Свой доктор, ветеринарная клиника в Москве возле метро Депо (ярко-розовая), улица Гурьянова, 67, цокольный этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Здравствуйте! Ваш отзыв крайне важен для нас! К сожалению, регламентом нашей компании не предусмотрено распространение контактных телефонов сотрудников и прочей личной информации. Мы также как и вы опечалены уходом Виктории по причине смены ее места жительства, желаем ей успехов на новом месте!

Все время ходили в зоомагазин (ну или вет. аптеку) в Печатники. Специально подбирал день, когда работает администратор Виктория. Уже больше месяца хожу, пытаюсь все день угадать когда она будет на работе - а она больше там не работает. Она была волшебной девушкой! Никогда не посоветует ничего плохого или ненужного, всегда вежлива, добра. Моя собака ее очень полюбила, прям бежала в клинику когда мимо проходили, хотя она не очень контактная - а это о многом говорит! Недавно заходил - не администраторы, а убожество. Два слова связать не могут. Обращаюсь к руководству клиники: дайте мне, пожалуйста, ее номер телефона. Заранее спасибо.

Здравствуйте Маргарита!Благодарим Вас за то, что Вы нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации.Проведя проверку истории болезни Вашего питомца Тоши нами было определено следующее.При первичном обращении в филиал Печатники Вы заранее сообщили врачу о том, что возможность оплатить диагностику заболевания питомца настоящее время у Вас отсутствует.В сложившейся ситуации при отсутствии диагноза и при остром состоянии животного, врачом Самониной Екатериной Николаевной был проведен комплекс симптоматической терапии. При этом, врач информировала Вас о необходимых диагностических исследованиях для постановки диагноза и назначения корректного лечения.В дальнейшем, когда у Вас появилась возможность выполнить необходимую диагностику (у врача филиала Люблино Дунаевой Елены Петровны), Тоши был поставлен диагноз: острый панкреатит заболевание, симптомы которого могут проявляться не специфически, которое практически невозможно диагностировать без полного комплекса исследований и к нашему сожалению во многих случаях, имеющее неблагоприятный прогноз даже в медицине человека.Мы приносим Вам свои самые искренние соболезнования в связи с утратой члена семьи.С уважением, руководство сети ветеринарных клиник Свой Доктор .

Мария, здравствуйте!Сообщите, когда Вы были в филиале Печатники и на кого оформлен питомец?

Елена,здравствуйте! У меня случилось горе,погибла моя собака за три дня,неожиданно.И виню в этом Самонину Е, Н Я тоже хочу закрыть эту клинику.Мой телефон 8-925-117-66-54, позвоните мне,

Вот и не стало нашего любимца нашего члена семьи. Не помогли наши молитвы. Нашла в себе силы, чтоб вернуться в эту клинику (филиал в Печатниках), чтоб взять заключения и уточнить фамилии докторов, которые принимали 26 и 27 августа, так как информация о ФИО врачей была найдена на сайте. Администратор мне сказала, что данные врачей они не предоставляют (это оказывается!закрытая информация). Позвали мне врача, как оказалось из того же интернета, стационара Сенцову Оксану Владимировну. До сих пор в шоке на мой вопрос: почему врач, когда услышала, что у меня денег при себе ограничено, не оказала помощь, я услышала: ну вы понимаете, что не все возвращаются и доплачивают, и тогда врачу самому приходится платить недостачу. Сделали выводы, что важнее таким врачам животные или деньги? Я им объясняю, что в филиале Люблино меня даже не спрашивали есть ли у меня деньги ПРИ СЕБЕ или нет. А они мне отвечает, что в Люблино так работают, а мы по другому.

Слава богу, что пока только делала прививку своей собаке в этой клинике. Постараюсь больше в нее не ходить. Особенно не понравились ответы администрации на жалобы пациентов.

Ходим в Свой Доктор в Печатниках на прививки и железы почистить. На большее не доверяем. Судя по всему и на меньшее не стоит доверять. Так случилось, что в очередной раз пришли с Йорком на чистку желез к Самониной Екатерине Николаевне. Спустя неделю, йорк стал ездить на попе, не может и шагу сделать сразу поджимает хвост и садится на попу. Я сутра, перед работой, бегом в клинику. Конечно, врач не очень рада была нас видеть в столь ранний час, но меня это не очень волнует. Посмотрела, да началось воспаление. И так просто заявляет: такое бывает . В смысле бывает? Как можно прийти почиститься, а через неделю это уже воспаление? Опять искололи малыша, содрали тысячу с лишним и отпустили с миром.

Самонина Екатерина Николаевна это не врач. Подробнее: в пятницу вечером пришла с работы, а наш пекинес вялый, еле ходит. Пошли с ним гулять, а он не идет ложиться. Я с ним в ветеринарку (свой доктор в Печатниках), принимала Самонина Екатерина Николаевна. Ставит диагноз, что это от укуса клеща или еще какого паразита. Я ей между делом сообщила, что денег впопыхах взяла не много. Так она в заключении написала, что клиент стеснен в средствах и помощь была оказана по минимуму. Потом я узнала, что можно в долг получить помощь, но мне этого не сообщили. Хотя мы являемся постоянными клиентами, так как в районе больше нет круглосуточных клиник, и имеется скидка в 10%. Уходила я, унося слабую собачку на руках. Всю ночь он маялся, не мог лежать, стоять. Утром я снова побежала в ветеринарку, как я ни стучалась, ни звонила, дверь мне никто не открыл. Пошла позже, мне открыла заспавшаяся врач (интересно как они в стационаре следят за здоровьем животных?). Стало песику прощупывать живот, а он от боли так визжал. Дали обезболивающее. Слава Богу взяли биохимию. И все действия сопровождались такой речью: ну хотите мы возьмем кровь на анализ?, ну хотите мы дадим обезболивающее? и т.д. Да откуда я знаю, что можно, а что нет? Вышли мы из клиники, собаку вырвало. Я обратно к ним. А в ответ опять слышу: ну хотите мы сделаем противорвотный укол? В итоге, в воскресенье, спустя два дня мы поехали на УЗИ в Свой Доктор в Люблино, врач Елена Петровна поставила диагноз панкреатит. Все увидела, все рассказала, вызвала ассистентов, позвонила в лабораторию. И все это четко, грамотно, уверенно. Вобщем, наш питомец сейчас в стационаре, молимся за его жизнь. Дай Бог, чтоб все обошлось, ведь потеряно два дня. А как оказалось позже Самонина Екатерина Николаевна тоже УЗИст, но почему-то она собаку решила не проверять на УЗИ

Добрый день. Благодарю Вас, что нашли время написать нам. Мнение наших клиентов очень важно для нас. Обратная связь с нашими посетителями позволяет выявлять и устранять наши недостатки.Все проблемы со связью устранены. Спасибо Вам за неравнодушной отношение.

НЕВОЗМОЖНО дозвониться по телефону в клинику в Печатниках. СВЯЗЬ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!!!!!!!!! Либо вообще нет соединения! Либо абонент не доступен! Либо постоянно занято! Если все же удается дозвониться, ТО ПОМЕХИ МЕШАЮТ РАЗГОВОРУ И в результате СВЯЗЬ ПРЕРЫВАЕТСЯ!!! + НЕТ ЗВОНКА В ДВЕРЬ!!! И все это не один месяц!!! Примите наконец то меры!!!

Месяц назад поздно ночью мы с подругой, расстерянные и потрясенные, привезли в клинику Свой доктор бездомную, израненную собаку. Состояние и вообще вид животного заставил бы содрогнуться и боллее хладнокровного человека, чем мы! Дежурили в эту ночь доктор Гайдуков В.Н. и ассистент Бучака Дмитрий. В легкой одежде ветеринары вышли на морозную улицу, чтобы вытащить собаку из багажника машины и перенести в помещение клиники. И дальше все так четко и профессионально: осмотр, рентген, катетр, капельница, забор крови! Стало как-то спокойно за здоровье собаки, наверное это передалось от уверенности врачей. Спасибо всем сотрудникам клиники, всем, кто прямо или косвенно участвовал в судьбе нашего Марса, кто лечил его, ухаживал, гулял с ним, у Марса это был первый дом в его жизни, мы уверенны, что это был добрый дом! Пес быстро шел на поправку, приезжая проведать его через день, каждый раз мы встречались с разными дежурными бригадами, но ни разу у нас не возникло сомнение в том, что Марс получает правильное лечение и не возникло притензий к качеству ухода за ним, наоборот! Спасибо Ощепковой Елизавете, Бессарабовой Екатерине, Сенцовой Оксане, Серафиме, ассистенту Ивану, к сожалению не узнали его фамилию в суете, когда забирали Марса и всем сотрудникам, чьи фамилии также не узнали, но очень признательны за доброе отношение и выполнение своих профессиональных обязанностей! А Марс сейчас живет в передержке, у него много, черезчур много впечатлений за последние два дня, но мы не сомневаемся в том, что он скучает по своему первому дому и по тем людям, которые спасли его от неминуемой смерти! Может быть слишком эмоционально, но именно так выглядит наша вам признательность. Наталья Бондаренко и Екатерина Блинова

это было раньше,к сожалению(((((

и всегда вы правы....... и всегда у вас есть ответ.....совести нет у вас,что встаете на 3ащиту некомпетентных сотрудников.....

Уважаемая Мария Владимировна.Отвечая на поставленные Вами вопросы:1. Владимир Николаевич, сказал мне о том, что если я приеду, меня в стационар конечно не пустят Ответ:Действительно, в соответствии с нашими правилами вход в инфекционный стационар без специализированной формы запрещен.2. Были ли названные инфекции на самом деле? Остальные анализы (на инфекции) пришли просто, как бумажки , без указания лаборатории, без информации о докторе .Ответ: Анализы на инфекционные заболевания мы отправляем в лабораторию Веттест. Данная организация имеет все необходимые сертификаты качества и сомневаться в подлинности этих анализов у нас нет причин. Результаты исследований вначале приходят к нам по электронной почте ( бумажки без подписи ). Сделано это для того, что бы экономить время в ожидании поступления официальных бланков. Позже с курьером приходят официальные бланки и мы по первому требованию отдаем их на руки владельцу животного .3. Что делали с котенком? Лечили ли вообще? Я постоянно спрашивала, какие лекарства привезти, что купить.... ответ один: ничего не надо Ответ:Для лечения Черныша мы использовали сыворотку, иммуномодуляторы, антибиотики и инфузионную терапию. Все это котенок получал с первого дня нахождения в стационаре (о чем подробно написано в выписке истории болезни, которую вы получили на руки). Данные препараты всегда имеются в клинике в достаточном количестве, поэтому Вас не просили ничего покупать.Нам очень жаль, что Черныш умер, однако инфекционные заболевания у котят к сожалению протекают очень тяжело и имеют высокий процент летальности.Приношу свои соболезнования.И.О. главного врача филиала Печатники Гайдуков В.Н.

люди свяжитесь со мной кто еще пострадал и мы вместе 3акроем эту клинику

конечно zemtsova_81@mail.ru можно найти еще пострадавших и нака3ать их!

Елена, у меня аналогичная ситуация случилась буквально сегодня. Можно с Вами связаться по личной электронной почте?

Мария Владимировна.Обратились в клинику 19 декабря 2015 г. У подобранного котенка гноились глаза и из носа были также гнойные выделения. Температура у котика была не повышенная (измерения проводились при мне и муже). Был поставлен предварительный диагноз Ринотрахеит. Котенка пришлось оставить в стационаре для уточнения диагноза и лечения (по результатам сданных анализов, срок готовности которых составлял около 3 дня), т.к. дома у меня уже имеется кошка инвалид. Доктор стационара даже не хотела промыть глазки и носик котенку. На мои высказывания о том, что я кормила котенка, и он ел, данный врач мне сказала, что оснований мне верить, у нее нет.Доктор, которая вела прием (анализы брал третий врач) настояла на том, чтобы глаза и нос зверьку промыли со словами Тебе что трудно? Людям будет приятно . УЖАС. Трубочку от пузырька с лекарством, которая была помещена котенку в рот, даже не промыв поставили обратно в шкаф! На мои вопросы о том, могу ли я приехать в клинику, чтобы посмотреть на котенка, мне сказали, что его все равно не покажут, ДАЖЕ ЕСЛИ он УЖЕ будет переведен на КАРАНТИН (не будет находиться в инфекционном стационаре), могут только его сфотографировать..... На мой вопрос, как же вы сами туда заходите и потом выходите в зал к здоровым животным, мне усмехаясь ответили в белых халатах По результатам получения ВСЕХ анализов, предварительно назначенное лечение должно было быть скорректировано. А потом началось.....Анализы крови пришли хорошие, оформлены результаты анализов были также соответствующим образом, в главном филиале также данные результаты были. Остальные анализы (на инфекции) пришли просто, как бумажки , без указания лаборатории, без информации о докторе, который проводил исследования, в главном филиале информации о получении данных РЕЗУЛЬТАТОВ НЕ БЫЛО. Кроме того, руководитель филиала в Печатниках, ул. Гурьянова, д.67 Владимир Николаевич, сказал мне о том, что если я приеду, меня в стационар конечно не пустят, но ОБЯЗАНЫ животное показать, ни о каких фотографиях, естественно, речи идти не могло. Но самое удивительное то, что не смотря на то, что мне сказали о выявленных инфекциях (якобы был выявлен микоплазмоз и калицивироз), о корректировке лечения речи не было. Я постоянно спрашивала, какие лекарства привезти, что купить.... ответ один: ничего не надо . Конечно котик мой погиб, как мне сказали от остановки сердца . Даже после его гибели мужу на руки выдали те же бумажки , а не анализы оформленные надлежащим образом. Позже, я (самостоятельно) узнала, что анализы были сделаны в другой лаборатории, результаты направляются со всеми печатями и подписями, с Ф.И.О. лаборантов курьером в филиал Свой Доктор . В лаборатории бояться дублировать результаты анализов даже на почту, по телефону также результаты не говорят, чтобы не подставить друг друга. Кстати, в клинике Свой Доктор по телефону результаты анализов говорят.... Размышляйте.... Я собственными руками отдала зверька в руки убийцам.. Были ли названные инфекции на самом деле? Что делали с котенком? Лечили ли вообще?

Добрый день, Елена Олеговна. Коту Тишке была проведена плановая кастрация. Данная манипуляция проводится под общей анестезией с соблюдением правил асептики и антисептики. Хирургическое поле в обязательном порядке обрабатываться антисептическими растворами до и после проведения манипуляции. Если Вы заметили покраснение или отечность в данной области, то животное необходимо было сразу же принести на прием для того, что бы его осмотрел врач. К сожалению, в клинику Вы не обратились В ряде случаев может возникать воспаление в результате индивидуальной непереносимости на препараты, применяемые для инфильтрационной анестезии. В данном случае от этого никто не застрахован. Я искренне надеюсь, что сейчас с животным все в порядке. Желаю здоровья Вам и Вашему питомцу. И. О. главного врача Гайдуков Вадим Николаевич.

Доброго времени суток! Во первых не соглашусь с вами! Врач не просто был уведомлен о проблемах с почками но и говорилось о том что проблемы еще и с печенью! По словам ваших ветеринаров был прои3веден рентген ре3ультатов которого я не получила и 3а данную услугу плата с меня в3ята не была. Опят таки со слов врача которому я доверила своего любимца и члена семьи,якобы после рентгена подо3рительного нечего выявленного не было! И как вы тогда объясните этот факт что меня просили внести предоплату 2000 рублей 3а лечение о котором они даже не 3нали! Я приехала чере3 20 минут как мне сообщили о ухудшении состояния у Семочки и тело уже было окаменевшее и не в какой холодильной камере его не было я его увидела лежащего там же и так же как и оставляла!!!А врач объяснила что такое во3можно и животные быстро каменеют! Вы говорите что есть видео той ужасной ночи и утра для меня я его хочу посмотреть! Давайте не доводить до суда потому что ваши врачи виноваты в смерти моего дорогого мне любимца у меня на руках есть эксперти3а и пока3ания вскрытия с ул. Юнатов! Пока ненаказуем виновный я не успокоюсь!

Уважаемая Елена Викторовна!Мы соболезнуем утрате Вашего любимца и понимаем Ваше эмоциональное состояние. По данному клиническому случаю, была проведена служебная проверка, в ходе которой выявлено следующее.У кота Сёмы 2 дня отсутствовал аппетит, жажда, стул и мочеиспускание, была рвота многократная, скачала пеной, потом прозрачной жидкостью. Самостоятельно владельцы выпаивали Энтеросгель, после чего снова возникала рвота. Кот не вакцинирован, дегельминтизация не проводится, кормление натуральное. В анамнезе гепатопатия. По результатам осмотра выявлено: общее состояние тяжелое, гипертермия, вынужденное лежачее положение тела, дегидратация 6 8%, живот умеренно болезненный при пальпации. Произведен забор крови. После чего животное направлено в стационар для мониторинга состояния и выполнения манипуляций. Все выполненные процедуры подробно описаны в амбулаторной карте врачом стационара: помимо инфузионной терапии с минимальной скоростью и инъекций, проводилась регулярная термометрия, измерение ЧДД, контроль мочеиспускания. Проведено рентгенографическое исследование брюшной полости в боковой проекции, в ходе которого было выявлено увеличения контура почек (на 1см больше 2-х поясничных позвонков, что является отклонением от нормы). Мочевой пузырь при этом слабого наполнения. Первое мочеиспускание у животного произошло только через 10,5 часов инфузионной терапии; моча с резким запахом и несоизмерима с объемом полученной жидкости. Основываясь на вышеуказанных данных, врач заподозрил у животного острую почечную недостаточность, но данный диагноз требует подтверждения анализами крови. После получения результатов анализов крови, была проведена коррекция назначений, продолжена инфузионная терапия и мониторинг. При этом все также отмечается отсутствие адекватного наполнения мочевого пузыря (олигурия).Для ответа на Ваш звонок с утра врач на несколько минут покинул стационар, вернувшись, обнаружил резкое ухудшение состояния животного: многократная рвота до 8 раз, судороги, остановка дыхания (агональное состояние), из-за чего и был прерван телефонный разговор. Была проведена реанимация по стандартной схеме. Ответа со стороны организма животного не наблюдалось, что привело к летальному исходу. После констатации смерти животное помещается в морозильную камеру, что и было сделано врачом.По результатам проверки выявлены следующие нарушения: врачом недостаточно было разъяснена тяжесть состояния животного, не было озвучено подозрение на серьезное заболевание почек; по невнимательности врача в счет не были внесены некоторые манипуляции (рентгенографическое исследование) и использованные препараты; владелец был допущен неоднократно врачом в помещение инфекционного стационара, что противоречит правилам клиники.После ознакомления с амбулаторной картой кота Сёмы и с записью камер видеонаблюдения, у руководства клиники нет повода сомневаться в том, что животному было оказано максимум внимания и приложены все усилия на спасение его жизни.С уважением, главный ветеринарный врач филиала Печатники Кускова Мария Александровна