RSS, сервисный центр в Москве возле метро Таганская (коричневая), Народная, 8 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Ремонтировали ноутбук по гарантии 44 дня, но сделали хорошо. Ешё обращался к ним с другим компьютером, за замену материнской платы хотят 12000 ₽, отказался от ремонта, взяли деньги за диагностику, которую проводили две недели. Доставки компьютеров из сервиса или в сервис даже за дополнительную плату нет, приезжайте сами.

У моей знакомой стал перегреваться ноутбук HP Pavilion dv7-4103er. 19.07.2016 она через своего представителя сдала его для ремонта (заказ-наряд 10/699180) в ООО "РСС" (RSS федеральная сеть сервисных). 28.07.2016 его вернули. Я уж не поднимаю вопрос о том, что чистка системы охлаждения занимает максимум - несколько часов, но примем во внимание то, что в РСС принимают технику в пунктах приема, а ремонтируют в другом месте (могу ошибаться, но вроде как в Одинцово), тем более что "крупнейшая сеть сервисных центров в России, Казахстане и Белорусси" (так они пишут о себе в рекламных буклетах) собирает много заказов (много - это подтверждал даже менеджер call-центра, когда на мой вопрос «почему ДИАГНОСТИКА! занимает больше 17 дней!?» отвечал "заказов много, не успеваем"). И это, наверное, крупно повезло, что мы живем в Москве, а не Казахстане и Белоруссии! Вы представляете сколько ждут эти несчастные ремонта в Одинцово? (шутка, в которой мало шутки!) Но это я забежал вперед. В общем, вернули ноутбук, заказчик оплатил 5750р (это за "профилактическая чистка" + "ремонт корпусной детали" - какой детали не совсем понятно), забрал, но когда приехал к себе домой, у ноутбука не включился монитор (кулер шумит, индикация работает, а изображения нет). Справедливости ради отмечу, что монитор работал в момент получения ноутбука из сервиса. 29.07.2016 (на следующий день) ноутбук был сдан повторно, уже собственником лично, (заказ-наряд 10/700802) для выяснения причин столь неприятного момента. Заказ-наряд оформили как "Повторный ремонт" с пометкой в комментариях "проверка гарантийности по заказ-наряду 699180". Стоит отметить, что в этот раз при приемке на "диаграмме наличия внешних дефектов" уже появились к ноутбуку замечания (зазоры, царапины), которых в момент приема по первому заказ-наряду НЕ БЫЛО! Это был "первый звоночек о некомпетентности сервиса", т.к. за один день собственник не смог бы эти повреждения сам создать, тем более что их характер (зазоры) был явно связан с разборкой-сборкой ноутбука, а не обычным пользованием, к тому же пользоваться ноутбуком без изображения в течение суток было, как минимум, неудобно))). Но доказать что-либо по дефектам было уже невозможно (ноутбук хоть и на сутки, но забирался из пункта выдачи). Развернуться и уйти в другой сервис смысла тоже не просматривалось, т.к. отсутствие изображения после чистки системы охлаждения указывало на ОЧЕНЬ возможную связь с выполненными работами по чистке. Договорились также о том, что результат диагностики будет озвучен по телефону для согласования дальнейших действий по ремонту, его целесообразности. И тишина! Спустя неделю (диагностику делают, скорее всего, в Казахстане) результата не было, заказчик вынужден был написать доверенность на мое лицо (я уже второй представитель заказчика по этому ремонту на уровне мировых стандартов), и улетел в отпуск без своего ноутбука! Я же стал отслеживал состояние ремонта на сайте RSS.ru, благо у сервиса с мировым уровнем сервиса это предусмотрено! 17.08.2016 терпение закончилось и я позвонил в call-центр узнать как может ДИАГНОСТИКА длиться около 20 дней? (по ремонту понятно, там можно оправдать сроки, к примеру, "ждем запчасти из Китая") Как я уже писал выше, мне ответили что "информации пока нет, заказов много, не успеваем, ждите". Но мой звонок, считаю, принес свои плоды (почти уверен, что ноутбуком стали заниматься только после этого звонка), т.к. на следующий день мне отзвонились о готовности ноутбука, при чем - по гарантии! Справедливости ради, отмечаю что РСС не стал "раскручивать" заказчика на дополнительные траты для восстановления работы монитора, как это мог бы сделать сервис, не рассчитывающий на повторное обращение заказчика, но, с другой стороны - значит был явный "косяк" мастера, собиравшего ноутбук, и этот косяк был бы также явно обнаружен диагностикой любого другого сервиса, что привело бы к претензии к РСС. Поэтому решение РСС в данном вопросе можно охарактеризовать как НОРМАЛЬНОЕ! Но ненормальным считаю его принимать 20 дней!!! 18.08.2016 прихожу за ноутбуком (по доверенности). С экраном все в порядке! Но!!! есть явные зазоры в корпусных деталях: между рамкой монитора и крышкой (слева) - около 3мм, на самой рамке наклеен какой-то скотч (что интересно будет, если его отклеить), в районе петли (левой) расходится корпус при закрытии крышки - 4-5мм, сама крышка теперь не ложится ровно на корпус - левая сторона висит в воздухе на 5-6мм! Вот тебе и долгожданная встреча! Написал претензию на устранение замечаний по корпусу. Также, заметил еще, что ноутбук все равно греется! (причина, по которой собственно и обратились в этот сервис), написал в претензии об этом тоже, но надежды уже не питал - главное, думаю, с этого сервиса с мировыми стандартами забрать ноутбук хотя бы с изначальным внешним видом ))). Претензию приняли без каких-либо сложностей (даже сами распечатали для нее бланк) и заверили, что мой вопрос постараются решить в самое ближайшее время, т.к. ноутбук возвращается в сервис повторно (по факту же - ТРИвторно!). Мол, постараются за 5 дней! Вооооот это, думаю, скоростища! Прям почти при мне, хоть не уходи... 25.08.2016, спустя всего каких-то 7 дней, звоню поинтересоваться результатом. Девушка отвечает мне, что ноутбук готов и ожидает меня с 18!!!! числа ))) Прошу перепроверить, т.к. 18-го я его видел, но вернул по претензии. Ожидаю немного на трубке (она что-то где-то уточняла), после чего меня просят перезвонить через несколько часов, т.к. сейчас не готовы ответить (мол, база обновится позже). Тогда я попросил ее перезвонить мне самой (в сервисе с мировыми стандартами обычно же не просят клиентов перезванивать самим), как только у них появится ответ. В этот день звонка я не дождался. Но к обеду следующего дня у меня появился пропущенный от РСС вызов. Я перезвонил и выяснил (уже у другого сотрудника), что ноутбук действительно готов и ждет меня в пункте выдачи на Таганской. Но я то уже знаю о высоких стандартах в РСС! Я уже словам не верю! Поэтому получив один ответ, переспросил еще раз, объяснив что вчера девушка (его коллега) не могла разобраться с ответом, после чего получил еще раз ответ, что ноутбук готов. Я не унялся и еще раз, сказав парню фразу, "подтвердите пожалуйста, для слабоумных, что ноутбук готов по тем замечаниям, которые я прописал в претензии" (есть даже запись телефонного разговора), чтоб не ехать зря, и получил очередное заверение, что все в готово! К вечеру я у них. И о чудо - ноутбук в том же самом виде, как и в день претензии! ))) Есть даже уверенность, что его вообще не увозили для устранения моих замечаний! Пишу очередную претензию, и уже не из нескольких предложений. Дублирую в книге отзывов свои восхищения стандартами мирового уровня. К слову скажу, в РСС книга отзывов и предложений оформлена действительно по каким-то "заграничным" стандартам (основанным только на явном доверии к руководству организации): не прошита, не заверена в управе района, да и заводится, скорее всего, каждые несколько дней, т.к. мой отзыв в ней был аж под номером 3 (до меня в этот же день (26.08.2016) клиент в ней выругался, что ему не предоставили рыбу договора, а 25.08.2016, когда книга и была заведена ))) клиент жаловался на очередь в 3 часа на пункте приема, тоже отметив высокий уровень мировых стандартов в РСС). Еще можно добавить, что за время, пока я сам был в РСС (за два раза), я видел действительно и очередь, и других недовольных клиентов - одному сломали какую-то кнопку на ноутбуке, у другого после ремонта ноутбук проработал всего несколько дней и он его возвращал снова в ремонт. Сотрудники – все молодые ребята («кому за 30 лет» я там вообще не увидел - не серьезно как-то), вряд ли они там работают годами ))) Сегодня (30.08.2016) начался 4-й день после моей второй претензии. Я ждал 2-3 дня (по правилам ведения книги отзывов и предложений около 2 дней отводится на ознакомление руководства с отзывами клиентов и принятия мер по их решению) для обратной связи с РСС по моей претензии, но ее не последовало! Нет обратной связи - значит руководство не заинтересовано в решении моей проблемы. В связи с чем считаю - имею полное право на огласку своей истории, дабы предупредить людей и просто высказаться (говорят, помогает))). Все написанное могу подтвердить чеками об оплате, бланками заказ-нарядов, записями телефонных разговоров с обманщиками из call-центра РСС и фотографиями внешних дефектов ноутбука после сервиса. А имея на руках два бланка принятых от меня претензий, оставленных без действий и ответа, могу смело двигаться далее по инстанциям, предусмотренных в подобных ситуациях. С момента первого обращения в РCC прошло более 40 дней! Именно столько заказчик не может пользоваться своим ноутбуком! Чистка системы охлаждения - БОЛЬШЕ 40!!!!!! дней в сервисе! Кто может такое представить?! И еще сложнее уместить эти сроки в голове, когда в действительности знаешь, что решение этого вопроса занимает у частного мастера максимум 2-3 часа и около 2000р. Но никак не 40 дней, 5750р и до сих пор туманное понимание чем вообще эта история еще может закончиться!!! ДОПОЛНЕНИЕ!!! Считаю правильным дополнить свой отзыв финалом. Если коротко: спустя несколько часов после размещения моего отзыва в интернете, руководство РСС само вышло со мной на связь и согласовало действия по восстановлению целостности корпуса ноутбука за свой (РСС) счет . Т.к. нужной корпусной детали в наличии не оказалось, РСС доставлял ее ровно месяц (о сроке доставки "от 30 дней" я был изначально предупрежден и согласен). На время ожидания детали РСС минимизировал дефект корпуса временным креплением (клеевого типа) и 01.09 выдал ноутбук в пользование без закрытия заказ-наряда. А 05.10, по факту прихода корпусной детали, была произведена ее замена. Таким образом, моя претензия по целостности корпуса теперь РЕШЕНА!