Stanley, салон мебели в Москве возле метро Юго-Западная (красная), проспект Вернадского, 101 к1, 3 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Обратились в компанию Стенли спустя 4 года (первый заказ был в 2012 г.) и просто поразились такому отношению и подходу к клиентам. Прочитав негативные отзывы, согласилась со всеми! Называется: Несите Ваши денежки., а остальное мы как-нибудь. Даже не хочу описывать весь ужас нашей ситуации. Хочется предупредить народ, НИКОГДА не обращайтесь в компанию "СТЕНЛИ"! Берегите себя и свои нервы!

Заключила договор на изготовление и установку шкафов "Stanley" в МТК "Армада" (м. Пражская). Предварительно доставка планировалась через 15 рабочих дней, однако, служба сервиса сообщила, что у них нет в наличии зеркальных дверей и доставку перенесли. Затем представитель службы сервиса сообщил, что ими зеркала для дверей получены, двери изготавливаются, тем не менее, в связи с тем, что заказ достаточно большой, я попросила не переносить еще раз сроки доставки, а привезти часть выполненной работы 30 июня. При получении товара и его сборке, выяснилось, что по накладной не хватает не только этих зеркальных дверей, но и еще нескольких деталей, одна полка шкафа сделана короче, чем необходимо, фасад одного из ящиков поцарапан. Сборщики, осуществляющие монтаж изделий, выполнили только часть работы и сказали, что после доставки недостающих позиций, они демонтируют оставшееся полностью. При этом, я сама должна была дозвониться до службы сервиса и сообщить, каких деталей не хватает, а какие нужно переделать. Несколько дней я пыталась связаться со службой сервиса компании. По прямому телефону службы сервиса, только день на третий моих безуспешных звонков, мне ответили, сказав, что перезвонят через полчаса-и никаких звонков. Через секретаря тоже не получается дозвониться. Оставляла информацию секретарю с просьбой, чтобы мне перезвонили - никто не перезванивает. Менеджер из салона, по ее словам, также с трудом дозвонилась до службы сервиса, чтобы сообщить какие позиции мне необходимо допоставить и никакой обратной информации от них она не получила, кроме того, что на этой неделе мне ничего не привезут. После чего менеджер порекомендовала мне самой дозваниваться в эту службу сервиса, дав мобильный телефон их начальника Сергей Васильевича, он трубку также не поднимает. Салон также больше не отвечал. После чего, я случайно узнала, что он не работает. Получается, что внеся в день заключения договора 100%-ю оплату, я должна дозваниваться по телефонам, которые не отвечают и упрашивать, чтобы мне привезли мой же товар. В центральном салоне на м. Юго-Западная мне ответила секретарь (или менеджер), которая, взяв мои данные, стала сама связываться со службой сервиса и, в итоге, какая-то ясность появилась. Подчеркиваю еще раз, что ни одного звонка из службы сервиса, которая отвечает в этой компании за изготовления, доставку и сборку, за 2 недели моих попыток с ними связаться и узнать, когда же мне привезут недостающие позиции, не поступило! Никто не счел нужным ни о чем проинформировать. Позвонили сами только непосредственно перед поставкой. В итоге испорченный фасад ящика никто не заменил, на зеркалах (к сожалению, я это увидела уже после установки) брак, а за гарантийным талоном, который поставляется одновременно и заполняется сборщиками после выполнения работы, мне предложили приехать самой. Почитала сейчас в Интернете отзывы, оказывается, это стиль работы этой компании. Не знаю, КАК будут "служить" шкафы, но, судя по работе фирмы, особо обольщаться не нужно! Очень неприятный осадок остался. Никому рекомендовать не буду.

Срок был 16 января, получила 20 февраля. Пишите заказное письмо им по почте с претензией. Другие варианты общения они не рассматривают видимо, с описанием просрочки за каждый день. Они ставят некачественные механизмы, у меня дверь не закрывается. Я так ремонт до сих пор не получила.

Добрый день! Я, Дульцев Сергей Николаевич, и ООО"СТЕНЛИ РУС" в лице Директора Малыша В. В. заключили настоящий Договор N-С881-25/16 от 09 июня 2016 года. Предметом договора является: доставка комплектующих (изделие N-300424) на сумму 88953 (восемьдесят восемь тысяч девятьсот пятьдесят три рубля). Дата доставки, указанная в договоре: 08.07.2016. В день доставки меня не поставили в известность о переносе сроков изготовления. Прошу: 1. В течении 3 календарных дней письменно сообщить сроки по доставке комплектующих N-300424.

Наталья, скажите, через какое время вы все-таки получили своё изделие? Каковы сроки задержки?

Договор заключили 15.05.16 г. (№ 299829) на изготовление дверей для шкафа-купе, но мы их до сих пор не получили, на контакт идут крайне неохотно, чтобы получить какую-то информацию о своем заказе приходиться по пол дня "сидеть на телефоне", такую задержку объясняют отсутствием комплектующих. Какие-то определенные сроки поставки, которых им неизвестны, и сколько нам еще необходимо ждать тоже, месяц или год, не знаю. Ужас!

Я очень жалею, что не прочитала отзывы и заказала в данной компании шкаф, основываясь на положительном опыте предыдущих заказов. На подиуме в магазине Гранд (Химки) был представлен шкаф с верхним подвесом дверей. Мы его и заказали. Опущу пока детали с просрочкой доставки, установки ввиду не полной поставки комплектующих. Когда подписываете акт приемки, читайте. Подсунули задним числом, так как я отправляла претензию по почте. На данный момент имею плохо работающие двери, не закрываются до конца (хотя стоят доводчики). Уже месяц мне я не могу добиться ремонта. Отвратительный сервис это слабо сказано.

Уважаемый Евгений! От лица руководства компании приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, сообщите номер Вашего договора, чтобы мы могли получить подробную информацию по Вашему заказу и связаться с Вами.

Никогда не заказывайте мебель Stanley. Полное пренебрежение к выполнению своих обязательств. По договору и на словах исполнение 100% оплаченного заказа - 16 дней. За один день, за ОДИН, до доставки, когда отменены все дела на выходные - сообщают о переносе заказа на неделю, через неделю, опять за ОДИН день, раньше даже не пытаются позвонить, когда сам несколько часов "сидишь" на телефоне, опять сообщают о переносе сроков. ТОЛЬКО НА ЭТОТ РАЗ даже не пытаются обозначить хотя бы приблизительное время выполнения заказа: "Ну, может быть в среду, ну может быть в субботу". Никакой попытки компенсировать невыполнение заказа, о возврате денег речи не идет. Номеров телефонов руководства не дают. Омерзительная компания!

Полностью согласен с предыдущими отрицательными отзывами об этой компании. Давно не встречался с таким отвратительным качеством выполнения своих обязательств по договору и отношению к клиенту. 31 марта сего года заключил договор № 298694 на изготовление и сборку шкафа в прихожую. Внес предоплату 100%. Максимальный срок доставки комплектующих по договору - 10 суток, а доставили только 18 апреля. При этом не поставили петли для дверей и вешало. Сборщик приехал условно вовремя. Но собрать до конца шкаф соответственно, не смог. Неоднократно обращался в эту организацию, чтобы разобраться когда подвезут недостающие комплектующие и закончат работу. Но так и не добился какой-либо информации. При каждом обращении обещают разобраться и перезвонить, но ни разу не позвонили. 25 апреля начальник службы сервиса сообщил, что необходимых комплектующих нет и когда будут неизвестно. Теперь планирую расторгнуть договор в связи с невыполнением его условий (сроков выполнения) исполнителем.

По договору СМ1321 от 25 января 2016 года заказали прихожую мало того, что сделали не так как просили (видно народ глуховат) так доставку осуществляли в 3 приема и сборщикам пришлось приходить 4 раза не буду выражать свои эмоции так как на эту фирму и ее сотрудников они не действуют звонила в течении месяца почти ежедневно по разным начальникам все обещают разузнать и перезвонить, но увы и ах работнички еще те, в конечном итоге только 13 апреля сборщику с большим трудом удалось, что то слепить похожее на прихожую но 2 ручки оказались не те и теперь я так предполагаю, что надо покупать и менять самим. НЕ связывайтесь с этой фирмой если не хотите потерять и здоровье.

Согласна, сервис у "Стенли" ниже плинтуса. Заказала 25 января 2016 года. Поставку осуществили 12 марта, сборку 13-14 марта. Когда приехали сборщики, оказалось, что не все скомплектовали и так до бесконечности. Потрепала нервы, будь здоров. Сегодня 13 апреля. Не хотите головной боли, не связывайтесь, потеряете только здоровье.

Компания Stanley на рынке уже 22 года, а уровень СССР! Берут 100% предоплаты, но никто не говорит когда будет готово Ваше изделие. Сроки указанные в договоре, для них не имеют значения. Вместо положенных 10 суток, прошло 3 недели и только доставили каркас шкафа, а на следующий день смонтировали его. Да и тут оказалось, что не всё привезли, ждали ещё 3 часа! Когда будут двери, никто не знает! То есть за 3 недели, после подписания договора, никто не додумался проверить наличии комплектующих! При звонке в офис компании, над Вами просто смеются. Только ссылаются на договор, а рассказать, что в нем никто не может. Типа, разбирайтесь сами. Такого убого сервиса не видел со времен советского союза!

Заказывали в дом два шкафа купе! Это ужасно! Собрали нам их с просрочкой в два месяца, в итоге шкафы не похожи на дизайн-проекты, кроме того поцарапаны все ручки, а качество мебели оставляет желать лучшего! Трижды подумайте прежде чем заказывать шкафы в компании Stanley.

К Вашему сведению, в машины отгружают, как минимум 3 заказ. И в большинстве фирм доставка осуществляется в течении дня (имея ввиду утро, день и вечер). А загруженность дорого исключать нельзя, как и многие другие факторы такие, как неработающий лифт, невозможности проезда к подъезду, не своевременный заказ пропусков и многое другое. Сам ждал весь день и вечер, но ведь это мне нужно было) Единственное, что просил доставку набрать мне за 1, 5 часа. Что они и сделали. Я их не ограничивал во времени, они своевременно меня предупредили.

Татьяне: 1-е Позвонил в такое время потому, что весь день был на замерах и так получилось, что закончил поздно. Не всегда удается уложиться в отведенное время на замеры и выезды. У людей есть вопросы, на которые мы стараемся дать исчерпывающие ответы, сложности с конструктивными элементами ниш которые не были учтены в предварительных проектах и влияют на изделие и на все нужно время. Самому бы хотелось приехать домой раньше, но обстоятельства и специфика работы, а зачастую незапланированные увеличения изделий для замеров влияют на длительность рабочего дня. 2-е Речи о том, что я ничего не обязан делать кроме замера, не было. Не преувеличивайте (мягко говоря). Я вам сказал, что образцы ЛДСП, пленок для стекол и крашенных фасадов, дверных профилей, образцы экокожи, всегда с нами. Это те "вещи" которые можно постоянно с собой возить. 3-Сертификаты. Вот их действительно мы (проектировщики) с собой не возим. Нет необходимости потому, как человек заинтересованный в изделии для себя, соберется и посетит ближайший наш салон для ознакомления (во-первых) с вариантами изделий, который представлены на точках продажи, с многочисленными образцами (которые представлены в бОльшом размерном формате), СЕРТИФИКАТАМИ которые присутствуют именно на точках продажи и где ему сделают предварительный расчет и ознакомят с продукцией, ответят на все интересующие вопросы. 4-е "Приходить не хочет"- для Вас в приоритете было сначала ознакомиться с сертификатами и увидеть, как выглядят двери. Извините, но Вам готовые двери в сборе ни кто не привезет)). Для этого (пункт 3) Вам нужно было, для начала, приехать в салон (ближайший к Вам в м. Бибирево, салон в ТЦ рядом с метро). А Вы находитесь м. Отрадное. Не так уж и далеко. И в конце концов Вы мне сказали, что не готовы заказывать то, чего не видели. Согласен с Вами, приезжайте в салон и ознакомьтесь!) У нас их по Москве их очень много! Плюс к этому (!) я Вам предложил все же (для начала)) приехать, снять размеры для дальнейшей передачи в салон, где бы Вы могли бы получить ответы на все свои вопросы и увидеть образцы. Но нет, Вас это не устроило, Вы хотели все и сразу находясь дома и не имея желания ни куда ехать, хотя Вам это так, же было предложено, чтобы опять же снять все вопросы! P.S. Под лежачий камень, вода не течет. И еще раз по поводу позднего звонка, тут уж извините, рабочий день так сложился. Спасибо. Роман.

Расскажу мою печальную историю заказа шкафов в этой фирме. Договор Д366-80/15. Два шкафа-купе. Доставили 26.09.2015. Собрали 27.09.2015. Даты соответствуют договору. Теперь о неприятностях: 1. Для одного из шкафов нижние направляющие были не темная бронза, как указано в договоре, а светлые; 2. На следующий день после сборки обнаружила, что отходит задняя стенка; 3. На третий день после сборки у обоих шкафов двери не закрываются на 1, 5 см. Каждый день обращалась в сервисную службу, где мне обещали, что придет сборщик и все исправит. Наконец, в пятницу позвонил сборщик и в субботу обещал приехать. Увы, сборщик не пришел и не позвонил. Печально смотрю на два некачественных шкафа и сожалею о зря потраченных деньгах.

Я дизйнер, работала с этой компанией. Писала недавно о продолжении сотрудничества им через сайт. На почту приходит копия написанного, т. к. мне ответ пришел. Но теперь посмотрю на качество работы. Несколько лет назад меня все устроило.

ДК сожалению, я тоже столкнулась с неуважительным отношением к клиенту в Вашей фирме. Обратились в салон, что в Румере по поводу дверей - купе. Заказали вызов замерщика, который должен был перезвонить в течение дня 10.06.2015. Замерщик Роман перезвонил в 22-39. Далее - больше неожиданностей. Никакие образцы он не обязан представлять, никаких сертификатов он не носит с собой и вообще в его функции входит лишь замер. Складывалось впечатление, , что он вообще приходить не хочет, о чем впрочем ему было сказано неоднократно. В результате я вообще отказалась от его услуг. Написала гневное письмо руководителю на сайте "Стэнли", но оно вернулось ко мне на почту. Хитро устроились, господа руководители. Сначала жалела, что всё так вышло, но прочитав отзывы о Вашей работе, подумалось: "а может все к лучшему"?!

Зашла отзывы почитать, прежде, чем договор заключить. Не могу сдержаться. Что значит "Естественно мы не проверяем никакие замеры"? Я вот, например, знаю, что мой потолок 3 метра и пойму, что если на чертеже стоит 2,85, то мне, что-то не то дают на подпись. Всегда надо проверять. Конечно, вину компании отрицать нельзя, но всё же. И я понимаю, что при подписанных документах компания ничего не собирается переделывать. Обидно конечно, что так получилось, но смотреть всегда надо, что дают под роспись. Я, тем более теперь, точно все проверю не один раз.

Согласна с предыдущими отрицательными отзывами. Очень низкого качества материалы для наполнения шкафов, плохие кромки, механизмы "Китай". Качество товара не соответствует цене. Нам пришлось самим замереть и проверять размеры. И даже при правильных в договоре размерах шкаф был кем-то изменен. Продавцы вызывают недоумение. Это нас спасло. Мы стали читать договор и править размеры.

Всем, кто планирует приобрести шкафы в данном магазине, очень советую дочитать мой отзыв до конца. Такого наглого обмана своих клиентов и наплевательского отношения еще не видел нигде. Вот как все было: Мы решили заказать 3 шкафа-купе в фирме Стенли, для этого еще на стадии ремонта вызвали замерщика, для предварительных замеров помещения под шкафы. К нам был направлен замерщик, который как и полагается приехал и все померил. Замеры передал в салон-магазин Стенли, расположенный в Крокус-Сити ТЦ Твой Дом. Далее мы приехали в салон и по примерным размерам сделали наполнение шкафов, чтобы понять примерную стоимость всего заказа. После детальной проработки всех полок и ящиков, нам назвали сумму, которая нас вполне устраивала. Но естественно, так как в квартире ни стены, ни полы, ни потолки еще не было готовы, проект был временно приостановлен до окончания ремонта. Когда ремонт был на стадии завершения, мы повторно вызвали замерщика, для того, чтобы внести в проект изменения и сделать точные замеры. Замерщика прислали другого, но какая нам разница? У него на руках есть предварительный план, который мы сделали с менеджером в салоне. Показали где и, что мы хотим изменить. Он все померил, записал, и сказал, что все внесет в проект и нам нужно будет еще раз приехать в салон, и просчитать проект уже с новыми размерами. Через пару дней нам позвонили из салона и пригласили на доработку проекта. Приехав в салон, нам показали проект, который прислал замерщик, якобы с внесенными изменениями последних замеров. Естественно мы не проверяем никакие замеры, для этого ведь приезжал специалист, услуги которого входят в договор оказания услуги изготовления мебели на заказ. В общем, мы все просчитали, подписали и оплатили. Спустя 10 дней, как и было указано в договоре, нам привезли шкафы, и начали производить монтаж. После монтажа второго шкафа выяснилось, что он на 20 сантиметров длиннее, чем должен быть. И в данной ситуации это недопустимо, потому как он мешает открыванию двери в комнату. И еще он на 3-4 сантиметра ниже потолка, хотя проговаривалось, что все шкафы делаются впритык к потолку. Первый блин комом. Второй шкаф на удивление оказался сделан правильно и нас полностью удовлетворил. Третий шкаф так же оказался длиннее примерно на 20-30 сантиметров, чем должен быть, и главное на 15 сантиметров ниже потолка. Это вообще ни в какие ворота… мы вызвали замерщика, чтобы получить разъяснения по факту таких промахов. Так как предполагался долгий и не простой разговор, был использован диктофон. Во время разговора замерщик заявил, что на повторном замере ему ничего не проговаривали, ничего не показывали мерить и поэтому он отдал в производство первоначальный (предварительный) замер (тогда возникает вопрос, зачем мы тогда его вообще вызывали?). И мы сами виноваты, что подписали проект. Дальше нервы начали сдавать у всех. Такого наглого обмана не ожидал никто. Даже монтажники шкафов, присутствовавшие в тот момент, подтвердили, что у этого замерщика это далеко не первый промах в замерах. И, что они уже занимались переделками шкафов после его замеров. Разговор с замерщиком ни к чему не привел, и мы решили обратиться к вышестоящему руководству, а именно к руководителю отдела рекламации. Выслушав нас, руководитель попросил время на изучение ситуации и принятие решения, и пообещал связаться с нами. Естественно звонить пришлось самим, так как время шло, а ситуация со шкафами никак не двигалась. Но разговор с руководителем так же не дал никаких результатов. Нам было предложено заказать шкафы заново или оплатить переделку шкафов. В итоге мы, заплатив 340 000 рублей за шкафы, получили 3 шкафа, 2 из которых полностью не соответствуют тому, что требовалось. Попытки решить вопрос мирным путем ни к чему не привели, хотя виновник данной ситуации здесь очевиден - замерщик. В данный момент мы наняли профессионального юриста, составили официальную претензию в фирму Стенли. Так же написали жалобу в Роспотребнадзор для того, чтобы компетентные органы проверили деятельность компании, так как на наш взгляд это мошенничество. Так же будем размещать данный отзыв везде, где есть упоминание об этой фирме, дабы максимальное количество людей знали, с чем они могут столкнуться при обращении в данную фирму.

Решили заказать одёжный шкаф и библиотеку в прихожую, выбор пал на Стенли. В салоне сделали примерные расчеты, приехал через день замерщик, оформили заказ. Спустя дней 10-13 звонит девушка и говорит: "вам доставка на 5е ноября". Объясняю, что данная дата мне не подходит, девушка возмущается почему же так и попробовать перенести обещает. Первый косяк - и в салоне и у замерщика просили пометку: доставку не раньше 10го. Дальше краше- пришлось ехать в салон и заключать допник о переносе доставке! В ноябрьские праздники. Наступает 10е ноября, утром звонок: "будем в районе 14 часов", в 12-20 звонок в дверь, начинают отгружать товар. Делуля-грузчик бодрый, дабы не сломать мой арголит несет его за 300 руб по лестнице, Бог с ними, с 300 рублями. Настойчиво показывает, как раскладывает упаковки и говорит, что должно быть 16 упаковок. Всё точно, насчитала 16 упаковок и 2 дверцы. Поднимается водитель с накладными, он же и забирает деньги. Даю ему пересчитать деньги, начинаю подписывать и на 3ей накладной, он мне говорит, что нам еще довезут дверцы от библиотеки! Но когда, не знает! Мягко говоря, ситуация шоковая- подписи стоят, деньги у него. Звоню менеджеру- она выходная, звоню в отдел доставки и ставлю всех на уши. Как так?! Клиентов вообще ни о чем предупреждать не надо???! В итоге всё не решается, оказалось нет материала на производстве. К сборщикам претензий нет. Так вот, сегодня 15 ноября, на сегодня была назначена доставка дверок, утром уточнили, что будут с 15 до 17. Естественно никто не приехал в это время и не предупредил, что задержится. Набрала сама, ответ: "ну мы плутаем в вашем районе". Очень "качественный" сервис! Дозаказали полку в шкаф, речь пошла о цене 1000 руб. за полку, в районе 2500 за доставку и примерно столько же за установку. Естественно полка была нам предоставлена в качестве "подарка", после разговора с менеджером. Но как бы уже желание одно- отделаться от этой фирмы и больше с ней не сталкиваться.

Отношение к клиентам в салоне Рио (Реутов). Заехала в салон в надежде подобрать двери-купе для гардеробной, о чем и сообщила менеджеру Светлане. Поняв, что мне не нужен шкаф за 150 тыс и, что я не сильно прибыльный клиент, Светлана даже не пыталась скрыть раздражения и нежелания со мной работать. На вопросы отвечала "на отвали". Покупать что-либо в этой конторе желание пропало сразу. Для сравнения, у одного Мистера в салоне на этом же этаже даже неприбыльным клиентам предлагают чай и кофе. Учитесь уважать своих клиентов, и потенциальных в том числе.

Мы пользуемся шкафами Стенли уже 13 лет. До сих пор они как новые. Вот переезжаю и просто не знаю, как с ними быть - очень хотелось бы взять их с собой.