Tervolina, дисконт-центр в Москве возле метро Ленинский проспект (оранжевая), улица Орджоникидзе, 11 ст9, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Здравствуйте, вы в курсе, что вы слишком зазнались. Вы свою работу совсем не выполняете. Поработай сама по такому графику как продавцы. Они же люди, не так ли? Если вы не поменяете график, я позабочусь о вашем увольнении. обещаю. Где вы видели такое, что после трех дней 1 вых. У вас что-то побольше.

Добрый день! Я не могу назвать себя постоянным клиентом данной сети, потому, что обувь покупаю сразу не одну пару, а ношу очень аккуратно. Понадобилось выбрать ботинки на низком ходу и в одни я влюбилась, что называется, с первого взгляда. И еще решила примерить сапоги, потому, что накануне приметила их в магазине, расположенном в ТРЦ "Европейский", однако мерить не было времени. Очень любезная консультант по имени Светлана сказала, что действует акция "при покупке 2-х пар 3-я в подарок». Я попросила отложить и сапоги и ботинки, потому, что на выбор пары, которая достанется, , что называется «на халяву», уже не было времени. К сожалению, не получилось вернуться за товаром вовремя и я пришла за ним утром следующего дня. Зная, что данная акция действительна с 11 по 23 ноября (как указано было на сайте в 10.00 19 ноября) я пребывала в четкой уверенности, что ничего не изменилось. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что акция закончилась. Нежданно-негаданно. Пока я мерила сапоги и ботинки вышла еще одна продавец и сказала, что акция действует с 12 часов, потом обслуживающая меня консультант сказала, что узнает подробную информацию, удалилась и вернулась со словами, что акции нет вообще. В качестве утешения предложила приобрести товар с мульти-скидкой, которая при покупке свыше 14000 рублей - 15%. Три раза мне повторила девушка, что скидка будет на КАЖДЫЙ товар 15%! Я вам признаюсь честно. после четкого убеждения в том, что меня в полном смысле слова дурачат, иначе такое поведение по отношению к клиенту назвать просто невозможно, у меня не возникало и доли сомнения, что девушка не просто не сильна в математике. Если посчитать 15% на каждый товар и 15% на общую сумму покупки, то цифра получится одна и та же. Но, видимо, это политика компании - "Мы вешаем вам лапшу на уши, а вы несите нам свои денежки и будьте при этом совершенно счастливы" В этом, возможно, я бы усомнилась, если бы не продолжение истории. Вернувшись на работу, я заглянула на сайт и обнаружила, что акция "50% скидка на вторую приобретаемую пару" таки действует!) Позвонила в информационный центр, где мне подробно объяснили, что акция "купи 2 товара, получи 3-й в подарок" закончилась так неожиданно, потому, что товар, который предназначался для данной акции был распродан, а нынешняя акция «50% скидка на вторую приобретаемую пару» действует во всех магазинах с начала работы магазина т. е. с 10.00. Хочется сказать словами домомучительницы из известного мультфильма: «Позвольте! Какое молоко???? У меня на плите нет молока!» Я приобретаю ту же пару сапог, которые мерила вчера и ту же пару ботинок! Если они проданы, то как же я их сегодня покупаю????) ))))) Касательно второй акции, звоню в магазин и в разговоре с администратором магазина выясняется, что у них ПРИКАЗ по организации о том, что акция начинается с 12 часов дня. Извините, но склероз у меня еще не начался… Даже если с 12 часов, то об этом же ничего не сказали, заявили, что акция не действует вообще. Мне несложно было прийти через часок и купить по акции, которая уже полным ходом набрала обороты… Если бы не обман! Допускаю, что и этот раз показалось, хотя для одного похода в магазин слишком уж много «звоночков», что меня лопошат, глядя в глаза и улыбаясь. И уж коли сие действо не обман клиента, тогда это вопиющее отсутствие скоординированности действий и организации работы. В магазине есть приказ, а информаторы о приказе и не слышали. Видимо акции в сети Терволина возникают и исчезают спонтанно по принципу, как кому вздумается. Судя по тому, что в салоне магазинов очередь не стоит, такой подход к клиентам приносит свои плоды))) К этому ли результату стремится руководство компании, мне неведомо, однако я постоянным клиентом, с таким отношением, не стану точно! Да и покупки, пожалуй, верну. Носите свою драгоценную обувь сами, раз продавать не умеете.

Добрый день, Администрации и клиентам салона TERVOLINA. Приятно удивлена. Действительно, быстро и без лишних слов, я сдала злополучные сапоги, сегодня 23 марта, деньги уже поступили на мою карту. Надеюсь это было моё единственное неприятное приобретение в салоне. Желаю компании TERVOLINA дальнейшего процветания и финансового благополучия в нелегкое время кризиса. С благодарностью и уважением Елена.

Елена, наконец-то нам удалось связаться с Вами по телефону (до этого письма с контактами не доходили). Как и оговаривали с Вами устно, ждём в субботу (21.03) в салоне ТЦ "Облака" для осуществления возврата. Администрация салона предупреждена. Если будут какие-то вопросы otziv@tervolina.ru, +7 (495) 937 39 55 (доб. 136). С уважением, компания TERVOLINA.

По-русски эта игра называется "мы включили дурака". Не правда ли, господа клиенты салона?

Мне перестали приходить оповещения на почтовый ящик о Ваших ответах, сама заглянуть на сайт забыла, поэтому с опозданием, но оповещаю: первое письмо: -------- Пересылаемое сообщение -------- От кого: Елена Кому: otziv@tervolina.ru Дата: Вторник, 13 января 2015, 10:01 +03:00 Тема: сапоги второе письмо: -------- Пересылаемое сообщение -------- От кого: Елена Кому: otziv@tervolina.ru Дата: Среда, 11 февраля 2015, 14:43 +03:00 Тема: Fwd: сапоги и третье письмо -------- Пересылаемое сообщение -------- От кого: Елена Кому: otziv Дата: Понедельник, 16 марта 2015, 9:26 +03:00 Тема: Fwd[2]: сапоги

Елена, к сожалению, на скриншоте ничего не видно из-за низкого разрешения (даты обращения и Ваших контактных данных). Письмо ещё раз проверили в почте, и не смогли найти. Без контактных данных мы, к сожалению, не можем Вам помочь, так как мы должны предупредить салон и дать распоряжение произвести Вам возврат. По прежнему ждём Ваши контактные данные otziv@tervolina.ru, т.: (+7 (495) 937 39 55 (доб. 136).

Добавляю фото. Сапоги ношу 2 месяца 11 дней. Катки, горки, загородные дачи исключаем, не было таких походов. До метро - от дома перейти дорогу, 3 минуты, из метро до офиса 10 минут по ул. Гарибальди. В общем недалеко, дороги ровные, ежедневно муж сапоги моет, дабы смыть реагенты. Ничего не помогает. Каблук просел и постоянно отклеивается окантовка. Наверно не самое худшее из того, что бывает, но крайне неприятно. В общем, качество дрянь. Немаленькая (а учитывая нынешний кризис, снижение зарплат и выросшие цены) сумма покупки и на один сезон.!? Фото можно вставить только одно. Интересно, почему?

Оповещение о Вашем последнем ответе на мой, указанный здесь электронный адрес не приходило, поэтому не была в курсе об обвинениях в свой адрес. Об отправленном Вашей замечательной компании письме, прилагаю скриншот, где четко видно время и дату. Сделала фото сапог, после 2 месяцев носки, и их приложу тоже, что бы покупатели видели реальное качество Ваших товаров.

Елена, добрый день. Мы всегда идем навстречу клиентам и решаем возникающие ситуации. Так как на почтовый ящик: otziv@tervolina.ru (+7 (495) 937 39 55 (доб. 136). не поступало никаких контактных данных, мы по-прежнему ждём от вас обратной связи для решения вопроса, если он имел место быть. Если же это игры конкурирующей компании, предлагаем закончить переписку, чтобы не отвлекать нас от решения вопросов реальных клиентов.

Отправила свои контактные данные на: otziv@tervolina.ru. Прошло девять дней. Никто со мной не связывался и похоже не собирался. Всё, что здесь писалось, делается для элементарной отписки. Делайте выводы, господа будущие клиенты магазина! Даже приближаться к магазину не советую. Каблуки продолжают осыпаться уже и на втором сапоге.

Добрый день, Татьяна, благодарим Вас за обратную связь. С сотрудниками салона будет проведен дополнительный инструктаж. Будем рады видеть Вас в наших салонах.

Елена, как мы можем с Вами связаться для решения ситуации? Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные на: otziv@tervolina.ru или +7 (495) 937 39 55 (доб. 136).

Елена, добрый день! Как мы уже писали, Вы можете подойти в салон, в котором приобретали обувь и осуществить возврат. Сотрудник салона, который ответил Вам по телефону, вероятно, не был в курсе ситуации. Если возникнут какие-то вопросы в салоне при возврате, звоните по тел.: +7 (495) 937 39 55 (доб. 136).

И ещё печалька напоследок, сапоги промокают, хотя их каждый раз муж обрабатывает пропиткой Salamander, и белые разводы, которые не проходят + на каблуке уже ободрался кусочек. При том, что ношу я обувь очень аккуратно, и всего 3 часа в день.

Кстати, я звонила в магазин, объясняла ситуацию, даже слушать до конца не стали, едва услышали слово - ОДЕВАЛА ОДИН РАЗ.

Вы сами верите в то, что пишете??? Никто даже слушать ничего не станет ЕСЛИ ОБУВЬ БЫЛА ОДЕТА ХОТЬ ОДИН РАЗ. Вам нужно было формально отписаться на негативный отзыв - Вы это сделали.

Добрый день, Елена. Мы всегда идем навстречу клиентам. Вы можете обратиться в салон, в котором приобретали обувь, для осуществления возврата.

Согласен. Качество обуви Терволина - отвратительное. Несколько лет назад покупал зимние ботинки в магазине Терволина у метро Планерная. Ботинки аккуратно развалились через месяц.

Купила зимние сапоги, ТК "Облака", м. Красногвардейская, цена для меня существенная - 5700 руб. В первый день проходила в сапогах ровно 3 часа, полтора часа утром - ехала на работу, и полтора часа вечером - с работы. Домой еле приползла в буквальном смысле слова, пятки горели огнем, натерла огромные волдыри. Не спасли ситуацию ни ортопедические стельки, ни подпяточники, ногам было больно и неудобно. При ближайшем рассмотрении области пятки стало видно, что сам пошив кривой и неровный, соответственно перекос, который вызывает боль и натирает мозоли. Что тут можно исправить? Посоветовать никогда и никому не покупать обувь в магазине Терволина. Тем более негативных отзывов полный интернет, к сожалению, я прочитала их уже после покупки обуви в этом магазине.

Купила кожаные полусапожки в Терволине г. Владимир. Спустя месяц (только-только истек гарантийный срок) сапоги начали разваливаться и покрываться пигментными пятнами. Отнесла в магазин в котором мне в грубой форме отказали, но чуть позже пригласили пройти экспертизу. Я согласилась. Экспертиза показала, что дефекты были сделаны мной, то есть, что на них попадала вода, а потом я сушила их около отопительных приборов. Хотя я ни разу не сушила их, потому что они не промокают. Мне отказали даже в ремонте. Ужасно недовольна. Больше в этот магазин ни ногой.

Светлана, добрый день! Приносим извинения за трудности в регистрации заявки на участие в акции. Отправьте, пожалуйста, Ваше ФИО и дату регистрации на э/а: konkurs@tervolina.ru, мы проверим наличие Ваших данных в списках зарегистрированных.

Купила сапоги в магазине Терволина, дали призовую карту для участия в лотерее. Для принятия участия в розыгрыше призов необходимо зарегистрироваться на сайте и поставить в конце заполненной анкеты галочку напротив согласия на обработку персональных данных. Если не поставите, то участвовать в розыгрыше не будете, так написано мелким шрифтом ниже анкеты в общем тексте. Несколько раз пробовала поставить галочку напротив этой строки, не ставится, хотя все остальные поля заполняются и анкета легко отправляется. Получается анкета отправится, но участвовать не будет. Ничего мне на это ответить в контактном центре Терволина не смогли. Что это, если не обман покупателей?

Дарья, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь, она позволяет нам своевременно отслеживать возникающие вопросы и становиться лучше. Мы приносим извинение за то, что Вы стали свидетелем некорректного разговора между сотрудниками. С персоналом данного салона будет проведен дополнительный инструктаж. Спасибо, что являетесь нашим клиентом, мы всегда рады видеть Вас в наших салонах! С уважением, TERVOLINA.

Клиенты в шоке! На распродаже купили две пары обуви: маме и мне. Обе очень довольны кожаными туфельками без всяких излишеств). Но очень не понравилась старший администратор в ТРЦ Золотой Вавилон 13 сентября около четырех дня. Дело вот в чем: мне понравились туфли и я обратилась к консультанту-девушке за нужным размером (он был перечислен среди оставшихся размеров). Мне сообщила девушка, что размера нет. Я поболталась по залу и ко мне подошла другая консультант лет за 40. Я на автомате снова спросила про полюбившиеся туфли и мне их тут же консультант принесла! Я была не по случаю в толстых носках и консультант дала мне следок. В результате ее консультации мы с мамой моментально купили туфли! Видимо, эта женщина была новенькой и ей еще нельзя было работать с кассой и ей пришлось позвать опытного сотрудника. Пока опытный сотрудник пробивала товар, «наша» консультант упаковывала, клала в пакетик товар и улыбалась :) И тут прилетает, видимо, старший администратор и прямо при нас, клиентах, орет на нее (особенно ужасно сцена выглядела потому, что админ младше консультанта). Типа она должна обслуживать клиентов, а не стоять здесь. Женщина пыталась оправдаться, что мы ее клиенты и она нам упаковывает как раз товар, но админ ее не слушала! Выгнала из-за прилавка в часть торгового зала. Нам с мамой стало ужасно обидно за хорошего консультанта и впечатление о магазине испорчено! Я, уходя, поблагодарила консультантшу и улыбнулась, но она была уже очень сильно расстроена и не видела. А админ с другой, видимо, тоже админшей пошла не торопясь на обед! И это не относится к делу, но обе админши толстые. Вывод: 1. Как консультант за кассой будет стоять, если его гонят и не дают посмотреть? 2. Зачем добиваться скорости обслуживания ором перед клиентом? Расстроена сотрудница, которой еще целый день стоять и с плохим настроением хорошо не продашь и мы расстроились. И люди вокруг тоже не улыбались. 3. Именно эта консультант из всех, что в зале обошла, помогла мне и за 3 минуты сделала продажу. Предлагаю: админов на диету, хватит жрать, а то от скуки орут, тоже мне, начальницы. Мне безумно нравится магазин, но если увижу там такое еще раз, схожу куплю колы и вылью на админа, пусть остынет :)

Лариса, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сейчас занимаемся решением Вашего вопроса, чтобы максимально быстро и удобным для Вас образом произвести возврат обуви. С уважением, TERVOLINA. otziv@tervolina.ru.