UPS, всемирная служба доставки в Москве возле метро Улица 1905 года (фиолетовая), Краснопресненская набережная, 12, 1003 офис, 10 этаж, 6 подъезд Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Сегодня мне пришло счастливое оповещение от UPS. Следующего текста: "Причина особой ситуации: Документация, необходимая для импорта, неполная или отсутствует. Мы пытаемся получить эту информацию." За сутки долетело из Германии! До этого четыре дня каталось по ЕС. Конечно, я подумал что все в порядке и остались некие формальности. Сам связался с UPC. И поехал всего лишь за 50 км от дома в офис, который оказался неким сооружением советской эпохи. Каково же было мое удивление, когда в помещении мадам фактически попросила меня оформить мою же посылку на меня и подать документы самостоятельно, проехавшись еще 10 км от их офиса в Пулково. После заполнения, я показал прекрасной даме все, что заполнил, она кивнула и почему-то сказала, что дескать в случае чего посылка отправится обратно. На таможне инспектора увидев то, что я им дал были несказанно шокированы, а на мой вопрос, а что я должен был дать сказала, что они вообще сомневаются в компетенции брокеров UPS и предложили дополнить список документаций всем, чем можно. И ксерокопией карты с двух сторон, и заполнить еще парочку документов каллиграфическим почерком. Тем временем, рабочий день Пулковской таможни заканчивался. Только тогда мне стало ясно, что господа из UPC предлагают растаможить гитару самостоятельно. При этом она находится на складе многоуважаемой компании. Сами представители УПС в случае чего говорят, что "посылка отправится обратно". Завтра повезу документы в Пулково еще разок. Не заберут - черт с посылкой, пусть отправляют обратно.

11 сентября была оформлена накладная о доставке посылки в Ванкувер, Канаду. Отправку осуществляла российская компания Мультипочта Москва, которая работает с UPC. Накладная № Y0043931602. Посылка утеряна. Компания UPC сообщила о доставке 20 сентября. Однако моя дочь посылку не получила. Не было ни звонка, ни одного сообщения о том, что курьер доставит посылку. Видимо бросили посылку у порога. О том, что посылку не доставили, заявили сразу. Компания отказала моей дочери в расследовании. Мне пришлось писать заявление в России. Мультипочта инициировала расследование. UPC ограничилась стандартной отпиской, что посылка утеряна, что стоимость доставки и посылки вернут. Я написала заявление о полном расследовании, как вообще такое могло произойти. Ждала почти месяц. В результате ничего. Моя дочь в Канаде вышла на сайт UPC. Оказывается это в порядке вещей. Масса отрицательных отзывов о потерях посылки, курьеры просто бросают посылки у порога и отбывают с чувством выполненного долга. Никогда не думала, что такое возможно на международном уровне. В России ни разу в жизни с этим не сталкивалась. Я возмущена. Не жалко даже денег, но такое отношение, просто плюнули. Очень жалею, что обратилась в эту компанию. Не рекомендую пользоваться услугами UPC.

Вчера попала к этой хамке! Хамила, орала на меня и сказала, что она не будет мне второй раз объяснять! Посылку так и не получала. Наталия Королева, тебе там не место! UPS отстой!

Покупал на amazon.de, и, к сожалению, попал на доставку UPS. Курьер позвонил в понедельник, в этот момент дома никого не было, но мы могли подойти через 15 минут. Курьер сказал, что он уже на месте и ждать не может, у него график (какой в реальности может быть график с точностью до минут, при езде на машине по московским пробкам??), завтра будет следующая доставка. Но пообещал позвонить заранее. Сегодня история повторяется, только курьер (уже другой - зачем тогда вчерашний что-то обещал, если курьеры меняются и следующий ничего вообще не знает) вообще нисколько ждать не собирался. Позвонил в центральную контору попросить, чтобы позвонили хотя бы за полчаса - сотрудница заявила, что по правилам компании они никому заранее не звонят, таковы правила компании. На вопрос, как они работают с частными клиентами, она заявила, что плевать они хотели на клиентов (эту фразу она произнесла, конечно, не так - было просто повторено таковы правила компании - но смысл и тон был такой) и, что надо было думать, когда заказывал. Черт, да если б я только знал, что это может быть UPS (я наивно думал, что они как отказались в 2009 году от доставки физ. лицам, так и живут счастливо) - в жизни бы не стал заказывать. У немецкого Амазона, к сожалению, не видно, каким будет курьер, более того, они меняют их, у меня заказ разбили на части и будут доставлять разными путями. Понятно, что UPS как клала на российских клиентов, так и будет класть. Но зачем с этой конторой нужно связываться тому же Амазону, когда очевидно, что они по факту ориентированы на работу исключительно с организациями (хотя бы потому, что они работают исключительно в рабочие дни, когда большинство людей, вообще-то, находятся на работе, а не дома, и принять доставку не могут). И вот еще маленький штрих к картине отношения UPS к клиентам. На сайте в Центре помощи в разделе Получение отправления есть просто замечательный вопрос и ответ: На странице отслеживания указано, что отправление было доставлено по моему адресу, но я не могу его найти. Что мне делать? Курьеры обычно оставляют отправления не на виду, так, что для начала попробуйте поискать получше. Осмотрите все внешние двери и места, где курьер мог спрятать ваше отправление. Если вам так и не удалось обнаружить отправление, свяжитесь с отправителем, чтобы начать расследование. Никто в UPS даже не попробовал подумать, прежде чем ставить на сайт кальку с американского сайта, имеет ли это хоть какой-то смысл в той стране, в которой вы работаете.

Сам работаю логистом в транспортной компании, но откровенно говоря таких дегенератов как в UPC не встречал нигде. Купил джинсы за весьма внушительные деньги в европейском интернет-магазине, с Нидерландов посылка дошла до Москвы за 3 дня, а вот самое интересное началось уже после. Мало того, что сначала UPC офис мне делала 4 дня мозги, что проблема с растаможкой, брокеры не выпускают потому, что у вас указан номер телефона на одну цифру ошибочно. Звоните им, на вопрос: "Какое отношение номер телефона имеет к растамаживанию", бросили трубку. Позвонил в UPC broker, там сказали, что все давно выпущено. Звоню по новой в UPC офис, там говорят ничего не знаем значится как не выпущенная. Далее 18:00 и соответственно трубку никто не берет. На следующий день, сообщают, что груз выпущен, доставка назначена на завтра (на пятницу). Дали номер телефона курьерской службы UPC, звоните завтра, звоню в пятницу, мне заявляют, что у Вас никакая доставка на сегодня не назначена. Спрашиваю почему. Курьер уехал, Ваша посылка у меня на столе, не указан адрес доставки. Ждите, во вторник-среду. Я пытаюсь узнать, что за маразм, у UPC Broker был адрес доставки, у UPC офис был адрес доставки, в таможенных документах был адрес доставки, а у Вас нет, что за бред. В итоге какая-то девочка начинает мне хамить: "Не устраивает, можешь сам приехать и забрать до 17:00". В рабочий день! Они сидят в 7 км от МКАДа. Когда я девушку спросил у нее с головой все в порядке? Она бросила трубку, а статус на сайте UPC поменялся как "возврат отправителю". Как итог, с Нидерландов до Москвы - 3 дня, с Внуково до Кутузовского проспекта - 8 дней. И как итог я в пятницу должен отпрашиваться с работы ехать к ним, что бы не отправили джинсы за 19 тыс. обратно в Нидерланды.

Согласен. Но только они не прикроются. Слишком большой поток входящих отправлений, обеспеченный мировым брендом. Здесь можно вообще ничего не принимать на отправку. Но почему DHL работает не так плохо, если поток почты сопоставим?

Абсолютно не профессиональное и хамское обслуживание. Необходимо было быстро доставить бандероль во Францию, в Тулон. Бандероль до Франции дошла, но к адресату не приехала. В описании к доставке было сказано, что не правильно указал адрес. Но адрес был указан правильно… Сотрудники, частности, менеджер Евдокимова Елена, на все просьбы помочь связаться с французской стороной и вовсе отказалась, да еще и грубо, каким либо образом разговаривать. Объяснив это тем, что они по договору не обязаны связываться с принимающей стороной. "Разговаривайте с Францией, да, как хотите, так и разговаривайте, это не наша проблема. Посылка во Франции -значит все в порядке, а где во Франции - да какая разница!" Хочется отметить, что деньги за услугу по доставке берут большие. Но посылка почему то до адресата не доходит. Другими словами в компании UPS (United Parcel Service) девочки-коммутаторы, которые в состоянии лишь поделиться номером телефона принимающей стороны UPS (United Parcel Service). Ни один из менеджеров в течение трех дней, а звонков с моей стороны было не менее 20ти, так и не решил проблему. Более того, они даже не пытались. Я впервые пользовалась услугами этой компании, и последний. Искреннее рекомендую, воспользуйтесь любой другой компанией. В моем случае пришлось сделать именно так, послать посылку заново.

Заказал часы для фитнеса на amazon.de стоимость 153 евро, со стандартной доставкой. И получил полнейший кошмар с UPS. Поскольку у меня разъездная работа, получателем указал свою тещу, оплатил заказ картой жены. До этого оформлял около 12 посылок, но на UPS нарвался только сейчас. Вначале мне звонили на мобильный по 3 секунды и сбрасывали. Пришлось звонить самому, сказали, что брокер пытался связаться со мной, но не удалось, обещали связаться. Позвонила хамоватая Kurmanaeva Elvina (UPS (RUS) Import Brokerage dept.) и описала весь ужас. Либо мне нужно приезжать с 65 летней тещей во Внуково (с другого конца Москвы), либо направить для таможенного оформления: -нотариально заверенный паспорт получателя (разворот фото и разворот регистрация) -копия паспорта плательщика -оригинальное письмо от плательщика с указанием причины почему оплатил не сам получатель. -оригинальная выписки из банка -копию заказа из электронной почты (более развернутый) -заполненный договор в двух экземплярах (во вложении). Причем везде оригиналы, никаких электронных выписок со счета, идти к нотариусу. Полный бред и ужас. Люди работать явно не хотят. Направил просьбу вернуть деньги. Параллельно заказал и получил часы на ибее, а возврат средств пока нет. Не связывайтесь с UPS никогда!

В ответ на сообщение № 2 от Anton: Самое прикольное, что через месяц UPS позвонили другу в Москве и сказали, что документы пришли и часы можно забрать! Но часов уже не было в Москве, Амазон их вернул! Вы представляете степень разгильдяйства в UPS? Я считаю слово ups можно считать ругательным.

Https://www.facebook.com/ali.ldn.1, согласна с вами - хамство, наглость, беспредел. Выдавливание из людей денег (взятки и коррупция).

В ответ на сообщение № 1 от УбитьUPS: Закончилось все тем, что Амазон запросил посылку обратно по моей просьбе. Амазон пошли мне навстречу и согласились дать бесплатную доставку. Мы оформили новую посылку на моего друга в Москве, я считал, что у москвича проблем не будет. Но я ошибся! Посылка пришла в Москву за сутки, дальше UPS позвонили другу и пригласили во Внуково для оформления. Он приехал с документами, оформился, но посылку ему не отдали. В моих документах покупки с Амазона было написано доставка 0 евро (это подарок Амазон), а в документах с посылкой оплата стоит, 20 евро, за счет Амазон. Так вот по этой причине UPS посылку не отдали и сказали запросить правильный инвойс! Я запросил. Амазон отправил тут же. Но не через неделю, ни через 2 недели документов в UPS не было! Я опять запросил возврат, мне вернули деньги и я купил эти часы через знакомого в Германии, который возвращался в РФ. Теперь при каждой покупке за границей я узнаю, каким сервисом доставляют, и если это UPS и его нельзя сменить - иду в другой магазин.

Скажите, вы ездили в Москву за вашей посылкой? Что они вам предложили? Доплатить - тогда получите? Что было, расскажите, пожалуйста.

Да они вообще ничего не делают! Тут прямое нарушение о ЗПП. За каким они деньги дерут?!

Почему их до сих пор никто не накажет как рентгенолога в YouTube?

Встречу хоть кого-то оттуда. А думаю, что так и будет - обязательно отыграюсь.

UPS – абсолютно неплохая служба доставки в целом мире. Работает прекрасно и без сбоев, НО только не России, потому, что отдана на растерзание местным менеджерам, закрутившим тут систему, а точнее отсутствие всякой системы в лучших местных традициях с хамством и унижением клиентов, которые платят и не малые деньги. Во-первых, местная UPS, не рассматриваем сейчас UPS в целом, т. к. это разные структуры в разных странах с общественным строем. Так вот, местное UPS действуя под крышей такого известного бренда, устанавливает тем не менее свои локальные порядки, которые вынуждают клиента действовать кругом и везде самостоятельно. Начиная с того, что вы получаете вдруг, именно вдруг, какое-то непонятное сообщение на телефон, напоминающее мошенническое. Созвониться не получиться – на том конце никто никогда не возьмет трубку – «сервис». Далее хуже – вас угрозами, что вы не получите свою посылку вообще, заставят предоставлять все мыслимые и немыслимые документы – начиная с паспорта и банковскими документами. Вы должны будете полностью погрузиться в знание таможенных законов и практически сами растаможить вашу посылку. Клиент, заказавший через интернет какую-нибудь мелочь, вроде книги, абсолютно к этому не готов. Он хотел бы в идеале, как эта же служба доставки, да и любой сервис за границей, не быть вовлеченным вообще ни во что. Ведь именно за ЭТО он и платит деньги, за которые его просто обязаны всякие службы оградить от проблем и доставить ему товар – легко и просто. Но это ж будет не по-русски как-то! Ведь тут традиционно надо тебе нервы потрепать, накрутить тебя по полной, чтоб аж трясло. Вот, тогда у UPS будет чувство собственного самоудовлетворения. Компания, отправившая мне эту посылку из Германии, просто по-западному решила, что раз у них есть контракт с UPS, значит, проблем быть не должно. Меня не спросили, каким сервисом я хотела бы получить мою посылку. А зря. Я бы провела свое расследование и не посоветовали бы им вообще сотрудничать с UPS в России. Система UPS в России, выстроенная местными менеджерами, направлена на самоуничтожение компании и на издевательства над людьми. Абсолютно недружественный сервис, разрушительный.

Для чего спрашивается UPS открыла свой филиал в Рашке? Чтобы окончательно подорвать свой авторитет, испоганить имя? А к тому же, как ясно видится дальше, его просто разорят в России. Они не делают абсолютно ничего ни для клиентов, ни для отправителей. Их основная задача, судя по стону в интернете – садизм и моральное насилие с извращениями. Они делают все, чтобы не доставить груз, причинить как можно больше неприятностей и страданий всем. Создаются такие головоломки, на которые ошарашенные всем этим обманом люди, проплатившие товар в интернете никак не готовы. Получая сразу по мозгам, клиенты UPS, хорошо, если бы они еще знали заранее, о предстоящей им экзекуции, уготовленной UPS, они находятся в шоке и страхе неполучения товара. Над ними измывается какая-то по телефону, требуя что-то непонятное, и угрожая, что товар будет возвращен. Когда клиент начинает что-то более-менее соображать во всех хитросплетениях таможни, хотя зачем ему это надо?! Я вас спрашиваю тогда зачем, вы господа, завели эту гидру UPS на территории России, или дали ей все полномочия! Вы бы хоть контролировали процесс! Рашка – это особая форма существования и все тут работает плохо. Хотите падения акций UPS, оно уже успешно продолжается благодаря действию, а точнее активному бездействию вашей компании на территории Рашки. Будьте бдительны. Тут нет никакой системы, а точнее какая-то в управлении создала все в лучших традициях Рашки, чтобы унижать людей, ставить их в безвыходное положение, издеваться над ними, забирать их деньги и все это – под вашим именем - UPS. Русские ведь живут как под железным занавесом, когда им активно промывают мозги, как это было при СССР, что эта страна самая лучшая, самая сильная и прочий бред. Ведь у них даже нет возможности сравнить, как на самом деле работает любая служба доставки, и UPS в том числе, во всем цивилизованном мире. Отсюда все, как в кривом зеркале, предлагаемая гнойная, изуродованная модель UPS принимается ими как должное, и они автоматически ассоциируют ее с компанией в целом. Все эти гнилые схемы местных ушлепков при управлении в российском UPS, люди ассоциируют с UPS как с отвратительно работающей службой доставки. Они просто понять не могут, что их в Рашке местные руководители так цинично опускают под солидным именем UPS. Я поражена, как люди пытаются еще разрулить, и решить что-то самостоятельно, те неимоверные, созданные для них искусственно, российским департаментом UPS, препоны и трудности. Они наивно полагают, что это нормально, что так UPS над всеми своими клиентами во всем мире. Это надо срочно прекращать. Лучше пусть не будет этой компании вообще на территории России, чем будет такой пугающий монстер, унижающий людей, доставляющий им реально боль и страдания, причем делающий это с упоением. Рыба гниет с головы. Прекратите существование издевательской модели UPS на территории России.

Если есть возможность доставить что-либо из-за пределов РФ на территорию РФ никогда не пренебрегайте возможностью исключить из списка возможных перевозчиков всего лишь 1 (одну) компанию с красивым набором слов: UPS (United Parcel Service) в переводе на русский: "Объединенный Сервис от двери к двери". К большому сожалению, данное смысловое значение, на территории РФ превращается в незабываемый квест ( (.

Отправляла очень важные документы в Англию. Потеряли. Искали целый месяц. Главное получателя вообще не слушают, что он не получил, просто отфутболивают обратно в Россию, якобы выясняйте там. Хоть и уже в Англии потеряли. Потом в наглую написали в статусе доставлено аж месяц назад. Мы просили подпись получателя. Они уверяли, что она есть, в итоге ничего не предоставили. Когда выясняешь стандартный ответ выясняйте у себя. Нагло утверждают, что доставка произведена, хотя на самом деле не было доставки. Спустя месяц признали только, что они не смогли доставить, главное ни, что потеряли, а, что не смогли доставить. Компенсировали только сумму отправки, а, что документы были стоимостью в 500$, которые и не восстановишь это ничего. А сколько потеряли времени. Документы нужны были срочно.

Заказал часы с Амазон, застряли на таможне. Как выяснилось, UPS не хотят проводить оформление посылок, сваливают все на таможню, хотя у самой таможни претензий к посылке нет. Другие службы типа EMS, SPSR проходят таможню по упрощенной схеме согласно сопроводительным документам, а UPS просто приглашают в Москву, аэр. Внуково. То, что заказчик живет за тысячи километров им побоку. Что это за курьерская служба, когда ты должен сам ехать в Москву и оформлять? Фееричная цитата из переписки "Amazon просто попросил нас о доставке, таможенное оформление не входит в перечень наших услуг". Как можно браться за доставку в таком случае? Это обман! Веду переписку с Амазон, они уже запросили товар обратно и вышлют его снова другим сервисом. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ UPS!

Для информации: 1. Компания UPS не перевозит личные вещи бывшие в употреблении за границу. 2. Заявленные 2 -3 дня на доставку груза НИКОГДА не выполняются 3. Отсутствие какой-либо мотивации помочь клиенту. "Звоните сами в наше отделение UPS". 4. В выходные не работает служба поддержки клиентов.

Такие, как ты, даже посылку нормально получить не могут. Все виноваты только не ты. У курьера 50-60 посылок, он просто не может всем звонить. Тем более вид сервиса этого не предполагает. Такие клиенты нам не нужны.

Что это за маразматический внутренний регламент. Удивительно. А не приходило в голову сотрудникам компании изменить данный регламент?

Хочу выразить крайнюю степень неудовлетворения исполнением компанией UPS договорных обязательств по доставке и таможенной очистки. Компания UPS не удосужилась проинформировать о сроках и порядке проведения таможенной процедуры, напротив – мы были поставлены перед фактом: безальтернативно - 8 дней! Плюс 3 недели на сбор документов! Ни в какие ворота не лезет! Все вышеперечисленное крайне негативно сказалось на наших отношениях с нашими заказчиками, что в свою очередь повлекло за собой потери в финансах и имидже компании.

Ужасная компания, сотрудница есть такая Королёва Наталья (доб. 6385). Орёт, бросает трубку. Таким, как она, не место в данной организации. Люди обращаются за помощью, деньги тратят. Она, мало того, что сама не понимает ничего, так ещё и хамит, просто УЖАС, первый и последний раз работали с вашей компанией!

Перед новым годом я сделала заказ в интернет-магазине в США, и 31.12.2015 посылка пришла в Москву. До 18.01 по номеру отслеживания было указано "Held in the warehouse", я дважды звонила в Московский офис UPS и писала в поддержку UPS США, откуда ушла посылка. К 18.01 наконец-то выяснилось, что магазин указал неверный номер телефона, я дала правильный, мне выслали смс с инструкциями по отправке документов. 19.01, примерно в 10:30 я зашла на страницу отслеживания, где было указано "Совершена первая попытка вручения". Звоню в московский офис UPS, меня перенаправляют в отдел доставки на номер 495-745-79-01. Звоню. Выясняется, что таможенный отдел не передал отделу доставки мой верный номер телефона, и курьер не смог дозвониться. Спрашиваю, хорошо, если курьер приехал, почему он не позвонил в домофон? Мне отвечают: он не знал как. На домофоне висит инструкция - "Набрать номер квартиры и клавишу "В". Хорошо, может курьер читать не умеет, хотя у меня сомнения, что он вообще приезжал. На следующий день, 20.01, мне нужно было быть в офисе, я переоформила доставку по другому адресу, рабочему. Дословно мной было сказано следующее: "Адрес такой-то, это офисное здание, один подъезд, пусть курьер зайдет и позвонит мне, я спущусь и заберу посылку". Еще раз проверили номер телефона. 20.01 утром я приезжаю на работу, и в 10:05 мне звонят с ресепшн, говоря, что мне привезли пакет. Я спускаюсь, оказалось, что курьер отдал пакет охранникам, а по внутренней процедуре, входящую официальную корреспонденцию регистрируют и вскрывают. Я звоню в отдел доставки UPS, мне утверждают, что курьер звонил и не дозвонился. Это наглое вранье. Я отправила жалобу в клиентский отдел и приложила распечатку звонков с/на мой номер телефона, из которой было видно, что телефон был включен, т. е. доступен, и за все время мной был совершен исходящий звонок, и в 10:18 я звонила в отдел доставки UPS. На жалобу мне пришел ответ: курьер приехал, но никто не ответил в домофон (вранье, я была дома, домофон не звонил), 20.01 курьер приехал в офис и позвонил на мобильный (номер, указанный в ответе на жалобу, неправильный! Дважды диктовала сотрудникам UPS!), не дозвонившись, отдал пакет охранникам, что НЕ ПРОТИВОРЕЧИТ ПОЛИТИКЕ UPS. То есть можно кому угодно отдать чужую посылку?? Отвратительная компания! Никогда и ни при каких условиях не буду заказывать через них, сейчас огромное количество курьерских служб, к работе которых претензий нет, и подобных случаев никогда не было.

Вот это я понимаю скорость реагирования.)))) Полтора года писать комментарий.)))) Первое: Мое Величество оплатило труд курьера и имеет право знать, когда Оне прибудут. Второе (самое интересное): если бы курьер приезжал, как он утверждал, то он бы знал, что в моем подъезде нет домофона.) ))) Мне ни он, на Анастасия не смогли объяснить почему он этого не знал.)))) Третье: он обязан был оставить документ в моем почтовом ящике, чего он не сделал (еще бы, телепортатор-то не изобрели). Четвертое: я бы увидела машину курьера, так как все время ходила вокруг дома с маленьким ребенком из-за него и длился мой обход достаточно короткое время. Вранье курьера осталось безнаказанным. Так что, мне все равно, кто и как у вас не снимает трубки. Я даже желаю, чтобы у Вас это происходило почаще, чтобы наконец-то научились звонить до поездки. Поэтому вы, по-прежнему, единственная компания, которая не уважает время клиентов и их самих, даже за деньги. Не малые, прошу заметить. Вот когда Вы будете ездить к нам бесплатно, тогда и будете выставлять претензии.

Галина, а может ваше величество тоже будет уважать время курьеров? У нас его вообще нет, у нас таких "Галин" в день по 10. Особенно "радует", когда звонишь клиенту, а "абонент вне зоны доступа", и приходится ехать по адресу тупо наугад. Дома никого, надо оставить уведомление. А попробуйте пробиться через домофон. Зато потом выясняется, что и получатель был дома и телефон у него был включен аж с самой революции 1917 года.

Вообще-то, согласно внутреннему регламенту UPS, курьер должен сначала приехать по адресу. Только после того, как выяснится, что никого нет дома, мы можем звонить получателю.

Отношение свинское. Очень долго тянут, ничего не делают, растамаживать не хотят, звонят поздно, когда уже на таможне неделю пролежит. И всё это после предоставленных документов! Предложили (!явно у сотрудницы этой компании не всё в порядке!) ехать из Санкт-Петербурга в Москву растамаживать посылку самостоятельно. Они и сами могут растаможить, только непонятно, что они делают в России и какой идиот везет из США посылку в Москву, чтобы не растамаживая предложить ехать за ней из другого города.