Семейный доктор, поликлиника №12 в Москве возле метро Теплый стан (оранжевая), Профсоюзная улица, 127Б, 1-6 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Прошла прием УЗИ органов малого таза, результат - запись к гинекологу, к которому я и не собиралась ввиду финансовой несостоятельности. Спросила у врача, дорого ли это, ответ – нет, сплошное молчание. Пришла к врачу, полного осмотра не получила, такого как в государственной поликлинике (осмотр молочных желез, пальпация живота и прочее (женщины меня поймут)). Взяли мазки на пцр, выписали еще кучу анализов, о стоимости промолчали. На мои вопросы была тишина. Предварительный диагноз я так и не услышала. На кассе мне сказали сумму около 20 т. руб. естественно, у меня таких денег нет, я была изумлена. Больше ни ногой туда! Люди! Умоляю вас! Не ходите туда за лечением! Его там нет! Если не знаете, как потратить деньги, то вам 100% сюда.

За неделю записала детей на вакцинацию против гриппа. За сутки мне позвонили, подтвердили наше посещение. Затем (менее, чем за день!) явку отменили, сказали, что закончилась вакцина (неожиданно)... Очень разочарована таким отношением к здоровью, времени и планам пациентов. Радует, что не успели заключить договор на годовое обслуживание.

Обслуживаюсь в сети клиник Семейный доктор пол года, страховка корпоративная, поэтому вижу результаты лечения не только свои, но и своих многочисленных коллег. С уверенностью могу сказать, что данная сеть работает на количество приемов, анализов, операций и тому подобное. В общем делают все, что бы максимально получить денег со страховой компании. Здоровье пациента при этом вообще не берется в расчет. Что ожидать от доктора, который предлагает сделать пациенту операцию, когда по результатам исследований и анализов, операция вообще не требуется. На вопрос пациента Для чего же тогда делать операцию? Доктор отвечает: "Ну для профилактики, и тем более страховая уже подтвердила". Простите, для какой профилактики, если человек здоров! На своем примере скажу, что мне 4 недели лечили насморк, делали рентгены, анализы, выписывали приемы у двух врачей через каждые три дня. Выписали лекарств на 10000 рублей, и после 4 недель безрезультатного лечения и приема трех различных антибиотиков. Мне заявили, чтобы я ехала в обычную больницу, а они типа бессильны и больше как бы не хотят иметь со мной дела. Пошла в этот же день в районную поликлинику, назначили один препарат и прогревания, улучшения пошли на второй день, и через неделю я была здорова.

СЕГОДНЯ ПОСЕТИЛА КЛИНИКУ «СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР«БЫДА НА ПРИЁМЕ У ВРАЧА УЗИ КОТОРАЯ НАПРАВИЛА МЕНЯ К ГИНЕКОЛОГУ. ХОЧУ СКАЗАТЬ ЧТО НИЧЕГО ОТ ВИЗИТА НЕ ПОЛУЧИЛА НЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ДИАГНОЗА НЕ ПОСТАВИЛИ, Я ТАК И НЕ ПОНяЛА ЗА ЧТО ЖЕ Я ОТДАЛА 8000 РУБЛЕЙ ВЗЯЛА АНАЛИЗ НА СКРЫТЫЕ ИНФЕКЦИИ. ОЩУЩЕНИЕ БЫЛО ТАКОЕ ЧТО С МЕНЯ ХОТЕЛИ ЕЩЁ ЗА ЧТО -НИБУДЬ, НО СОДРАТЬ ДЕНЕГ. ПРИ ОСМОТРЕ С ВРАЧЕЙ СлОВА НЕ ВЫТЯНЕШЬ ЧТО С ОДНОЙ ЧТО С ДРУГОЙ.

Никогда не ходите в эту обдираловку, где вам не только не поставят диагноза, не назначат лечения, но и все нервы вымотают. Берут деньги за консультацию, но никакой консультации нет! Врач не знает, что у вас, идите на анализы, Анализы взяли, но сделать не смогли — не получились анализы. Лечение не назначено. В итоге потрачены деньги, время! Деньги по претензии возвращать не хотят. Пришли на прием в другую клинику, где взяли анализы сразу и сразу они были готовы и сразу назначили лечение и очереди не было и помогло, что самое главное. А семейный доктор — это шаражкина контора и больше ничего, только деньги собирать готовы. Врачи там все бестолковые, были у двух разных и обе ничего не знают, сидят и только в комп смотрят, на пациента внимания нет, они заняты исключительно выписыванием квитанций —, что типа у них консультация.

Заключили контракт на годовое обслуживание ребенка от 0 до 1 года, программа максимум, заплатив при этом немалые деньги, но уже скоро об этом пожалели. Врачей специалистов, которые могут смотреть детей от 0 в 12 филиале, не было. Массаж ждали 4 месяца, вакцин нет, приходилось делать прививки платно в других клиниках, при этом деньги из контракта не возвращают. Очень разочарована данной клиникой.

Безобразно просто. Во-первых, так экономить на младшем медперсонале нельзя! Медсестру, к которой люди записываются по времени на капельницы, здесь какой-нибудь хирург может забрать на какую-нибудь операцию, и пациентам останется ее ждать! Такое простительно для военно-полевого госпиталя, но никак не для клиники, где за капельницу по 5 тысяч платят! Мне как-то пришлось почти час ждать, и передо мной даже не извинились, преподнеся это как норму! А еще у них заведено, что оплаченные квитанции по своим анализам пациент должен сам (!) отнести лечащему врачу, вернувшись в его кабинет повторно, и мне пришлось с этими бумажками пробираться через возмущенную очередь в кабинет, где уже идет новый прием! Кстати, у них очереди тоже в норме. Когда я пожаловалась на это, мне сказали, что квитанции можно просто подсунуть врачу под дверь! То есть, разносить по врачам бумажки всё равно обязан именно пациент - это у них непреложное правило получается. И, что у врачей на столах лежат бумажки, поднятые с пола - это для них тоже норма. По-моему такое никуда не годится. Как и то, что на приеме у врача прежде чем провести дорогостоящую процедуру, об этом у меня заранее не спрашивали, а делали и все, а потом счет оказывался в 3 раза больше предполагаемого. Да и за сроками повторного приема, назначаемыми врачом, тоже приходилось следить в оба, чтобы не назначили раньше планируемой готовности результатов анализов, без которых прием прошел бы впустую.

1. В регистратуре сидят молчаливые барышни со своими проблемами. Приходишь, полный игнор, на тебя и не смотрят. Приветствия не дождешься. ЗП видимо низкая. В гос. поликлиниках в этом плане и то лучше регистратура работает. Был 3 раза - одно и тоже. 2. При первом посещении терапевт спросил больничный сейчас (выходной день) выписать или в понедельник к лору пойдете - он выпишет. Ну ок, в понедельник. Прихожу, температура 37, горло болит. Горло посмотрела ЛОР (Лучшина или Лучшена Юлия) и все - больничный не выписывает. Ни температуру не померила, ни послушала. Ну допустим 37 нормальная температура. Но удостовериться надо?! Если лекарства сбили временно температуру. Вечером дома померил - температура поднялась до 37, 6. На следующий день идти на работу - заражать коллег. А то, что когда с насморком и температурой КПД на работе близок к 0? Хорошо, это от работы страховка. Не советую, в общем. Номер, полиса могу сказать по запросу, если потребуется.

Семейный доктор - это организация по выкачиванию денег из пациентов. При этом за свои деньги (немалые) с Вами будут обращаться хуже, чем в муниципалитете. Была на приеме у гинеколога. Сложилось такое ощущение, что я пришла не на прием за 2500 тыс, а еще и доктору денег должна. Все заключения и рекомендации из врача надо было вытягивать! Зачастую стоимость анализа крови стоит больше, чем такая процедура как забор крови из вены или взятие мазка на флору. То есть вы платите, к примеру, 500 рублей за анализ и еще 500 рублей за то, что у вас этот анализ взяли. Больше не приду.

Врачи постоянно пытаются втюхать кучу дорогостоящих анализов! Их интересуют только деньги!

Позвонила записаться к маммологу, оператор произвел некую запись и подтвердил время. По приезду в клинику оказалось, что маммолога нет и не будет до конца праздников, и я попала к хирургу, который разбирался в моей очень специальной проблеме лишь приблизительно. Плюс к тому этот хирург оказался КМН, что привело к увеличению стоимости визита. То есть, доверяя словам оператора, я ехала к маммологу за 1400, а попала к хирургу за 1700. если бы эта информация была озвучена, я бы выбрала другую клинику (может быть, даже другой филиал того же самого СД). Но теперь я туда больше ни ногой - потому, что противно, да и консультацией я не довольна.

Клиника Семейный доктор (ул.Профсоюзная) - шарашкина контора! Другим словом назвать нельзя. Обратились в клинику с болью в левом боку (хотели записаться на УЗИ). Сказали, что необходимо для начала попасть к терапевту. Терапевт - ничего не знает, ничего не понимает, только дайте деньги и сходите к урологу. Уролог - ничего не знает и не понимает, также дайте деньги и сходите к невропатологу. К невропатологу решили, что смысла идти точно нет - пошли сразу на УЗИ. Здесь тоже хорошего сказать нечего! В итоге диагноз не поставили, рекомендаций по лечению как таковых нет (мажьте согревающими мазями, о чем мы и до этого знали). А как деньги взять - то тут все в норме (мы же выслушали вашу проблему - оплатите). Вот и получается, деньги отдали, а так и не узнали в чем проблема и как ее лечить!!!

Уважаемый Николай Юрьевич! Видимо и тогда, летом, обида за свою коллегу, позволила Вам не разобравшись в ситуации и не уточнив даже имени и фамилии моей супруги, сказать ей, что стоимость VIP страховки ребенка уже себя окупила и как клиент мы клинике уже неинтересны (это в июле, при том, что окончание страховки было только 10 октября). Все это происходило на ресепреше Вашей клиники в присутствии других клиентов и на повышенных тонах с Вашей стороны. Спасибо за Ваше текущее внимание к нам. Не буду комментировать Ваш ответ, просто прикреплю файл с официальным ответом от сети клиник Семейный доктор, Вашего руководства. Уверен читатели поймут как и что.

Роман, спасибо за отзыв! Хотел очень много написать, но передумал. Оправдываться я не собираюсь и комментировать тоже. Любые отзывы хороши для руководителей, что бы знать, над чем еще надо работать. Мне просто стало обидно за свою коллегу, считаю лучшего педиатра сети, Светлану Юрьевну, которая на протяжении двух лет буквально облизывала Вашего ребенка и Вашу супругу, которая ВСЕГДА была не довольна, приезжала из другого конца Москвы, хотя территориально не относилась к Вашему контракту, но любезно согласилась это делать, так как человек она очень хороший, отличный врач и любит детей, а с Вашей семьей отказывались работать многие врачи. Уйдя в заведующие, она продолжала консультировать Вашу жену по всем вопросам. В итоге, получила вот такую благодарность. Она лично делала выписку Вашему ребенку, которую просила Ваша супруга, согласно всем стандартам и правилам. Ваша супруга конечно выучила американские термины, которыми постоянно апеллирует в своем писании, но позволила себе с порога оскорблять и унижать сотрудников, всем видом и действиями показывая, что они челядь. Занимание определенных должностей, знание языков не делает человека человеком. Еще раз, спасибо вам за отзыв, будем работать над ошибками и недостатками. Вашей семье счастья и благополучия. С уважением, Николай Юрьевич.

Выдержка из нашего письма 23.10.2014 г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю. В. (пишет моя жена): Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник "Семейный доктор" Юлия Вячеславовна, добрый день! Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины, влияющие на потерю клиентов, в частности категории "Премиум". Я сама являюсь руководителем в крупной Российской организации в сегменте В2В и качественная конструктивная обратная связь от клиентов - это тот инструмент который помогает нам быть лучше. Мой ребенок (_____ Артём, 2011 г. р.) с рождения обслуживался в сети клиник на протяжении 3-х лет и всегда по контракту, который являлся максимальным по наполнению услуг и стоимости (за три года программы меняли свое название: Люкс, Премиум). Как клиент я ожидаю получить не только качественную медицинскую помощь, но и сервис/поддержку, которая как минимум соответствует заявленному уровню Премиум, а как максимум его предвосхищает, для дальнейшего стимулирования меня как клиента, продолжать сотрудничество. Тем не менее, мне за последний год пришлось столкнуться с трудностями, которые, в итоге, побудили меня принять решение не продлевать контракт и закончить сотрудничество с сеть клиник "Семейный доктор". Я не хочу просить Вас разобраться в конкретный рабочих кейсах, я скорее хочу, чтобы были проанализированы причины и приняты меры на будущее, так как это напрямую влияет на повышение рисков по потере клиентов. Причины: 1. Несколько раз за последний год контракта (2013-2014 гг) у нас менялся люкс педиатр. О смене одного из врачей я узнала в call-центе при попытке с ним связаться (сказали, что уже месяц как не работает). 2. Длительное время мой ребенок был без люкс педиатра, а под наблюдением заведующей отделения педиатрии Богомоловой С. В. В виду занимаемой должности и высокой занятости Светлана Валентиновна не могла выезжать на осмотры моего ребенка по болезни, поэтому приезжали разные дежурные врачи. Претензий лично к Светлане Валентиновне у меня нет, я все понимаю. Но то, что "Семейный доктор" решал свои проблемы по отсутствию люкс педиатра на протяжении 3-х месяцев за счет моего ребенка - данная ситуация меня как клиента "Люкс" контракта не устраивала. 3. Не компетентность отдельных врачей (в частности стоматолог в Поликлинике №12), которые не могли оказать качественную консультацию и пытались направить меня в поликлинику по месту проживания. Только при подключении руководства клиники №12 и вопроса "а зачем тогда нужен контракт в Вашей клинике?" нас направили к специалисту, который смог нам помочь. 4. Последний кейс, который окончательно повлиял на мое решение 28.07.2014 г. (я оставила отзыв в книге жалоб и предложений): общение с руководством клиники №1 на Воронцовской ул. При решении элементарного клиентского кейса заместитель главного врача Потуданский Н. Ю. и заведующая педиатрии Попова С. Ю. вели себя крайне агрессивно, не клиентоориентированно, хамили, общались на повышенных тонах в зоне регистратуры, где свидетелями всего происходящего стали все присутствовавшие на тот момент клиенты. Безусловно клиенты бывают разные, но профиль руководителя предполагает обладание такими компетенциями как управление конфликтной ситуацией и клиентоориентированность, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат. Можно было меня пригласить в кабинет, проговорить ситуацию и предложить пути решения. Вместо этого ко мне вышел человек в джинсах и футболке, без халата и бейджа сотрудника клиники и начал говорить о том, что мой контракт уже давно окупился и я уже не такой выгодный клиент для клиники, чтобы тратить на меня пачку бумаги и время. Это было при всех присутствующих на тот момент клиентах. К сожалению, я как клиент осталась виновата во всем, что можно и нельзя, при всем при этом цели решить кейс у обозначенных выше коллег не было, не говоря уже о том, что сотрудницы регистратуры видя, как "клиентоориентированно" со мной общается руководство, позволили себе говорить обо мне при мне в третьем лице обсуждая меня и мою реакция на все происходящее. Вот после данной ситуации я, как клиент, поняла, что не готова больше ни платить за такой сервис, ни получать его как "дополнительный бонус". В скором времени моей семье понадобится уже два детских контракта, но увы, это будет не Ваша сеть клиник. Надеюсь, мое письмо Вам будет полезно для анализа причин потери клиентов и орг выводов. Спасибо за внимание и сотрудничество. PS. Отдельное большое спасибо за работу и внимание Богомоловой С. В., Пак Е. А. и Бусуек Н. П. Есть и другие хорошие врачи, которых хотелось бы поблагодарить, но к сожалению, они уже уволились из клиники. PPS. Update. Нам позвонил через день главный врач поликлиники номер №1 Босиева О. А. и недовольным голосом сообщила, что разберется и проинформирует. На том и умерло всё. Отличная клиентоориетированная работа.

После неоднократной бомбардировки СМС-ми о начислении мне бонуса в 1000 руб. плюс 200 руб. на счёте записалась по телефону и пошла сдавать кровь из вены на холестерин и сахар. При оплате выяснилось, что должна оплатить 50% наличными /615 руб./. При записи не предупредили заранее. Денег было мало. Кровь уже сдала. После беседы с Зам. Главного Врача договорились, что напишу расписку на оплату недостающей суммы через два дня при получении результатов анализов, что и было сделано. Поскольку был выдан заранее заготовленный бланк по форме, поняла, что мой случай не исключительный. Вы уже поняли, что было дальше? Совершенно верно: на меня наплевали и никто не собирался делать мои анализы. Еле выцарапала обратно свою расписку. Могла бы многое рассказать ещё об отделении на Карбышева. Например, кардиологом были выписаны три препарата для снижения давления для одновременного ежедневного применения. Да, на приёме давление было повышенным и жалобы на боли в сердце. Но врачу неоднократно повторила, что моё давление постоянное - пониженное. Никакого внимания. Сдуру купила все препараты и начала принимать. Уж очень было плохо тогда. Плохо соображала. Принимала ровно три дня, а потом начала умирать. Давление упало так, что ещё бы день приёма и всё. Зато та же кардиолог в числе прочих анализов и исследований назначила мне анализ мочи /?!/. Нашли бактерии - как было написано в бланке -"много". Далее ещё один анализ - на посев и рекомендации - куча всяких-разных антибиотиков. Напугали? Ещё как. Свято помнила, что мозг, лёгкие и мочевой пузырь должны быть стерильны. Но тут хватило ума дважды пересдать анализ - в районной поликлинике и ИНВИТРО. Результат - дважды СТЕРИЛЬНО. В общем, с меня хватит. Как написала одна из пострадавших: "буду умирать, ни за, что не заверну в эту клинику, проползу мимо". Лучше не скажешь. Присоединяюсь. И, люди, берегитесь, особенно берегите детей.

Уважаемая Александра! На все виды стоматологической помощи существуют гарантии, ведутся протоколы лечения, при возникновении какой-либо спорной ситуации, вы могли обратиться к врачу или к руководству клиники. Также в Семейной поликлинике существует врачебная комиссия, разбирающая претензии и жалобы пациентов.

Не ходите к стоматологу Королеву в семейную поликлинику если не хотите высасывания денег, пришлось переделывать зубы, руки под одно место заточены.

Дальше телефонного звонка в клинику по общему телефону дело и не пошло. Все мои попытки объяснить, что же мне именно надо и к какому специалисту я бы хотела записаться, прерывались: "Вам же уже сказано" (что именно мне было сказано, не уточнялось), "мне не важно, когда вам удобно, я вам говорю, когда есть свободное окно". В общем, пошла в другую клинику, посещение которой вызвало куда более приятные впечатления.

Вы в каком отделении были? Есть в клиники места для ожидания, и цены все честно написаны в прайсе. Не первый год в Семейный Доктор хожу на Усачева, так, что точно знаю. Да и вы когда шли в клинику, разве на сайте цены не смотрели? Там же вполне честно все указано. И какой результат? Вам помогли?

Цены неоправданно высоки! После оплаты за анализ крови и самого процесса пришлось потом доплачивать за сам процесс забор крови! Это как - нормально? Уточнили, мол если принесем в колбочке уже готовое то придется оплачивать только за сам результат анализа? Ответили, что кто же будет так выкручиваться, все равно деваться некуда! Прием дерматолога обошелся в 1330, сидела там дама лет 25. Лично против нее ничего не имею, но, за такие деньги ожидали большего. p.s. Есть сети клиник с куда более привлекательными ценами, меньшими очередями (небольшие но были), удобными кабинетами, наличием сидячих мест для ожидания