Свой Доктор, сеть ветеринарных клиник в Москве возле метро Котельники (фиолетовая), Угрешская, 20а (1 этаж) Московская область - отзывы клиентов, работников

А мне интересно, почему клиника не отвечает на комментарии. Хотелось бы понимать, кому доверяешь жизнь своих любимцев.

Я тоже в шоке от ваших цен. Я такие бабки отдавала за своих кошек у вас, вот хоть раз бы мне расписали все процедуры и стоимость, прости тупо подходишь в регистратуру и там тебе как на рынке стоимость озвучивают. Вы вроде не плохой клиникой считаетесь, а такой беспредел. Введите в обязаловку врачам расписывать в чеке каждую манипуляцию и стоимость на каждую из них.

Спасибо за Ваш ответ. Я искренне надеюсь, что доктора пытались спасти нашу девочку, которая прожила с нами почти 16 лет. Но в те дни нам казалось, что если бы сразу провели операцию, и время не было бы упущено, то был её шанс на жизнь. Когда мы обратились в клинику, собака была в удовлетворительном состоянии и на тот момент мы даже не представляли, что больше её не будет с нами. Именно поэтому у нас осталось ощущение, что мы не все для неё сделали.....

Уважаемая Ольга Константиновна, мы искренне соболезнуем Вашей потери. Мы понимаем Вас и Вашу боль в связи с потерей члена семьи.По Вашему сообщению мы проводили внутреннее расследование и по этой причине достаточно долго отвечали на письмо.Вы уже неоднократно обращались в нашу клинику и знаете, что мы искренне стараемся помочь заболевшим животным. Однако в этот раз, мы не смогли спасти Вашего питомца. К нашему сожалению его возраст (почти 16 лет) и наличие хронических заболеваний (в анамнезе животного эндокардиоз МК I степени, хронический гепатит) на дали нам право сразу провести хирургическое вмешательство, т.к. анестезиологический риск приравнивался к к летальному исходу.Мы, решили проводить консервативное лечение в надежде вывести древесные опилки из кишечника. Даже на первом этапе мы достигли результатов, у животного наблюдался акт дефекации, рвота отсутствовала. Общее состояние было стабильно удовлетворительным.Однако, во второй половине дня состояние животного резко ухудшилось.С Вашего согласия нами были приняты меры интенсивной терапии, проведена инфузия и дополнительно выполнена рентгенография с контрастом. Ветеринарный врач оповестила Вас (по телефону) о крайне тяжёлом состоянии животного.Мы предприняли комплекс мер и надеялись на стабилизацию состояния животного.К сожалению не все в наших силах и сработал эффект наслоения тяжелого состояния, возраста и хронических патологий, все это привело к необратимым процессам в организме и гибели питомца.Я уверяю Вас, сотрудники СВК Свой Доктор филиала Дзержинский очень трепетно относятся к пациентам, всегда переживают за них и не бросают ни при каких обстоятельствах.Ещё раз примите наши искренние соболезнования.Спасибо, что нашли время написать нам, мы стремимся постоянно повышать качество наших услуг.С Уважением главный врач СВК Свой Доктор филиала Дзержинский Матвеева Д.В.

Я не сразу решила написать отзыв, но все таки решила. Проживаю я в городе Дзержинском, поэтому отзыв будет о филиале Дзержинский. Я всегда обращалась со своими животными в эту клинику и всегда, в целом, была довольна работой сотрудников. Но за последний месяц, у нас произошли события, которые повлияли на мое мнение. 2 октября 2016 г. у нас заболела наша собака ши-тцу, ей было 15 лет 10 месяцев. Да, она была очень старенькая, уже ничего не видела и не слышала. Так случилось, что она съела древесный наполнитель, который раскидал котенок в наше отсутствие. Вечером я увидела, что собака мечется, пытается сходить в туалет, но выходит у неё только прозрачная жидкость. Её несколько раз вырвало. Мы не стали ждать утра, и повезли собаку в клинику ночью. Она была довольно бодрая, с нормальной температурой. Мы приехали в 3.30 ночи. В клинике все мирно спали, хотя прием ведется круглосуточный. К нам вышла сонная доктор, и ассистент. Мы объяснили ситуацию, сказали, что её вырвало опилками, и она не может сходить в туалет. Доктор посмотрела, и сказала, что они сделают ей противорвотное и дома мы ей должны будем дать вазелиновое масло, может выйдет наполнитель. Я все-таки настояла на рентгене. В комнате, где делали рентген, также спала сотрудница, поэтому свет не включали. Рентген показал, что у собаки заполнен желудок, а в кишечнике ничего нет, и возможна непроходимость. На мой вопрос, что же делать, мне было сказано, что операцию делать ей опасно, и нужно попробовать поить её вазелиновым маслом. Решили оставить её в стационаре под наблюдением. Меня заверили, что если её состояние ухудшится, то сотрудники предпримут все меры, чтобы её спасти, что её будет регулярно наблюдать доктор и если понадобится операция, то её сделают. Также я подписала необходимые документы и указала, что я согласна на все манипуляции, чтобы спасти собаку. 3 октября, в обед, я позвонила в клинику, подошел молодой мальчик ассистент и сказал, что с ней все в порядке, она сходила в туалет, её не рвет, и что наполнитель вышел. Вечером мы приехали за собакой, нам долго её не выносили. Когда принесли, наша девочка была уже в плохом состоянии, она не вставала, живот её был раздут и она была вся мокрая, потому что лежала в своих же собственных выделениях. У меня создалось впечатление, что доктор, которая была в новой смене, вообще первый раз увидела собаку и к ней весь день подходили только ассистенты, которые не увидели ухудшение состояния собаки и давали ей вазелиновое масло на непроходимый желудок. Когда доктор поняла, что с собакой действительно плохо, она сразу предложила взять у ней анализы, сделать рентген с барием в несколько этапов и готовить к операции. К этому времени прошло 15 часов, как наша собака находилась в клинике под наблюдением специалистов. Вечером мне позвонили, сказали, что после серии снимков, желудок у ней не проходим, но состояние тяжелое. что они будут её стабилизировать, чтобы можно было прооперировать. Утром, в 7 часов, 4 октября мы снова приехали в клинику, там опять все мирно спали. К нам вышла доктор и сообщила, что собаку спасти не удалось. Окончательного диагноза я так и не знаю.У меня только три вопроса, почему не предприняли все необходимые действия раньше: анализы, рентген с барием и т.д., и можно ли вообще спасти собаку с желудочно-кишечной непроходимостью, давая вазелиновое масло и противорвотное? Почему никто не контролирует действия ассистентов, которые не являются профессионалами и не всегда могут правильно оценить ситуацию? Почему доктор следующей смены не считает нужным откорректировать назначенное предыдущим врачом лечение, если состояние пациента ухудшилось и неужели никто не видел, что моей собаке плохо? Я не знаю, что это корпоративная солидарность или такие правила клиники, что тут как повезет, в какую смену попадешь, тот и лечит, даже если время идет на часы. Я юрист, прежде чем подписывать документы, я их читаю, и условия оказания помощи, согласно договора, я внимательно прочитала. Свои обязательства я выполнила в полном объеме. Согласно условия договора, Клиника обязана: Осуществить стационарно или назначить амбулаторно, в соответствии с симптомами болезни и диагнозом Пациента комплекс мероприятий ветеринарного характера, направленный на улучшение состояния здоровья Пациента; Осуществлять процедуры надлежащим образом, апробированными и признанными методиками, а также новейшими достижениями в области ветеринарии, доступными для Клиники и в соответствии с условиями настоящего Договора . Также я подписывала Информированное согласие , где согласилась со всеми условиями, оплатила 13 000 руб. за услуги и готова была оплатить, те, которые будут оказаны дополнительно для спасения моей собаки, в том числе и операцию. Я также Внимательно прочитала и поверила в то, что написано в Информированном Согласии : Мы сделаем все, чтобы справиться с недугом Вашего животного, поэтому мы будем тщательно следить за его состоянием, пока животное будет у нас, чтобы обеспечить его безопасность и хорошее самочувствие. Наш персонал хорошо подготовлен, мы используем оборудование для мониторинга, оснащены современными средствами реанимации, животное постоянно будет находиться под наблюдением врача. Пожалуйста, не волнуйтесь! Сейчас я понимаю, что делать операцию собаке никто не собирался, поскольку Согласие на наркоз я не подписывала, и первый доктор не предупредила доктора следующей смены о состоянии собаки и о возможной операции. Я не знаю, кто виноват в случившемся, наверное я, потому что не настояла на операции, не приехала в клинику сама, а поверила словам молодого мальчика. Я понимаю, что она, скорей всего, не перенесла бы операцию, но если был хоть один шанс её спасти, то его нужно было использовать. Лучше бы она умерла под наркозом, чем одна, от боли и без чьей-то помощи. Собака находилась в клинике 15 часов, прежде чем начали проводить комплекс необходимых мероприятий, но конечно уже было очень поздно. Я прошу обратить внимание администрации клиники, а также зав. Дзержинского филиала Дарью Владимировну, которую я очень уважаю, на такой порядок вещей в клинике, ведь я уверена, что вовремя предпринятые действия, могли подарить собаке несколько месяцев (а может и лет) жизни.

Для чего вы кололи кардиомин при этом не сделав узи сердца? Вы в курсе каким собакам запрещается давать данное лекарство? От продолжения лечения никто не отказывался. Сначала закололи собаку до смерти а потом направили в реанимацию на кузьминки дав бутылочку со льдом. Кто из вас доберется из дзержинского до кузьминок за 10 минут

Что же вы не сделали УЗИ сердца, чтобы исключить патологии? А? Вкололи Кордиамин и отправили в Кузьминки! Пока я нес ее домой, она всю дорогу плакала от вашего лечения и умерла через 5 минут после прихода, в судорогах. Обратите внимание на побочный эффект вколотого вами лекарства. Лекарство нельзя давать кошкам и собакам, склонным к судорогам или на фоне обширной кровопотери, в том числе при внутреннем кровоизлиянии. А вы просто угробили молодую собаку! А так конечно ветеринарный врач все сделала правильно. Надеюсь, мое пожелание вам сбудется.

Здравствуйте Алексей.Спасибо за обращение. По Вашей претензии проведено подробное разбирательство данного клинического случая.7.08.2016 к нам в клинику было доставлено животное (шпиц, Хэппи, 3 года) в крайне тяжелом состоянии, с признаками дыхательной недостаточности. На выполненной нами рентгенограмме выявлено острое расширение желудка и отек лёгких. Наш ветеринарный врач общего приема оказала необходимую первую помощь (инъекции диуретик, спазмолитик, дыхательный аналептик, глюкокортикоид, обезболивающее; per os ветрогонное средство; проведена оксигенотерапия). Количество выполненных инъекций определялось врачом с учетом тяжести состояния пациента, а не его размера. После стабилизации животного, в условиях амбулаторного приема, врач настоятельно рекомендовала помещение животного в отделение реанимации и интенсивной терапии.На что Вы сообщили, что от дальнейшего лечения отказываетесь. При выходе из клиники для снижения риска во время транспортировки предложен лед, для охлаждения животного.Все манипуляции и рекомендации отображены в амбулаторной карте животного, распечатаны и выданы Вам на руки.Данная патология (отёк лёгких) развивается молниеносно и, к сожалению, не всегда удаётся полностью купировать данный процесс.Со стороны ветеринарного врача оказана квалифицированная помощь, нарушений в действиях врача не выявлено.Мы искренне соболезнуем Вашей потери.

Здравствуйте, Алексей. Спасибо за обращение. По Вашей претензии проведено подробное разбирательство данного клинического случая. 7.08.2016 г. к нам в клинику было доставлено животное (шпиц, Хэппи, 3 года) в крайне тяжелом состоянии, с признаками дыхательной недостаточности. На выполненной нами рентгенограмме выявлено острое расширение желудка и отек лёгких. Наш ветеринарный врач общего приема оказала необходимую первую помощь (инъекции - диуретик, спазмолитик, дыхательный аналептик, глюкокортикоид, обезболивающее; per os - ветрогонное средство; проведена оксигенотерапия). Количество выполненных инъекций определялось врачом с учетом тяжести состояния пациента, а не его размера. После стабилизации животного, в условиях амбулаторного приема, врач настоятельно рекомендовала помещение животного в отделение реанимации и интенсивной терапии. На, что Вы сообщили, что от дальнейшего лечения отказываетесь. При выходе из клиники для снижения риска во время транспортировки предложен лед, для охлаждения животного. Все манипуляции и рекомендации отображены в амбулаторной карте животного, распечатаны и выданы Вам на руки. Данная патология (отёк лёгких) развивается молниеносно и, к сожалению, не всегда удаётся полностью купировать данный процесс. Со стороны ветеринарного врача оказана квалифицированная помощь, нарушений в действиях врача не выявлено. Мы искренне соболезнуем Вашей потери.

Посетили клинику на Угрешской, 20, в Дзержинском - 07.07.2016 в связи с тем, что собака тяжело дышала после переезда (Померанский шпиц - 3 года). Собаке сделали рентген и заявили, что ничего страшного нет просто желудок давит на легкое в связи с чем посадили собаку в кислородную камеру и сделали 3 укола. У собаки порозовел язычок и вроде бы все стало налаживаться. Однако они не остановились и вкололи еще 3 укола. Итого 6 уколов с неизвестной дозировкой собаке, которая весит 3 кг в течении 1 часа. После прихода домой, мой ДРУГ умер, через 10 минут. Не ходите в данную клинику, если не хотите потерять друга!

Информация была передана гл. врачу. Ответ обязательно будет.

Как я понимаю администратору просто нечего прокомментровать

7 августа 2016 годаШпиц померанский Хэппи 3 годаФилиал г.Дзержинский Угрешская улица 20оформлен на Новикову Жанну Валерьевну

Добрый день!Сообщите пожалуйста филиал, в котором вы были, дату посещения, а так же на кого оформлен питомец. У нас нет карты на Молокова Алексея. Данные необходимы чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Можно оставить здесь или прислать на почту info@svoydoctor.ruСпасибо!Администратор

Обратился вчера в данное заведение с собакой. Собака задыхалась после переезда. Шпиц 3 года. Сделали снимок и сказали, что это просто желудок давит на легкое. После вкололи 6 уколов собаке которая весит 3 кг! Через 20 минут собака умерла. Была бы возможность поставил бы данной клинике -100. Цензурных слов нет. Доктор Авакумова.

Также этой зимой привели Вам хаски - Ховард. Хромал на ногу. Ваша врач предложила её вскрыть. Мы спросили, а не стоит ли сделать рентген. Сказала нет. Ногу вскрыли, ничего не нашла. Сделали рентген. Выяснилось, что в ноге в кости застрял осколок зуба другой собаки. Сказали, что не знают, что делать. Так как изначально рентген делать отказались и вроде как резали собаку непонятно зачем денег не взяли. Пришлось нам ехать в другое место со вскрытой ногой, чтобы там вынули этот осколок зуба.

Сергей Смирнов, собака Лорд, ситуация была позапрошлой зимой, хотели взять 10 тыс., но потом взяли 8500. Основной тезис был, что они по одному уху не шьют, что у вас в прейскуранте есть цена за купирование обоих ушей, а цены на зашивание поврежденного уха нет. Поэтому они зашивают одно, а берут как за 2! Хотя и за 2 уха как-то очень не мало получается.