TUI, сеть туристических агентств в Москве, Олимпийский проспект, вл13 ст1 к Б (Б-105 офис; 1 этаж) Московская область - отзывы клиентов, работников

Обратились мы в офис компании ТУИ в Мытищах, а именно к ген. директору компании, которая является франзайзи этого туроператора. Год назад уже сталкивалась с не очень хорошей обратной связью в этом турагентстве, никогда не присылали на емейл варианты туров, а в офисе говорили, что времени общаться сейчас нет и давайте мы Вам вышлем. И далее тишина. В этот раз мы все-таки пошли туда, хотя не очень хотелось. Но нужно было купить тур на свадебное путешествие, время поджимало, а это самое ближайшее агентство, да и мы уже знали, что хотим, нужно было только найти посредника для оформления. Зря, после 15 минут общения, я не встала и не ушла, хотя очень хотелось. Тур мы покупали в ту страну, в которую сам ТУИ не летает и поэтому смотрели других операторов. Инна всячески прятала цены на Доминикану и Ямайку, быстро прокручивала страницу, лишь бы мы не заметили приемлемые для нас варианты, и говорила, что есть только очень высокие цены, зная, что они нам не подойдут. И предлагала свои варианты, которые нам менее удобны по датам и ценам (к слову сказать, дома я пришла и сразу открыла сайт, там были отличные цены с гарантированным подтверждением, которые нам, видимо, специально не показывали). Могла бы просто отказаться продавать этого оператора, мы бы не тратили свое время! В итоге, мы настояли на своем и купили-таки тур в нужную нам страну. Очень жалею, что купили через них. Были уже на взводе и я просто не хотела трепать нервы и идти еще куда-то. В итоге, попросили сообщить оператору, что мы молодожены. Инна пообещала, что все будет ок. За 4 дня до вылета - напомнили. Она сказала, что повторно сообщит. В итоге, по прилету, конечно же, оказалось, что отель знать не знает ничего об этом. А у других молодоженов прямо в ваучере было написано, что они являются молодоженами. Отель очень большой и, таким образом, мы хотели получить номер получше, а не в самом конце территории. Потребовалось очень много нервов и времени (спасибо ямайскому гиду, что он нам помог в этом), на смену номера. Т. к. изначально номер дали с ужасным видом на шумную дорожку. Спать было невозможно даже после длительного 12 часового перелета. В офис этой компании больше ни ногой, ни я, ни мои родные, которые регулярно покупали там туры. Конечно же Инна отнекивается и говорит, что все сообщила оператору, но почему она тогда не проверила ваучеры на наличие пометки?! Также она забыла, что документы перед вылетом мы просили выслать на почту и сидела ждала пока мы их заберем. P.S. Кстати к слову, когда мы пришли к ним впервые пару лет назад, девушка из этой компании даже не знала в какой стране находится Шарм-Эль-Шейх, уж не знать Египет, работая в таком бизнесе, вообще позор! P.S.S. "Спасибо" Инне за "великолепный" первый день нашего свадебного путешествия!

Добрый день! Хочу написать про работу ТУИ Барселона. Могу изначально сказать - никогда не берите экскурсии от ТУИ в Испании! Приехали в отель, на следующий день отельный гид нам предложил экскурсии. Начитавшись отзывов об этом в интернете, честно говоря, не хотела покупать экскурсии у ТУИ, но отельный гид Кирилл очень красиво рассказывал, что подумали, а может в интернете врут и купили экскурсии на свою голову. Первая экскурсия была на гору Монтсеррат, вторая - обзорная по Барселоне. Сразу скажу, что стоимость у ТУИ выше на 6-10 евро, чем у других туроператоров, это мы уже после узнавали. Придя к назначенному месту на первую экскурсию и прождав автобус полчаса, были крайне удивлены, что автобус так и не приехал за нами. Побежала звонить отельному гиду в отель, а он как ни в чем не бывало, не извиняясь даже, говорит: а вы возьмите такси. Мы такси взяли (нас было с отеля 4 человека в тот день и были "друзьями по несчастью") доехали до условленного города, заплатив 32 евро (о возврате денег, вообще, у туроператора речи не идет), зайдя в автобус, на нас наорала гид (Влада), что мы такие и сякие, что она нас ждет, что мы должны перед ней извиниться. На наши претензии по организации экскурсии она ответила коротко - я профессионал, ко мне цепляться бесполезно. И унизила нас несколько раз в микрофон перед всем автобусом туристов. Естественно настроение было испорчено на весь день. На следующий день мы пошли доложить ситуацию нашему отельному гиду, на, что он ответил, что Влада работает давно, что она забыть туристов не могла, что мы ничего не добьемся все равно, адрес представительства, от которого он между прочим сам работает, он не дал, т. к. не знает, где оно находится. Сказал только, что где-то в Барселоне. И добавил, что там все равно по-русски нас не поймут. Я знаю достаточно хорошо английский, думаю, меня бы поняли, но нас туда просто не пустили. Извинений никто нам не принес, о возврате денег речи не шло даже при таком поведении гида. Мы также спросили, кто будет вести следующую экскурсию, не хотели ехать с Владой, говорили, что если будет она, то хотим деньги обратно. Денег не вернули, ответить про гида-экскурсовода отельный гид затруднился. На следующий день у нас была обзорная Барселона, каково же было наше удивление, когда после всех выяснений автобус опоздал на 10 минут! и оттуда вышла Влада. К слову сказать, на этой экскурсии она вела себя, конечно, повнимательнее, но умудрилась потерять одну девушку, слава Богу не нас. Ну, и согласна тут с одним из предыдущих ораторов - не поняла, в чем заключался ее профессионализм, информацию она давала достаточно скудную, и про Барселону, и про Испанию, и про Монтсеррат. Больше мы не рискнули поехать никуда от ТУИ, хотя было, что посмотреть. Ну и мой совет тем, кто только собирается в Испанию - от ТУИ, никогда! никогда! не покупайте экскурсии на месте от них. Лучше обратитесь к другому туроператору или, вообще, купите муниципальные, они там есть недалеко от пляжа. Нервы будут целее, да и деньги тоже. Хотелось бы, чтобы наказали как-то гида-экскурсовода, но понимаю, что это бесполезно, потому как правды у этого туроператора не добьешься.