Свой Доктор, сеть ветеринарных клиник в Москве возле метро Люблино (салатовая), Краснодонская, 16а (1-3 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Уважаемая Виктория Алексеевна! Спасибо вам за отзыв о работе нашей клиники. Негативный отзыв - это всегда выявление проблем, которые благодаря вам не останутся незамеченным. Негативный отзыв - это руководство к действию. Работа по факту вашего обращения уже ведется. Мы обязательно возьмем на вооружение методы и стиль работы нашего филиала в Бирюлево. Приношу свои извинения за причиненные Вам неудобства. Мне искренне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе филиала в целом. С уважением, главный врач филиала, Лукина Мария Борисовна.

Филиал, который позорит всю сеть клиник "Свой доктор". Я, Веретенникова Виктория Алексеевна, клиент сети клиник "Свой доктор". Мне как владельцу очень нравится филиал Бирюлево, т. к. там собраны профессионалы. Весь коллектив Бирюлевского филиала показатель качества и профессионализма. Иутиной, Грищенко, администраторам и ассистентам можно смело ставить памятник! Чего не скажешь о филиале в Люблино. Обратилась я в Люблинский филиал, т. к. он находится рядом с домом. Приехала на прием к Вологжаниной Н. В. с питомцем Лаки. Врач нас осмотрела, и выписала лечение. Нареканий нет. Но неприятный сюрприз ждал при оплате услуг. Администратор озвучила цену, ничего не спросила про дисконтную карту. Мы спросили нужно ли ее предъявить, на, что администратор недовольно пробурчала: "Что вы молчите? Карту надо сразу предъявлять, коль она у вас есть!". Как по мне, это пренебрежение своими обязанностями и неуважение клиента со стороны администратора. Следующий неприятный момент меня ждал при повторном приеме. 03.06.2017 г. в 16:00 мы были записаны к Вологжаниной повторно. Врач провела быстрый осмотр без доп. процедур и отпустила нас домой. На кассе мне назвали сумму в 1500 р. Хотя по прайсу повторный прием стоит 1200. Я спросила у администратора откуда такая сумма, на, что администратор сказала, что цену обозначает врач, она тут не причем и ничего не знает. А врач уже куда-то делась. Вопрос остался открытым. Самое обидное, что администратор даже не попыталась как-то мне в этой ситуации помочь или связаться с врачом для прояснения ситуации (в Бирюлево таких ситуаций не бывает, т. к администратор дает полную информацию какая услуга и сколько стоит и это прописано в чеке! В Люблино же такого нет. Просто суммы, которые никто не может объяснить). В этот же день мы пошли к терапевту Зотову И. Е. Его могу только похвалить. Очень внимательный молодой специалист. Спасибо ему. Он назначил "анализ крови". Пришла ассистентка, показала как поставить собаку для процедуры забора крови. И как держать питомца. Я стою, держу собаку, собака нервничает, в этот момент в и без того маленький кабинет начинают входить-выходить другие врачи и постоянно отвлекать врача, который работает с клиентом (с нами) своими личными вопросами. Ассистентка вместо того, чтобы провести процедуру по забору крови мечется между входящими врачами, постоянно отвлекается и особо не спешит брать кровь у нашей собаки. Хотя все это время, я держу собаку, а пес стоит и нервничает ожидая процедуры. При оплате, из двух администраторов, одна (с темными короткими волосами) разрывалась между двумя клиентами. А вторая администратор с рыжей короткой стрижкой, вальяжно сидела на стуле, тянулась и зевала во весь рот. Мне как клиенту, это очень не понравилось. Это показатель непрофессионализма. По итогу, могу сказать, что филиал в Люблино работает по завышенным ценам, хотя по качеству обслуживания находится низшем уровне. Подобное отношение это неуважительно, и не профессионально. Вместо того, чтобы качественно выполнять свою работу, сотрудники постоянно отвлекают друг друга от клиента, а администраторы показывают свое безразличие к посетителям. Желаю, сотрудникам поучиться сервису и обслуживанию у своих Бирюлевских товарищей. А руководству повысить уровень обслуживания и провести с сотрудниками Люблинского филиала "Свой доктор" профилактические беседы на тему: "Как должно выглядеть обслуживание в приличных клиниках".

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, когда Вы обращались в филиал Люблино и ФИО, на кого оформлен питомец.

3 разных врача поставили разные диагнозы, в итоге кошка оказалась здоровой. Приехали посмотреть анализы, 2 часа сидели, ждали, пока нас примут. Врачи еле передвигаются!

Почему вы не пишите ФИО докторов? В нашей семье 2 собак и 3 кошек кастрировала и стерилизовала Дунаева Е П. все прошло супер! Прошу заметить одному котику было на момент операции 15 ЛЕТ - прожил после этого 7 лет, и 2 собачки мини йорики вес 1400 и 1700! Нельзя всех врачей клиники под одну гребенку!

Дермовая клиника!Дерьмовые цены!Неквалифицированные (врачи)!Не водите туда своих питомцев!Берегите их!

Сочувствуем......

Не понятно для чего администрация задаёт одни и те же вопросы, ничего ведь не меняется ни в обслуживании, ни в лечении питомцев!

Добрый день.Скажите, пожалуйста, какого числа Вы были в филиале Люблино и на кого оформлен питомец?

Ужас.второй раз прихожу сюда и разочаровываюсь.только деньги оставляю.а про ложные диагнозы это видимо так.пришли мы вчера сюда и нам поставили разрыв связки на задней ноге у собачки и сказали только операция больше ничем не помочь.я в шоке как так.да собачка слегка стала прихрамывать да и вроде рентген сделали и с умным видом поставили диагноз.думайте вроде и приходите на операцию.я пришла домой в шоке.жалко мне друга моего.но думаю нет перестрахуюсь и вроде не прививку делать а операцию.схожу думаю проконсультируюсь еще к врачам.почитала отзывы и записалась еще в 2 клиники и сегодня весь день каталась с собачкой по клиникам и каково было мое удивление что мне сказали этот диагноз ошибочен на 100%.собачка или неудачно прыгнула или ударилась.посмеялись над тем что я рассказала написали лечение и отправили домой.второй раз прихожу сюда только обкалывают укалами и на этом все заканчивается.но вчера был ужас т.е. если бы я привела собаку на операцию они бы мне ее просто так изрезали.видимо просить клинику набрать более компетентных врачей смысла нет а вот по поводу жалобы в инстанции я теперь подумаю.почему я просто так отнесла свои деньги за ложный диагноз и потратила свои нервы на это на все.сюда видимо только за уколами и прививками ходить.с более серьезными диагнозами тут делать нечего!!!!!видимо клиника поставлена только на получении денег!режут просто так лишь бы деньги несли!

Администрация, а зачем вы спрашиваете?Опять будете проверять и заумными словечками оправдываться!Научитесь лучше ЛЕЧИТЬ! а не разговаривать!

Уважаемая Елена Викторовна, мы приносим Вам свои искренние соболезнования. И независимо от того, что в связи со спецификой работы нам приходится сталкиваться со смертью, мы продолжаем считать, что потеря каждого из наших пациентов - это большая трагедия для отдельно взятой семьи и наше поражение. Мы хорошо понимаем суть Ваших претензий, и их основу. Как руководитель отделения реанимации хотела бы Вас заверить, что качество отказываемой помощи в нашем Отделении реанимации соответствует всем мировым стандартам и требованиям. К сожалению, кошка Нюша поступила к нам уже в тяжёлом состоянии, с проводимым определённым лечением на дому. По правилам отделений реанимации владелец не допускается в помещения отделения по причине того, что во благо пациентов мы соблюдаем необходимую чистоту (существуют непререкаемые правила асептики и антисептики). То информированное согласие, которое вы подписали, так же относится к перечню требований перед размещением пациента в Отделение. Ваши эмоции и переживания по поводу болезни Вашего любимца, к сожалению, не позволили Вам правильно оценить необходимость этих документов. Отвечая на Ваш вопрос по поводу кислородной камеры, могу с уверенностью сказать, что мы имеем все необходимое оборудование, но по правилам медицины цель врача назначить правильное лечение согласно потребностям пациента, а не желаниям, владельца. Нюша была помещена в кислородный бокс, а стоимость оксигенотерапии в Отделении реанимации входит в стоимость размещения, и мы за эту процедуру не берём дополнительную плату, так как считаем ее абсолютно необходимой почти для всех пациентов в тяжёлом и крайне тяжёлом состоянии и включили её в обязательный минимальный протокол лечения. Расхождение в шприцах имеет обоснование, потому, что для внутривенных инъекций необходимы шприцы не только для введения, но и для разведения препаратов, шприцы также применяются и для дачи воды и препаратов в рот. Мы не вписываем лишние расходные материалы и препараты в счета, так как это абсолютно не соответствует нашим принципам работы. Хотела бы также Вас заверить, что Татьяна Александровна Девянина является врачом отделения реанимации, что отображено в списках сотрудников, которые находятся в свободном доступе при входе в Отделение для Вашего ознакомления. На бейдже, который обязаны носить наши сотрудники, написано то Отделение, к которому они прикреплены и их должность. Татьяна Александровна закончила обучение в 2013 году. Московской ветеринарной академией ей присвоена квалификация ветеринарный врач-специалист. Опыт работы более 3 лет, больше года под моим руководством. В нашем отделении Татьяна Александровна прошла успешно все необходимые аттестационные экзамены. Все указанные Вам замечания приняты к сведению, и мы Вам благодарны за них. В ближайшее время на сайте будет указаны все наши сотрудники, появятся фотографии и описание нашего оборудования, а так же все желающие смогут виртуально ознакомиться с помещением стационаров. Мы всем коллективом разделяем Вашу скорбь. С уважением, Руководитель Отделения хирургии и реанимации, Атанасова Снежана Георгиевна

Собака чихуа-хуа (5 месяцев щенок) прыгая впервые с дивана шмякнулась об пол, так как он паркетный и скользкий. Конкретно треснулась челюстью. Мы перепугались, так как начитались историй о сломанных лапах и сотрясений мозга у падших с дивана чехуа. Да не уследили. Да сами виноваты на все 100. Тут же приняли решение показать врачу. Нашли самую близкую клинику. Полетели к Айболиту в клинику свой доктор . Нас милая девушка записала на первичный прием. Заходим. Доктор говорит поставьте собаку на пол и позовите что бы она пошла. Поставили. Она пошла. Доктор сделал умное лицо и сказал что все в порядке. Все это заняло, наверное минуты 3 5 и то, только потому, что она что то с умным видом писала в карту. Выставили счет 1 500 р. Я офигел. Подобная консультация по Москве стоит 500 р. максимум . Озверели. оплатили. Осадок остался. Далее через 4 месяца пошли делать прививку от бешенства. Нам в этой клинике отрапортовали что есть только импортная вакцина, которая в 3 раза дороже чем русский аналог. Спрашиваем у доктора чем она лучше. Доктор сказал что ничем, просто они работают с импортной вакциной. Стало все понятно. Эта клиника на первое место ставит не лечение животных, а заработок денег. Может это и правильно. Ведь это бизнес. Но просто не нужно переходить грань баланса бизнеса и врачевания. Здесь однозначно перешли в сторону бизнеса. Сюда не ногой больше.

Хочу выразить благодарность Циомашко Анне Станиславовне. Мы попали на приём с маленьким Йорком, с переломом лапки. Благодаря Анне Станиславовне мы бегаем и прыгаем. Доктор стала нашем ангелом хранителем! Сколько раз я писала и звонила ей и всегда получала консультации. У нас стояли спицы в лапке и я по любому поводу приезжала перестрохаваться и никогда доктор не отправлял меня домой без осмотра. Спасибо Люблинскому филиалу клиники Свой Доктор, что нашли такого замечательного врача, как Анна Станиславовна Циомашко!

Слава БОГУ, что Вам так повезло!

Уважаемый Михаил Владимирович!Нам искренне жаль, что мы не смогли спасти Мотильду. Мы также переживаем за каждого не спасенного нами пациента, как и радуемся за каждого спасенного. К сожалению, многие карликовые породы собак часто уже при рождении имеют ряд заболеваний, длительное время не дающих явного клинического проявления во многом благодаря постоянной заботе хозяев. Подобные проблемы начинают проявляться только в возрасте 2 6 лет. Кроме того карликовые породы собак крайне чувствительны к токсинам, которые могут содержаться в пище, бытовой химии, и достаточно совсем незначительного количества вредного вещества, что бы существенно навредить здоровью питомцу весом 1 2 килограмма.Согласно истории болезни Мотильде были выставлены дифференциальные диагнозы: менингоэнцефалит, токсикоинфекция, также была выявлена патология печени, которая могла явиться первопричиной для подобного острого состояния.Так же нашими специалистами у Мотильды был выявлен ряд врожденных патологий: незарощение родничка, патология шейного отдела позвоночника.Ранее первичный приступ у Мотильды, который случился в августе 2016 года нами был быстро и качественно снят в стенах нашего отделения реанимации. При выписке Вам было предложено посещение невролога и ряд исследований. К сожалению, данные рекомендации в августе месяце Вами не были выполнены, о чем имеется запись в амбулаторной карте.На момент обращения 17.09.2016 в 07.22 у собаки зафиксирована гипертермия Т 40,5, состояние расценивалось как тяжелое. По Вашей просьбе была проведена глюкометрия (результат - 4,9 ммоль/л, что для собак является нормой).Нами были приняты меры интенсивной терапии с целью получения жаропонижающего, обезболивающего и успокаивающего эффекта.Однако через несколько часов Мотильда вошла в коматозное состояние, отсутствовала реакция на внешние раздражители, наблюдался гипретонус тазовых и грудных конечностей, гипертонус мышц шеи, вертикальный нистагм глазных яблок, зрачки расширены, на свет не реагировали. Такое состояние может свидетельствовать о поражении головного мозга.Скоротечность болезни и острота состояния привели к гибели животного.Ваше животное спасали опытные врачи ветеринарной медицины. Их квалификация подтверждается, в том числе и учеными званиями и опытом работы и большим количеством спасенных жизней.Мы сопереживаем вместе с вами.С уважением, главный ветеринарный врач филиала Люблино, Лукина Мария Борисовна.

Всё очень подробно описано. Спасибо, что не поленились. На счёт выписки всё очень легко объяснить, с 9 часов пришёл дипломированный специалист. Не могли же они официально подтвердить, что кошка умерла в стационаре, когда официально ветеринарный специалист не работал.

15 октября 2016 г. ввиду затруднённого дыхания у моей кошки (кличка питомца Нюша) была вынуждена обратиться в ветклинику «Свой Доктор» (Филиал Люблино), расположенную по адресу: г. Москва, ул. Краснодонская, д. 16а. При обращении в данную клинику кошка была направлена на УЗИ, где согласно документам (прошу см. вложения) животному были диагностированы признаки новообразования селезенки без отрицательной динамики, незначительное кол-во свободной жидкости в плевральной и брюшной полости (на словах пояснили, что у кошки отек легких), в связи с чем врачи клиники настояли на стационарном лечении животного и оставлении кошки на ночь в ветклинике под присмотром вет. врача Девяниной Татьяны Александровны. Для организации лечения мне было предложено подписать договор на оказание услуг, а дополнительно потребовали дать расписку, что в случае смерти животного я не буду предъявлять претензий к ветеринарной клинике «Свой Доктор». При попытке отказаться от написания данного документа, мне было сказано следующее: «Тогда обращайтесь в другую клинику, у нас здесь такой порядок». Поскольку с одной стороны у меня было измученное животное, нуждающееся в оперативной помощи, а с другой давление со стороны персонала вет. клиники, я вынуждена была дать расписку. У меня забрали кошку, прямо в переноске, в которой я принесла ее в клинику и отнесли в помещение с надписью «Терапия». В устной беседе шансы на выживание питомца врачом были оценены, как весьма высокие. При попытке остаться на ночь в клинике на дежурстве рядом с клеткой № 13, в которой находилась моя кошка, мне было жестко отказано (хотя данный филиал круглосуточный), так же как и в осмотре помещения, где размещают животных на стационарное лечение. По сути я отдала врачу кошку и не имею представления делались ли ей какие-либо процедуры в период ее нахождения в вет. клинике или нет, был ли ей предоставлен должный уход и мед. помощь. Весь вечер и всю ночь с 15 на 16 октября я неоднократно звонила в вет. клинику «Свой Доктор» на Краснодонской улице, пытаясь узнать о состоянии питомца. Трубку сняли только один раз 15 октября примерно в 22:00, сказали, что кошка жива, процедуры проводятся, состояние стабильное, а в 10 часов утра 16 октября позвонили из клиники и сообщили, что животное скончалось от острой дыхательной недостаточности в пять часов утра! Хочу отметить, что при разговоре с врачом по телефону я настаивала на кислородной терапии, помещении кошки в специальную камеру или хотя бы чтобы ей приложили к мордочке кислородную маску (при дневном осмотре врач подтверждала, что все необходимое для данной процедуры оборудование у них на Краснодонской есть!). Когда 16 октября мы пришли в вет. клинику, чтобы забрать тело умершей кошки, то попросили предоставить нам перечень оказанных процедур, которые делались кошке (данный перечень предоставляется в клинике только по требованию клиента, сам персонал данный список не выдает и предварительно с клиентом не обсуждает, что именно будут делать с животным, как лечить). Очень смутило, что согласно перечисленному в списке количеству шприцов кошке было сделано 28 уколов, а согласно списку медикаментов не более 15! Откуда такое расхождение нам объяснить не смогли. Также, согласно списку оказанных услуг (прилагается) кислородная терапия кошке предоставлена не была. Что в свою очередь могло повлечь ухудшение состояния ослабленного организма животного. При попытке расспросить врача, как же обещанные «весьма высокие» шансы на поправку превратились менее, чем за сутки в летальный исход нам объяснять отказались, просто сказав: «Я Вам ничего объяснять не буду. Так иногда бывает.». Все! Никаких объяснений или комментариев, почему, несмотря на особенности в лечении отека легких, а также на требование хозяев животное не прошло кислородную терапию остается загадкой, если конечно врач не ввел нас в заблуждение, когда принимал животное на лечение и рассказывал, что данное оборудование в клинике есть. Когда мы потребовали подтвердить наличие в клинике оборудования для кислородной терапии, хотя бы предоставив прайс-лист, где данная услуга была бы отражена, нас ПОВТОРНО попросили покинуть клинику, так как никаких объяснений нам никто давать не будет! Следующий документ, который вызвал у нас шок – это выписка из карты кошки, где было отражено, что по состоянию на 9:54 утра 16 октября животное активно, хотя ранее по телефону было заявлено, что кошка скончалась в этот день, но в 5 утра! Хотелось бы проверить квалификацию врача Девяниной Т. А. (документы подтверждающие наличие ветеринарного образования Девянина Т. А. предоставлять отказалась), является ли она дипломированным специалистом с правом лечить животных.

Валерия, сообщите, какого числа Вы были в филиале, ФИО на кого оформлен питомец, а так же кличку. Спасибо.

Уважаемый Андрей Александрович, приносим Вам наши глубокие соболезнования в связи с гибелью Аляски. К сожалению риск анестезии есть всегда, в том числе и у клинически здоровых животных. Перед операцией врач собрал анамнез и провел осмотр животного, по результатам которого не было выявлено никаких отклонений. Перед тем как кошку Аляску оформили в стационар, для дальнейшего проведения плановой стерилизации, Вам было рассказано об анестезиологическом риске, который включает индивидуальную непереносимость одного из компонентов наркоза. Документ, который Вам дали подписать не снимает с врача ответственности, но подтверждает то, что Вас информировали обо всех рисках связанных с наркозом. Анестезия кошке проводилась в два этапа. Гибель животного наступила на вводной анестезии, при введении минимальной на ее вес дозировки наркоза, что может свидетельствовать об индивидуальной реакции животного на введенный анестетик. Реанимационные мероприятия, к сожалению, не привели к положительному эффекту. О чем Вам сразу же было сообщено по телефону. Еще раз приносим Вам свои самые искренние соболезнования в связи с утратой члена семьи. С уважением, руководство сети ветеринарных клиник «Свой Доктор».

Пришла делать рентген, фиксация была сделана неправильно, из-за чего получилась неполная видимость снимков, но в оплату это включили. Уточнила качество, сказали, что нормальное. Поехала в другую клинику за консультацией, ушла из "Веток" окрылённая от отношения врачей к моему питомцу. Консультация отличная, хоть и стоимость в 2, 5 раза дешевле.

Друзья, берегите ваших питомцев! Постараюсь написать без эмоций, просто факты • 01.10.16 отвёз Аляску (котенок британской шиншиллы, возраст 10 месяцев) на стерилизацию в клинику “Свой Доктор”, отделение на Мичуринском • До этого неоднократно слышал от врачей и читал в интернете, что операция необходима для здоровья кошки, которая не планируется к разведению. Котёнок был абсолютно здоровым - очень активным (носилась по квартире как конь и ела за двоих), до этого были все прививки и необходимые процедуры. Вообще я делал все то, что мне рекомендовали врачи (и в плане корма и в плане прививок). • В 11 часов, перед операцией врач ее взвесил, послушал сердце. Меня попросили подписать бумагу, что всю ответственность я беру на себя. Врач сказал, что есть риски осложнений (не летального исхода!), но они маловероятны и это плановая операция • Сказали,что примерно в 17:00 ее можно будет забрать домой, т.к. до этого нужно дать время, чтобы кошка отошла от наркоза. В 13 часов мне позвонили и сказали, что кошка умерла ещё до операции от наркоза! Я был просто в шоке. Я читал, что бывают случаи, что кошки плохо переносят операцию, но не до начала же самой операции. Плюс, как мне казалось, это стандартная операция, которую проходят очень много питомцев. Уверен, что все дело было в неправильной дозе наркоза.

Сообщите, пожалуйста, ФИО на кого был оформлен договор. Мы обязательно разберемся в ситуации и дадим Вам ответ.Информацию можно направить на адрес: info@svoydoctor.ru.

хочу вам рассказать про маленькую собачку у которой была кома 25 августа от не нехватка сахара в крови 17 собачку в состоянии том же привезли ко врачу в 7 утра привезли к гайдукову в.н. поставил нам предварительный диагноз пиометра при всем диагнозе владелец то есть я просто просил поставить капельницу с глюкозой на что мне сказали что это воспаление и сделали уколы анальгина и димедрола этим врач убил нашу собаку вечером собаку привезли снова 2 раза сделали анализ крови 2 раза сделали узи собаку искололи и не могли поставить диагност на вторые сутки мы позвонили и нам сказали что собачка умерла и еще включили без ведома хозяев кремацию 4000 рублей у меня просто шок это врачи или просто зарабатывают на горе или их непрофессионализм не дает им спать,но мне кажется что просто выкачивание денег и у них нет ничего святого господь им судья им все воздастся никто не может поставить диагноз это уровень ветврачей если вам дорого ваше животное ищите другую клинику