Vodoparad, шоурум, офис, склад в Москве возле метро Новодачная (желто-оранжевая), Лихачёвский проезд, 10а ст2 Московская область Долгопрудный - отзывы клиентов, работников

В июне купил душ якобы немецкий, через 3 месяца потёк со всех щелей. Походу стали продавать подделки из Китая.

Сразу не понравилось, как фамильярно общался менеджер при подтверждении заказа, ну да ладно, бывает, списала на недостаточный опыт работы. Получила товар практически вовремя, за это хвалю, но товар не подошел, и нужно было вернуть. (Если по-честному разбираться, то менеджер все-таки должен был предупредить, что к этому гигиеническому душу требуется покупать еще отдельный смеситель, видимо сам не разбирается в товаре, который продает). В общем, тут и ждал сюрприз. Товарищи из компании Водопарад, обращение к вам. Слаженная работа магазина - это не только продать и навариться, но еще и сделать возможность удобного возврата, если что-то не так. Это настолько очевидно, такая бешеная конкуренция на рынке, это просто must-have. Из чего делаю вывод, что ваша компания намеренно вводит своего покупателя в заблуждение! Где информация на сайте по возврату?! Кто меня предупредил, что я с другого конца Москвы в Долгопрудный должна буду ехать, еще и с паспортом (значит никого другого не попросишь, кто рядом живет), еще и в течении 7 дней успеть?! И это перед самым Новым Годом, когда Москва стоит. Спрашиваю менеджера по телефону - почему нельзя курьера за свой счет вызвать и вернуть, как везде? В ответ на это менеджер мне нагловато: радуйтесь, мы зато такие молодцы, доставляем товар бесплатно (так она 300 рублей). Спасибо конечно, приятно, но как-то слабенько выглядит на фоне такого косяка с возвратами. И звучит немножко смешно, если честно, как будто больше никто не делает бесплатную доставку при заказе на определенную сумму. Обычная практика. Дарите петуха в подарок, так точно никто не делает! В общем, я решила не полениться и написать отзыв. Очень надеюсь, что кому-то другому мой опыт спасет нервы, время и деньги.

Делал заказ на смеситель. было написано, что в наличии. Никто не позвонил. Думал может сразу повезут. Ан нет. 10-й день пошел. Позвонил. Спросил статус заказа. Сказали, что отменен. Спросил: "Почему не позвонили или на почту не ответили?". Ответ (внимание!) : "Не знаю."

Делала заказ в июне текущего года. Из положительных моментов - хорошие цены и качество товаров, предоставляются кассовые чеки и гарантийные талоны. Отрицательное - если клиент хочет сделать здесь заказ, ему придется постоянно звонить и самостоятельно все контролировать. По порядку: отправив заказ примерно в 12 часов дня я до 19 часов ждала звонка от работников магазина с подтверждением моего заказа, т. к. на электронную почту подтверждение не приходит (в других магазинах это есть). Мне так никто и не позвонил. Пришлось звонить самой, менеджер долго искал мой заказ, наличие товаров подтвердил, согласовали дату доставки. Получается, если бы я не позвонила, мой заказ ушел бы в небытие? В назначенную дату полдня прождали доставку, но ни товара не увидели, ни звонка от работников магазина не услышали. Стали звонить сами, выяснилось, что доставки не будет, т. к. наш товар не поместился в машину. Так почему же меня никто не предупредил?! Назначили доставку на следующий день. С утра я конечно же не услышала никакого звонка с подтверждением доставки, как обычно это делается, пришлось опять звонить самой. Слава всевышнему, доставка состоялась, товаром я довольна. Но так нельзя работать! Не все клиенты такие настойчивые и терпеливые, они могут и в другом месте купить.

Укажите, пожалуйста, номер заказа, для более предметного диалога.

Ужасный подход к клиентам, доставка невероятно долгая, менеджеры все забывают и обманывают. Непрофессионализм во всём. Делали заказ ~500k, не ожидал такого отношения. Зато цены хорошие.) Но не куплю больше никогда и ничего.

Очень хорошо, что вы реагируете на мои сообщения! Потенциальные покупатели оценят вашу "адекватную" реакцию)) и, что вероятнее всего, не воспользуются услугами вашего магазина, а также не столкнутся с вашими горе-продавцами, а так же и с вами непосредственно))). На ваше спасибо - всегда пожалуйста, не обляпайтесь)))).

Уважаемая Анна Глебова, по факту Вашей ситуации "не выполнение каких-то обязательств" - пояснение озвучено выше. В ваших безвозмездных советах о бизнесе, рентабельности, прибыли и схемы работы не нуждаюсь. Спасибо Вам большое за ваше желание проводить бесплатные "интернет-бизнесс-семинары".

Я рада за вас, что вы разобрались в ситуации. К п. 1. Меня не перестает удивлять какие непрофессиональные люди могут занимать позицию руководителя и уж тем более общаться с клиентами. К п. 2. Если вы присутствовали, а вы руководитель компании, так почему же Долгов Д. отказался вас позвать, когда я попросила соединить меня с Руководителем компании? Т. е. у вас каждый сотрудник уполномочен называть себя Руководителем. К п. 3. Я считаю, что два рабочих дня для оформления заказа клиенту это более, чем достаточно. К п. 4. О какой последовательности вы говорите, если вся суть проблемы была озвучена по телефону? Воспользуйтесь методом записывания общения менеджеров с клиентами, старо как мир. К п. 5. И после был мой ответ: 31088000 "Смеситель для раковины Metris 100 Hansgrohe. Такой есть в наличии?" (ц), который был отправлен в Пн 01.08.2011 в 12:00. А вот после этого не было ничего. Звонить в Ваш магазин я начала после обеда. Первый мой звонок был с вопросом - есть ли все-таки другой смеситель. Долгов Д. ответил положительно и пообещал прислать счет. А дальше почти до конца рабочего дня счета так и не поступило, и только после этого произошел неприятный разговор по телефону. У меня к вам вопрос - Что мешало вашим менеджерам пообщаться со мной о наличии смесителя в день, когда я сделала заказ, а именно 29.07.2011? У вас настолько занятые менеджеры, что в течение дня не могут уведомить клиента о том, что продукции нет в наличии? 6. Письменное не объяснение, а подтверждение. Это разные вещи, не находите? Я такой же подчиненный, как и Ваш Дмитрий, и мне нужно было отчитаться перед своим руководством почему в течение ДВУХ рабочих дней заказ на требуемую продукцию так и не был оформлен должным образом. По факту данной ситуации, вы лишились прибыли благодаря данному человеку. Желаю удачи в правильном выборе персонала!

Разобрался в ситуации. 1. Дмитрий - Руководитель отдела розничных продаж и ведущий менеджер по ключевым клиентам. 2. Ваш телефонный разговор проходил при моём непосредственном присутствии, частично в курсе диалога. 3. У меня к вам вопрос - Когда вы стоите в очереди супермаркета, Вы тоже всех расталкиваете людей без очереди, и кассир посылает ради вас всех "в парк" ради того, чтобы уделить время только Вам? 4. При составлении спецификаций и уточнений, необходима последовательность и пунктуальность, это позволяет минимизировать "человеческий фактор" требования к менеджерам - "бегом/шустрей" - бессмысленны. 5. Первое письмо от Долгова Д. мне пришло 01.08.2011 в 11:12. (с) Да, это соответствует действительности. Вот письмо: Поменяйте, пожалуйста, смеситель - 31080000 Смеситель для раковины Metris 110 Hansgrohe - на данный момент их нет в наличии и проблемы на пр-ве. (с) 6. Далее я попросила этого человека написать мне письменно о том, сколько времени ему требуется для оформления счета. (с) Это неправда. Вы потребовали предоставить письменное объяснение об отказе выставления счёта или что-то вроде этого. Для того чтобы наказать нерасторопного менеджера. По факту данной ситуации - Дмитрию Вынесено устное предупреждение.

Дата заказа: 29.07.2011 г., 11:37 (прилагаю скрин), первое письмо от Долгова Д. мне пришло 01.08.2011 в 11:12. Скрин первой реакции вашего магазина. Номер заказа только я не вижу?

Точно у вас. Общалась с Долговым Дмитрием, он тянул время с оформлением счета, и, когда я начала звонить и задавать вопрос: "Когда я получу свой счет?", он ответил, цитирую: "если вы будете звонить и отвлекать меня, я вообще никогда не выставлю вам счет!" Далее я попросила этого человека написать мне письменно о том, сколько времени ему требуется для оформления счета. Письменно Дмитрий общаться отказался. Я попросила дать контакты руководства, но Дмитрий сообщил, что он и есть руководство. После я сказала, что у меня заканчивается время, и своими действиями вынуждает обратиться в другой интернет-магазин, на что мне был ответ: "Ваше право!" И к сведению, если вы действительно руководитель этой компании. Заказ я делала не для себя лично, а для комплектации офиса, помимо вышеперечисленной продукции мне требовалось заказать еще несколько позиций. Все это я заказала в другом магазине, сумма заказа составляла гораздо выше, чем средняя з/п менеджера по продажам. Это чтобы вы оценили, сколько вы теряете, нанимая таких горе-продавцов, как Долгов Д.

Вы точно делали заказ у нас?) Уточните, пожалуйста, точную дату формирования заказа.)

Делала заказ в этом магазине, раковину, унитаз и комплектующие. После заказа, на почту приходит подтверждение, без номера заказа! В течении дня, никто не перезванивает и вынуждает заботиться о своем заказе самим. Два рабочих дня, пыталась получить от магазина счет для оплаты, так и не получила. Сотрудники говорили, что у них много заказов и мой счет они сформируют скоро. Но это «скоро» растягивалось на часы и дни. В итоге, посоветовали сделать заказ в другом магазине!