Yves rocher France, SPA-салон растительной косметики в Москве возле метро Театральная (зелёная), Тверская улица, 4, 2 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

25 декабря заказываю в продукцию, оплатил, все прошло, деньги сняли и все звоню 28, узнать как там мой заказ. А мне говорят: "Заказ недоукомплектован, нет дозатора и мы вам не можем отправить заказ." Никаких смс, я планировал порадовать своих к Новому году, в итоге снял заказ. Теперь ждать аж до 45 дней деньги. Короче никакой работы с клиентами. Покупайте в магазинах и не связывайтесь.

В Ив Роше была акция "2=1". Я сделала заказ. На мою эл. почту пришло подтверждение заказа, где было указано, что заказано одно средство код. 26339 по цене 529 рублей, другой строкой указано то же средство в количестве 1 шт. по цене 0 рублей. Пришла посылка с одним средством. Я обратилась в службу работы с клиентами, отправила копию подтверждения заказа. Мне ответили, что данный продукт в акции "2=1" не участвует. Я формировала заказ и в нем было видно, что должны прислать два продукта, пришло подтверждение заказа, и в нем было тоже два продукта, а меня убеждают, что товар не участвует в акции. РАЗВЕ ЭТО НЕ ОБМАН?

К Ив Роше отношусь довольно скептически, т. к косметика совсем не такая натуральная, как заявляется, но есть у меня и мам и бабушек любимые продукты от этой марки. К самому магазину претензий никаких не имею: светло, чисто, аккуратно, этакий пример для подражания. Консультанты в плане помочь с выбором тоже хороши. Как ни странно, проблема этого конкретного магазина с картами постоянного клиента. Во-первых, мне никогда не приходили на e-mail спецпредложения, скорее всего не правильно указали почту. Сколько раз не обращалась, так и не приходят. Во-вторых дважды мне при обновлении карты ставили не правильную дату "годности". В первый раз при поднятии уровня карты урезали на полгода, заметила сразу, исправили, извинились. Второй раз - на прошлой неделе, когда выдавали обновленную карту, отсчитали дату завершения от даты открытия карты, а не от даты поднятия уровня, урезали месяца на четыре точно. Времени прошло много, старой карты нет (забрали), ничего не докажу. На руках осталась на половину заполненная карта, истекающая через 2 месяца. За этот срок точно не добью. Обидно очень, лояльность потеряна. Для себя решила покупать только через ИМ Ив Роше, а в магазин буду заходить ради потестить.

Купила блеск для губ. Открыла почти сразу за дверью магазина. Магазин в Москве на Маросейке. Воняло протухшей помадой. Вернулась, попросила поменять. Поменяли на такую же. Открыла при них - воняло так же. Сказали, больше менять не будем, срок годности не окончен, значит можно пользоваться. Запах специфический от натуральных компонентов (Блеск был с облепихой). Бред, конечно, но с улыбкой. Хочу вернуть деньги, не намерена прощать 590 рублей, сумма уже большая для того, чтобы выбросить и забыть про такой бренд навсегда. Буду писать претензию, но на будущее, конечно, больше связываться не буду. Ощущение, что помаду варили цыганки с трех вокзалов.

Сделала заказ 01.02, выбрала доставку через ПикПоинт, и хорошо, что решила не оплачивать заранее! В итоге сегодня 19.02, заказа нет, на письма служба поддержки не отвечает, пришлось позвонить на горячую линию. В итоге дали мне телефон ПикПоинта, а там сказали, что заказ мой числится утерянным! Замечательно! Итог: минус 100 рублей за разговоры по сотовому с прекрасной компанией Ив Роше, и 19 дней ожидания непонятно чего. Сделала себе подарок ко дню рождения, СПАСИБО Ив Роше, СПАСИБО ПикПоинт.

Добрый день. Очень разочаровалась в вашей доставке, заказ должны были привезти 19 января, позвонили обговорили время когда мне удобно, но вдруг звонит сам курьер и говорит, что привезет в течении дня. День кончился а заказ даже и не собирались наверное привозить. Очень меня это отношение к клиентам огорчило. Больше никогда не буду покупать и заказывать ИВ РОШЕ.(((( Номер клиента: 114553969. Дата: 06.01.2014 г. Номер заказа: B20482 Номер посылки: 0000017042961 С таким отношение мне больше от вас ничего не нужно. Люди, не заказывайте там косметику и парфюм, все равно не дождетесь.

2 дня пыталась сделать заказ и использовать код на подарок ко дню рождения. Всегда было, что код действия кода на подарок ко дню рождения - календарный месяц со дня получения письма с кодом. Ну не ввводится код на подарок и всё тут. Звоню в отдел претензий - всё верно, я опоздала, оказывается - код на подарок ко дню рождения "действует в течение месяца когда получено письмо с ним", в моём случае - до 31.12.13 г. А если у другого клиента день рождения 31.12, письмо он получит 31.12 в 09.00 час, и он значит действует только до 00.00 час. 31.12.13 г.?! Что за чушь?! Такого никогда не было. Да и в письме с кодом нет точного указания, что он действует только в течение месяца его получения: "Право воспользоваться данным предложением предоставляется клиенту Интернет-Бутика Ив Роше 1 раз в течение месяца". Поздравляю вас, уважаемый ген. директор Ив Роше! Люди у Вас покупают продукцию на протяжении 5-7 лет, а Вы и Ваши работники всё желание отбиваете за 1 минуту общения с Вашими работниками! Классная политика компании - обманывать при удобном случае!

Сделала заказ 04.12.13 и оплатила картой. Нет доставки уже три недели. Их колл-центр две недели морочит голову: то отправили в службу курьерской доставки, то не отправили, после говорят, что заказ вообще еще не скомплектован (???), потом предлагают получить на почте или вернуть деньги, я согласилась на возврат, обещали вернуть 25.12.13. Вчера сказали, что заказ им не вернулся из отдела доставки, и пока не вернется, деньги не вернут! Предыдущие мои три заказа были доставлены в течение 3 дней после оплаты. У меня подозрение, что они просто хотят компенсировать себе затраты на подарки, которые нам присылают якобы "бесплатно". Не ведитесь на эту замануху и разводняк. Продукция конечно неплохая, но почти все можно купить в их рознице без этой нервотрепки!

Косметика Ив Роше со сроком годности на 1 месяц) половина косметики ПОДДЕЛКА КИТАЙСКАЯ) и обещанные подарок не пришел а лишь часть)

Заказали товар 20 ноября 2013 года, оплатили кредитной картой. Товара нет, деньги не возвращают, постоянно придумывают разные отговорки. Надо писать на них во Францию, где они получают товары. У них есть наверняка какой-то Договор в компанией. Я думаю, что просто компания не ведает, что они творят, а также кидают людей.

Елена Д. (номер клиента 064342397). Отзыв о работе интернет-магазина. 1. НЕТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ НА САЙТЕ сроков доставки курьером. На сайте не указаны сроки доставки заказов курьером на дом. Последний заказ сделан 5.12.13. При оформлении оператор сказала, что в течение 10 дней (не понятно, рабочих или календарных) со мной свяжется курьер, наблюдаю за статусом заказа. На дворе 11 декабря - никаких изменений: "заказ в процессе подготовки"- как был, так и остался. Что это за доставка такая по Москве? Господа, на дворе 21-й век. Где вы видели, чтобы заказ не был доставлен курьером в том же городе, где и склад в течение 6 дней? 2. НЕТ РЕАКЦИИ НА письменный жалобы. 5.12.13 пыталась отправить жалобу через форму на сайте. Форма не отправлялась. Связалась со службой претензий. Адреса электронной почты сайта нет - что совершенный нонсенс. Заявили, что сколько раз кликнула на "отправить", столько раз и отправила. Спросила, должно ли открыться окно с регистрацией отправленного письма, прийти подтверждение отправления, ответили: нет. Но зато уверили, что ответят в течение суток. 7.12.13 снова связалась со службой претензий. На сей раз сказали, что ничего не было отправлено, что регистрационное письмо приходит-таки. А 5.12.13 был сбой на сайте ИВ-Роше. Отправила. Пришло подтверждение отправления на е-мейл. Но на 11.12.13 ни звонка, ни письменного ответа. 3. СОСТАВЛЯЮТСЯ ЧЕРНЫЕ СПИСКИ, блокируется возможность заказа через сайт. Ровно год назад - 5.12.12 пыталась сделать заказ через интернет. Не получалось. В клиентской службе заявили, что у меня много возвращенных (не выкупленных) заказов. Удивилась, что за ерунда, но не стала вникать, ибо предложили оформить по телефону. Оформила с доставкой через терминал, обещали, что смогу забрать в течение 5 суток. На 3-и сутки заказ был аннулирован, а в личной информации появилось "заказ возвращен". Звонила жаловаться, извинялись, сказали, что сняли с меня необоснованное блокирование заказа через интернет. Сделала заказ в октябре 2013 года через интернет самостоятельно, выкупила. 5.12.13 при попытке сделать заказ узнала, что снова заблокирована. Операторы ссылаются на работу сайта. Стала разбираться с каждым прошлым "аннулированным" заказом. Оказалось, что заказы были мною оплачены. Но службы претензий слышать ничего не пожелала, а потому по сути таковой не является, никаких претензий не рассматривает, предлагает обращаться в письменной форме. А тут по кругу - смотрите пункт 2 данного отзыва. Так за что меня ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК? Или все та же история, что с отправкой письма: сбой на сайте? 4. ВЫВОДЫ ООО "Ив Роше Восток" (адрес: г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 3, ОГРН 1027739896975), адрес для направления писем, претензий, рекламаций: Ив Роше, а/я 5, Московский АСЦ, 140961, тел.: (495) 787 76 72 совершенно не заинтересована в покупателях, в быстром и качественном их обслуживании и в соблюдении Федерального Закона "О защите прав потребителей". Судя по соотношению здесь отрицательных и положительных отзывов, а также по отсутствию ответов самого ООО "Ив Роше Восток" на претензии покупателей, положительного ответа, извинений, изменений в работе я не дождусь. Потому предпочту не просто попрощаться с данной ООО в качестве клиента, но и во всех доступных для меня формах предупредить потенциальных покупателей сего интернет-магазина об отсутствии качества обслуживания в нем.

Отзывов о доставке не читала, обычно всё, что нужно покупаю в магазине Ив Роше, а тут в рассылке предложили нужный подарок - позарилась. Оформила на сайте заказ и оплатила. Жду. Проходят обещанные не больше 3 недель: в статусе заказ - "на стадии подготовки", задаю по электронке вопрос: когда ждать? Ответ: заказ сформирован и готовится к отправке. Совсем не понятно стало. Прошел месяц, все мои письма игнорируются. Позвонила на московский номер: все операторы заняты! Народ, кто знает: с этим можно что-то сделать? Я в шоке, не ожидала от своей любимой фирмы такого свинства.

Заказала косметику, к нему шел подарок "Колье". Из трех видов предлагаемых, я выбрала, которое мне подходит по стилю. В замен его мне прислали извинительное письмо и дешевку, стоимостью три рубля, для девочек 12 лет из пластмассы. Я в ужасе, это дерьмо остается спустить только в помойку. Желание заказывать у них у меня отпало. Полный развод и лохотрон. И замена уже второй раз (первый раз прислали другой крем). А не ужели так трудно оператору позвонить и уточнить по поводу замены? А надо ли мне другой продукт? Нет! Мы пришлем, а вы выкупайте, и думайте, что лохи.

Делала с подарочным бланком заказ по телефону в конце мая текущего 2013 года. Оператор приняла заказ, и начала слишком настойчиво предлагать купить что-нибудь ещё; получив отказ, попрощалась. Жду заказ, ан нет его - написала запрос в сервисную службу. Ответ получила вежливо-хамский "Дорогая г-жа. клиентка (далее сами присказку их любимую знаете, наверное, если обращали в службу сервиса компании) ваш заказ не сохранился из-за техниxеского срыва звонка". Мне интересно - это как - оператор, положив трубочку на рычаг, комп на пол уронила? А я денежку на междугороднее соединение с телефона спустила, обидно! Пожалуй, откажусь от услуг этой фирмы - не одни они на рынке, пусть и дальше экономят на грамотности персонала.

Непонятно при заказе было указано, что спортивная сумка в подарок а при получении оказывается я ее купила номер заказа U24131 номер посылки 92983. И еще в интернете выставлена не вся продукция компании ИВ РОШЕ- например нет парфюм воды Ирия, маленькие размеры геля для душа и намного дороже чем по рекламнику.

В магазине "YVES ROCHER" на Братиславской грубые, невоспитанные продавцы. 07.04.2013 вечером, - в магазине нет покупателей, сбились кучкой, сидят продавцы. Мы пришли радостные, что нам никто не помешает выбрать товар, использовать свои приглашения, получить подарок ко дню рождения. Со стороны продавцов - ноль внимания, видно, мы им внешне "не показались". Ничего, товар знаем, набрали нужных нам кремов в корзинку, но вдруг ребенок, с которым мы были взял в руки ценник (2 года - все интересно). И нас ЗАМЕТИЛИ! И как!. "Женщины, следите за своим ребенком! Не трогайте ценники!", - грубо, бесцеремонно, гадко. На мой взгляд, из трех продавцов, могла бы хоть одна подойти, посоветовать, аккуратно сделать малышу замечание. Мы не стали докучать продавцам своими покупками, пусть отдыхают. Выставили на прилавок крема и ушли. Больше не придем. Магазинов косметики много.

Часто заказываю на сайте. Отношение к клиенту ужасное: заказы задерживают, подарки недосылают, служба поддержки на все вопросы молчит. Пригласила подругу, она ввела код бонуса, чтобы я могла подарок получить при первом ее заказе, так код работает, а подарка в корзине нет! И такое не первый раз.

19.11.2012 г. мне пришла посылка компании Ив Роше. Единственное, что огорчило (очень огорчило), в коробке не оказалось несколько позиций заказа. Конструктивная целостность полиэтиленовой упаковки не нарушена, а коробка вскрыта. Очень жаль, что сотрудники такой компании, как Ив Роше позволяют себе такое и вызывают отвращение у своих клиентов.

17 ноября 2012 года случайно зашла в магазин, м. Митино, ТЦ Ладья, чтобы купить помаду гигиеническую за 99 рублей, т. к. давно пользуюсь этой косметикой и знаю продукцию хорошо. Прихожу вместе со своей 14-летней сестрой, сразу к кассе, даю 100 рублей и помаду. Кассирша предлагает еще для штампиков набрать, что либо на 50 рублей, я беру вторую помаду и начинаю отсчитывать мелочь в кошельке - еще 98 рублей за помаду, протягиваю кассирше, а она с наглым невозмутимым видом заявляет, что с меня еще 100! рублей (кассирша крупная блондинка, высокая, наглая и хамоватая, без бейджика с именем!). Мы с сестрой начинаем доказывать, что 100 рублей то я ей уже дала! Кассирша - хамит, закрывает кассу, начинает делать вид, что пересчитывает деньги (и это все вне поле зрения нас), потом заявляет, что в кассе у нее все сходится и лишних 100 рублей нет (при том, что деньги она могла положить и не в кассу). Я молча отдаю ей еще 100 рублей, как она и требовала, а потом еще слышу в свою спину хабальские фразы: "мне от ваших ста рублей не тепло, не холодно, да у меня карманов нет." и т. д и т. п. (таким образом за две свои помады я заплатила 299 рублей.) Обидно, короче. Я теперь 1000 раз подумаю, стоит ли туда приходить и стоит ли оплачивать посылку, которую я недавно заказала. Перешлю им обратно и 100 рублей положу. В помощь голодным Кассиршам. Кстати, на чеке имя - Хижнякова Анна. касса № 2, смена 36, чек № 47.

10 мая 2012 в почтовое отделение 112 Самара поступила посылка за номером: 15098750052297 от ООО Ив Роше Восток на имя Земляковой Анастасии Александровны, по адресу: Самара 112, Восьмое марта 5, кв. 6. При вскрытии посылки обнаружено недовложение, посылка была отправлена в Подольск, Московский АСЦ 10 мая за счет получателя за номером: 44311246603639. Оплачено за пересыл 168-86. Согласно сайта рпо почта России посылка: 44311246603639 была вручена 15 мая 2012 адресату. 16 октября 2012 в самарский почтамт получен запрос от ООО Ив роше восток о неполучении суммы наложенного платежа 743 руб. за посылку: 15098750052297. Постоянный клиент вынужден был отправить перевод за номером 327787 на сумму 743 за пересыл 40 руб. Землякова. А. А. Пока интересуется кем была получена посылка: 44311246603639 и за что она заплатила 783 руб. Если товар был отправлен назад 10.05.2012. Кто ей будет компенсировать понесенные убытки?

Представители интернет магазина знаменитого ИВ РОШЕ не могут обслуживать через интернет! Заказала 24 августа, уже больше 6 недель прошло, а они меня просят отправить копию подтверждения. просто ужас, я все жду и жду, думала получу, работают как все нормальные сайты косметик в РК. Очень разочаровалась, еще и спрашивают, чем еще могу помочь??? Если даже заказы не могут выполнить, а, что еще можно от них ожидать? Спрашивается, зачем интернет магазин, если не умеют обращаться с клиентами. Зря только потратила время и деньги на междугородние звонки. Звонила 10-15 раз, все обещали, вот ждите, заказ получили, а теперь выходит даже и не знают сами, что делать.

Я, НЕ Анастасия Игоревна Яковлева, и по моему адресу живу только я! Никогда не была вашей клиенткой и поэтому не понимаю: почему вы указываете мой адрес и чужую фамилию! Прошу разобраться и прекратить заваливать мой почтовый ящик вашей рекламой!

После отправки заказа почтой цена непонятным образом возросла на 150 рублей. Несколько раз писала письма в службу доставки с просьбой разобраться. Спустя неделю пришел ответ: "Спасибо, что пользуетесь косметикой Ив Роше". В посылке обещанного подарка не оказалось, хотя в прилагаемом списке он значился и вместо 3 пробников прислали 2. Противно! Больше в компании Ив Роше никаких заказов делать не буду!

Добрый день. Очень возмущена Вашим сервисом. Решила приобщить маму к Вашей продукции, зарегистрировала ее на сайте, оформила заказ. Сумма получилась свыше 1000. Далее пункт - выберите способ доставки - есть вариант доставка на дом, НО: стоимость доставки уточняйте в зависимости от региона. Доставка по Москве стоит 149 рублей. Изменить способ доставки на сайте невозможно! Звоню по указанному номеру (уже пришло письмо на e-mail с подтверждением заказа). В базе заказа не видят, простят перезвонить попозже. перезваниваю - аналогично, заказ не видим, перезвоните завтра. Перезваниваю - Ваш заказ уже на комплектации, ничего поменять мы не можем. Прошу объяснить какая связь между комплектацией заказа и способом доставки и, что это за Лохотрон такой? В ответ предлагают записать номер клиента. Это серьезная фирма или очередное разводилово? В итоге доставка будет через 10 рабочих дней, отказаться от заказа по телефону тоже не получилось. Нужно ждать звонка от курьера!

Я, Корольков Александр Олегович, разве я могу быть уважаемой, вашей любимой клиенткой как Вы называете меня в своих почтовых рассылках? Я обижен и могу подать в суд. Смотрите кому пишете и исправляйте свои программы.

Клиентом YVES ROCHER являюсь несколько лет, но данный случай меня возмутил: 10.02.12 я сделала заказ на свою подругу (по бланку заказа для подруги, решила ее приобщить) заказа все не было, я звоню сегодня, 02.03.12, уточнить. Заказ перепутали или потеряли, да еще оператор откровенно нахамила (вместо извинений). Очень жаль разачаровываться.