Сервисно-визовый центр Испании в Москве возле метро Павелецкая (зелёная), Летниковская, 11/10 ст1 Москва - отзывы клиентов, работников

Адское место какое-то. Подавали заявление на визу, простояли в очереди 4 часа! И это при том, что пришли к назначенному времени. Очереди дикие, сотрудники не спешат упорядочить процесс и даже элементарно разъяснить порядок прохождения всех кабинетов-касс-оплат. Время работы крайне-неудобное, так что если у вас работа, то два выходных вам придется взять - на подачу документов и на получение конверта. Туда-сюда сгонять на "часик" явно не получится.

Если вы до сих пор считаете, что незаменимых людей не бывает, а сотрудники – плебс и расходный материал, сходите-ка получите визу в Испанию! Массу эмоций я вам гарантирую, причем все хорошее, что можно сказать, будет сказано о людях, а не об организации! Если там что-то и работает – то это только благодаря им, а не системе. Если подробнее, то озадачились мы получением визы в Испанию месяца два назад. Отпуск, планы, все дела… собрали документы, записались на подачу (не сразу, и почему-то система показывала свободные часы, но записаться на них было невозможно) и довольно быстро сдали. Даже количество людей нас не особо напугало: очередь шла достаточно шустро. Мне казалось, что электронная очередь изначально строиться так, чтоб учитывать и максимально возможное количество людей, и пропускную способность, и тех, кто записался – и не пришел. В последствии оказалось, что записывают всех. Ну то есть вообще всех, и в сезон тут твориться страшное – не успевают, сотрудники работают до 11 вечера, ожидание растягивается на часы и часы. И стали ждать визу означенные 5 рабочих дней, проверяя статус на сайте. «Заявление на рассмотрении в консульстве» висело неделю. Через 9 дней я уже начала нервничать и муж позвонил в консульство. И открылись нам глубины дивные… «виза готовиться 5 дней, задержки нет, ваши паспорта уже готовы, бегом, бегом идите визовый центр и пусть они там все это ищут! Неважно, что написано на сайте – мы уже все сделали.» - это краткий пересказ весьма эмоциональной тирады работника консульства. Мы подорвались и поехали. И это было не дно. Когда мы приехали, выяснилось, что паспортов в визовом центре нет. И в консульстве нет, хотя оттуда они выехали. И я бы решила, что это досадная случайность, если бы таких бедолаг вместе с нами не было человек 150. И многие приезжали уже не первый раз, а у многих самолет в отпуск уже улетел два дня назад. Никакой системы в том, какие паспорта готовы, а какие нет, не обнаружено: из одной семьи обработали всех, кроме мамы. И в результате бабушка с тремя детьми сидят и ждут маму, чтобы лететь в заказанную гостиницу. Это было чудовищно! По данным консульства паспорта выехали 5 дней назад, по данным визового центра – не приехали, по данным сайте – заявление на рассмотрении. Мы проторчали там до закрытия. Потом привезли еще партию паспортов и - о чудо! – среди них были и наши! Так что нам, я считаю, повезло – на следующий день мы улетели. Но повезло не всем. Мы выяснили, что организацией всего этого процесса в этом году занимается некая новая фирма BLS internetional. И что ее работой недовольны все, и даже возникают серьезные вопросы, а как она вообще умудрилась выиграть тендер на обслуживание консульств Испании по всему миру? И я искренне надеюсь, что ответы на эти вопросы будут искать тщательно и с пристрастием. Но была и ложка меда в этой бочке хаоса: сотрудники. Я даже представить не могу, какое давление на них оказывается, чего им стоит оставаться милыми и любезными с паникующими и разъярёнными людьми, насколько тяжело каждый раз оставаться после работы, чтобы разобраться с «потеряшками» и потом звонить в консульство, искать все в ручном режиме и посылать курьера отдельно за паспортом, если он готов и почему-то не доставлен. Но они это делают!!! Искренне им спасибо за это. Да, вишенка на торте в работе этой BLS internetional: мы уже вернулись после поездки, прошло 2 месяца, а статус документов на сайте «на рассмотрении в консульстве». Горите в аду!

Получение испанской визы (особенно учебной) всегда было делом беспроблемным и решалось за пять дней максимум. Но так то раньше! Теперь же, когда каким-то неведомым образом тендер на обслуживание консульства и визового отдела выиграла кособокая компания «BLS International Services» (вокруг которой уже разгорается скандал в самой Испании), всё пошло наперекосяк! Сразу оговорюсь: к сотрудникам визового центра у меня претензий нет; напротив – они делают всё, что могут, и даже сверх того, допоздна оставаясь на рабочем месте, чтобы постараться обслужить всех клиентов – даже тех, у кого самолёт улетел вчера-позавчера, а они всё визу ждут (немыслимое дело ещё полгода назад!). В общем, когда мы собирались подавать документы, то систему колбасило, и записаться онлайн удалось с бубном. На месте милые любезные люди у нас всё проверили, проконсультировали, собрали – и пообещали стандартные 5 дней с SMS-уведомлением. На пятый день ничего не пришло. На сайте наши документы всё ещё числились в консульстве. Звонок в «BLS» ничего не дал, т.к. там на всех телефонах одинаковый и абсолютно неинформативный автоотетчик, посылающий всех на сайт – что по сути равносильно посыланию куда подальше. Дозвонились в консульство. Там, как выяснилось, все сами уже воют от этой шарашкиной конторы – но сделать ничего нельзя, т.к. её Мадрид назначил. В общем, порекомендовали подождать ещё денька три. К десятому дню наша заявка просто исчезла с сайта «BLS». Ну вот нет такой заявки! Вообще нет! В консульстве опять недипломатично взвыли в адрес «BLS» и уверили нас, что наши паспорта уже в визовом центре – так что бегом туда, и пусть руками ищут! Приехали. Документов нет, а система снова уверяет, что они в консульстве. Звоним в консульство – числятся отправленными. Жена в панике: до вылета времени в обрез, впереди выходные, как быть – непонятно, где документы – тем более. Что делать? Ждём – потому что должна прийти машина с документами из консульства. Когда? Позже. Во сколько? Никто не в теме. Всё это происходит около половины третьего дня. Документы приехали к восьми вечера – их дожидалось около полутора сотен нервной публики, у части которой, повторюсь, самолёты уже улетели, и пара десятков сотрудников, у которых давно уже закончился рабочий день (но они сохранили любезность и обслуживали всех до последнего). А SMS-уведомления так и не пришли! К слову, были в очереди и такие, кому они упали ещё накануне – но документов на месте не оказалось. В общем, собираетесь в Испанию, даже если не в первый раз – готовьтесь к аду, бардаку и неразберихе. И старайтесь подать документы как можно раньше, иначе все кишки вымотают – а жаловаться по сути некуда (разве что прямо в Мадрид писать, да и то не совсем понятно, кому). В консульстве же полуофициально рекомендуют брать визы в других представительствах Шенгена. До чего дошло, а?! Гореть в аду этой «BLS»! Сотрудникам же визового центра и консульства ещё раз респект и глубочайшая благодарность за терпение и отзывчивость. P.S. Только что жена прикола ради зашла на сайт «BLS» проверить статус нашей заявки; увидели прекрасное: «Заявление находится в консульстве Испании» – ага, это когда у нас документы уже двое суток как на руках. Belissimo!