Тепло Дома, компания в Москве возле метро Молодежная (синяя), Партизанская, 7 к1 Москва - отзывы клиентов, работников

Была сделана заявка на ремонт туалета под ключ+ мелкие работы в ванной. Метраж - туалет 1,2Х 0,9 кв.м, ванна - 3 кв. м реечного потолка. Смета была составлена замерщиком на листочке в клеточку, без указания метража,без указания цен за метраж,без указания стоимости материалов и работы. Работают по предоплате в 70% . За 4 кв. метра реечного потолка ( работа+ материалы) насчитали 14 000. Всю смету замерщик раздул до 62 000 в итоге. ( работы заказывались только отделочные, без сантехнических по сути). При попытке выяснить почему нет прайса, и почему смета составлена так, как даже гастарбайтеры уже не составляют - со службой сопровождения заказов, выяснилось что служба сопровождения заказов "эти вопросы не решает, это к замерщику". Дальше веселей. Я сообщила замерщику,что потолки по его ценам заказывать не буду, и попросила часть излишне насчитанного убрать. Замерщик позвонил и сказал,что в таком случае ему за 30 000 ремонт делать неинтересно. Итак вывод, - развод на деньги, полная непрозрачность по ценам, и все это по предоплате в 70%. Фото так называемой "Сметы" фиомы Тепло Дома прилагаю.

ПОСОВЕТУЮ ВСЕМ 10 РАЗ ПОДУМАТЬ ПЕРЕД ТЕМ КАК ОБРАТИТЬСЯ В ЭТУ КОМПАНИЮ!!! ПРИЕХАЛ НЕКИЙ ВАЛЕРИЙ ЧИНИТЬ ФОРТОЧКИ, КАЖДЫЙ РАЗ КАК УХОДИЛ ФОРТОЧКИ ОБРЕТАЛИ СВОЕ ПРЕЖНЕЕ СОСТОЯНИЕ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ПОСТОЯННО ВИСЕТЬ НА ЛИНИИ ГАРАНТИЙНОГО СЕРВИСА ТО ЭТО ДЛЯ ВАС!! ПРИЕХАТЬ НОРМАЛЬНО СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ ЭТО НЕ ПРО ЭТУ КОМПАНИЮ!!!!

Уважаемый Роберт, мы разбираемся с этой ситуацией. Все исправим, не волнуйтесь.

а что конкретно делали?

Акриловый вкладыш в ванную. Старая ванная выглядела страшно, но менять ее было слишком дорого, да и установлена она на своем месте намертво. Пришлось бы разбирать половину ванной комнаты. В нашем случае акриловый вкладыш оказался тем, что надо.

Не передергивайте, пожалуйста. Я не угрожала отрицательным отзывом. Я просто его написала, сразу после общения с вашей службой сопровождения заказов. Которая не смогла мне внятно ответить ни на один вопрос. И отзыв мной был написан не для того,чтобы испортить вам карму. А для того, чтобы люди не попали на деньги заказав у вас ремонт. Вы работаете по 70% предоплате и по абсолютно непрозрачной схеме. При этом намеренно подменяете понятия - цена и стоимость. У вас и правда цена реечного пластикового(!) потолка с монтажом и демонтажом и вашим материалом составляет 3500 руб за кв.м? А цена оштукатуривания стены по маякам и правда составляет 4659 руб за кв.м? Именно такие цифры выходят по расчетам стоимости вашего замерщика. Именно поэтому попытка проверить смету у ваших менеджеров и вызвала у меня ощущение, что я прошу у бедной фирмы выдать мне страшную тайну. Тайна называется прайс-лист. Теперь по технологии. Вашим замерщиком было предложено налепить на одну стену 4 см штукатурки, и в так маленьком туалете. Только для того чтобы скрыть выступающие в одном месте трубы, а отнюдь не для "выравнивания стен". Мне это решение не понравилось из-за своей нерациональности и неэстетичности. По емейлу я сообщила вашему замерщику, что закажу дверь в сантехшкаф на заказ из мдф, и трубы скроют за накладкой. Так что вопрос совсем не в экономии. После этого ваш замерщик мне позвонил и ск4азал буквально следующее " мне совсем неинтересно делать вам ремонт за 30 000". Прелестно, правда? :) На что получил ответ, что по любому отзыв мной уже написан. Так что удачи и вам. В поисках доверчивых клиентов, которые могут и не проверить цены и без попыток предварительно все уточнить заплатят вам сразу 70% предоплаты.

Был сделан ремонт двух приводов для фрамуг. Первый вызов по рекламации был связан с жалобой на продувание окон. Но услуга по утеплению не оказывалась, клиент был предупрежден ранее, что ремонт механизма не подразумевает герметизацию окон. К работе приводов претензий не было. Второй вызов был связан с тем, что клиент сломал угловой переключатель, но от его замены отказался. Компания не потребовала с клиента платы ни за первый, ни за второй ложный вызов мастера. К сожалению, мы не можем связаться с клиентом для выяснения причины для такого негативного отзыва, так как он не отвечает на наши звонки.

Уважаемая Ольга Михайловна, мы глубоко сожалеем о том, что вызвали у Вас столько отрицательных эмоций. Еще вчера Вы расстались с замерщиком на хорошей ноте, да и у Вашей мамы не было к нам никаких претензий. Ваш отзыв явно направлен на то, чтобы нанести вред нашей репутации. Очень сожалеем о том минусе, который получен в нашу карму, ведь многие люди не будут разбираться в тонкостях. Вы считаете, что нам нельзя доверять, хотя обращаетесь по рекомендации другого нашего клиента. В качестве доказательств Вашей правоты Вы прикладываете фото черновика сметы, в то время как замерщик обещал Вам передать чистовой бланк приложения к договору. Теперь может сложиться впечатление, что компания Тепло Дома всем клиентам оформляет договоры на клетчатых бумажках. Вы предложили выбросить из сметы «ненужные» работы, в том числе выравнивание стен перед укладкой плитки. Несмотря на то, что с предложенной Вами новой технологией укладки плитки не будут согласны 99,9 процента технологов, может сложиться впечатление, что мы занимаемся припиской ненужных работ. В конце концов Вы пригрозили, что в том случае, если мы не пойдем на Ваши условия, Вы опубликуете о нас отрицательный отзыв в интернете. К сожалению, у нас, как у организации, несущей гарантийные обязательства, нет возможности нарушать технологию проведения работ и делать некрасивые санузлы. В интернете, который Вы используете для того, чтобы регулировать цены в нашей организации, найдется достаточное количество людей, которые с удовольствием согласились бы с Вашим предложением. Мы же легкомысленно отнеслись к Вашей угрозе, за что и поплатились, о чем искренне сожалеем. Хотим заметить, что в интернете можно увидеть множество заманчивых цен-обманок. Клиенты видят, например, стоимость укладки плитки за кв.м без учета сопутствующих работ, и у них складывается впечатление, что можно уложить плитку в Москве по 300 рублей за квадратный метр, включая стоимость самой плитки. Что касается Вашего общения с консультантом, то в колл-центре Вам совершенно верно ответили, что определять стоимость по телефону – это непрофессионально, ведь консультант не видит нужна или не нужна, например, подготовка поверхности. К замерщику будут приняты меры, мы постараемся в будущем избежать подобных ситуаций. Спасибо за обратную связь и удачного Вам окончания ремонта.

Уважаемая Ольга Михайловна! Наша смета не «предварительная», а окончательная. Мы всегда заканчиваем по той цене, которую объявили в самом начале. Разложим на составляющие один ценник: штукатурка по маякам слоем до 40 мм с материалами. Для большей точности надо считать от площади 2,5 метра, а потом привести расчеты к стоимости одного метра. К цене штукатурки по маякам надо добавить стоимость обработки бетоноконтактом. Итак, на 2,5 кв.м при толщине 40 мм уйдет: Штукатурка Ротбанд гипсовая = 3,3 десятка мешка или 1 кг на кв. метр при слое 1 мм. Маяки - 3 штуки по 50 руб=150 руб. Бетоноконтакт - 0.75 л по 95 руб. Грунтовка проникающая 0,2 л на 5 метров, потому что грунтовать надо в два слоя = 100 руб. Итого: Штукатурка=1320 руб. Бетоноконтакт= 72 руб. Грунтовка=100 руб. Маяки=90 руб. Это без доставки и подъема. Доставка одного мешка, если доставлять по 50 мешков, обходится в 50 руб. и подъем на этаж в 30 руб. Добавляем к этой цене грубо 150 руб. Итого: 1732 руб. только на материалы, в пересчете на один метр=692 руб. За работу замерщик взял 1250 + 112 руб. за бетоноконтакт=1362 руб. за метр. По технологии необходимо: 1. Прогрунтовать бетоноконтактом 2. Установить маяки 3. Нанести слой штукатурки 4. Прогрунтовать 5. Нанести второй слой штукатурки 6. Прогрунтовать Если сравнивать с ценами в интернете, то каждый слой грунтовки должен обходиться в 40 руб., итого 120 руб. Отнимаем от 1362 руб. цену материалов = 692 руб., отнимаем цену работ по грунтовке = 120 руб. На два слоя штукатурки остается 550 руб. В пересчете на один слой это 275 руб. Таким образом, штукатурка в один слой у нас стоит 275 рублей. Стоит учитывать, что цены в интернете выкладываются в пересчете на комплексный ремонт квартиры, квадратный метр комплексного ремонта обходится дешевле. В Вашем случае даже полный объем работ, без Ваших правок, надо рассматривать как совокупность небольших разовых работ, который вообще рассчитывается по почасовой оплате. Резюмируя перепалку, которая возникла у нас с Вами на ровном месте, по сути говоря: 1. Вам предоставили смету конечных работ, с учетом того, что Вы какие-то мелочи наверняка забыли и можете еще что-то попросить сделать в ходе работы. 2. Эта цена не предварительная, а окончательная. 3. На клетчатой бумажке не указано много работ, которые указали бы наши коллеги до или после начала работ, например, доставка и подъем на этаж. В этом ключе наши цены на отдельные работы перед началом ремонта могут показаться высокими. Возможно, Вы готовились к тому, что после начала работы начнется нытье типа замерщикошибсяэтостольконестоитдобавитьбынадохозяйка))). У нас это нытье прекращается за одну секунду звонком замерщику или в ССЗ. Иными словами, если Вы обратитесь к кому-то другому и будете скрупулезно записывать все Ваши расходы, то с тоской обнаружите, что по окончании работы Ваши затраты вплотную приблизятся к заявленной нами сумме. Благодарим Вас за оценку наших усилий в маркетинге, но не стоит обесценивать и другие позитивные стороны: наши клиенты знают конечную цену ремонта до начала работ, мы заканчиваем работу в заявленные сроки, нашим клиентам не обязательно вникать в нюансы строительных технологий и нормативов расходов материалов. Спасибо, что указали на недостатки, будем исправляться.