Роял, лобби-бар в Москве возле метро Теплый стан (оранжевая), Новоясеневский проспект, 1Б к1 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Не нашел на сайте контактов для обратной связи, только отдел продаж и банкетная служба, а обратную связь дать нужно, поэтому пишу здесь, надеюсь руководство прочитает и примет в учет, может скорректирует что то в бизнес-процессах. Как минимум хорошо бы иметь на сайте http://princeparkhotel.ru/contacts адрес для обратной связи, тогда бы я не выкладывал на общее обозрение это здесь. С одной стороны вроде все хорошо, сотрудники вежливые, номера нормальные, кормят вкусно и сытно, убираются ежедневно. Это самое главное. Опять же гостиничный бизнес - это сервис. Прежде всего сервис. Т.е. система предоставления услуг. И если говорить про 4* то автоматически возникают клиентские ожидания к сервису. А тут есть какие то мелочи которые сильно раздражают, а сильно - потому что мелочи, которых могло бы и не быть: 0) Самое главное в коммандировке - быть на связи. Чтобы узнать пароль от wi-fi - нужно звонить на рецепшн, а потом еще и несколько раз ошибаться т.к. понять как правильно пишется то что озвучено по телефону не сразу понятно. В других гостиницах просто дают обрезок бумажки с напечатанным паролем или вкладывают информацию в папку на столе. Воспользоваться WI_FI в комнате не получилось, потому что на рабочем столе сигнал настолько слабый что либо дает ошибку в подключении, либо подключается но ничего не работает. Приходится использовать сотовый в роуминге как модем. Лучше вообще бы ограничили уровень сигнала чтобы я вообще этот вай фай не видел, а то время на него потратил. Кстати есть свободная розетка интернет или вместо телефона подключиться. Сделали бы схему идентификации и дали бы интернет по проводу. 1) Купите гладильную доску и утюг для посетителей. Не нужно приносить то чем пользуется персонал для поглажки в работе. Очень противно гладить рубашку на изорванной, изрисованной, продавленной гладильной доске старым утюгом, который капает, у которого подошва подгорелая. Смотрите фото. 2) Пообщайтесь с персоналом рецепшн на тему "ПООБЕЩАЛ-ВЫПОЛНИ". В частности меня на этот раз заселили не в комнату без окон или с окнами внутри, а с окнами на улицу. Я был в восторге пока не понял что эти окна с потолка до пола (очень красиво) выветривают комнату, а маленькая батарея не обогревает, а климат-контроль который на стене работает просто как шумная вентиляция и не обогревает. Я позвонил на рецепшн утром 5.12.2017 попросил обогреватель ( о нем написано как об доп.услуге в журнале на столе), мне пообещали. Я позвонил в 10 вечера 5.12.2017 и попросил принести обогреватель, мне сказали "передадим - принесут", я позвонил 06.12.2017 в 17:57 на рецепшн с вопросом - где обогреватель, т.к. прошло больше суток, мне сказали "уточним", я позвонил в 18:15 с вопросом "Вы уточнили? Он вообще есть у гостиницы?" я бы принял что они просто кончились, но меня держали в неведении и я хотел получить конкретный ответ "Будет/не будет" мне пообещали "Узнаю - перезвоню". В 18:30 06.12.2017 обогреватель принесли. Вопрос не в том что холодно/долго несли. Вопрос в отношении к клиенту как к человеку. Что тяжело было связаться с ответственным за доставку вещей (есть IP телефоны, есть сотовые, может быть даже рации), перезвонить и сказать: "я уточнил, будет, ждите!"?

Мы сейчас в этом отеле,завтрак на убой- есть даже лосось, кормят хорошо,и всегда пополняют. Номера убирают каждый день, телевизор действительно маленький. Мне нравится этот отель,цена и качество+отличные завтраки!

Скажу так - номер вполне имеют право на существования, завтрак на троечку, уена завышена конечно! Номера внутрь помещения это перебор, духота и нет кондиционаре!!! Но чтл больше всего возмутило - это то, что выселялся, стою в холе и невыносимый запах курева, хоть топор вешай! Смотрю, а этл в лобби баре курят 3 мужчин!! Везде таблички что курить нельзя! Подхожу к охране и спрашиваю- а здесь разве можно курить? Ответ - ну это начальство! Объясните мне уважаемое начальство и персонал гостинице - то есть начальству все можно?????? Никогда больше не поселюсь здесь и всем друзьям знакомым рекомендовать не буду !!! Те кто прочитает отзыв - не поощряйте таких владельцев и начальство, откажитесь от посещения данной гостиницы! Для 4 звезд это низко, противно и позорно!!!

Плюсы - Достаточно симпатичная обстановка, шведский стол на завтраке. персонал учтив и адекватен. Минусы - расположения номеров ужасное, заблудиться - раз плюнуть. Стены тонкие, слышно что у соседей происходит. 20 дюймовый телевизор - это ад. лучше бы картину на его место повесили. Ну и тот факт что гостиница находится на рынке... В целом сносно.... но на букинге позиционируется этот отель как суперский, а по факту.... есть еще куда расти и работать над ошибками...

Отель, неплохой, номера большие

Отель на троечку. Номер не плохой, но ТВ с экраном в 22 дюйма удивляет. Завтраки однообразны и скромны.

Не понравился! В номере холодно очень, в потолке дырки, не совсем чисто глазная душевая, невкусные завтраки Ну и расположение тоже оставляет желать лучшего

Сломалось моё понимание о гостиницах 4*. Громко назвали. Красиво сфотографировали. А я и не знаю как такое описать. Выходишь из метро, проходишь рынок или даже два рынка. Остановку с кучей людей и только за поворотом отель-мечта тебя ждет. С улицы всё круто. Дорогие иномарки и красивые огоньки. На входе обязательно каждый раз металлоискателем сумки проверят. Приятные сотрудники на ресепшене. Искусственные пальмы в три этажа ростом. Приятный аромат пока идешь от лифта до номера (первый раз пришлось заплутать не смотря на указатели). И вроде номер просторный, но халатов нет например. А почему? А потому, что они для номеров класса Бизнес и выше. Ну и что, что для 4* они положены быть по умолчанию в каждом номере. Отель находится довольно далеко от центра и стоимость номеров от 4000р. Ну как бы не совсем мне маркетинг понятен. Звукоизоляция сносная, но если в соседнем номере будут закрывать дверь, то сквозняком ваша ходуном заходит и загрохочет. Если внимательно присмотреться к входной двери снизу, то можно увидеть, что происходит в коридоре, там просто щель приличная. И из окна коридор можно тоже прекрасно разглядеть, как и ваш номер из коридора, ведь окна выходят просто в коридор...а на окнах еще защитная система, чтобы никто видимо не забрался в номер пока вас нет. Собственно шторы лучше плотно закрывать, чтобы вас без халата кто не заметил "с улицы". Так как доступа к уличному свету и воздуху нет, есть индивидуальная система кондиционирования, которая охлаждает воздух и одновременно гремит всем потолком в ванне. Карту гостя выдали одну на двоих. Еще меня умилил просто номер который стоит отдельно сам по себе. Вот просто представьте себе площадь на этаже пустую, а по центру её поставили прямоугольную коробку, с окнами опять же в коридор...и вокруг нее с 4-х сторон могут ходить люди. Я уж как не вспоминал все гостиницы где я останавливался. Бог с ним с людьми в коридоре. Но окна выходящие в коридор это мне кажется верх бреда. Точно помню, что в Балчуге и Национале есть номера, которые выходят во внутренний двор, но там ведь под окнами никто не ходит, люди ходят по первому этажу. Завтраки включены с стоимость номера и они вполне вкусные. Шведский стол разнообразный. От привычных каш и тостов, которые сам можешь для себя сделать, до консервированных фруктов и грибов. Есть приятны бонус в виде бизнес-центра на третьем этаже, где сам можешь поработать за компьютером и распечатать необходимые документы или сделать копию на мфу.Сутки думал какую оценку поставить. Для меня все же пусть будет Нормально, а вы для себя сами решите, если захотите тут остановиться. Каждому своё важно в гостинице.

А сколько стоит номер на двоих сутки или ночь?

Отель солидный, много иностранцев отдыхало одновременно с нами.

Интернет в номере почти не работает, сильно работает вытяжка, ночью мерзнем, при уборке в номере не ставят бутылки с водой, приходится просить. Персонал вежливый, отель новый.завтрак одинаков всегда

Месторасположение отеля-на рынке, а в остальном-хороший и новый

Приятное место)

Мне не понравилось. Номер люкс, в стене дыра. В номере холодно, питьевой воды нет, интернет wifi 250 руб в сутки.

Карты не принимают, только нал(Номера прокурены

Отключили свет! И затопило канализацию....

Может и не самая лучшая гостиница, но удобное расположение, 50% скидка на ночь, довольно приличные номера, все удобства в комнате, есть тв, холодильник. В кафе-баре бизнес-ланч 220 р. Кухня домашняя..

Находится на 6-ом этаже ТЦ, найти непросто. Большие, но грязные комнаты. Окна открываются лишь в некоторых номерах. Интернет за отдельную плату. На завтрак хлеб, блины и масло. Отвратный сервис.

Прожили в октябре месяце 4 ночи,номер стандарт,сутки 4500 со скидкой.Номера аккуратные,удобная кровать,завтраки однообразные,удобное местоположения отеля,уборка номера на троечку,т.к поверхностная,номер уже требовал ремонта по стенам,особенно удивило отсутствие отопления в номере,нам принесли обогреватель,который всю ночь был в рабочем состоянии,т.к в номере было жутко не комфортно.Заказ еды в номер не предполагал возможности оставить меню для его изучения в спокойной обстановке,судя по всему для 4* отеля это уже излишество.Качество сети WiFi было на 0 уровне,все проживание использовала мобильный интернет.На мой взгляд,цена за проживание завышена, качество сервиса оставляет желать лучшего,до 4 * как до 4* этому отелю-)