Роза ветров, туристическая компания в Москве, улица Ленина, 1а, 1 этаж Московская область - отзывы клиентов, работников

Александр, спасибо большое за положительную оценку нашей работы! Нам очень приятно услышать от Вас добрые слова.

Четвёртый раз возили детей на Кремлёвскую Ёлку и всегда мы сотрудничали с "Розой Ветров", и будем сотрудничать и впредь. Очень профессиональная команда с огромным опытом работы, которая знает все нюансы профессии и понимает, что необходимо предложить своим туристам для того, чтобы они приходили к ним снова и снова. Дети и педагоги остались очень довольны поездкой и, хотя морозы внесли, конечно, некоторые коррективы в наши планы, но "Роза Ветров" в лице своего гида превосходно справилась с такой неприятностью. Если учесть, сколько групп за каникулы обслуживает "Роза Ветров" и какое напряжение и ответственность они испытывают при этом, то я смело выставляю за их работу оценку "Отлично". Спасибо большое! До новых встреч!

Александра, спасибо огромное за то, что выбрали нашу компанию для организации Вашего тура. Мы очень ценим наших клиентов и рады, что Вам понравилось работать с нами! Добро пожаловать в Москву!

Я возила детей в Москву через турагентство "Роза Ветров", которое мне посоветовали мои коллеги. Они неоднократно уже работали с ним. Хочу сказать, что и я и дети остались очень довольны поездкой, кроме того на другой же день после возвращения я получила звонки и сообщения от родителей с благодарностью за эту поездку. То есть дети поделились впечатлениями, которые были явно восторженные. Организованно было все на очень хорошем уровне, а главное, всего было в меру: и экскурсий, и развлечений, и свободного времени. Мы смогли и на каток сходить и просто погулять. Хорошая гостиница "Космос", отличное питание. Не смотря на мороз -25, посетили и Коломенское и Царицыно. Даже по парку погуляли. Дети хоть снег увидели и все были рады. Особенные слова благодарности хочется сказать нашему гиду Маргарите. Это такой энергичный, влюбленный в свой город человек, знающий о Москве наверное все. Она стремилась поделиться с нами всем, что знает даже в те моменты, когда бы могла спокойно отдыхать и молчать: в метро, в очереди и т. д. Она быстро решала все вопросы, а главное, прекрасно понимала детей. Также хочу сказать, что мы ездим довольно часто, с разными агентствами и посетили многие места в России. Поэтому можем оценить качество организации. Очень рекомендую агентство "Роза Ветров" к сотрудничеству. Лично я уже планирую очередную поездку. Александра

Добрый день, уважаемая Елена! Спасибо, что выбрали для путешествия Москву! Мы ежегодно принимаем во время Новогодних каникул порядка 2 тыс. человек. Сожалеем, что во время поездки не все соответствовала Вашим ожиданиям. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, направьте более подробную информацию с описанием проблемы: название турагентства, через которое Вы бронировали тур, адрес турагентства, даты заезда, фамилии туристов, на адрес incoming@roza-v.ru. Мы разберемся в ситуации.

Купили у них школьный тур на Кремлевскую ёлку со 2 по 5 января 2017 года. Теперь подробнее. 1. Встретил гид женщина 71 год (детей она не понимала). 2. На заселение в гостинице Космос ушло 1 час 20 мин. 3. Завтрак и ужин в гостинице вопросов нет. 4. Обед был в заведении с приглушенным светом под названием "Золотая вобла" (дети с 1 по 6 класс, название говорит само за себя). Группа детей не была внесена в списки на обед, поэтому дети долго ждали, пока приготовят, 2 человека горячего так и не дождались. Главное, что гид приступила к обеду одной из первых и вопросы, что и почему отвечала, что она ничего не знает! 5. Все места на представления были боковые и дальние ряды, кроме цирка Запашных. 6. В последний день температура на улице опустилась до минус 15 и в автобусе из окон ничего не было видно. 7. Последняя экскурсия была в зоопарк, в котором были только утки, котики и белый медведь, остальное время дети провели в туалете-грелись на просьбу позвонить водителю и сесть в автобус гид ответила отказом, т. к. автобус уехал на стоянку.( Были обещаны для осмотра теплые вольеры. С туроператором "Роза ветров" первый и последний раз.

Вы не правы. Как только нас заселили я обратился через пять минут к администратору, что номер не соответствует обещанному нам. На что мне ответили других номеров нет, все номера заняты. Вот и все.

Уважаемый Дмитрий! На туристическом рынке наша компания работает уже 27 лет и в течении всего этого времени мы стараемся удовлетворить все пожелания наших клиентов. Случается, что туристов не устраивает предоставленный им номер и, с тем, чтобы не испортить себе отдых, они на месте обращаются либо в администрацию гостиницы, либо к туроператору, организующему тур, для замены номера. От Вас за все время отдыха никаких нареканий и пожеланий не поступало.

Хочу показать некоторые фото номера, где проживали в гостинице Вилла Марина.

Елена, большое спасибо за Вашу преданность нашей компании. Поверьте, для нас - счастье общаться и работать с такими людьми. Вы на редкость приятный человек и мы все, включая Ирину, будем счастливы видеть Вас вновь!

Дмитрий! Все материалы, как я писала Вам, высланы в отель для проверки информации.

Добрый день. Вы забыли ответить на счет фото сделанных мной. Да переписывается бесполезно, согласен. Я предлагаю, чтобы нас рассудили в Рос туризме или Роспотребнадзоре. Я думаю Вы возражать не будите.

А я ездила автобусом в Крым в августе и осталась довольна! Наверное просто потому, что я ожидала, то и получила. И проблем не было. И обслуживанием "Розы ветров" осталась довольна.

Дмитрий, мы можем продолжать дискуссию на просторах интернета, но я лично считаю дальнейшую беседу неконструктивной. В качестве информации рекомендую еще раз посмотреть информацию об отеле на нашем сайте: http://www.roza-v.ru/hotels/villa_marina_otel-alushta/tab-2/. И обратите внимание на описание ЭКОНОМ номера (который Вы забронировали и оплатили): Эконом 1-комнатный: санузел, душ, ТВ, холодильник. Дополнительное место - еврораскладушка. Уточните в агентстве, через которое Вы бронировали свой отдых, на каком сайте Вам показывали номера эконом с кондиционером и бесплатными шезлонгами) Официальный ответ будет выслан нашим юридическим отделом в адрес туроператора "Лидер" г. Казань (от которого мы получили заявку) на следующей неделе.

Информирую и я Вас, да, я выбирал отель в агентстве и при выборе нам показывали фотографии на вашем сайте, и про лежаки там было написано, и кондиционер нам обещали, можете посмотреть они, наверно, там есть, и сейчас. Но я сделал свои самые правдивые фотографии с похабными надписями авторучкой на стенах, с ободранными обоями на стенах, с плесенью и ржавчиной в ванной комнате, с пауками и паутиной в углах, и т. п. Вы, наверно, знакомились с этими фото прежде, чем ответить. Поставьте тогда мои фото вместо Ваших фотографий на Вашем сайте, чтобы было по правде. Слабо. Так же с автобусами Вы не разбираетесь. Вы путаете свежий автобус, который не сломается с комфортным. Видимо в Вашей компании отсутствуют комфортные автобусы. Советую проехать по-этому маршруту, заодно посмотрите в других компаниях какие бывают комфортабельные автобусы. Может на ПАЗике скоро будете возить, на него тоже все соответствующие документы выдадут. Если у Вас колхозные дороги входят в маршрут, тут я бессилен. А про превышение скорости никто не писал. Про стоянки и так понятно, где кормят бесплатно, там и встают.

Информируем Вас, что Ваша претензия получена 14 сентября 2015 г., передана в юридический отдел и официальный ответ будет выслан в ближайшее время. Еще раз позвольте поблагодарить Вас за ваш отзыв, на основании сделанных Вами замечаний, мы отправили письмо касательно работы горничных в отель. По некоторым позициям Вашего недовольства сообщаем следующее: 1. Для своего отдыха Вы выбрали и оплатили отель экономичного класса, в ваучере у Вас значится номер эконом, где не предусмотрены кондиционер, сушилка, современная мебель, вид на парк и бесплатные лежаки. Никаких доплат за проживание в номере более высокой категории Вы не производили. 2. Автобус был предоставлен туристического класса, о чём свидетельствуют все необходимые документы, выданные официальными государственными органами РФ. Автобус - это транспортное средство и не застрахован от пробок на дорогах, транспортных ситуаций и т. д. Мы обязательно прописываем во всех памятках, что время сбора указываем ориентировочное, и именно по причинам, указанным выше, автобус может приехать позже назначенного времени. Каждому туристу, сообщается телефон водителей, которым Вы всегда могли позвонить, а также связаться по телефону экстренной связи с туроператором или с Агентством, через которое производилось бронирование. Водители всегда делают остановки на официальных стоянках, предусмотренных маршрутом. Безопасность туристов, находящихся в автобусе, подразумевает определенную скорость движения на маршруте, которая определена правилами ППД РФ.

Здравствуйте. Я написал вам на почту.

Уважаемая Ирина! Спасибо за прекрасный и эмоциональный отзыв! Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.

Добрый день, уважаемый Дмитрий! Спасибо за внимание к нашей компании. Сожалеем, что во время поездки не все соответствовала Вашим ожиданиям. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, направьте более подробную информацию с описанием проблемы: название турагентства, через которое Вы бронировали тур, адрес турагентства, даты заезда, фамилии туристов, на адрес agent@roza-v.ru. Мы разберемся в ситуации.

Решили мы съездить в Крым, в Алушту на автобусе через компанию "Розу ветров" и очень остались недовольны, бардак и обман на каждом шагу. С начала поездки автобус пришел с большим опозданием. Автобус был совсем не предназначен для таких длительных поездок (более 40 часов), кресла без чехлов обтянуты какой-то клеёнкой и сидя на них все потеет и прилипает, нет подножки и ноги устают, так же кресла не раздвигаются между друг другом, как в комфортабельных автобусах. Стекла заклеены тонирующей пленкой только верхняя часть, занавесок нет и солнце, и блики встречных машин постоянно светят. Водители высадили за километр от гостиницы и пешком шли туда, и обратно в день отъезда. Ехали мы не по автодорогам, а по всяким деревенским дорожкам, так как водители экономят солярку для себя, а быстро ехать не могут, дорога волнистая, а амортизаторы не работают и автобус раскачивает, плетутся кое-как, что трактора обгоняют. С правами пассажиров никто не считается. Водители встают на стоянку где их бесплатно кормят, несмотря сколько кафе на стоянке, бывает одно кафе и 5 или 7 автобусов, такие очереди образуются, что есть не захочешь, время стоянок написано в договоре через 3-4 часа, не соблюдают. Нет никакой дисциплины и маршрута. При заключении договора обещали номер с кондиционером, окна на море, лежаки на пляже бесплатно, показывали фото номера (можно посмотреть на сайте "Вилла Марина"), а приехали все по-другому номер без кондиционера, окна смотрят на крышу, лежаки платные, персонал хамоват. В душевой все ржавое и везде плесень, в комнате все разбомблено и пауки в каждом углу, потолок залит водой. Вот есть фото, но не могу вставить.

Что???? Допускается до 3-х ошибок??? Что за чушь! Вы вообще работали когда-нибудь с документами?! Я тут тоже с вашей бронью замучилась, паспорта по 10 раз писала и заставляла перепроверять, а вам просто наплевать, оказывается. Допускается у них! Таможенникам потом будете доказывать!

Кипяток в автобусе для экстренных случаев, цивилизованные люди покупают чай, кофе на стоянках. Сопровождающие покупают фильмы за свои личные деньги. Как правило, "читаются" только лицензионные, которые стоят достаточно дорого. А в Брест лучше приехать за 7 часов до отправления поезда, чем за 1 минуту после него. Можно было сдать багаж и прогуляться на такси (за 100 рублей) до Брестской крепости. А вообще, вы забыли, вы выбрали групповой туризм, а не индивидуальный.

Дорогие россияне! Москвичи и не только! Я считаю, что будет преступно с моей стороны промолчать и не предупредить всех! Люди! Берегитесь! Если Вы готовы загубить напрочь свой отпуск, потерять время и деньги, приобрести нервные, кожные и другие заболевания – тогда вперед. Путешествуйте с «Розой Ветров». И Вас ждут незабываемые: - чудесная группа из 60 человек, половину, которой составляют школьники – тинэйджеры, веселые, наглые, озорные и горластые; - голодные дни; - отмены экскурсий; - самые дешевые, голимые отели без лифтов, с неработающими кондиционерами, но зато с клопами и комарами, без wi-fi, но с грязными номерами с видом на помойку и рваным бельем, хамским персоналом и втаскиванием чемоданов на собственном горбу на верхний этаж; - сопровождающая, которой Вы и Ваши проблемы, как говорится, «по-барабану». У нее совершенно другая цель, а именно, приятно провести время со своим хахалем, захваченным из Москвы, и Вы ее не отвлекайте своими вопросами; - автобус, в котором есть горячая вода, но пить чай и кофе нельзя, так как термос маленький, а группа большая, на 60 человек воды не хватит; - есть DVD-плеер, но он читает очень небольшой процент фильмов, как правило, старье с ужасным переводом (других фильмов сопровождающая не взяла); -водители не торопятся. У них - чем дольше едешь, тем больше зарплата. Поэтому готовьтесь – 300 км будете ехать 6-7 часов; - если Вы рассчитываете на шведский стол, не будьте наивными. Вас ждет самая дешевая и скудная еда; - а в завершение тура Вас привезут в Брест за 7 часов до отправления поезда, высадят в километре от вокзала с чемоданами и сумками, в кромешной темноте, и – адью, шагайте дальше сами. Вас ждет незабываемая ночь на привокзальной скамейке. Можно бесконечно описывать кошмарные условия, но я думаю, главная мысль понятна. Так, что лучше путешествуйте с другими тур - операторами. Приятных Вам путешествий!

"Замечательное агентство!" Только не забудьте прежде, чем оплатить тур все таки перепроверить информацию в яндексе, а то получится, что приехав в отель вид из окна будет просто замечательный. При этом, информация от запланированных экскурсий достаточна искажена, а экскурсоводы настроены на предоставление не совсем верной информации, перепроверив, которую ты понимаешь, что, во-первых, это значительно дешевле, если не через агентство и более полноценней. Обращаясь в данное агентство, не забывайте самый главный девиз: доверяй, но проверяй. Чернова. Город Электросталь, тур в Париж с 23 апреля 2013 года по 30 апреля 2013 года.

Турфирма "Роза ветров". Совершенно некомпетентное и лживое отношение к запросам клиентов. За два месяца "работы" по заявке "тур в Париж" было сделано все, чтобы испортить ожидаемый отдых: сообщения о "неправильных" уплаченных деньгах, естественно, нужно доплатить, попытка посадить на чартерные рейсы и в другом аэропорту (хотя все требуемые условия оговаривались в заявке заранее). Сообщение о полученных билетах на самолет дано фирмой за десять дней до вылета, без всякого согласования с клиентами на совершенно неприемлемые сроки - вылет очень ранним утром обратно и вечером туда. Вместо 8 дней и 7 ночей в Париже получается 6 дней и 6 ночей. Планируем ехать с ребенком, поэтому совершенно нежелательны ночные переезды и перелеты. Билеты поменять или сдать невозможно, по словам начальника сектора по Парижу Н. Соколова, так как, что дали авиаперевозчики, то и взяли. Регулярных рейсов в Париж из Москвы-Шереметьево ежедневно от 5 до 7, и билеты до сих пор есть в продаже. И все это с уверениями "все хорошо", а потом "к сожалению, ничего сделать нельзя". Считаю, что фирма оказывает некачественные услуги, и ей не место на рынке туристических услуг в принципе.