Super Vending, вендинговая компания в Москве возле метро Каширская (зелёная), 1-й Котляковский переулок, 3, 2 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Я представитель компании Супервендинг. Можете прислать свой моб номер, на кого оформлялись автоматы и номер договора, чтобы мне разобраться в Вашей ситуации.

Аферисты. Посредники. Покупал по своей наивности три раза у этих. Каждый раз надеялся что предыдущий случай исключение. Всякий раз случались неприятности которые сильно били по карману. Первый раз пришли два автомата со следующими проблемами: неисправна материнская плата, не работал один миксер, небыло бака, боковой планочки, небыло микрика на прогу мокачино. Любой кто использует венсон знает что 6111 без проги мокачино это недоатомат, к тому же была сломан а сливная ванночка и были растрескавшиеся шнеки бункеров. Вообщем попал на 15 000 с учетом цен на его запчасти. Второй раз был нерабочий монетоприемник абсолютно нерабочий, который я кстати докупил к автомату за 8000 р. Небыло решетки под сливную ванночку, неисправный датчик температуры, небыло датчика температуры внутри автомата, который вообще большой дефицит ибо давно не выпускается. нехватало крышек бункеров, и прочих мелочей которые на венсон оч больно бьют по карману. Третий раз решил купить cristallo 400 от саеко. Созвонился с менеджером. Просил скидку 3 % на 5й автомат. "Менеджеришка" начал вилять ссылаясь на какие то условия в гарантии которые не предусматривают якобы скидку в моем случае. Когда я прочел их условия выяснилось что он меня откровенно обманывает. В следующий раз попался другой менеджер с более мужским голосом тот дал скидку и просил задаток.обещал что буду ждать не более двух недель. На деле позвонили на 6 неделю. Как и в первые два раза. Видать искали нужный мне аппарат по всей россии. Посредники. Когда я наконец его купил пригнал оказалось что опять не хватает лицевой детальки автомата той что в низу с дырочками. И как вы наверное уже догадались по условиям договора эту деталь надо покупать отдельно. При первом же включении начал моросить.ни один напиток не настроен (аппарат типа подготовленный) кое как настроил один напиток пересмотрев кучи видео и перечитав инструкции. Автомат то пол стакана нальет, то перельет то кофе не дольет и т.д. в итоге черз пару дней отказался работать и нарисовал на дисплее ошибку05. Решил открыть заднюю крышку- выяснилось что бойлер не стоит на своем месте, а лежит горячий на некой микросхеме которы ая отвечает за работу помп. Помпы старее самого автомата. Как я прочел на форумах 05 ошибка самая геморная вещь- может быть помпа, датчик воды и еще куча всего. Решил позвонить. Позвонил, как всегда они футболят по телефону друг к другу, в конце трубку взял старший их ремонтного цеха который видать был в хорошем настроении( наверное наколол еще одного такого же лоха как я) и торжественно после того как выслушал меня пообещал мне и помпу послать и датчик послать и все проблемы решить. На деле не позвонили не прислали. Вообщем когда я позвонил еще раз, мне сообщили что помпу мне никто не пришлет, а пришлют датчик который стоит рублей 200 и который впрочем там и так стоит новый. А на вопрос "а как же обещанное ?" мне сказали "а кто вам обещал? Как его зовут?" Я б чем ждать этих две недели лучше бы сам его купил и помпу и датчик этот несчастный и дешевый. Прислали сообщение электронное в котором сообщили фактически, что все что движется в автомате для этих ребят всего лишь расходник и под гарантию не подпадает. Вообщем послал я их. И вам советую пока не ло ха нулись.

Здравствуйте, Я представитель компании Супервендинг. Пришлите, пожалуйста, свой моб телефон и номер договора. Мы решим Вашу ситуацию в течение недели.

Здравствуйте, Марианна. Мы сожалеем, что произошел подобный инцидент. Мы приняли все возможное, чтобы разрешить Вашу ситуацию. Вот хронология событий. 15.07.16 Антон приобрел в нашей компании торговое оборудование, в присутствии клиента была проведена демонстрация и проверка оборудования. После чего клиентом был подписан акт об проверке оборудования. Спустя несколько дней аппарат вышел из строя (экран стал полностью синий с белыми надписями). То есть, произошел гарантийный случай. 20.07.16 была оформлена заявка на выезд техника, 21.07.16 техник снял «материнскую плату» системного блока и отвез на ремонт. 22.07.16 деталь была отремонтирована (у официального поставщика оборудования). На 25.07.16 был согласован с клиентом выезд техника. После установки на аппарат «материнской платы», спустя некоторое время аппарат снова вышел из строя по той же проблеме. После чего было принято решение о замене жесткого диска. 30.07.16 техник заменил не рабочую деталь, после чего заявок от клиента по данной проблеме не было. При чем во всех случаях автомат работал, а спустя день снова ломался. В процессе решения неисправности кофейного аппарата возникли проблемы с аппаратом по продаже снеков. Нашей компанией был организован выезд мастера по ремонту холодильного оборудования. Был заменен фильтр компрессора и вентилятор. Спустя несколько дней фильтр снова забился. 03.08.16 был очередной выезд специалиста. После замены очередного фильтра (что не привело к положительному результату), было принято решение заменить полностью холодильное оборудование. 05.08.16 холодильник был отремонтирован. Сегодня к Вам должен приехать техник и установить новую материнскую плату. Данную ситуацию надо рассматривать как гарантийный случай, а не обман. Если бы обман имел место, то мы бы не отправляли бесплатно 5 раз техника и не меняли бы холодильную установку, материнскую плату и не привлекали бы специалистов от производителя данной техники. К сожалению, с вашим автоматом возникла «плавающая» проблема - при проверке все работает, а спустя день ломается. В контейнере действительно была шелуха от кофе, так как мы при Вас в качестве проверки готовили напитки. Эта грязь просто остатки кофе, которые остаются в любой кофемолке. Наши менеджеры по продажам не отказывались решать проблему, а просили Вас звонить в техслужбу. Так как не обладают компетенциями решать технические и гарантийные вопросы. Прошу Вас после установки материнской платы написать здесь решилась ли Ваша проблема или нет.

Купили в июне бу RossoBar c полной предпродажной подготовкой и всевозможными гарантиями и обещаниями что все у нас будет прекрасно. И ладно бы что эта подготовка вместо 1-2 недель затянулась на 4!, так привезли в принципе не рабочий аппарат! Контейнеры для кофе грязные с прошлого использования (т.е. всё в слое старого кофе), холодильник не работает, и на экране постоянно вылетает ошибка. После бесконечных переговоров с тех. специалистами (если их можно так назвать), замены платы, и множества других манипуляций ничего не изменилось!!! 3 недели аппарат стоит занимает место и не работает! А после очередной починки и попытке загрузить хотя бы снековый отсек холодильник опять сдох!!! И вместе с ним вся продукция в автомате!!! Замечательные, чудесные менеджеры решать проблему отказываются. На наши законные требования забрать аппарат и вернуть деньги (что предусмотренно в договоре) нас прямым текстом послали. Говорят, возврат мы не делаем, идите в суд, если хотите. С начальством соединить отказались. В результате у нас еще и убыток почти в 50 тыс, не считая стоимости аппарата!

Сегодня 09.04.2016 г. приехал в магазин купить торговый автомат "KIKKO MAX ES6" б/у за цену 199000 тысяч рублей. Попросил показать, как работает "KIKKO MAX ES6" б/у был в рабочем стенде с табличкой готов работать на тебя его состояния можно налить было кофе. Я попросил рассказать и показать про "KIKKO MAX ES6" б/у, мне сказали, чтобы показать его, что там внутри с начало надо заплатить 10% от стоимости товара в кассе, тогда покажем, как работает. Мне дали договор купли-продажи №??? Пришлось заплатить в кассе 19900 тысяч рублей. Чек мне не дали. Я начал говорить: "Чек мне дайте". Позвали человека в белой рубашке, который говорит, что чеки не выдаем, объясняя, что мол у нас такая политика. Я доказывал свою правоту, что чек мне вы обязаны дать. Недолго думая, человек в белом говорит: "Чек мы можем дать, если заплатишь 3% от стоимости товара (сумма 5970 тысяч рублей)" Я был возмущен, как так товарный чек, который принадлежит по праву мне пытается мне продать, я настоял на том, что если мне не отдадите чек я отказываюсь от товара. Человек в белом быстро скрылся и спустя 5-6 минут снова пришел, и говорит мы тут посовещались, и решили дать чек. Чек дали, я продолжал ждать, когда же мне покажут торговый автомат. Ждать пришлось долго 3-4 часа, после вывезли отмытый и пустой, и техник начал рассказывать то, что обычно указывают в инструкции пользователя, при этом у меня возникли вопросы. На, что техник ответил: "Не мешай, записывай свои вопросы на листочек, потом я отвечу" Конечно же я не успевал записывать все возникающие по факту вопросы во время презентации. Когда техник закончил через 5 минут и сказал, задавай вопросы, но мои вопросы были позабыты и не помнил. Хотя 1 вопрос, связанный с ключом я задал. Запутали меня окончательно. Тогда я попросил повторить презентацию, но с возможностью задавать вопросы. Техник перенервничал, повысив голос на весь магазин. Я не буду презентовать вплоть до увольнения и начал водить меня занос, что свою работу сделал далее пришел персонал повыше в черном (Андриан Абовян начальник технической службы: abovyan@supervending.ru) и предложил свою помощь. Я в свою очередь сказал, презентуйте мне товар с возможностью задавать вопросы по существу. Но к моему удивлению, человек в черном не смог связать двух слов и сказал, задавай вопросы, но мои вопросы приходили ко мне только по ходу презентации. Я сказал, что я не могу вспомнить вопросы, давайте запишем на диктофон презентацию раз техник отказывается повторно презентовать и я походу буду задавать вопросы, волнующие меня, но реакция со стороны персонала была безразличной и техник со спины начал снимать меня на телефон, посмеиваясь тихонько. Я запарился, попросил протестировать автомат, как работает платежная система, начали ковырять, не работает купюра приемник. Поковыряли, заработал, далее смотрели, как выдает сдачи монетоприемник. Сдачу дал, далее я попросил проверить приготовление напитков. Мне оказали, посматривая на часы, времени до конца рабочего дня оставалось 1ч. 30 мин. они кружились, как волчки, но ничего не делая, я заявил без проверки покупать б/у не буду. Тут последовала фраза, что проверить сможете на точке, где установите автомат, тут мы проверять не будем. Я отвечаю: «Верните мне деньги 10%, я без проверки покупать не буду.» Они сослались на пункт в договоре 5.6 в случае отказа от покупки после его частичной или полной оплаты, включая кредитные средства. Продавец имеет право удержать 10% от суммы настоящего договора, но не менее 10000 руб. по б/у аппаратам и 20% от суммы настоящего договора по новым аппаратом в качестве неустойки. В случае в случае срывов сроков по отгрузке Товара Продавец выплачивает неустойку 0,1% в 1 рабочий день. Но не более 5% от стоимости задержанной единицы Товара. В декабре сроки отгрузки могут увеличиваться до 15 рабочих дней. Срок отгрузки указывается в Бланке заказа автомата. В общем деньги не вернули 19900 руб.

Брал у данной компании 2 б/у автомата одной модели. первый в декабре 2013, он работает исправно, нареканий нет. Вдохновившись этим фактом, приобрел у них 2-й автомат в марте. Позвонили 23.03,сказали, что автомат готов и 24.03 можно забирать. На неделе возможности забрать не было и приехали за автоматом только 31.03. В полной уверенности, что автомат готов и остается его только проверить (комплектность, прием денежных средств, выдача сдачи, консистенция напитков), на что должно было уйти минут 20, не больше. В результате приемка автомата затянулась на 1,5 часа (т.к. техник при мне его донастраивал). Более того, время шло к окончанию рабочего дня, техник торопился, как и грузчики, поэтому толком проверить не удалось. Но понадеявшись на первый бесплатный выезд и то, что с первым автоматом проблем не было, подписал акт приема – передачи. После его установки на точке началось невероятное. 1. Настройки, установленные техником, не сохраняются (как позднее выяснилось, плата не тянет нагрузку). Вызвали первый раз техника (того же, который настраивал автомат при его выдаче 31.03). Он забрал плату, привез обратно в тот же день, установил, автомат заработал, но: 2. Автомат вообще не выдает напиток моккачино (с него у меня идет 25% продаж) – только стаканчик и размешиватель. 3. Монетоприемник (CoinCo Global 2) в 1 случае из 3-х принимает монеты, но не начисляет кредит. При этом монеты все принимает исправно, с купюроприемником проблем нет. Вызвали второй раз техника (того же самого). Результат – перенастроил дозировки (хотя по телефону нам сказали, что дело не в них), но моккачино так и не появился, с монетоприемником проблема не исправлена. Сказал, что решит проблему в ближайшие несколько дней и исправит. Прошла неделя. Позвонили в офис, сообщили об этой истории. Нам сказали, что в курсе и нашей проблемой занимаются и в ближайшее время перезвонят. Прошло еще 2 недели, дело шло к концу апреля, автомат так и не заработал (стоял отключенный, т.к. обманывать клиентов нехорошо). Несколько раз звонили сами, получали примерно те же ответы. В итоге нам казали, что нужно заплатить 3000 за вызов, т.к. один бесплатный уже был (в результате которого автомат так и не заработал, как надо). Хорошо, согласились, думали, за деньги уж сделают все качественно. Приехал уже другой техник (14.05 или 15.05), быстро настроил моккачино, по монетнику сказал, что он неисправен, надо перепрошивать или менять. На вопрос, чего же вы продаете автоматы с неисправными деталями, ответ не получили. Ок, на следующий день передали в офис неисправный монетник, нам сказали, что потребуется время на ремонт. Забрали его из ремонта 17.05, при проверке монеты он принимал (но с этим проблем и не было). Установили на автомат 19.05. Монеты принимает, но на экран выводит не размер кредита, а какие – то иероглифы. Позвонили технику, который приезжал последний раз, спросили, можем ли мы исправить сами, может дело в настройках? Он сказал, что надо везти снова. Отвезли 20.05, в этот же день забрали (при проверке автомат принимал монеты исправно, но как я уже сказал, с этим проблем и не было). Установили на автомат – проблема осталась, вместо кредита выводит на экран иероглифы. Написал письмо на указанный на сайте адрес, ответил руководитель сервисного центра. Прислали техника 26.05. Техник в очередной раз всё перенастроил. Но уже на следующий день к моему оператору стали подходить клиенты и жаловаться, что автомат принимает монеты, но не начисляет кредит и проходится вместо 20 рублей бросать 30, например. После этого писал уже напрямую руководителю сервисного центра, а также генеральному директору. После этого прошло 2 недели, ответа нет - тотальный игнор. Итог – автомат до сих пор не работает, уже почти 3,5 месяца простоя, больше половины гарантийного срока. Компания позиционирует себя как крупная, являющаяся профессионалом в области работы с подержанными автоматами. Первый автомат это подтвердил. Второй опроверг. Результат пока 50/50. Я понимаю, что не самый крупный их клиент, но мог бы им стать, если б не такие казусы. Да, это сложная техника, к тому же подержанная, она может выходить из строя, но продать неисправный автомат, потом ремонтировать его в течение 3х месяцев и еще требовать за это деньги, хоть автомат на гарантии – это слишком, я считаю. Придётся искать альтернативный вариант.

три раза покупал у этих мошенников по глупости. Потому что контора раскрученная. Крвйне разочарован. Ни один раз не обошлось без гарнтийных случаев. Каждый раз уклоняются от обязательств. Все что у меня оказывалось неисправным для них вчего лишь расходник и не подпадает под гарантию. Будь то бойлер, насос, миксер, или даже лицевая планка автомата. Самые обыкновенные посредники. Если вы заказываете в интернете, то они вначале возьмут у вас задаток, потом через пару месяцев когда найдут какой нибудь хлам впарят вам его, а дальше у вас начинается головная боль. Запчасти или по ихнему quotрасходникиquot у мусора который вы у них купили начнут ломаться с подлой регулярностью, а ответ брать не с кого. Поскольку на договоре который они вам вежливо предварительно прислали написано что они ни за что не отвечают.