Я-Кутюр, магазин швейного оборудования и фурнитуры в Москве возле метро Дмитровская (серая), Башиловская, 21 Москва 51-й микрорайон (Савеловский) - отзывы клиентов, работников

на 17.03 оформила доставку швейной машинки с 10-15, никто не позвонил и не приехал... 18.03 позвонила по телефону который в Питере в магазине спросить про наличие, думала самовывозом купить, сказали нет, на пн. можем доставить в магазин для самовывоза или на вт.21.03 доставку, я сказала что должны были привезти в пятницу, quotОй, да, я вижу оформленную доставку, что-то с логистикой, я разберусьquot ответила девушка Елена, я согласилась на доставку на 21.03 с 10-15, сегодня 21.03 в 13.40 звонит оператор Виктория и уточняет подтверждение доставки....... quotЯ держу вашу машинку в Москве!!!!!!!!!!!! ждем подтверждения доставки, и завтра 22.03 ее не привезут, а привезут 24.03!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!quot Я не сдержалась...ответила что вообще-то должны сегодня привезти до 15-00.... quotОй!!!!!! дя я вижу что доставки должны были быть и 17.03 и 21.03, но..... Вы, простите, но это свинство! мАсква не умела и не будет уметь работать с клиентами. Никогда и никому не советую заказывать в этом магазине!

В моем заказе привезли лапку, которая не подошла на мою машинку (– 1416 р), а также технически неисправный оверлок. При работе с оверлоком заметили тех. неполадки.(Не прошло и 2 недель), нам сказали, чтобы мы ЗА СВОЙ СЧЕТ СВОЗИЛИ ОВЕРЛОК НА ДИАГНОСТИКУ (около 2500р). Мы не согласились, в результате пришел мастер, выявил ложную причину поломки. Вскоре вернулись прежние проблемы -порекомендовали обратиться в официальный цент janome для диагностики. Там отказались обслуживать, т .к. на руках нет нужных документов, подтверждающих, что товар сертифицирован и нет гарантийного талона. Гарантию «Я-кутюр» - не приняли. «Я-кутюр» согласилась забрать его на диагностику. Через неделю позвонили, сказав, что оверлок исправен. Подъезжали к ним дважды, проверили на месте – оверлок работал. Сказали, что его проверили несколько мастеров. Через пару дней его вернули. Но при этом НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА , ЧТО ОВЕРЛОК НАХОДИЛСЯ НА ДИАГНОСТИКЕ. Уверена, что никуда его не возили, потому что когда снова стала работать на нем- проблема повторилась. Магазин предложил выезд мастера. Приехала девочка продавец, при ней оверлок работал неисправно, и она это подтвердила. Через пару дней мне позвонил менеджер, который предложила отдать оверлок на ремонт или заменить. Я отказалась, потребовав возврат денег. Сказали, что перезвонят -не перезвонили. Сама стала звонить - тянули время с ответом , сказали написать официальное письмо, почему я требую возврат денег. Написала письмо на имя директора, где обозначила сроки, когда должны вернуть деньги (по законодательству – это 10 суток).Мне не ответили на письмо, не перезвонили. На 9 сутки я стала сама звонить. Обещали перезвонить в течение дня – никто не перезвонил. Однако, получаю в 20:30 письмо, с ответом на мою претензию, где они пишут, вкратце, что не собираются возвращать деньги и могут только отвезти оверлок на диагностику. Мы составили новое письмо, где отказываемся от диагностики и просим вернуть деньги. ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Обращаемся в гос. структуры