Санрайз тур, сеть туристических агентств в Москве возле метро Белорусская (коричневая), Грузинский Вал, 26 Москва - отзывы клиентов, работников

В связи с демпингом на российском рынке турецких туроператоров я, как многие, решила воспользоваться ситуацией и приобрести тур в Израиль с 13 по 20 декабря на 3-х человек от Анекс тур посредством турагенства Санрайз тур, располагающегося по адресу: г. Москва, ул. Грузинский вал, 26, стр 1. Началось с того, что в указанном агентстве работают абсолютно неквалифицированные люди, которые даже не могут ответить на элементарные вопросы, так на вопрос "какая погода в Эйлате в декабре", менеджер Анна Сотниченко заявила, что "вы уж подробности хотите". Ну да ладно. Тур приобрели с 13 по 20 декабря. За 2 дня до вылета я стала звонить и узнавать, когда будут готовы документы. На это мне ответили, что, мол, перезвоним. Перезванивают и сообщают, что Анекс тур отменил рейс на 20 декабря, так как он не до конца заполнен и нет смысла ради нас его использовать, а вот 19 числа тоже рейс наполовину занят и нас пересаживают на него. То есть, туристы, которые заплатили деньги, должны лететь не на 7 дней, как было заранее оговорено, а на 6 (минус дни прилета-отлета, получается 4 дня!). Альтернативы турператор не дает. Если б мы изначально знали, что тур будет длиться 6 дней, мы бы отказались. Турагенство со своей стороны даже не попыталось изменить ситуацию. Если Анекс тур переносит вылет на день раньше, то есть отказывается от своих первоначальных условий, а мы не согласны, то пусть нас троих пересадит на другой рейс, благо рейсов каждый день много, а билеты даже в открытой продаже есть. Ничего страшного, заплатит за туристов. А то относится к туристам как к дойной корове: собрал деньги и буду диктовать клиентам свои условия. Если туроператор не может выполнить своих обещаний то зачем такой туроператор на рынке??? Далее, нам сказали, что за эту ночь, на которую сокращают путевку нам на троих дадут 95 долларов. Я попросила не просто на официальном бланке калькуляцию стоимости гостиницы от Туроператора, а подкрепленную выпиской из отеля. Может быть, отель за эту ночь на троих 200 долларов отдает, а нам туроператор перечисляет только 95, почему мы должны верить на слово??? А Анекс отказал в просьбе ссылаясь на закрытые данные. А если он со всеми туристами так поступает и разницу берет себе? Разве это не мошенничество? Разве этого туроператора не должны проверять? Разве это не самоуправство??? Далее. Разве нужны такие агентства, которые не могут ни о дестинации рассказать, ни отстоять права клиентов? Для чего агентства? Магазины, которые не несут ответственности? А агенты должны нести ответственность перед туристом. Если б они предупредили о непорядочности туроператора, мы бы выбрали другого.

При покупке тура на новогодние праздники несколько раз спрашивал менеджера на м. Белорусская, есть ли доплаты за новогодние ужины? Ответ был, что нет. Заключили договор, я оплатил 100 % тура. На следующий день бронь подтвердили, все замечательно! Спустя неделю звонок и просьба доплатить 14000 рублей за новогодние ужины! Каким образом? Говорят, что изменились условия, если не оплачиваю, тур аннулируют и никто никуда не летит. Как такое может быть, если уже заключен договор и описан перечень услуг? Менеджер просто решила не проверять информацию и продала тур, а теперь просят денег! Звонить на горячую линию смысла нет - говорят, что претензии только в письменном виде! Написал претензию, с другой стороны я понимаю, что юридически они не правы, но если деньги сегодня не принесу, то тур якобы пропадает. Не знаю, что делать.