления: - в контакт-центре меня определяют по номеру телефона - достаточно быстро могут посмотреть историю заявок - запасные части для телефона в наличии, не надо ждать доставки. Я обрадовался, что нашел отличный сервис для электроники, и буду обращаться только к вам. Но не тут-то было. Приведу печальную хронику взаимодействия с вашей компанией. Приемщик 15.10.17 пообещала, что результаты диагностики телефона Sony мне будут сообщены по телефону в понедельник 16.10.17. В понедельник я, не дождавшись звонка, сам позвонил по телефону +7-495-225-95-93 для уточнения статуса диагностики. Оператор контакт-центра затруднился предоставить информацию, но обещал, что мне перезвонят в ближайшее время и сообщат результаты диагностики. Угадайте, позвонил ли мне кто-то? Конечно же, нет! В итоге я сделал 5 (пять)! звонков, чтобы добиться какой-либо информации по диагностике моего телефона. История моих звонков в контакт-центр Remobi: 17.10.17. 13:32. Результат: не знают, что с телефоном, обещают перезвонить, никто не перезвонил. 17.10.17. 17:35. Результат: не знают, что с телефоном, обещают перезвонить, никто не перезвонил. 18.10.17. 10:41. Результат: не знают, что с телефоном, обещают перезвонить, никто не перезвонил. 18.10.17. 12:47. Результат: не знают, что с телефоном. Переводят на отдел контроля качества. Отдел контроля качества также не знает, что с телефоном, но клятвенно заверяет, что узнают и перезвонят (некая Мария Иванова). Никто не перезвонил. 18.10.17. 16:30. Результат: не знают, что с телефоном. Переводят на отдел контроля качества. Отдел контроля качества также не знает, что с телефоном, но клятвенно заверяет, что узнают и перезвонят (Евгения). Евгения перезвонила и сообщила результаты диагностики. Спасибо ей большое. Итоги этой печальной истории: телефон Sony я заберу у вас после ремонта, телефон Huawei принесу обратно, т.к. на экране есть засвет для исправления по гарантии. И больше к вам обращаться не буду. Желаю руководству Remobi и суперквалифицированным и высокопрофессиональным сотрудникам Remobi, с которыми мне посчастливилось пообщаться, получать такой же уровень клиентского сервиса, какой оказан мне, при обращении к врачам, в полицию, МЧС и т.д. Кроме Евгении, работающей в отделе контроля качества. Успехов вам, дальнейшего процветания, достижения новых глубин в оказании клиентского сервиса. Вам есть куда стремиться, на дне ваш ждет официальный сервис Huawei.