СуперСтор, сервисный центр в Москве, улица Космонавтов, 1Б ст32, 1, 2 этаж Московская область Щербинка - отзывы клиентов, работников

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и добрые слова

Спасибо за Ваш отзыв и добрые слова.

Добрый день, Олег!Коли Вам проще заниматься писательской деятельностью, отвечаю на Вашу претензию.После разбирательства, считаю Ваши претензии не обоснованными. Кроме того, не понятно, что именно не так сделано нами, т.к. все операции с вами согласовывались.!Итак.1. Вы нам заплатили всего: 8 890 рублей.Из которых: работа со скидкой в 10% 3 690 рублей запчасти 5200 рублей2. Вы привезли на эвакуаторе FORD Focus I, 2.0 л, гос. Е165ВУ777, вечером 04.11.16г в 15:53.А забрали FORD Focus I, гос. Е165ВУ777 уже 06.11.16 в 17:24.3. При чем тут ваши слова с этого момента мне бы насторожиться ведь винкод у меня даже не спросили Ваш вин код записан в заказ наряде, вот он 1FAFP35Z64W1242814. Договорились об диагностике (найти причину, из-за чего она не заводится) - 630,00 рублей. заодно произвести ремонтные работы с заказанными авто запчастями. 3 060 рублей5. Решили вызвать мастера (вызов 5тр) - да, и эту работу с Вами согласовали. Решили или приняли решение ВЫ. Мы только рассказали вам (за 630 рублей), что мы такую работу не можем выполнить, у нас нет такого оборудования. И поэтому или вам специалиста вызывать или авто к специалисту везти???Кроме того, мастер Сергей, разговаривал не только с вами, но и с вашей супругой, которая очень срочно хотела отремонтировать данный автомобиль. Может вы, не все знаете? Так уточните у владелицы данного авто, спросите у нее!!!6. И тут понеслось Сначала сказали, что дело не в ключе и необходимо заменить, что бы вы думали стартер. Немного погодя путем проб и ошибок пришли к выводу ??? это вопрос к нам или к программисту. который приехал к вашему авто с Севера Москвы (да с опозданием, но это вопрос не к нам)?7. Вы будите смеяться Аккумулятор разряжен. Вопрос какую диагностику Вы делали? при НАШЕЙ диагностике ВАШЕГО автомобиля (за 630 рублей), использовался АКБ аккумулятор не с ВАШЕГО авто, а с ХОНДЫ CR-V (с разрешения клиента, авто у нас в кузовном ремонте).Что смешного Вы тут нашли?8. Вопрос какую диагностику мы делали? Проверяли проводку на случай обрыва, поступление электропитания на свечи зажигания, подачу питания и поиск других причин, которые могли быть причиной не запуска двигателя. И все это за 630 рублей.9. В итоге мне пришлось оплатить вызов мастера (5тр) вы сами согласились на вызов программиста. 5000 рублей вы заплатили в стороннюю организацию за услуги програмиста. 10. + ремонтные работы на 8 с копейками какие такие 8 с копейками ? Зачем обманываете?Вы нам заплатили вместе с запчастями: 8 890 рублей.Из которых: работа со скидкой в 10% 3 690 рублей1. Диагностика СУД (системы управления) - 630,00 рублей2. Суппорт тормозной передний. Один. Снять и установить. - 630,00 рублей3. Амортизатор передний с/у в сборе с пружиной СТОЙКА 2 штуки 1 800,00 рублей4. Аккумулятор. Зарядить - 90,00 рублей5. Клема АКБ снять и установить - 270,00 рублей6. Прокачка тормозной системы только 1 контур. - 270,00 рублейИтого: 4 100,00 рублей работа со скидкой в 10% 3 690 рублей запчасти 5200 рублейАмортизатор передний левый 1112670, YS4Z-18124-VA Стойка в сборе с пружиной Форд Фокус 1 USA, БУ 1,0 шт. 2 000,00Амортизатор передний правый 1112667, YS4Z18124UA Стойка в сборе с пружиной Форд Фокус 1 USA, БУ 1,0 шт. 2 000,00Суппорт правый передний BRC152RM, YS4Z 2B120-BA Форд Фокус 1 USA, БУ 1,0 шт. 1 000,00Шланг тормозной передний 1137802, 1347217, YS4Z 2078-AA Форд Фокус 1 ВСЕ левый или правый, БУ 1,0 шт. 200,0011. отказывали оказать услугу в поездке за новым аккумулятором (отвезли только тогда, когда я оплатил вызов мастера). дежурного курьера у нас в штате нет. Вы считаете, что вызванный мастер должен ожидать, когда вы купите и привезете новый АКБ? Данная Ваша позиция мне лично не понятна!!!12. Вы заплатили мастеру по вызову программисту после его работы 5000 руб, а не нам!!!!.А дальше еще интересней.Я уже писал ранее, что дежурного курьера у нас в штате нет.А теперь внимание!За АКБ поехал наш слесарь на личном автомобиле мастера автосервиса. Без доверенности, без страховки ребята рисковали штрафами ради решения Вашей проблемы, это Вы так оцениваете нашу доброту и участие коли пишите такие слова: отказывали оказать услугу в поездке за новым аккумулятором .13. И еще поставили на машину не те запчасти, которые забронировал (поставили в сборе, а бронировал отдельные запчасти). Тут тоже нужны разъяснения.Резервировали Вы запчасти в виде БУ-шных амортизаторов на Форд Фокус. Но по телефону Вы не уточнили, что у Вас кузов Универсал, и менеджер не спросил. Это выяснилось только во время ремонта. В итоге именно БУ-шных задних амортизаторов на кузов Универсал у нас никогда не было, т.к. Универсалов не было на разборке.Кроме того, вы должны понимать, что дешевле вам бы все равно не получилось установка голого амортизатора!!! Так как разобранные запчасти нужно собирать, а сборка новой и разборка старой амортизационной стойки стоит дополнительных денег.Так, что такая Ваша формулировка нами не принимается.С уважением, Калюжин Александр Евгеньевич 8-495-797-38-788-495-849-10-00

Доброе время суток, Александр Евгеньевич. 5 ноября заказал и забронировал необходимые запчасти (с этого момента мне бы насторожиться ведь винкод у меня даже не спросили), согласовал день и время. Но так сложились обстоятельства (машинка перестала заводиться) я ускорил свой приезд в сервис, нанял эвакуатор и доставил машину. Машину принял мастер приемщик Серей. Договорились об диагностике (найти причину, из-за чего она не заводится), заодно произвести ремонтные работы с заказанными авто запчастями. На следующий день мне позвонили из сервиса, сказали что причина найдена и необходимо заменить замок зажигания или вызвать мастера по прошивке и наладке старого ключа зажигания. Решили вызвать мастера (вызов 5тр) + необходимо было срочно привезти второй ключ. Срочно ключ был доставлен (Чулково-Щербинка). Приехал в 12, а мастер к 16. И тут понеслось Сначала сказали, что дело не в ключе и необходимо заменить, что бы вы думали стартер. Немного погодя путем проб и ошибок пришли к выводу Вы будите смеяться Аккумулятор разряжен. Вопрос какую диагностику Вы делали???В итоге мне пришлось оплатить вызов мастера (5тр) + ремонтные работы на 8 с копейками + отказывали оказать услугу в поездке за новым аккумулятором (отвезли только тогда, когда я оплатил вызов мастера). И еще поставили на машину не те запчасти которые забронировал (поставили в сборе, а бронировал отдельные запчасти).СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ РЕБЯТАP.S. Разговор шел об красном Форде Фокусе г/н 165

Добрый день, Александр Васильевич!Спасибо за Ваш отзыв и добрые слова!На нашем сайте, на странице http://www.superstor.ru/sotrudniki есть фотографии сотрудников и их фамилии.Прошу Вас указать фамилии наших наших сотрудников, чтобы мы их могли поощрить.Пожелания, жалобы, претензии, отзывы присылайте на superstor@bk.ruС уважением,Александр Евгеньевич Калюжин8-495-849-10-00http://www.superstor.rusuperstor@bk.ru

Приехал на сход-развал, делал эту процедуру 3 раза в разных сервисах течение года, результата не было. Только в этом сервисе смогли найти причину и решили задачу! Спасибо всему коллективу за профессиональную и качественную работу. С Уважением Рванцов Александр Васильевич ваз 2193

Отличный автосервис!

Добрый день, Василий!Спасибо за Ваш отзыв и добрые слова.Мы всегда готовы к диалогу и будем благодарны Вам за объективную критику.На нашем сайте, на странице http://www.superstor.ru/sotrudniki прошу Вас оценивать работу наших сотрудников.Пожелания, жалобы, претензии, отзывы присылайте на superstor@bk.ruС уважением,Александр Евгеньевич Калюжин8-495-849-10-00http://www.superstor.rusuperstor@bk.ru

Лучше и честнее Автосервиса не знаю! за двадцать лет приходилось делать ремонт в разных СТО,и вот уже почти ДЕСЯТЬ ЛЕТ убеждаюсь, что лучше и самое важное честнее, автосервиса не встречал!!! Старший МАСТЕР БОРИСЫЧ раскусывает проблему с авто на раз! и даже денег не берет! всегда подскажет где, что, и как лучше сделать -УВАЖАЮ!!! РЕКОМЕНДУЮ И ГАРАНТИРУЮ ЛУЧШЕ СТО НЕ НАЙДЕТЕ! поверьте моему опыту! С уважением, Гражданцев В.В.(фольксваген-пассат В-6) p.s. А есть у них -,,секретное оружие,,-автомеханик Одыл! почти десять лет назад перебрал мне движок на девятке-СУПЕР! теперь я ему уже третью машину ДОВЕРЯЮ!!!

Добрый день!Спасибо за Ваш отзыв и добрые слова.Мы всегда готовы к диалогу и будем благодарны Вам за объективную критику.На нашем сайте, на странице http://www.superstor.ru/sotrudniki прошу Вас оценивать работу наших сотрудников.Пожелания, жалобы, претензии, отзывы присылайте на superstor@bk.ru С уважением, Александр Евгеньевич Калюжин8-495-849-10-00http://www.superstor.rusuperstor@bk.ru

Позвонил менеджерам, уверили что на складе есть нужная мне деталь номер96623493, полдня по жаре добирался до этой сомнительной конторы.Выносят мне деталь, спрашиваю - серебристая? они - да, конечно.Разворачиваю - черная!! Мало того, что обманули, так еще и нахамили в ответ. Придется поделиться своим негативным опытом на соответствующих сайтах, оказывается я не один такой обманутый, чтоб люди не тратили свое время на такие сомнительные организации.

Да, атмосфера конечно приятная. Все так уютно. Хороший метод скрыть непрофессионализм сотрудников. Фильтр установили неправильно.

Друзья, будьте осторожны с этим сервисом, еще месяц назад сказал бы, что сервис хороший, всем советую, но неожиданно для себя разочаровался. Ремонтировался у них 4 раза. Конечно цены на работы приятно удивляют. Первый раз попал когда искал где подешевле поменять выжимной подшипник сцепления, который у нас находится внутри корзины сцепления, т.е. требуется снятие коробки. Если не ошибаюсь, в других местах только снятие установка стоила 6000р., а тут за 6500 поменяли, плюс масло в коробке, плюс замена тормозной жидкости, з/ч были свои оригинальные. Мастер сказал, что можно и китайский выжимной взять, разницы нет, никто не жаловался. Поменяли, вроде все ок, но показалось, что передачи как-то не так переключаются, не так чётко, правда с того момента я проехал 25т.км, сейчас вроде нормуль, или привык или притерлось, хотя притираться там нечему вроде было, ну это мелочи. Затем через пару месяцев приехал к ним ГРМ менять, подняли, сняли защиту, смотрю коробка вся в масле. Я говорю:"Вы ведь мне пару месяцев назад масло в коробке меняли, прокладку новую ставили?" Дальше ответ его меня просто убил: "Так ты же сказал, что ты продавать ее будешь!" Уж не знаю с кем он меня там перепутал, но оправдание более чем странное. Ладно, поменяли ГРМ, вроде опять нормуль. Да, мастера у них половина русских, остальные узбеки. Все что выше описал делал узбек, либо внешность такая, могу ошибаться, но говорит по-русски хорошо (в дальнем правом углу обычно обитает). Попросил убрать ошибку аэробэга, ковырялись, не смогли, скан не идентифицировал. Третий раз приехал к ним с заменой радиатора, бампера. Это делали точно узбеки, вдвоем, ну вроде пока нареканий к выполненным работам особо нет, хотя подтёки антифриза в месте примыкания патрубка наблюдал, хотя и патрубок и хомута родные новые покупал. Сделал после этого диагностику ходовой у них, все шатали, ковыряли, сказали все в порядке, ничего менять не надо. Прошло пару месяцев, захотел сделать с/развал в другом сервисе, подняли - наконечники под замену, потом приезжай сделаем с/р. Как они смотрели? Или за 2 два месяца и 2000 пробега я их так добил?! И еще одна засада, стало что-то стучать в районе ГРМ. И вот наступил 4-ый и последний раз как я к ним поехал. Приехал рано, без записи. Сначала я прождал пока они "своих" обслужат, потом посмотрели, диагноз - нажимной ролик ГРМ. Я спрашиваю: "Как же так? У вас менял 20т.км назад год назад?! Все оригинал, вместе с помпой" Они: "Ну вот так, что мы можем сказать?!" Говорю: "Делайте." В запчастях выписали какие-то турецкие ролики, других мол нет. Говорят:"Чего вам оригинал? Оригинал ставили и что? Сколько он у Вас простоял?" Ладно, повелся. Потом парень который делал (молодой, русский) уехал на обед, вернулся через час, прошел еще час, я сижу жду, к машине никто не подходит. Я понимаю, что сколько я еще прожду неизвестно (уехать от туда не на чем, никакого транспорта). Говорю мастеру: "Если какие-то сложности, соберите машину, я за диагностику заплачу, потом разберусь, мол я с 9 утра, сейчас 2 часа дня, а ничего еще даже не начали делать. Он молча позвонил, спустился тут же парень тот, я смерено пошел дальше ждать. НО, через 10 минут ко мне подходят и говорят:"Машина готова" Я в недоумении, как так, ролики, наконечники рулевые поменять, сход/развал. Спускаюсь, мне отдают документы, и машут рукой, мол: "Вали". Я был в шоке, парень тот молодой тоже ведать ничего не понял, извинился. После этого я для себя понял никаких больше чурбансервисов (хозяин там правда русский). Нашел в интернете сервис в Южном Бутове, не официалы, но все по-фирменному.Название кому надо в личку напишу, сразу не буду указывать, чтоб за рекламу не приняли. Приняли они машину(от туда я хоть на метро смог уехать), через пару часов звонят. Причина говорят не столько в роликах, сколько в помпе (а я напомню ее на 60т. в суперсторе менял на оригинал вместе с грм). Натяжной ролик, говорит был натянут неправильно. Стал объяснять, но я не совсем понял, понял только то что надо по часовой затягивать, затянуто против часовой или наоборот, не понял. Суть в том, что ремень вроде как был перетянут, помпа тоже натяжение даёт, вот она и пострадала. Может что неправильно сказал, когда буду забирать машину поподробнее узнаю. Но вывод очевиден: "Скупой платит дважды" Получается ни одно мое посещение суперстора не обошлось без последствий для моей Лаччи. Цены где сейчас мне делают на 30-50% выше, но если бы я сразу у них делал, наверное я сэкономил бы больше. Короче отпишусь после того как все сделают, но, друзья, если вы себя уважаете, то в суперсторе вам делать нечего, там Вам делают одолжение, что хоть как-то делают за такую низкую цену.