СпециалШоп, интернет-магазин косметики в Москве возле метро ЗИЛ (серо-розовая), Автозаводская, 23 ст734 Москва - отзывы клиентов, работников

Продали просроченную продукцию ( шампунь MoltoBene ), на вопрос о сроке годности товара отказываются отвечать, ссылаясь на то что данной информацией не обладают.

Редкостное обслуживание. Не подумайте, что хорошее. Заказ №223496 жду 3й день, после первого звонка от курьера, теперь сама названиваю курьеру, чтобы получить свой заказ. Мне даже не пытаются его привезти в первую очередь, третий день - ждите до 18.00. В компанию 3 раза звонила, управы на курьеров они найти почему-то не могут. Курьер хамит, типа ничего не знает, ждите и все, как узнала, что я в компанию звонила, чуть не послала меня. Мол, раз так, долго его еще ждать будешь. Просто Свиньи - вся компания вместе с курьерами.

Читаю отзывы других покупателей и все больше и больше разочаровываюсь!!и очень жалею о том, что не почитала их ранее. Очень нужна была косметика для волос, соблазнило на сайте то что действительно большой ассортимент (у привычного мне онлайн магазина нет одновременно всех брэндов которыми хотела воспользоваться, потому и обратилась в specialshop) ну и на самом деле в яндексе он в первых строках. Так вот, сделала заказ во вторник, и никак не ожидала что доставка будет осуществляться столь долгое время, оператор предложил субботу или понедельник, я согласовала субботу так как в воскресенье я улетала. В назначенный день ничего не привезли и не позвонили, на мои попытки дозвониться никто не ответил, в воскресенье написала им письмо о том что не нуждаюсь больше в их услугах, но видимо отзывы они тоже не читают, поэтому курьер позвонил в понедельник, пришлось отказаться. Знала бы, заказала бы там где обычно заказываю то что есть у них и того что нет в каком-нибудь другом магазине! думаю даже так было бы проще! ну или поискала бы другой сайт!

Купила шампунь и маску серии NUTRI-THERMIGUE. Усомнилась в качестве продукции,т.к. раннее пользовалась ей. Потребовала сертификаты на данный товар, ждала две недели, но никаких сертификатов мне не предоставили. Позвонила еще раз в интернет-магазин, в ответ на мои претензии они предложили вернуть мне деньги за покупку, но денег так же как и сертификатов нет уже почти три недели. Откровенно обманывают покупателей, зная, что продают фальсификат.

Совершенно отвратительное впечатление. Соблазнили цены на сайте. Смутило, что доставка в любом случае платно, но вроде недорого - 100 руб. Заказ был сделан в пятницу, оператор позвонила только в понедельник. Далее последовал отличный разговор - что все есть в наличии, но доставка будет только 5 мая (звонок 28 апреля), на вопрос - почему - ответ: ну, праздники, все такое. Ладно. Согласилась. Далее: Ваш заказ будет стоить 2500 (чуть больше, но это ладно), а доставка будет стоить 330 руб. Обалдеть. Во-первых, большинство уважающих себя интернет-магазинов от 1500-2000 руб. заказы привозят бесплатно по Питеру, во-вторых, на вопрос - почему же на сайте написано 100 руб.? Ответ: ну, 100 руб. это в пределах КАД. Я: я нахожусь в пределах КАД, Красносельский район города. Оператор: ну да, но Вы в пределах КАД, но за пределами ЗСД, а вот требования такие у курьерской службы... Ну-ну. Я, естественно, говорю, что в таком случае отказываюсь от заказа (потому как на эту сумму я могу сделать заказ в других магазинах, даже больший, и привезут мне бесплатно). На что реакция: "Отказываетесь?" И оператор вешает трубку. Никогда еще не сталкивалась с таким "сервисом" в интернет-магазинах. Заказала, кстати, ту же косметику в другом интернет-магазине, заказ получился 2200 руб. и привезли бесплатно! Учитесь работать, господа.

В интернет магазине specialshop был сделан заказ косметики в подарок на день рождение. Оператор отзвонился и подтвердил заказ и наличие товара на складе. Доставка была назначена через день. Вечером, перед днем доставки позвонил оператор, и сообщил что мой заказ не будет доставлен в связи с отсутствием косметики на складе. После просьбы предложить мне другой вариант косметики, на замену моего заказа, оператор ответил, что это невозможно, т.к. доставить они все равно уже не смогут в преддверии Нового года. Внятных объяснений почему сначала был подтвержден заказ, а потом отменен мне не дали. Заказывать для себя косметику можно, если не критична сроки доставки.

Заказ сделала 17 сентября, ждала звонок из интернет магазина и не дождалась, позвонила сама и назначила время доставки на понедельник 23 сентября с 14 до 18 ч., (кстати хочу добавить что не все продукты, которые Вы кладёте в корзину есть у них на складе, у меня так и было). Была дома весь день, но курьер не звонил и никто не приехал! Утром 24 сентября я позвонила им, выразила недовольство и назначила новое время 25 сентября с 10 до 12 ч., мне даже пришло смс подтверждение с номером телефона курьера, НО до 12 так никто и не приехал и не позвонил, я сама набрала курьера в 12-25 и он сказал, что приедет через 40 минут! Но заказ я так и не получила, т.к. у курьера нет сдачи, о чем меня магазин не предупредил! Курьер очень грубо мне ответил, что больше он не приедет, я думаю моя реакция будет предсказуема вам... удаляю этот магазин из своих соц. сетей, пусть даже где-то я переплачу, но такого отношения я не потерплю. Если хотите сидеть дома и ждать свой заказ бесконечно - это ваш магазин. И ещё, любите себя и цените отношение продавца к себе, я знаю немало хороших интернет магазинов, где вежливое и приятное отношение. А для магазина - имя курьера Юрий.

Здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в этой неприятной ситуации и не допускать таких вещей впредь. Также, если вы решите ещё раз у нас делать заказ, с нас подарок за доставленные неудобства.

а что за фирму косметики заказываете?

margo-18-03, большое спасибо за положительную оценку работы нашей компании.

Здравствуйте, skrat. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. К сожалению, мы ещё сталкиваемся с проблемами работы курьерских служб, но мы работаем в этом направлении и надеемся, что уже очень скоро подобных инцидентов с доставкой не будет вообще.

Анастасия, здравствуйте. В первую очередь, от лица нашего интернет-магазин примите наши извинения за доставленные неудобства и испорченное настроение. Нам понятно ваше негодование и поверьте мы его полностью разделяем. Поверьте, мы крайне заинтересованы в том, чтобы все заказы доходили до покупателей и все были довольны. Мы попытались разобраться в данной конкретной ситуации. Но к сожалению, едва ли что-то можно сейчас прояснить. Сотрудник транспортной компании, который вёз ваш заказ в субботу, утверждает что не смог до вас дозвониться, а без подтверждения ожидания клиентом заказа - они не едут по адресу. К сожалению, при всём желании, мы не сможем сейчас узнать почему именно так всё произошло, поскольку причин может быть масса. Проблемы с сетью, курьер ошибся в наборе номера и т.д. и т.п. Как бы там ни было, мы не снимаем с себя ответственности за произошедшее и ещё раз приносим свои извинения. И в качестве компенсации, вам на почту будет отправлен индивидуальный промо-код на скидку на следующий ваш заказ.

Здравствуйте, Лада Олеговна. Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль, что у Вас осталось столь негативное впечатление о нашем интернет-магазине. Действительно, Вас не могли не привлечь наши цены, потому что они действительно самые низкие. (попадаются конечно и дешевле, но за их качество и оригинальность мы очень сильно сомневаемся). Но низкие цены просто так не берутся. И чтобы хоть как-то оправдать свои затраты, мы вынуждены были ввести платную доставку для всех заказов. При этом согласитесь, что стоимость доставки чисто символическая - 100 рублей. Что касается стоимости доставки в 330 рублей в вашем случае, то здесь мы к сожалению бессильны, поскольку транспортные компании диктуют свои условия и цены. И если они определили такую цену в Ваш район, нам остаётся лишь озвучить их условия, поскольку в цену товаров мы ничего дополнительно не закладываем и поэтому вынуждены работать по их условиям. Но поверьте, мы постоянно ведём работу по улучшению качества работы курьерских служб и всегда ищем оптимальное соотношение цены и качества их услуг. И кстати, для таких ситуаций у нас есть услуга самовывоза, которая Вам была предложена. Заказ на сайте вы действительно разместили в пятницу, но к сожалению в 20.36, когда наши операторы уже не работают и заказы принимаются только он-лайн. Поэтому перезвонили Вам в понедельник. Часы работы нашего интернет магазина указаны на всех страницах сайта, но мы обязательно подумаем, как сделать их ещё заметнее. От части по этой же причине (что заказ был размещён в пятницу вечером) мы смогли предложить Вам доставку только на 5 мая. Естественно свою лепту внесли майские праздники. К сожалению, мы не сможем сейчас прокомментировать наверняка, почему Вам была озвучена завышенная стоимость заказа. В нашей базе Ваш заказ состоит из 5 позиций на 2496 рублей. Но один из товаров из нашего раздел "Товар дня" и должен был продаваться со скидкой. Возможно произошёл технический сбой, или ещё что-то, сейчас сложно сказать. Но в подобных ситуациях мы всегда идём навстречу нашим покупателям. Вам достаточно было всего лишь сказать оператору, что вы заказывали товар по акции "Товар дня" и скидка была бы присвоена. Что касается общения нашего оператора, мы приносим свои извинения за его недостойное поведение. Поверьте, это совсем не норма для наших сотрудников и мы очень сильно следим за этим. Сотрудник уже осознал всю свою вину и впредь будет общаться намного культурней. Ещё раз спасибо Вам за отзыв. Ведь именно они помогают нам стать ещё лучше!