Школа семи гномов, сеть магазинов детской развивающей литературы в Москве возле метро Полежаевская (фиолетовая), Мнёвники, 7 к2 Москва - отзывы клиентов, работников

Уважаемые дамы и господа! Хотелось бы выразить недоумение руководству компании относительно клиентского обслуживания в магазине по адресу: Ленинградский проспект, д. 33А. Я, «молодая» мать 5-ти месячного мальчика, нахожусь в стадии выбора методики развития для него. На рынке, как известно, существует несколько лидирующих методик, Школа Семи Гномов одна из них. Решив воочию ознакомиться с методикой, ибо выбор это серьезный и на долгие годы, я, 30-го августа, отправилась в магазин на Ленинградском проспекте, д. 33А. Т. к. я одинокая мать, ребенок был со мной в коляске. Войдя в магазин, я направилась, было, в основной зал, но тут же услышала окрик г-жи Васильевой о том, что в магазин с коляской нельзя. Я попыталась вести диалог, спрашивая, почему нельзя и как мне быть, если грудной ребенок со мной, и он спит, на, что получала «странные» ответы в виде «на двери висит знак», «не положено», «вы можете воровать и складывать в коляску, поэтому с коляской нельзя». Г-жа Васильева предлагала мне оставить ребенка в коляске на входе, а самой углубиться в зал изучать методику. Или, взять ребенка на руки (8 кг) и изучать методики c ним на руках. Кто будет обеспечивать безопасность ребенка, она не знала, охранника на входе не наблюдалось. Да и в любом случае ни одна разумная мать ребенка без присмотра не оставит, это очевидно. Попросив показать какой же всетаки документ запрещает мне посетить магазин и не получив его, я зашла в зал и ознакомилась с продукцией. Зал был пустой, в нем находилось несколько скучающих консультантов. Сразу подумалось, что если компания так не уважает своих клиентов, что с порога подозревает в воровстве, она могла бы вменить своим консультантам в обязанности наблюдать за матерями, которые по ходу запихивают книги в коляску. Также, она могла бы развесить камеры наблюдения, тем более, что зал маленький, и из одной-двух камер просматривался бы весь зал. Кроме того, консультант, которая показывала мне методику до года, не обладала никакими специальными знаниями. Она ни убедила меня ни в преимуществах методики, ни толком показала, как она работает. После этого магазина я поехала в магазин «Умница» в ТЦ Дружба на ст. м. Новослабодская, где консультант явно обладая педагогическим образованием очень профессионально представила эту методику, ее преимущества, ее оригинальность и так далее, дала купоны на скидки и бесплатную доставку в случае заказа через Интернет. Думаю, нет смысла писать, что Семь Гномов потеряли клиента, который мог бы годами приносить доход, и, что компания «Умница» его приобрела. Если бы мой случай был единичным, можно было бы это послание даже не читать. Но если компания стимулирует своих продавцов нелюбезно разговаривать с клиентами, если в политике компании урезание прав матерей (основной аудитории), то, боюсь, таких клиентов, как я, компания теряет десятками, сотнями и это в век, когда компании не жалеют бюджеты на тайных покупателей и другие меры по повышению клиентского сервиса. Что же до г-жи Васильевой, не думаю, что работа в сфере продаж и обслуживания ее призвание. Предлагаю компании обратить на это внимание, а также усилить профессиональную подготовку своих сотрудников. С уважением, Виктория.