Рублевский, автосалон в Москве, МКАД 61 километр, ст1 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Андрей, добрый день! Прокомментируем по пунктам: 1. Сам номер заказ-наряда указан верно, но он датируется, конечно, 3 января 2017 – днем Вашего визита. В прошлом комментарии опечатка. 2. Сожалеем, если во время тест-драйва между Вами и нашими сотрудниками произошло недопонимание, но заявленный гул действительно не был выявлен. У нас совершенно нет цели дезинформировать Вас в этом вопросе. Напротив, мы всегда заинтересованы в успешном решении проблем каждого нашего клиента с применением всего нашего опыта и знаний. В ходе Вашего визита сотрудники действовали корректно и сделали все возможное для обнаружения указанной Вами проблемы. 3. В «Тойота Мотор» предоставлены корректные данные (вся информация зафиксирована на специальном портале и также имеется запись телефонного разговора с Вами). 4. Результат проведенной диагностики был озвучен Вам и зафиксирован в счете в день обращения. Согласно последней договоренности между Вами и начальником после продажного обслуживания Лексус – Рублевский, мы ожидали Вас на повторную диагностику 2 февраля. К сожалению, Вы не подъехали, лишив нас возможности разобраться в Вашей проблеме до конца и ответить на все вопросы лично. С уважением, Служба клиентской поддержки ГК "БИЗНЕС КАР".

В ответ на сообщение № 3 от БИЗНЕС КАР: 1) Чей это заказ-наряд, никогда не был у вас в этот день HZ125711 от 03.11.16?? Даже ответ не можете письменно составить, не говоря о личном общении! 2) В результате тест драйва, разогнавшись до указанной мной скорости 100 км/ч, под автомобилем или как я указываю в районе АКПП, появился гул. Мастер приемник Орлов и его механик услышали посторонний звук, я обратил их внимание на это! Дальше началась комедия, что все глухие и ничего нет! По приезду в дилерский центр они кинулись снимать передние колеса и доказывать мне, что они не отбалансированы. Дальше я вам сообщил, что кривизны дисков нет, они прекрасно балансируются, добавили на стороннем шиномонтаже груз 15 гр. 3) Как долго вы будете врать в Тойота Моторс? Здесь пишите одно, им представляете другу информацию? 4) Почему с 3 января моего обращения к вам и только 18 января вы были готовы предоставить ответ что: "заявленный гул в районе АКПП не проявился?" Что мешало вам это сделать 3 января? Ответ на этот вопрос мне предоставил Орлов: "Мы не можем вам ответить, что гула в районе АКПП нет, потому, что вы можете через неделю приехать на эвакуаторе, и кто тогда будет ремонтировать ваш автомобиль?" Мы готовы вам написать: "гул не проявился". Вся ваша работе это НЕ желание помочь клиенту разобраться в проблеме с автомобилем, а максимально чисто выглядеть перед руководством ООО Тойота Моторс! Мной готовится письмо с претензией в вышеуказанную организацию на имя президента и всем кто работает в совете директоров, с детальным разбором ситуации и приложением аудио записи разговора, которую я вел 3 января. Я сожалению, что переписка со мной доставляет вам неудобства, было бы все намного проще, если бы вы: 1) Не включили в заказ наряд 255 рублей за перчатки механику, (которые стоят 5 рублей хлопчатобумажные). 2) Мы бы не искали технолога, который неожиданно уезжает 3 января на весь день на тест драйв. 3) "Ну вы же понимаете, мы обычный сервис, что вы от нас хотите", - говорит мне ваш мастер приемщик. 4) Повышенный тон разговора Александра (зам директора сервиса) по телефону. О чем я сообщал в клиентский отдел. 5) Вы упорно продолжаете игнорировать мои вопросы, оставленные на горячей линии лексус. (Хотя в тойота Моторс отписываетесь, что клиент оповещен).

Игорь, добрый день! Благодарим Вас за выбор Лексус - Рублевский и за то, что являетесь нашим постоянным клиентом! Мы очень ценим Ваше доверие и всегда будем рады видеть Вас снова! Спасибо за отзыв.

Андрей, добрый день! В момент проведения тестовой поездки Вы указывали, в каком скоростном режиме следует двигаться на автомобиле для того, чтобы проявился гул. Тест проводился на разных скоростных режимах, но увы, неисправность не проявилась. При проведении диагностических работ (заказ-наряд HZ125711 от 03.11.16 г.) были проверены следующие узлы автомобиля: ступичные подшипники на передней и задней осях (на предмет люфтов и перекатов), подвесной подшипник на карданном валу, а также был произведен осмотр узлов и агрегатов, которые могут вызвать посторонний гул при работе. Приведем наше заключение, указанное в счете и озвученное вам устно: «Заявленный гул не проявляется. Коды неисправности отсутствуют. Люфтов подшипников ступиц нет. Причин для снятия и дефектовки АКПП – нет». Что касается колес - в ходе диагностических работ была проведена установка на балансировочный стенд, в результате чего в Вашем присутствии была обнаружена кривизна колес. Впоследствии Вы сделали балансировку колес в стороннем шиномонтаже с добавлением груза 15 гр. на каждый диск. Данная мера применяется для устранения дисбаланса колес (в данном случае незначительного), но не устраняет их кривизну, т. к. кривизна и дисбаланс - несколько разные понятия. Чтобы ответить на вопросы, оставленные Вами на портале Тойота Мотор, с Вами связывался начальник отдела послепродажного обслуживания Лексус – Рублевский. Вы договорились о визите на повторную диагностику 2 февраля. К сожалению, Вы не подъехали. Мы всегда рады видеть Вас снова и будем стараться, чтобы наш диалог был максимально конструктивным и лишенным недопонимания. При возникновении любых вопросов, пожеланий и замечаний, можете отправлять их на customer_first@business-car.ru для получения оперативного ответа.

Андрей, добрый день! Ответили на Ваш отзыв здесь: http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3798104#addcom Вторая часть Вашего отзыва в работе. С уважением, Служба клиентской поддержки ГК "БИЗНЕС КАР"

В ответ на сообщение № 1 от Бизнес кар: Уважаемый отдел клиентского обслуживания, все это вы повторяете как заклинание уже много раз, одно и тоже! Во-первых я не жалуюсь на гул от АКПП! Повторю в 30 раз проблему: "гул на скорости 100 км/ч В РАЙОНЕ АКПП". Так же можно сказать, что гул идет под автомобилем! Понимаете, я не говорю, что у меня неисправна АКПП? Вы не в силах даже услышать клиента! В результате тест драйва звук был! Но приемщик Орлов и механик упорно отнекивались в его наличии ссылаясь на покрышки! (Про них уже писал выше). По поводу диагностики на подъемнике, я так же вам говорил, что звук проявляется под нагрузкой! Но вы все равно загнали машину туда и пытались, что-то услышать! Вы ездили со мной на машине?? Вы считаете, что человек, который работает в тойоте уже более 5 лет просто хочет вас обмануть? Еще фактов: 1) Колеса оказались ровными! Я приехал на сторонний шиномонтаж, мы проверили колеса и повесили на них груз 15 гр., если бы они были-кривые, мы бы повесили, как минимум 50 гр! 2) Снимать и разбирать АКПП вы готовы после тог,о как я письменно напишу заявление, что неисправно на моем автомобиле! Я сам должен сказать, что у меня неисправно, но откуда я знаю, ведь для этого я к вам и обратился! Все, что делал Ваш приемщик Орлов 3 января 2017 года, это пытался меня "слить"! 23 января на горячей линии лексус, мной был задан вопрос в Ваш дилерский центр. Ответа нет до сих пор! Специалисты говорят, что должны ответить в течении 3х рабочих дней. Так и будем играть в молчанку? Я сожалею, что вам приходится отвечать за работу безграмотных диагностов вашего сервиса и безосновательно их защищать!

Андрей, добрый день! Очень сожалеем, что визит в наш дилерский центр оставил у Вас негативный отпечаток! Мы хотели бы прокомментировать ситуацию во избежание недопонимания. В результате тестового заезда на Вашем автомобиле повышенный шум от АКПП не проявился. Когда автомобиль был подвешен на подъемник для проверки на тестовой скорости, повышенный шум также не был зафиксирован. При этом ошибок в памяти компьютера выявлено не было. По итогам диагностики ходовой части люфт в подшипниках ступицы не обнаружен. В Вашем присутствии была проведена установка на балансировочный стенд – в результате был выявлен дисбаланс и радиальное биение колеса. Сегодня, 2 февраля, мы ждем Вас на повторную диагностику. Если указанный Вами шум снова не проявится, то мы можем предложить Вам провести углубленную диагностику со снятием, разборкой и дефектовкой АКПП. Также обращаем Ваше внимание, что при обслуживании автомобиля Вы вправе требовать ответы на все возникающие вопросы по эксплуатации и техническому обслуживанию в диалоге с сервисным консультантом независимо от того, когда вопросы возникли: в процессе визита или через несколько дней. Всегда рады помочь и видеть Вас снова!

3 января 2017 г. приехал в лексус Рублевский, с жалобой на гул в районе АКПП на скорости 100 км/ч. По результату тест драйва мастер приемщик Алексей Орлов и механик сделали вид, что это гудит резина (причем я объяснял, что на двух летних комплектах покрышек тональность звука та же). В итоге причину гула не нашли, деньги заплачены, так же в заказ наряд включили сумму 255 рублей, как потом объяснили это за перчатки механику. Еще написали, что у меня кривые диски, на стороннем шиномонтаже проверили, диски ровные. Служба клиентов в ДЦ бездействует, зам директора Александр откровенно сливает (просит письменно написать заявление, что у меня неисправно, на основании этого они начнут делать ремонт). Горячая поддержка лексус 88002003883 так же не заинтересована в помощи. Считаю, что этот сервис может делать только ТО (поменять масла и фильтра) в остальном откровенный слив клиентов.

3 января 2017 г. приехал в лексус Рублевский, с жалобой на гул в районе АКПП на скорости 100км/ч. По результату тест драйва мастер приемщик Алексей Орлов и механик сделали вид, что это гудит резина (причем я объяснял, что на двух летних комплектах покрышек тональность звука та же). В итоге причину гула не нашли, деньги заплачены, так же в заказ наряд включили сумму 255 рублей, как потом объяснили это за перчатки механику. Еще написали, что у меня кривые диски, на стороннем шиномантаже проверили, диски ровные. Служба клиентов в ДЦ бездействует, зам директора Александр откровенно сливает (просит письменно написать заявление, что у меня неисправно, на основании этого они начнут делать ремонт). Горячая поддержка лексус 88002003883 так же не заинтересованна в помощи. Считаю, что этот сервис может делать только ТО (поменять масла и фильтра) в остальном откровенный слив клиентов.

Марат, добрый день! Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Мы очень рады, что вы остались довольны работой нашего менеджера! Всегда к Вашим услугам.