Сп Сервис в Москве возле метро Павшино (ярко-розовая), Железнодорожный переулок, 7, 106 павильон, 1 этаж Московская область Красногорск - отзывы клиентов, работников

Менял шлейф от винта на МакБуке в январе. Отдал 5000. Спустя пять месяцев "новый и оригинальный" по словам мастеров шлейф перестал работать. Еще пятерочку я им больше не понесу.

Максим. Заказ 11189 Мастер Филимонов Чинил нетбук. Я хотел было писать хвалебный отзыв. Всё быстро и дешевле, чем у конкурентов. Диагностика и курьер бесплатно. Но всё испортило то, что после получения нетбука и проверке ремонта выяснилось, что аккумулятор не заряжается. По словам мастера, он его проверял и видел, что он вышел из строя. Дескать, от сети же работает, а значит всё в порядке. И что мне делать теперь с нетбуком, который не работает автономно? Почему не сказали про аккумулятор при диагностике? Почему мне отдали неработоспособное оборудование? Я заметил это лишь дома сам. На мой взгляд, так делать нехорошо.

Обращался в сервис, просил отремонтировать систему охлаждения. На сайте указана информация о цене от 1000 руб. Ожидал роста итоговой цены на 50, ну 100%. В итоге мне назвали сумму в 3000. Также на сайте срок гарантии был указан в 6мес, по телефону назвали срок в 3 (Сайт быстро потом поправили, но общее впечатление было не самое лучшее). По телефону отказался от ремонта, сказал что заеду в этот же день. Когда приехал, пришлось ещё ждать, пока ноутбук соберут. В итоге прождал 30 мин. Цены на сайте судя по всему занижены и указаны для привлечения "клиента", реальные могут быть гораздо выше. Отношение не понравилось, персонал не клиентоориентированный. По качеству ремонта ничего не могу сказать, до этого этапа не дошёл.

Общение персонала отвратительное. Такого хамства я никогда не встречала. Принимала ноутбук у мастера Алексея, столько гадостей он мне наговорил. На мой обычный вопрос почему я не могу включить компьютер после ремонта, он поржал и сказал, что нефиг было кофе заливать, мол сами виноваты! И это мне говорит мастер, к которому и обращаешься за ремонтом. Повышал голос и очень нагло отвечал на мои стандартные вопросы, хамил. Учесть, что ждала этого мастера до 10.30, часы работы у сервиса с 10.00 В общем, если Вы не хотите портить себе настроение и вам дорого свое время, не обращайтесь в этот сервис!

Продержали ноутбук две недели, ничего не сделали.. ни разу не позвонили, мы сами названивали каждый день, клещами вытягивая информацию по ремонту. В итоге сказали, что эта материнская плата, за замену которой попросили от 12000 и более.. и ждать ее неизвестно сколько. Забрали у них комп. Отвратительный сервис, жаль не прочитали отзывы заранее

SP-SERVICE Весьма вежливые люди. За замену чипа видеокарты и ремонт usb разъёма попросили всего 10 000 руб., без гарантии того что ноутбук вообще потом заработает. В течении месяца мастер либо болел, либо был занят, либо «бился над usb» разъёмом. После того как терпение закончилось выяснилось, что не было деталей и ждать их можно до двух месяцев и больше. А когда вышел мастер, вообще выяснилось, что ноутбук ремонту не подлежит. В другом сервисе, за замену чипа попросили 2500 руб, после разборки выяснилось что чинить не возможно и лучше заменить материнскую плату целиком, за замену попросили 7500, через три дня материнская плата приехала, за ремонт USB и отсутствующий шлейф попросили 1000 руб, итого Время 1 неделя, сумма ремонта 8500.

Раньше был очень хороший сервис, только туда и ходила с проблемами, всем друзьям рекомендовала, а сегодня меня там неожиданно обобрали как липку в алчной манере потерявшего совесть таксиста. На мой вопрос в чем причина такого грабежа ответили очень ясно - смена руководства, перемена политики.Очень жаль, тем более что сами мастера остались те же - отзывчивые ребята и делают, наверняка, хорошо.

Спасибо за отзыв :)

Частая проблема, контора тут вообще не причём

Спасибо за продолжение истории! Были рады помочь! Кстати, для лучшего состояния системы охлаждения и, соответственно, аппарата в целом, лично я отдаю ребятам свой ноутбук не реже 1 раз в год, лучше даже чуть чаще. Так не придется менять вентилятор, а ТО будет, соответственно, дешевле. Будем рады видеть Вас снова, надеюсь, не с ремонтами, а с профилактикой! Удачи!

Спасибо, обращайтесь. У Вас - скидка постоянного клиента!

Спасибо за приятный отзыв. Не забудьте про скидку при следующем обращении! (надеюсь, в следующий раз будет ТО охлаждения, а не серьезная поломка!)

Здравствуйте! Меня зовут Филимонов Алексей, я - владелец сервиса. Мы не занимаемся тем, в чем Вы нас подозреваете. Уверен, при вскрытии, как часто бывает, проблема оказалась не "засорился вентилятор." Мы не боги.... Говорить сразу "3.000" - никто не придет, включая тех, у кого на самом деле "3.000". Говорить - "от 1.000" - сразу называют ворами. На днях, возможно, после Вашего случая, менеджер попросил меня поднять планку цены, ибо лучше меньше обращений, но туда-сюда разбирать ноутбуки - тоже ничего хорошего. Ни для нас, ни для Вас. Если еще не решили проблему, позвоните в сервис, Вам дадут мой личный телефон. Приходите, познакомимся, выпьем кофе. Для меня деньги - вторичны. Я Вам сделаю ремонт по себестоимости, без проблем. Просто не хочется, чтобы Вы остались с плохим мнением о нас. В любом случае, удачи!

Алексей, большое спасибо за ответ! Очень рад, что Вы следите за комментариями о Вашем сервисе. По телефону при обсуждении цены мне сказал Ваш коллега, что ценник вырос из-за модели ноутбука, а не из-за доп. работ. Честность же цены подтвердил тем, что ещё не приступил к ремонту и позвонил её согласовать. Основное недовольство и подозрения вызвала именно непрозрачность при ценообразовании. Если проблему не решу, то обязательно воспользуюсь Вашим предложением. Ещё раз благодарю за оперативную реакцию!

Продолжение истории. Всё стало только хуже. По совету мастера я купил новый аккумулятор. Но он тоже не работал. Я приехал в сервис, но там отказались проверять оборудование и продолжали настаивать, что ремонт проведён верно и я купил якобы "не тот аккумулятор". И хотя я специально отпросился с работы и приехал в сервис в рабочее время, мастер Похваленский, который делал ремонт, практически не участвовать в обсуждении проблемы, корпус нетбука не вскрывал и уехал домой. Мол, "с аккумуляторами всегда так", поэтому он не будет ничего смотреть. По версии мастера и менеджера, в самом аккумуляторе есть тайная программа, которая специально блокирует зарядку. Менеджер провёл пару тестов и сказал мне лишь то, что я и так знаю - зарядное устройство в порядке, я купил аккумулятор новый, а старый разряжен, хотя износ у него всего 10%. После этого я был направлен в магазин с "хорошими фирменными аккумуляторами". Однако "фирменный аккумулятор" тоже отказался заряжаться. Этот магазин имеет собственный сервис и там вообще подвергли версию СП-сервиса под сомнение, сказав, что, скорее всего, ремонт проведён некачественно. По их словам, с аккумуляторами данного типа НИ У КОГО НИ РАЗУ проблем не возникало. Я, на всякий случай, поговорил ещё с другими сервисами и почитал в интернете. Я НИГДЕ не встретил версии в формате "если родной аккумулятор умер, то ноутбук работать автономно больше никогда не будет". Да, с аккумуляторами бывают разные проблемы, но: 1. Даже умерший аккумулятор можно попробовать реанимировать. Данная услуга стоит 500 рублей. 2. Есть масса причин, почему аккумулятор не заряжается. Такая проблема известна и на профессиональных форумах есть множество вариантов решения проблемы. Но ни о какой "хитрой секретной защите, которая препятствует работе аккумулятора" я ни разу не читал. Итого, я зря потратил деньги на ремонт, так как никому не нужен нетбук с неработающим аккумулятором и мастерам это известно лучше остальных. Так как я уже потратил сумму, сравнимую с ценой целого нетбука, то дальше пытаться чинить оборудование смысла не имело и мне пришлось купить новый планшет. А "отремонтированный" нетбук в таком состоянии я могу теперь только выкинуть на помойку. Я имею серьёзные основания подозревать, что менеджер и мастер либо сознательно вводили меня в заблуждение. В любом случае, моя проблема не решена, деньги и время зря потеряны. Такой "ремонт" никому не нужен.

Я созвонился с Алексеем и приехал ещё раз в сп-сервис, чтобы всё-таки решить проблему с ноутбуком. Поговорил с менеджером, он мне показал реальную себестоимость работ и стоимость комплектующих у поставщика. В итоге, я согласен, что цена в 3 т.р. была честной, за работы по моему случаю, и не завышена. Алексею и коллективу Сп-сервис огромное спасибо, починили ноутбук, как и договаривались. Всё по-честному, вернули помытый, да ещё и салфеток для монитора подарили! Итог, очень положительное отношение, реальная заинтересованность сервиса в клиентах. В следующий раз обращусь сюда же. Кстати, пишу с отремонтированного ноутбука, который больше не шумит)

Ответ руководителя "СП-Сервиса" Филимонова Алексея. Мы внимательно следим за отзывами, отвечаем на них, и стараемся принимать меры. В данном случае, на мой взгляд, самая адекватная мера - разобраться в том, что было на самом деле. Довольно коротко. Был факт обращения в наш сервис с МЕРТВЫМ ноутбуком. Г-н Максим Бухтеев в своем рассказе об этом мягко умалчивает. Восстановленный ноутбук был доставлен по адресу курьером. По словам самого хозяина, ноутбук пролежал до ремонта неисправным 1 год. Понятно, что аккумулятор такой срок выдерживает не каждый раз. После ремонта мы действительно получили вопрос о том, почему не работает аккумулятор. То, что восстанавливали мы, к аккумулятору касания не имеет. Ибо замененная микросхема управления питанием поставлена 100% идентичная и у нее бывает два состояния: работает или нет. Однако, я согласен, что с т.з. непрофессионала доказательная база отсутствует. Пока не доказано обратно, я обязан допускать то, что заказчик может быть прав. В пятницу в 18ч Максим пришел к нам в мастерскую с вопросом о том, что можно сделать СРОЧНО. Наш менеджер дал вполне адекватный ответ, что СРОЧНО (до конца рабочего дня оставалось на тот момент 30 минут) можно лишь поехать к нашим партнерам - в компанию "Ноутбук", где попробовать новый аккумулятор. Или искать на "Авито", что Максим делать не захотел (кстати, б/у оригинальный аккумулятор, наверное, самый правильный вариант в данном случае). Больше мы господина Бухтеева не видели. А сегодня мне менеджер сообщил о появившемся отзыве. Максим, мой телефон в нашей приемной 3х3 метра - в трех местах крупным шрифтом. Мы стараемся доводить до конца каждый ремонтный случай. Если есть разногласия - подключаюсь уже я. И так всегда. Здесь можно написать даже то, что у нас при приемке ноутбука без очереди влез Микки-Маус и ему никто не сделал замечание. В интернете воды - больше, чем в человеке. Нужен рабочий ноутбук - давайте работать и общаться. Мы открыты к общению и самое важное для нас - довольный клиент. Это залог успеха. Считаете, что мы Вас обманываем? Почините свой ноутбук так, что он будет заряжать именно Ваш аккумулятор, принесите заключение сервисного центра о ремонте - мы вернем Вам стоимость ремонта и доставки. Это будет справедливо. p.s. Ситуация со сгоревшей микросхемой питания в Asus - обычная. Это действительно тот редкий случай, когда микросхема распознает оригинальные аккумуляторные батареи и оказывается заряжать сторонние. Мы с этим сталкивались много раз. В Вашем ноутбуке ОС показывает процесс зарядки, на корпусе горит соответствующая лампа, зарядка держится в 0% (об этом Вы также НЕ пишите в своем отзыве). Все, с кем Вы общались - дилетанты, извините. Для взвешенного мнения нужно иметь многолетний опыт в ремонтах. У мастера Алексея Похваленского - по 3-7 ремонтов в день с 2000 года. Максим, всего наилучшего. Никаких обид, я всегда буду рад Вас слышать, если надумаете. Мой тел. +7 (925) 507-0541 Удачи! Искренне.

Здравствуйте! Меня зовут Филимонов Алексей, я владелец сервиса. Мастер, с которым Вы общались, показывает отличные результаты с 2000 года в нашей компании. В плане коммуникации - это не менеджер, который улыбается на все, что ему не скажешь. Это правда. С другой стороны могу сказать, что он совершенно адекватен. В Вашем отзыве написано про сбежавшего сумасшедшего. Общайтесь с менеджером, и у Вас будет полное удовлетворение и душевное равновесие. Часто хотят узнать технические подробности - и просятся в мастерскую. А потом пеняют на тон мастера. Мастер что видит - то и говорит. Простите его за это. А я - приношу Вам свои извинения за его тон. В отзыве очень просто представить себя с наилучшей стороны, а компанию - с наихудшей. Мы сталкиваемся с этим постоянно. Будет время и желание - приходите снова к нам в сервис, я сделаю для Вас персональную скидку. Мы работаем честно, уж верите Вы мне, или нет.

Здравствуйте! Меня зовут Алексей, я руководитель. Пришлите, пожалуйста, на alex@sp-service.ru номер квитанции или Вашу фамилию для проверки инцидента. Бывает так, что звоним - тел. отключен, бывает, что одним звоним - другие недовольны, бывает - чисто наша вина. Буду ждать Вашего сообщения. Так как в данном отзыве нет имени и никакой уточняющей информации по заказ-наряду, при отсутствии уточнений буду понимать, что это спам конкурентов - тоже обычное дело.

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, номер акта о приемке в ремонт. Если не сохранился - ФИО. Постараемся разобраться. Опережая события, могу сказать, что иногда действительно упираемся в неисправность и, пытаясь найти решение, срок затягивается. Поневоле. Иногда (и довольно часто) преувеличивают и наши грехи. Например, сплошь и рядом говорят 2 дня не брались за ноутбук в понедельник утром, сдавая его в пятницу поздно вечером... Я, конечно, охотно верю в сервисы 7/24 :))), но у нас мастера - люди. Люди должны отдыхать. Ну, это лирика. Отпишите, пожалуйста, Ваши контакты. Я сделаю все возможное. Алексей, руководитель.

Здравствуйте! Не сразу увидел Ваш отзыв. Если отпишите поподробнее (например, свои данные или номер акта о приемке в ремонт - чтобы можно было его найти) - постараюсь разобраться в ситуации. Единственно, во что не могу поверить - в неожиданно. Мы заранее предупреждаем о стоимости ремонта, Вы всегда можете отказаться, в случае, если не согласны с ценой. Мой телефон крупно напечатан над столом приемки. Все можно решить. Если есть желание разобраться, жду информауции. Спасибо. Алексей.