Ветлек, ветеринарная аптека в Москве возле метро Красносельская (красная), Нижняя Красносельская улица, 28, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Приобрела в аптеке 2 вакцины, фармацевт ничего не сказала о том, что нужно хранить в холодильнике и перевозить с охлаждающим пакетом (на улице +30). В итоге, пока я доехала до дома, взяла кота и добралась до ветклиники - прошло часа 2. Вакцины в помойку (500p) + пришлось приобретать вакцину на месте в ветклинике в 2 раза дороже. Врач сказала, что препарат может хранится в тепле не более 30 минут.

Очень долго отвечают при переписке по электронной почте. Заказы до 5000 рублей отправляют только почтой. В первые с таким столкнулась. Другая известная интернет-аптека, специализирующаяся на медикаментах и товарах для лошадей, без проблем отправляет способом, удобным для клиента. Получается, мы, купив товар на три тысячи, по предоплате, разумеется, еще будем ждать его приезда почтой несколько недель, и непонятно, в каком виде это все приедет, т.к. некоторые препараты должны храниться при определенных температурах, а на улице сейчас 27 - 35 градусов.

И снова о вакцине для кошек Нобивак TRICAT. Сегодня, около 12-00 дня после долгих поисков, на сайте Ветлек я увидела Нобивак TRICAT. Позвонила и мне ответили, что TRICATа нет, а есть другая аналогичная вакцина Пуревакс. Я сказала, что мне Пуревакс не нужен и зачем указывать на сайте несуществующий товар? На, что мне ответили, что сейчас уберем информацию. И снова меня обманули.

Делала заказ на Нобивак TRICAT с доставкой с 11-00 до 17-00, стандартная доставка - 250:00 рублей, время на доставку 6 часов. Оператор позвонил быстро, долго разбирались с растворителем вакцина или нет, на сайте очень не понятно написано. Далее было сказано доставка с 10-00 до 18-00. На мое замечание, что у меня доставка с 11-00 до 17-00, мне было сказано, что у вас ограничение времени доставка 500-00 рублей, хотя на сайте написано "Доставка с ограничением по времени (время обработки заказа 1-2 дня, время ожидания курьера ограничено 3-4 часами) — 500 руб." У меня не 3-4 часа, а 6 часов. Если не хотят работать, не зачем предлагать свои услуги. Зачем таким образом зарабатывать деньги, привлекая низкими ценами и предлагая некачественные услуги.

После заказа не перезванивают, позвонили утром на следующий день. Пока вышел с совещания, перезвонил, сказали, что уже уехал курьер и доставка переносится на другой день. Отвратительный сервис.

Пыталась заказать онлайн в данной ветеринарной аптеке ряд товаров, оформила заказ, пришёл на имейл ответ о том, что заказ принят, но нужно подтвердить наличие товара. В первый рабочий день пишу электронное письмо о подтверждении, в ответ тишина... На следующий день пишу другое на второй указанный на сайте адрес, мне отвечают, дескать еще вчера отправили ответ. Внимательно пересматриваю указанный в заявке почтовый ящик (вдруг не заметила, с кем не бывает), нет письма! Пишу снова, говорю что письма не вижу и прошу подтвердить заказ, а мне снова твердят: "проверьте почту"! В итоге плюнула и заказала все нужные позиции в другой ветаптеке. Я конечно все понимаю, но на мой взгляд, такое отношение к клиентам просто не допустимо! И в чем была сложность повторно направить подтверждение моего заказа я не понимаю... Может конечно мне так "повезло", но я впервые за мой богатый опыт заказов сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Больше желания делать заказы в этой Ветаптеке не испытываю и никому не порекомендую.

Очень плохое отношение к клиенту! Звонят и скидывают, якобы не дозвонились! После перезвона хамят и игнорируют то, что говоришь! Очень странный мужчина отвечает явно, что-то не в порядке с психикой. Впервые с таким столкнулась. Держитесь от этой организации по дальше!

Давненько не встречала такого сервиса. Клюнула на низкую цену, а в итоге все равно купила в другом магазине. Оформила заказ на сайте днем, вечером с неизвестного мобильного телефона поступил звонок, буквально 2 секунды, за которые я, естественно, не успела поднять трубку. Тут же смс с кучей ошибок о том, что мне не дозвонились и у них есть уточнения по заказу. Интересно, они так деньги на телефоне экономят? Ну ок, на след день перезвонила сама. Уточнениями оказалось отсутствие некоторых позиций в моем заказе, причем сказано это было как-то без извинений и девушка тут же начала тараторить и перечислять аналоги. Друзья, я несколько часов в интернете просидела, чтобы подобрать товары, которые мне подходят и я не готова по телефону резко изменить свой выбор. Более того, перезвоны с мобильного и смс с ошибками говорят о том, что это какая-то шарашкина контора, ну а совсем выбесила меня девушка, которой я сама перезвонила и которая общалась со мной так, будто я ей должна что-то, а не у Вас нет товара, который выставлен на сайте!

Звоню, чтобы заказать товар. Заказываю сразу на 3000-5000 тыс. У них или сайт не работает. А сотрудник вместо того, чтобы принять заказ, хамит, грубит. Доходит до маразма. Я спрашиваю есть ли такой-то товар, а он говорит не знаю, говорите быстрее или я положу трубку. А я что обязана знать наизусть? Я там что работаю? А они не знают свой товар. Сайт постоянно под вирусом, переключается на другие сайты. В общем ужас, как неприятно. Только что звонила для подтверждения заказа,сотрудница на телефоне меня обхамила. Я осталась с ужасным настроением. Ощущение, что тебя оплевали за твои же деньги! Терплю только потому что цены там умеренные и привычка вторая натура. Но задумываюсь о том, чтобы найти другую фирму.

Аналогичная ситуация. 13 мая 2016 г. была доставка. Нервный курьер/водитель не стал ждать и 5 минут, когда к нему подойдут за заказом, вдобавок наорал, кинул трубку и уехал. А при подъезде так вообще приказным тоном говорил, чтобы я шла его ловить на улицу, так как у него проблема с парковкой и он не будет выходить из машины и подходить к дверям офиса. А в чем смысл доставки тогда? Хорошо, что еще не приказал поехать "ловить его" по адресу одной из аптек. "Ветлек" научите персонал на доставке заказов общаться с клиентами. Проблема парковок - это явно не головная боль клиента. Не может запарковаться, пускай разъезжает на метро. Срывать зло на клиентах, орать, что я не буду вас ждать, кидать трубки и уезжать так и не отдав заказ - это просто позор!

Оформила заказ на сайте 06.04.2016. Раньше они сразу в течении 5-10 мин. перезванивали, и интересовались на какое число желательна доставка. и некогда не было проблем с этим. Но в этот раз все очень плохо. Не дождавшись звонка попыталась дозвонится, результат ноль не один телефон не отвечает или в не зоны действия сети. Написала по почте свою претензию, ответили в течении полу часа, что мол до меня не могут дозвонится в течении суток, пришлось тупо сидеть на телефоне и дозваниватся до них (удачно, но только через полтора часа). Спросила причину почему нет ни письма, ни звонка от них, Ответ: не могли дозвонится ( бред я всегда на телефоне, и скорее всего до меня не дозвонится труднее чем дозвонится). Далее мне пояснили, что заказ будет доставлен либо на следующий день либо в понедельник. Я попросила телефон руководителя, мне предложили пообщаться с менеджером я согласилась, но менеджер принял решения не поговорив со мной, что заказ будет доставлен завтра в удобное для меня время, а до этого мне говорили, что это не возможно. Не пойму либо там персонал поменялся, либо так халатно стали относится ко своей работе.

Давно пользуемся услугами этой компании. Радует большой выбор и доступные цены. Однако в последнее время многих препаратов нет в наличии довольно длительный срок. Приходится покупать в других аптеках. Исправится ли ситуация?

Последний год интернет магазин работает из рук вон плохо! Ужасно! У меня питомник, поэтому вет. препараты заказываю чаще, чем обычный покупатель, и обращаться в этот магазин никому не советую! Во-первых, наличие товара на сайте не гарантирует фактического наличия. Во-вторых, в наличии часто нет как редких, так и популярных товаров. В-третьих, что у Вас за поставщики такие, которые везут товар по неделе!? Любой товар! В сельской вет. аптеке заказываю препараты, привозят максимум через 2 дня, а вам откуда товар везут? В-четвертых, после оформления заказа операторы перезванивают через раз! Захотят перезвонят на следующий день, а захотят - через неделю, когда уже заказ привезли из другого магазина. В отличии от остальных ветаптек - цены на товары на 50-150 рублей дешевле, но верьте, экономия того не стоит! Только время потратите. В воскресенье сделала заказ, в понедльник (о чудо!) перезвонил оператор. Из 8 позиций, говорят, не двух. Подождите 1-2 дня. Жду, звоню в четверг. Из 8 позиций нет, и не было, оказывается, 4-х. И их все везут. На санях из Владивостока, видимо. Зачем я ждала?

Ужасное отношение к клиентам, грубость. В комментариях к заказу я уточнила удобное для меня время доставки. По телефону оператор это дело уточнила и одобрила, вроде как. Курьер приехал на полтора часа раньше, в трубку "цыкал", показывал недовольство длительным ожиданием, разговаривал неуважительно и грубо. В итоге через 10 минут после ожидаемого времени доставки психанул и уехал. Никто мне не позвонил и не сказал об этом. Я сама позвонила в магазин. Девушка со мной разговаривала сдержанно, но нервно. Показывала свое равнодушие и не прислушивалась ко мне. Твердила только одно, что у них интервал времени доставки с 9 утра до 18 ч. вечера. На, что я спросила, почему же тогда он не сможет приехать до 18 ч. на, что она твердила без объяснений: "У нас доставка с 9 до 18 ч". Договорились на следующий день по другому адресу на указанный ими интервал времени. То есть, я могу подстроиться под них, а они под меня - нет. Я могу их ждать дома весь день, а они не могут меня подождать 10 минут. Еще мне девушка сказала, что магазин пошел мне навстречу, что привез аж к 12 часам заказ, а не с 9 до 18.

Заказ № 121083 от 18.04.2015. Сегодня позвонил мужчина и сказал, что нет ни одной из семи (!) заказанных мной позиций. Это постоянное пренебрежительное отношение к клиентам: таких заказов у меня было еще четыре, и в каждом не было в наличии минимум трёх-четырёх позиций. На сайте пишем "в наличии", чтобы обратить внимание на ассортимент товаров, а на деле - "звоним и говорим, что нет в наличии всего, что вы заказали". На вопрос, где есть в наличии товар, указанный на сайте из двух магазинов - ветеринарных аптек, получаем ответ "Нигде и никогда уже не будет".

Аптека в принципе не плохая, средние цены относительно неплохой выбор. Но вот персонал - постоянно на взводе - такое ощущение, что им зарплату там не платят. Они готовы ответить только на конкретный вопрос есть или нет. Вы обязательно должны знать название препарата - не знают ни чего о своем товаре. может конечно знают - но говорить не хотят. Даже прочитать на этикетке для них очень сложно. В частности не однократно общался с персоналом аптеки на Красносельской. Нет не подумайте - я не взрываю мозг продавцам - в других вет. аптеках проблем нет. В связи с таким не пониманием приходится ездить в более (как я считаю) квалифицированную аптеку в Балашиху, хотя и не очень удобно.

Оформила заказ на сайте 23 января. Не позвонили ни разу. Пыталась дозвониться по телефону, указанному в письме, подтверждающему заказ. Ответ "абонент вне зоны." Дозвонилась только 06 февраля. Заявление сразу: нет пиллкана. Говорю, надо было сообщить, остальной заказ я бы все равно взяла. Ваш заказ сняли, говорит мне телефонный голос. Пытаюсь спросить, почему? Ответ: вам звонили вы трубку не брали. Сообщаю всем - это откровенная и неприличная ложь. У меня телефон включен всегда и звонков от ветлековцев не было, ни единого. А далее, что вам надо у нас все подорожало. Вы трубку не берете и все тут. Наверное надо биллинг запросить не полениться и что-то за такое отношение им предъявить?

Я живу рядом с Подбельского ( ныне Бульвар Рокоссовского) поэтому всегда забираю сама. Собаку зовели мы не давно, но из 3-х заказов одного наименования не было, а именно корма в нужной упаковке, хотя на сайте написано, что есть, и никогда заказ не укомплектован, всегда по приходу частично идёшь вниз и оплачиваешь, и вверх и оплачиваешь такое только в этом магазине впервые я увидела.

Мало того, что цену меняют поставщики, поэтому она естественно возрастает на кассе, так на сколько мне известно, на сайте этой аптеки написано, чтобы стоимость и наличие уточняли по телефону. Просто людям думать не хочется. Всегда удобно, когда за них все делают. И как я помню, мне на Подбельского объясняли, что у них нет онлайн обновления базы с данными на сайте. Поэтому на сайте написано, чтобы уточняли.

Цена внезапно не вырастает, ее меняют поставщики.

Люди заказывате в проверенных временем и с хорошей РЕПУТАЦИЕЙ ветаптеках, там где думают о покупателях. Заказала корм и лоток кошачий (на сайте он розовый и написан размер) других вариантов цвета не указано и по телефону не предупреждают о том, что цветовую б. я гамму только они выбирают, но никак не покупатель ( ( ( Девушка по телефону балаболка еще та! Когда привезли товар, я была в комнате с ребенком, принимал муж), ну, конечно же, про цвет он не знал). Звоню в эту конторку и спокойным голосом спрашиваю: девушка, а можно поменять лоточек на такой который на сайте цвет, и мне сказали сначала, что нет такого цвета, потом, что других таким цветом тоже нет)))) а потом и вовсе лоточки закончились у них.. ( ( ( Я позвала админа! Взяла трубку тетка несуразная, которая на мой вопрос: можно как-нибудь поменять и как это сделать завизжала в трубку: Значит так! Чек берите и меняйте, сами подъезжайте! И добавила, что она не спец. по сайтам и не отвечает за него. А девушка консультант оказывается ни в чем не компетентна, потому, что сайт она не видит, а знает только о количестве оставшегося) И пускай я заказала всего на 2 т. р., но желания заказывать у такого хамла некомпетентного отбило! Люди не ведитесь на то, что на сайте)) - этого нет! Даже сами эти тетушки по телефону не знают, что есть, а чего нет. Если вдруг, ты это читаешь, товарищ администратор, сходи на курсы СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ И ЭТИКЕТА!

Соберетесь купить корм в отделении на Красносельской, перепроверьте цены. У любезной продавщицы Наташи они могут внезапно подрасти.

Добрый день, заказ 76617 оставил в воскресенье. Сегодня 24, 06 утром позвонили сказали, что заказ готов все в наличии кроме шампуня, напальчников и пасты зубной, на вопрос почему на сайте есть а в наличие нет мне сказали, что это же сайт и за него они не отвечают, поехал забирать товар самовывозом. В вет. аптеке все было в наличии препараты. в зоомагазине мне не понравилось, что товар не зарезервирован продавец его не подготовил и собирал при мне потом выяснилось, что товар по разным ценам в интернете и в магазине, на вопрос почему так мне нагрубили. Заказ на 2400 а обслужить нормально не могут.

Заказала у них препарат Лобелон. На сайте он был в наличии. В течении дня и утром следующего дня никто из магазина не перезвонил. В 10:30 позвонила им сама - оказалась препарата нет в наличии. На мой вопрос почему меня никто не предупредил мне сказали что у них много заказов. Препарат назначил ветврач, начинать лечение нужно как можно раньше. Я, как клиент, рассчитываю на доставку и на то что мой заказ корректно оформлен. В итоге - потерянное время когда можно было бы уже начать лечение.