СПСР-ЭКСПРЕСС, транспортно-курьерская компания - отзыв, Уже почти месяц назад, 17

Уже почти месяц назад, 17.09.2017, курьер SPSR-Express Буркш Андрей Андреевич доставил мне домой посылку, номер заказа: № AEF 0000062968. В посылке должны были находиться 40 шт приборов "цифровой термометр+гигрометр с выносным датчиком", 20 шт белого цвета и 20 шт черного цвета, которые я купил Aliexpress за 76$. Визуально посылка была вся помятой и перемотанной прозрачным скотчем, под которым были видны следы разрывов коробки. Я сфотографировал вид посылки и при курьере вскрыл её. В посылке оказалось 19 шт черных приборов и 12 шт белых приборов. Т. е. не хватает 9 шт приборов. Кроме этого на многих приборах упаковочные пакеты изорваны, а два прибора испорчены: 1 шт черного цвета совершенно разбита, у 1 шт белого цвета сломан выносной сенсор. У вашего курьера не было при себе бланка акта о испорченном грузе, поэтому я при нем позвонил на вашу ГЛ. В телефонном разговоре ваш оператор ГЛ сначала вообще не понимала, о чем идет речь и советовала все узнавать у самого курьера, но потом, у кого-то уточнив, сказала прислать вам на е-майл spsr@spsr.ru описание проблемы и фото посылки, чтобы составить этот акт. Курьер Буркш Андрей Андреевич сможет подтвердить всю эту информацию. Этот акт мне необходим для предоставления доказательств при открытии претензии на сайте Aliexpress. Я сразу же, через пол часа, отослал фото и описание проблемы на сообщенный мне е-майл spsr@spsr.ru. После этого позвонил на ГЛ и ваш оператор подтвердил получение письма. Мне на е-майл пришло уведомление: "Добрый день! Спасибо за направленное письмо. Ваше письмо получено и передано в работу менеджеру. При ответе на письмо, пожалуйста, сохраняйте историю переписки. С уважением, Мария Власенкова. Оператор Контактного Центра ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС». 100316, г. Москва, Волгоградский пр-кт, 42, корп. 23 +7 (495) 981-1010 www.spsr.ru". Прошло трое суток, я сегодня снова позвонил на вашу ГЛ и в течении 40 минут оператор Можаева Вячеслава Андреевна выясняла, где мое письмо, занимается ли им кто-то, и поступало ли оно вообще, бесконечно отключаясь и оставляя меня слушать музыку. В итоге она сообщила, что "письмо передано в работу специалисту". На мою многократную просьбу озвучить ФИО специалиста или переключить меня на старшего менеджера, она снова и снова отвечала, что не может этого сделать и "письмо передано специалисту". В итоге она просто ПОВЕСИЛА ТРУБКУ! После этого другой оператор вашей ГЛ сказал, что письмо с описанием проблемы и фото нужно отослать на е-майл pretensia@spsr.ru, что я снова и сделал сразу же. После этого, выждав 10 дней и не получив никакого ответа, я приехал лично в ваш клиентский офис на Волгоградском проспекте (Терминал ТК Деловые Линии), там операционист, после описания мной сложившейся ситуации, соединила меня по телефону еще с одним менеджером. Который сказал, что фотографий и письма недостаточно, нужно еще высылать подтверждение оплаты товара и сканы паспорта! Потом операционистке удалось переключится на другого специалиста, Супервайзера группы Контроля Качества Девянину Олесю Юрьевну. Которая 25 сентября 2017 г. по е-майл мне сообщила, что "Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества под вашим номером накладной 15075004634 и передано вышестоящему руководству". Прошло 8 дней, ответа не было, я по емейл снова задал вопрос Олесе Дявяниной о судьбе акта о испорченном товаре. Олеся Дявянина ответила 3 октября 2017: Андрей Владимирович, добрый день. Информация о данном инциденте доведена до продавца. Вам необходимо активировать спор с предоставлением фотографий полученного груза. На основании Вашего обращения продавец осуществит компенсацию. С уважением, Олеся Девянина Супервайзер группы Контроля Качества". Я открыл спор на Aliexpress, описав ситуацию и приложив фото как доказательство. Администрация Aliexpress отказала мне в компенсации недостающего и разбитого товара, т. к. Я НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА в виде акта от транспортной компании SPSR-Express. Я написал об этом Олесе Деревяниной, она ответила мне 6 октября: "Наша компания не составляет акт испорченного груза, мы можем предоставить только акт о повреждении упаковки. Данный акт предоставляется только в момент вручения. С уважением, Олеся Девянина Супервайзер группы Контроля Качества". И после этого на мои письма она отвечать перестала! Прошу руководство SPSR-Express разобраться с этим ужасающим сервисом поддержки клиентов и предоставить мне акт об испорченном товара, т. к. непосредственно из-за компании SPSR-Express я не могу получить компенсацию от продавца и теряю деньги, не говоря уже о моральной стороне дела! Это просто свинство, а не услуги по обслуживанию клиентов!