The Body Shop, сеть магазинов косметики в Москве возле метро Киевская (голубая), Киевского Вокзала площадь, 2 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Решила я заказать шампунь, кондиционер и бальзам для тела The body shop с доставкой на дом. Тем более на сайте магазина проходила очередная акция: при заказе на сумму от 1500 рублей, доставка по Москве и Московской области бесплатно. Мой адрес назначения: г. Химки. Итак, после учета всех скидок у меня получилась сумма в 1558 рублей. Радостно я начала оформлять доставку. Однако об акции техническая поддержка сайта видимо была не в курсе, потому, что мне упорно предлагалось выбрать вариант платной доставки. Дождавшись утра, я позвонила в колл-центр интернет-магазина The body shop. Выслушав мою проблему, менеджер заявила, что я не правильно поняла условия акции. И никакой бесплатной доставки от 1500 рублей у них нет. В общем, сама дура. Ок. Я не успокаивалась. Начала писать письма в службу поддержки: либо измените содержание текста акции, либо не вводите в заблуждение покупателей. Мне, естественно, не ответили. Снова позвонила через несколько часов. На этот раз другой менеджер, наконец-то пообещала разобраться в ситуации. Проблема разрешилась спустя сутки. Мне перезвонили и сообщили, что это была техническая ошибка. Она устранена, и я могу продолжать оформлять заказ. Ок! Радостно оформила заказ. Через два дня мне перезвонили из магазина, чтобы уточнить время и дату доставки. Я попросила оформить доставку на период от 18.00 до 21.00. И убедительно попросила менеджера написать комментарии для курьера: «чем позднее, тем лучше». Ок? Ок! Отгадайте во сколько позвонила курьер? Утром! Он сообщил мне о том, что привезет заказ через час. А мне нужно срочно ехать по делам. А как же доставка на вечер? Нее, не слышал. Пришлось задержаться и дождаться курьера. Он оказался парнем почти пунктуальным. Приехал через 1 ч. 10 мин. Оплатить заказ картой оказалось целой проблемой (несмотря на то, что это оговаривалось заранее при оформлении доставки). Курьеру нужно было проконсультироваться по телефону по поводу неработающего терминала. Это заняло еще примерно минут 15-20. Так вот о чем я? О разочаровании! Мне казалось, что такие компании с мировым брендом уж точно должны наладить четкую работу. Но нет! Видимо российская атмосфера как-то не очень хорошо сказывается на трудовой дисциплине даже иностранных компании, даже с мировым именем. Буду ли я еще раз заказывать товары в интернет-магазине The body shop? Я еще очень хорошо подумаю, прежде чем сделаю это еще раз. P. S. И да, из службы поддержки, куда я обращалась со своей проблемой, перезвонили сообщить, что ошибка устранена. Правда через два дня после обращения, когда заказ уже был давно оформлен.

Все хорошо в магазине, но теперь я этот магазин не люблю из-за навязчивости консультантов. Каждый раз иду туда и испытываю неловкость, как будто к кому то домой пришла! Сначала тебя спросят знакома ли ты с их продукцией, что уже сразу раздражает, потому что приходится это говорить все время как приходишь в магазин. Потом тебе суют в нос баночку понюхать и вроде как неловко отказаться, нюхаешь, хотя знаешь все запахи наизусть. А больше всего напрягает, когда очень старательные консультанты стоят над душой рядом и чего то ждут. Ты выбираешь средства, а она рядом стоит и смотрит, вот честно очень напрягает! Если грубишь им, то опять же чувствуешь неловкость. В общем, крайне неприятный магазин стал. Пересмотрите вашу политику к покупателям!

Здравствуйте. Совершила покупку в интернет-магазине в момент хороших скидок, сделав заказ N100077988 12 октября 2016 и очень потом об этом пожалела, больше так не сделаю! Позвонила сразу после оформления, договорилась о доставке на вторник 18 октября, оператор даже предложила выбрать временной интервал. заказ был доставлен в пятницу 14 октября. Здорово конечно, но договаривались-то о другом. Мне очень понравилось как Вы относитесь к упаковке товара - при перевозке не повредится - 100%. Вот я и делаю выводы, что моя одна из банок "повредилась до перевозки" и изначально намеренно была положена в заказ, авось клиент не увидит. Конечно, увидела только дома, когда всё пересматривала внимательно. Банка треснутая с желтоватыми подтёками - не очень приятно.: (

Навязчивые продавцы, навязывающие товар как запрограммированные роботы, роботичными фразами. Приходится отмахиваться. Очень неприятный осадок от посещения магазина и становится все хуже и хуже.

Консультанты всячески расписывают достоинства скидочной карты, но "забывают" сказать, что она стоит денег. Когда я увидела ее в чеке с ценой и захотела вернуть, консультант возразил, что "возврат покупок в нашем магазине не предусмотрен"! Итого 350 руб. за кусок пластика, которым я может, даже не воспользуюсь никогда. Будьте внимательнее.

При покупке парфюмерной воды решила оформить карту покупателя. Вот только консультант умолчал о том, что она стоит денег. Когда я увидела ее в чеке с ценой и захотела вернуть, консультант возразил, что "возврат покупок в нашем магазине не предусмотрен"! Итого 350 руб. за кусок пластика, которым я может, даже не воспользуюсь никогда. Позже узнала, что могла совершить ту же покупку в интернет магазине дешевле на 400 руб. да еще и с бесплатной доставкой. Так, что консультанты не преминут воспользоваться вашей рассеянностью, будьте внимательнее.

Консультанты всячески расхваливают преимущества скидочной карты, но "забывают" сказать, что она стоит денег. Ну я и согласилась без задней мысли, ведь во многих магазинах карты выдаются бесплатно! Когда увидела карту в чеке с ценой и захотела вернуть, консультант возразил, что "возврат покупок в нашем магазине не предусмотрен"! Итого 350 руб. за кусок пластика, которым я может, даже не воспользуюсь никогда. Позже узнала, что могла совершить ту же покупку в интернет магазине дешевле на 400 руб. да еще и с бесплатной доставкой. Так, что консультанты не преминут воспользоваться вашей рассеянностью, будьте внимательнее.

Неоправданно высокие цены. Сплошная химия. Есть интересные вещи, но ничего особенного. Плюс только за то, что не тестируют продукцию на животных.

Моя дочь в свое время купила карту. По ней она делала ряд покупок. Я тоже люблю эту продукцию. И делала покупки для себя и для друзей достаточно регулярно, но по другим адресам. Вчера, 17 мая, решили приобрести подарок для подруги. Осталось сделать 2 отметки для получения подарка по карте. Купили со скидкой 30 процентов как владельцы карты гель для душ и крем для тела малина. После приобретения товара отправились гулять по Иридиуму. Пока гуляли, обсудили ситуацию с картой и поняли, что, в принципе, подарки делать до окончания срока карты некому, она заканчивается 14.06, надо сегодня, раз пришли, сделать еще одну покупку, получить подарок и забыть по нее. Но не тут то было. Нам продавцы сообщили, что если мы делаем еще одну покупку именно сегодня, подарок мы получить не можем. Надо прийти в другой день, а то подарок по кассе не проходит???? Ладно, делать нечего. Решили прийти завтра, но подарок дочери по вкусу выбрать сегодня. Девушки нам стали рекомендовать туалетную воду со скидкой, что ее можно приобрести всего за 290 рублей. немного придется доплатить. На нее большая скидка, она приятная. Хорошо, решили, завтра докупим кое-что и возьмем в подарок воду. Сегодня я пришла в магазин и попросила мне продать скраб для тела. А в качестве подарка - туалетную воду ЛИЧИ. Но оказалось, что за воду я должна платить по полной программе, хоть она и со скидкой сейчас, но в качестве подарка она не проходит. А вчера продавцы мне сообщили совершенно обратное?! Даже РЕКОМЕНДОВАЛИ, учитывая, что на нее большая скидка. Моему возмущению не было предела. Старший продавец Натали на мое возражение, что вчера нам наоборот рекомендовали ее в качестве подарка, удивилась, почему мы вчера это не сделали. Пусть бы те, кто рекомендовал, попробовали ее пробить по кассе по скидочной цене. Я объяснила, что мы вчера не могли бы сделать вторую покупку и получить подарок. На что получила ответ, что сделать вторую покупку и получить подарок в 1 день МОЖНО. Сегодня я могла не приходить. Все можно было сделать в один день Итак, дважды пока меня неправильно проконсультировали по утверждению старшего продавца. На мои замечания о некомпетентности коллег ответ был следующий - не наша смена, работают малоопытные специалисты. Вот и результат. Заметьте, не было извинения за доставленные неудобства. При этом присутствовала продавец Саша 3., которая как раз работала вчера, на, что она сказала, что она нам ничего не говорила, только пробивала чек??? Я обратила внимание, что нет смен, нет малообученных продавцов вчера и сегодня, а есть специалисты, которые представляют лицо компании и вчера и сегодня. И оно выглядит не лучшим образом. Когда стала окончательно делать покупку и выбирать подарок, попросила старшего продавца еще раз проговорить, что и сколько будет стоить, с какой скидкой мне продадут скраб и сколько доплатить за гель для душа, выбранный в качестве подарка. Натали окончательно запуталась, сообщила, что на Малину сейчас действует 30% скидки акция без карточки, по расчету стоимости подарка и моей доплаты окончательно запуталась. Посчитать даже с помощью кассового аппарата и предельно доходчиво объяснить не смогли практически ничего. Самой пришлось задавать вопросы, чтобы не обманули еще раз. Прошу разобраться со специалистами и строго их наказать за некомпетентные действия по отношению к покупателям. Я бы таких специалистов даже ни дня больше не держала на работе. Они порочат лицо бренда. Друзьям и знакомым буду говорить, чтобы в БОДИ ШОП, особенно в Иридиум, не ходили ни в коем разе. При всем при этом, что я практически каждый месяц покупала здесь подарки своим друзьям. И без карточки. В моем лице точно потеряли достойного покупателя. И еще письмо будет направлено в общество по защите прав потребителя с рекомендациями руководству компании обратить самое пристальное внимание на обучение персонала. Прошу руководство дать письменный ответ на адрес моей электронной почты. При неполучении ответа зайду в Иридиум и напишу жалобу в книге отзывов в магазине. Оставлять без внимания, подобные промахи специалистов категорически нельзя.

В боди шоп мне нравится. Нравятся бальзамы для губ, крема с коноплей (они очень хорошо увлажняют! хотя запашок от них), нравится парфюм - и мужской, и женский, замечательные бронзаторы. Но 100% согласна с тем, что консультанты уж очень навязчивы. Нет возможности все самой рассмотреть, выбрать, продавцы торопят с выбором (непонятно зачем), пытаются продать товары, которые мне не нужны. Да и не подходят. При чем, один раз произошел инцидент - я зашла, поздоровалась, мне сразу были предложены все новинки, и не новинки, и совсем старинки, но на мой вопрос об ингредиентах крема и его совместимости с другим кремом, ответить мне никто не смог. Так же, несколько раз неверно определялся тип кожи. В общем косметика отличная, но консультанты - зло.

Недавно понеслась по интернету буча на БШ. The Body Shop врет беззастенчиво вам в глаза, говоря, что их продукция не проходила тестирование на животных. Если на товаре написано, что он не тестировался на животных, это не значит, что в России не пострадал ни один кролик. Дело в том, что для выхода на российский рынок любой косметический продукт должен пройти миллионы СанПинов, которые были придуманы в 70-80-х гг. в СССР, в том числе, пробы на животных. Их никто не отменял даже для Body Shop. The Body Shop, нарушает права российских потребителей, давая заведомо ложную информацию о том, что продукция не тестируется на животных. Плюс, информация о составе продукта должна быть на этикетке на языке той страны, в которой продается продукт. А такой информации у них нет. Не видитесь на обман предприимчивых дельцов, делающих деньги на вашем отношении к животным!

Я люблю всегда обслуживать себя сам находясь в магазине! Люблю косметику не только дарить, но и пользоваться – для рук, профессиональная работа оставляет сухость и трещины на коже рук. Вот мне и понравился качеством продукции сеть магазинов - The Body Shop. Но как и многие я пользуюсь карточками скидок или накопительных. Такая системе в магазине сети The Body Shop совершенно не продуманна! Когда я накопил бонусы и хотел получить в подарок очередную косметику (а сколько денег я оставил в этой сети – авто купить можно) то мне просто сухо ответили договор читали – у Вас закончился договор и действие карты и скидки не будет и подарок сгорел! Вот заново пишите анкету и получайте новую карту – я говорю – постойте, а я, что зря тратил деньги получал бонусы, перейдут ли эти бонусы на новую карту –НЕТ! – таков ответ! А, что нельзя было предупредить как в любой уважающей клиентов фирме по смс или звонку или мылу, что карта заканчивается и получите новую и используйте бонусы! Да в конце концов с какой стати бонусы на потраченные мои деньги сгорают - Я в шоке от такого обслуживания и отношения! Звоню только из принципа в головной офис и, что бы Вы думали – там мне опять про договор, что мол там все правильно в магазине сделали! Я ни копей больше там не истрачу – даже рядом не пройду и всем советую держаться подальше от такого отношения – мол в России все съедят! Задумка очень хорошая, кто знает историю The Body Shop – но в руках бездарей – все начинания чветлые идут на погибель! Как я не люблю писать и тратить время на все это сейчас – но как мы сможем остановить совершенно никчемных и непрофессиональных специалистов работающих с людьми! С Уважением, Николай. Если мне назначат время и встречу само руководство, то я смогу рассказать как нужно работать и, что нужно чтобы магазины у Них были более полными покупателями! Составлено очень корректно и по всем правилам. Я полностью высказал почему такая оценка.