СП БИЗНЕС КАР, официальный дилер Lexus, Toyota в Москве возле метро Речной вокзал (зелёная), МКАД 78 км, вл2 Московская область - отзывы клиентов, работников

Ольга, добрый день. Спасибо за выбор Лексус Левобережный и за оставленный отзыв. Мы очень сожалеем, что визит в наш Дилерский Центр оставил у Вас столь неприятные впечатления, и хотели бы разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные и детали Вашего посещения: номер заказ-наряда, VIN-номер Вашего автомобиля и имя сотрудника, который с Вами общался. Для сохранения конфиденциальности их можно направить на почтовый ящик customer_first@business-car.ru. Обязательно отчитаемся о результатах. Обратная связь очень важна для нас.

Очень разочаровалась в Дилерском центре Лексус-Левобережный. Ужасное обслуживание, полный развод на деньги, обман сотрудников. В ноябре 2016 года на мой любимый лексус ES 250 в центре Москвы, с крыши упал снег, пострадала крыша машины, разбито стекло люка, задний бампер вмятина, треснуло лобовое стекло, заднее стекло разбито, но механизмы внутри все функционировали я имею ввиду люк, заднюю шторку. Так как машина на гарантии ей всего лишь 2 года, было принято решение отремонтировать в Лексус Левобережный. Созвонилась с отделением объяснила, что да как, договорились на какой день привезти машину, за одно и провести не зависимую экспертизу, так как машина не была застрахована по КАСКО. Машину сдавала не я, а мой отец, девушка приемщица Елена приняла машину, сказала примерную стоимость ремонта 300000 -400000 тысяч, сунула бумажку о приеме машины на подпись ни сказав ни чего и договорились на завтра, что приедем с экспертом на независимую экспертизу. 11.11.2016 в 11:00 приехали на экспертизу, познакомились с мастером и вторым приемщиком Андреем и спросили, когда будет готова калькуляция по ремонту машины. Мастер с приемщиком ответили, что калькуляцию они делают в течении 3—5 дней так как нужно внимательно все посмотреть. Сказали позвонят и пришлют на почту калькуляцию. Наследующий день звонит Андрей и сообщает сумму ремонта машины вместо 400 000 цена увеличилась до 1 400 000 рублей. Пробыв день в шоковом состоянии, я еду в Лексус центр Левобережный, чтобы забрать машину, ну и, что вы думаете, тут начинается обработка, меня, да вы понимаете, что детали дорогие, что у вас машина очень пострадала, вам все полностью нужно менять…Я настаиваю на заборе машины, на, что мне приемщик говори, вы должны оплатить 5% от стоимости калькуляции иначе вам машину не отдадут, я спрашиваю на каком основании. почему меня не предупредили о этом, давайте я пойду к руководству переговорю, на, что мне приемщик ответил я поговорю сам с руководством сделаем вам скидку. Приезжайте завтра машину заберете, так как ее нужно подготовить, собрать. Спрашиваю у папы листок о сдаче машины и, что вы думаете, там стоит сумма 16000 рублей, о которой ни кто ему не сказал. Конечно, нужно смотреть, что подписываешь, но так как папа с этим не сталкивался он и подумать не мог о том, что это практикуется, что мелкими буквами написано к оплате 16 тысяч. На следующий день приезжаю за машиной, мне говорят, оплатите 16 000 то, что в листочке и мы вам машину отдадим. Спорить я не стала, оплатила деньги и пошли мы за машиной, открываю дверь машины и смотрю, что машина внутри в ужасном состоянии, стекло которое было разбито из за снега — не убрано, салон мой, который был чистый до сдачи в автосервис заляпан грязными пальцами я имею ввиду обшивку. Я заставила их пропылесосить хоть стекло, убрали некачественно. После всего резюмирую: Проверка калькуляции: многие детали, которые незначительно пострадали можно было выправить исправить, а некоторые детали вообще не нужно было менять так как они не пострадали — в калькуляции были все под замену. Такое впечатление, что увидели блондинку и подумали, что лохушка, ни в чем не шарит, можно развести… Надеюсь руководство, прочитает мой отзыв и примет меры по улучшению обслуживания!

Прочитав отзывы о вашей компании, сложилось впечатление, что главная фраза___ "При возникновении любых вопросов, пожеланий и претензий Вы можете также написать нам на эл. адрес: Бла-Бла-Бла"___. Интересно, а вы вообще этот ящик открываете? Ни одного конструктивного ответа на претензии я тут так и не увидел. Ладно, в принципе система вашей работы и так все понятно. Когда на 10 положительных отзывов ("возможно" написанных вами-же), приходится 17 отрицательных.

Иван, добрый день! Очень сожалеем, что Вы остались недовольны визитом в наш дилерский центр! Мы бы очень хотели разобраться в случившемся и будем благодарны, если Вы поможете нам в этом. Пришлите, пожалуйста, в ответном комментарии или в письме на ящик customer_first@business-car.ru свои ФИО, дату визита и номер заказ-наряда или же VIN автомобиля.

При сдаче авто была предложена услуга по химчистке салона и восстановлении хромированных элементов кузова, химчистка сделана плохо, а хром просто покрыт пятнами, неясно машину мыли или просто тряпкой протерли, за, что я платил осталось не понятным, разбираться не хотелось, да и не с кем, поскольку моют Ваше авто таджики. Конечно клиентский отдел вам позвонит и спросит все ли вам понравилось, но имеет ли смысл все описывать и снова нервничать. В ремзоне сотрудники жалуются на низкие зарплаты, отсюда возникает вопрос, как человек с зарплатой в 25 тыс. руб (НОРМОЧАС ДЛЯ КЛИЕНТА НА МИНУТОЧКУ 4200!) может хорошо отремонтировать мое авто, в основном работают регионщики, ощущение, что берут сейчас туда кого попало! Левобережный экономит на всем, кроме разумеется счетов выставляемых для клиентов! ОТСТОЙ!

В ответ на сообщение № 2 от Артем: Артём, добрый день! Сожалеем о том, что у Вас сложилось такое впечатление. ГК "БИЗНЕС КАР" ведет непрерывную работу по улучшению качества сервиса, и мы не меньше своих клиентов заинтересованы в проведении полных и объективных разборов по каждой ситуации, в которой клиент остался недоволен. Для проведения разбирательства нам требуется конкретная информация от клиента - ФИО, дата визита, номер заказ-наряда, VIN автомобиля. Т. к. иначе, не идентифицирован клиента, его ситуацию и конкретных сотрудников, которые занимались его вопросами, разобраться точно и объективно просто не представляется возможным. Мы всегда публикуем результаты разборов (если предварительно клиент уточняет всю необходимую для их проведения информацию). При возникновении любых вопросов, пожеланий и претензий Вы можете также написать нам на эл. адрес: customer_first@business-car.ru, и мы с удовольствием Вам ответим! Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Олег, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы очень сожалеем, что возникла такая неприятная для Вас ситуация. Помогите нам, пожалуйста, разобраться в ней и пришлите свои ФИО и номер договора купли-продажи на почтовый адрес: customer_first@business-car.ru.

Покупка авто в treid-in. Перед новым годом купили с женой авто в данном Авто центре. В карточке написано три позиции по недостаткам авто. После месяца использования заехали в другой сервис - МАШИНА ПЕРЕВАРЕННАЯ. Теперь буду с ними судиться. Никогда не покупайте у них авто.

Да, салон. Им надо выбирать: или качество услуг или загнивать.

Галина, добрый день! Очень сожалеем, что вы разочарованы выбором автомобиля Лексус и работой официальных дилерских центров. В случае поломки автомобиля, являющейся гарантийным случаем, клиенты ГК "БИЗНЕС КАР" могут воспользоваться услугой эвакуатора до любого из наших дилерских центров Лексус за наш счет. Мы всегда будем рады максимально, насколько это возможно, содействовать Вам в решении возникающих проблем и вопросов. Для этого присылайте, пожалуйста, конкретную информацию на почтовый ящик customer_first@business-car.ru. Если напишите более подробно, что пошло не так в ходе телефонных переговоров с нашими сотрудниками (с указанием дат и имен) - обязательно разберемся. С уважением, Служба клиентской поддержки ГК "БИЗНЕС КАР".

Даю совет. Не будьте лохами, не покупайте в нашей стране ни Lexsus, ни BMW и т. д. Есть одна единственная иномарка, которую можно покупать - это MERCEDES! Нет, нет, это не реклама, это крик души. И все дело в сервисном обслуживании машины. Сервис в Lexsus- Рублевском работает до 21 часа. Так работают и все остальные сервисы иномарок. Если у вас случилась проблема с машиной после 21 часа-вам дорога на эвакуаторе домой, и только с 9 утра -на эвакуаторе в сервис. Mercedes сервис работает круглосуточно. Соответственно, не дай Бог, что с машиной, вы можете отправить ее прямо в сервис, а не домой, а потом в сервис (как это было у меня с Lexus). Eсли у вас случилась проблема с машиной, вам нужно т о л ь к о позвонить в Панавто (например) и сказать, где ваша машина. Все остальное возьмет на себя компания, продающая Mercedes: пришлют эвакуатор (24 часа! и бесплатно) и сами будут разбираться со страховой компанией. А я по незнанию купила Lexsus. Теперь- машина-эвакуатор-дом, потом эвакуатор-сервис, потом разборки типа "мы вам звоним неделю, а вы не берете трубку и без этого звонка ничего делать не будем ". Вывод. Перед тем, как купить машину, узнайте как работает сервис у этой марки машины, куда вас определят на ремонт, есть ли бесплатный эвакуатор (не хочется чувствовать себя лохом). Удачи с выбором машины!

В ответ на сообщение № 8 от Симаков Алексей: Алексей, среди комментариев к Вашему отзыву есть комментарий от 15-го ноября. Автор подписался как Евгений. Мы ответили ему.

Доброе утро! Меня зовут Алексей, а не Евгений. Еще одно подтверждение клиентоориентированости. Даже имя клиента пишете неверно

Евгений, добрый день! Вопросы о предоставлении персонального предложения решаются в индивидуальном порядке. В данном случае решение было принято после проведения служебного расследования с выяснением всех обстоятельств конкретной ситуации. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов!

Кувшинова Оксана, озвучьте, пожалуйста, персональное предложение. Отзывы доступные, а предложение персональное, я, как возможный потенциальный клиент, вправе знать, что вы предложите! Если бесплатная мойка, то это одно, а если 50% скидка, то это совсем другое.

Александр, добрый день! Большое спасибо за отзыв о работе нашего дилерского центра. Приложим все усилия, чтобы оправдывать Ваше доверие в дальнейшем. Всегда рады видеть Вас снова!

Спасибо за предложение. Буду иметь ввиду.

Алексей, добрый день! Возможно, между Вами и специалистом клиентской службы произошло недопонимание, поэтому хотим уточнить, что Вам было предложено рассмотреть персональное предложение на следующее обслуживание в дополнение к уже существующей для всех постгарантийных автомобилей скидке. На тот момент, к сожалению, Вы от него отказались. Это предложение остается в силе, если Вы сочтете возможным обратиться к нам снова. Для этого свяжитесь, пожалуйста, с отделом по работе с клиентами Тойота центр Левобережный по телефону: +7 495 22 100 88, и мы с удовольствием расскажем Вам подробности и ответим на Ваши вопросы. Можете спросить Кувшинову Оксану. Еще раз приносим извинения за возникшую ситуацию.

Доброе утро! Да, менеджер клиентской службы предложил скидку, но когда узнал что машина постгарантийная сказала, что у меня и так она максимальная. Для информации. Больше предложений не поступало. И основной вопрос был в не ожидании, а в том, что я забрать машину только на следующей день.

Алексей, добрый день! Мы провели внутреннее расследование по Вашей ситуации. Специалист отдела сервиса неверно записал Ваш номер телефона и поэтому не смог связаться с Вами и сообщить, что выдача автомобиля произойдет позже назначенного времени. Еще раз приносим извинения за этот случай! С сотрудником была проведена серьезная разъяснительная беседа во избежание повторения ошибок. При приеме автомобиля на ТО 100 000 у Вас были следующие замечания: периодически не работает звуковой сигнал, ощущается незначительная вибрация при работе двигателя. Диагностику звукового сигнала проводили в 17-00, в результате была выявлена неисправность спирального контакта, от замены которого Вы отказались. При проведении диагностики двигателя внутреннего сгорания неисправностей выявлено не было. Незначительная вибрация - это особенность данного двигателя. В день выдачи автомобиля специалист клиентской службы предложил Вам индивидуальные условия при следующем обслуживании в качестве компенсации за длительное ожидание. К сожалению, Вы отказались. Алексей, мы очень благодарны Вам за подробное изложение возникшей проблемы и приложим все усилия для того, чтобы не повторять ошибок. Команда Тойота Центр Левобережный выражает Вам свое почтение и надеется получить возможность оправдать Ваше доверие. Предложение индивидуальных условий в силе, если Вы сочтете возможным обратиться к нам снова. С уважением, служба клиентской поддержки ГК "Бизнес Кар"

Алексей, добрый день! Спасибо, что написали. ГК "БИЗНЕС КАР" внимательно следит за всеми пожеланиями и отзывами в сети, чтобы контролировать и непрерывно повышать качество работы своих дилерских центров. Очень сожалеем о Вашем негативном опыте обращения в Тойота Центр Левобережный! Мы хотели бы разобраться в этой ситуации. Будем благодарны, если Вы уточните детали Вашего посещения: дату, номер заказ-наряда или VIN автомобиля, а также Ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Для сохранения конфиденциальности данных можете направить письмо в службу клиентской поддержки на адрес: customer_first@business-car.ru. Обязательно отчитаемся об итогах разбора и принятых мерах.

Тайета Левобережный. Камри 2011 г. Пригнал машину на ТО 100 тыс. Машину забрали в 08:00 приехал вечером в 19:30 просидел 30 мин никто не вышел, пока повторно не позвонил ни сказал, что жду. Сказали машина будет готово через 40 мин., вам наберут. Приезжаю в 21.00 салон закрыт, но сам виноват думал до 22.00 работают. Из салона так никто и не позвонил. Приезжаю на следующей день в 08.00 спрашиваю почему не позвонили сказали так получилось, ок. Спрашиваю, что с машиной все сделали. Спрашиваю про доп. Проблемы которые были озвучены вчера. Вы знаете Вам надо это и это, почему вчера не сказали, смогли только вечером посмотреть. К вопросу машина стояла сутки и для определения того почему не работает сигнал ушло 12 часов. Второй момент спрашиваю почему машину троит, ответ так бывает в чем проблема не знаем. Отличный сервис. Проблемы не устранили, никто не позвонил, по проблемам по машине ничего, пока сам не спросил не ответили. Но хочу отметить был до этого в этом же салоне все было супер. Но сейчас никому не советую посещать данный салон. Затраты 3 поездки на такси за свой счет и за 2 дня 5 часов времени выкинутые из жизни. Всю жизнь ездил в другой салон и теперь буду ездить туда же. Ситуация тебе надо, сам узнаешь - этолозунг салона.

Да уж. Прочитал уже несколько отзывов и расхотелось ехать в Бизнес Кар. Думаю, что при покупке Прадо также встретят. Уважаемые представители организации СП Бизнес Кар, пишите, пожалуйста, о результатах разбирательств и последствиях для либо сотрудников, либо для клиентов. А так у меня сложилось впечатление, что на самом деле все у вас плохо. Фразы-клише, сопровождающие негативный отзыв, никакой положительной информации не дают. И все-таки желаю вам успехов!

Владислав, добрый день! Мы приложим все усилия, чтобы оперативно разобраться во всех изложенных фактах. Уточните, пожалуйста, дату посещения, номер заказ-наряда, VIN автомобиля и контактные данные. Это можно сделать здесь или отправить на почтовый ящик customer_first@business-car.ru. Будем держать Вас в курсе. Большое спасибо, что обратили наше внимание на ситуацию.

У меня остались следующие замечания по салону: 1) После оплаты автомобиля менеджер Александр Терентьев требовал дополнительно 200 тысяч рублей на доп. оборудование, иначе он расторгнет договор и не отдаст машину. В результате скандала, машину отдали. 2) Видел, как по салону бегала мышь 3) После установки защиты картера на новый автомобиль в данном салоне стал глохнуть автомобиль самопроизвольно, и руль стал тугим. 4) Карточка Business Car Assistance с бесплатной помощью на дороге не работает. Телефоны не отвечают. На сайте компании отправляют на платные эвакуаторы, где не понимают, почему их телефоны есть на сайте Бизнес Кар.

Сергей, добрый день! Мы задаем вопросы и стараемся сразу выяснить у клиента все детали, чтобы сделать процесс общения по телефону максимально конструктивным и содержательным. Если какие-то вопросы или предоставленная информация показались Вам лишними, то Вы можете рассказать об этом более подробно, потому, что мнение каждого из наших клиентов важно для нас и помогает нам стать лучше. Что касается страховки, то к сожалению, на данный момент оплата может быть произведена только наличным расчетом, но в скором времени будет доступен и безналичный расчет. Информация об этом обязательно появится на наших сайтах. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов!

При дозвоне-слишком много устной рекламы. Менеджер на телефонный звонок отвечает вопросами: "откуда вы звоните", "как вы узнали о нас", "какая у вас машина" и пр. При оплате страховок в салоне принимают только наличные деньги. Неудобно.

Добрый вечер, Обслуживаем уже 3 по счету машину в этом центре, к сожалению уровень сервиса упал очень сильно. Следующие работы однозначно будем делать на другой дилерской. В практике встречать клиентов у метро, с телефонами в которых сели батарейки, тоесть клиент должен бегать и искать водителя ( Водитель не догадался взять зарядное устройство, или другой телефон. В практике отдавать машину после ТО, ещё грязненее чем до ремонта) Менеджеры советуют в процессе движения высовываться в окно и записывать на телефон скрип колодок)))