Yves Rocher, сеть студий растительной косметики в Москве возле метро Профсоюзная (оранжевая), Профсоюзная, 19 Москва - отзывы клиентов, работников

28 декабря 2016 года мне было отказано в покупке. Продавец мотивировала тем, что нет сдачи с пятитысячной купюры. При этом ещё и предложила мне её самой "где-нибудь" разменять.

Сайт Ив Роше в эти дни - 30-31.10.2016 не работал! Заказ сделать было невозможно! Зачем тогда объявлять о скидках, это обман людей!

11 октября сделал заказ и оплатил картой. Выбрал доставку курьером на след. день. Никто не позвонил и ничего не привез. После звонка в поддержку выяснилось, что это предварительный срок. И срок доставки составит до 15 дней. Прошло 4 дня, заказ все еще на формировании и не передан в доставку. В общем, обман, больше не буду иметь дело с этим интернет магазином.

По почте получила, но духи не те и подарка нет, который обещали за сумму. Мой номер: 092224526, номер заказа R94822. Это в первый раз, но очень обидно. Столько лет являюсь клиентом и такой подвох. Уже не хочется с такой фирмой дружить.

Ничего не хочу сказать плохого, но после неоднократного посещения этого магазина у меня пропало желание посещать магазины Ив Роше в оффлайне :( Обманы с бонусами пустячок, вроде бы, но осадочек остался.Был любимейший магазин в Ереван Плазе на Тульской, с прекраснейшими и внимательнейшими девушками-продавцами, но он, к сожалению, закрылся. В остальные ездить неудобно, они не по пути. Поэтому пользуюсь теперь интернет-магазином Ив Роше и очень довольна.

Заказ был сделан 08.03.2016 в 23:00 № 020648787 в письме которое пришло в подтверждение того, что заказ был принят была указана дата доставки 10.03.2016 с 18:00 до 21:00 и со мной свяжутся. Заказ так и не был доставлен более того после того как я дозвонилась в службу доставки мне сообщили, что доставка будет в течении 10 дней и присвоили новый номер заказа №105170674. И у меня 2-а вопроса 1) Почему заказ не доставили и 2) Почему присвоен новый номер. Мне на почту и сотовый телефон не приходило никаких сообщений. Я так понимаю там плевать на своих клиентов. Я так думаю соответствующий отзыв будет интересно почитать будущим покупателям.

С косметикой фирмы Ив Роше знакома очень давно. Лет 10 точно. Тогда был большой и разнообразный выбор духов, дезодорантов. Ароматы были просто волшебные - сложные, пряные, тонкие, хотя и стоили недёшево, но раз в месяц я позволяла себе купить флакон любимых духов. Как чувствовала, что больше их не увижу) Но почему-то эти прекрасные ароматы стали снимать с производства. А магазин стали наводнять какие-то кислые, жёсткие, едкие цветочные запахи. И куда-то делись дезодоранты, сопровождавшие всегда туалетную воду с тем же ароматом. Мне не понятна эта тенденция к упрощению и ухудшению линейки ароматов. Цены не стали ниже, а качество запахов удручает. И вроде бы опять нашла нечто похожее на тот запах, а они его опять сняли с производства! Что за отношение к покупателям? Я за год почти ничего не купила в салоне. Придёшь, посмотришь запахи - фу-фу. И уходишь ни с чем! А в личный кабинет я тоже не могу войти, 10 раз пароль меняла - не пускают. Если так будет и дальше, отпишусь от рассылки и забуду о существовании Ив Роше. Да, они и сами закроются, если будут так относиться к клиентам.

20 февраля 2016 года. Мной был оформлен и оплачен заказ № 017707349. Заказ планировался в качестве подарка близкому человеку на день рождения и сделан был по его просьбе. Хотя магазин такие моменты, судя по работе сайта и службы поддержки, такие детали мало волнуют. При оформлении заказа я выбрала доставку КУРЬЕРОМ. В подтверждении, которые пришло на мой почтовый адрес, была по непонятным для меня причинам указана ПОЧТОВАЯ доставка. Мне пришлось потратить своё время на то, чтобы связаться со службой поддержки. Там мне ответили, что просто поменять способ доставки невозможно (большой вопрос почему остался без ответа), необходимо отменить предыдущий заказ (с возвратом денежных средств на мою банковскую карту) и создать новый (с оплатой наличными курьеру). Я была вынуждена согласиться. 28 февраля 2016 года. Средства на мою карту до сих пор не вернулись. В службе поддержки меня клятвенно заверяли, что средства переведены на мой счёт аж 24 февраля 2026 года. Тем не менее, подтверждение того, что со счёта организации были списаны средства в мою пользу, предоставить отказались, мотивируя это тем, что я ещё мало подождала. Тем временем, курьер со мной тоже так и не связался, никакой заказ (который между прочим планировался, я повторяю, как подарок) мне, естественно, доставлен не был, хотя при оформлении заказа мне сказали, что курьер связывается в течение 10 дней. Мне пришлось самой вновь потратить своё время и обратиться в службу поддержки. Там ответили, что в связи с отсутствием на складе подарка (о чём меня, естественно, никто не информировал) доставка задерживается на срок до 15 дней. И в связи с этим у меня несколько риторических вопросов: 1. Почему страдать из-за того, что на сайте магазина что-то пошло не так и выбранную мной курьерскую доставку заменили почтовой, должен покупатель, то есть я? Это вина магазина, и решать такие проблемы должен он, причём без создания дополнительных неудобств для покупателя. Я уже, оформив заказ на вашем сайте, получила 0 заказов, 0 положительных эмоций, кучу потраченного времени и нервов. 2. Почему страдать из-за того, что у вас на складе временно отсутствуют подарки, должен покупатель, то есть я? Почему нельзя их заменить, из-за этого рухнет мир? Почему об этом нельзя покупателя предупредить? Политика партии такова, что вам ни до чего нет дела и пусть покупатель сам тратит своё время и дознаётся, где его заказ и, что с ним? При этом мне пришлось, чтобы ускорить доставку (хотя я уже не уверена, что это хоть как-то её ускорит), отказаться от своего подарка. Не находите, что это тоже минус к отношениям с магазином? 3. Почему нельзя назвать покупателю конкретную дату доставки заказа? На сайте присутствует форма выбора даты и времени курьерской доставки. Она там для чего? Для создания иллюзии выбора и того, что мнение покупателя играет какую-то роль? 2 марта 2026 года. Днём вновь пришлось связаться со службой поддержки, чтобы задать сакраментальный вопрос: «Где деньги?» На этот раз ответили, что из перевели на мой счёт 29 февраля. Всегда думала, что 29 и 24 — это разные цифры. Но для службы магазина это одно и то же. Вечером — аллилуйя! — средства на карту всё же вернулись после 12 дней ожидания, примерно такого же количества звонков в службу поддержки, нескольких писем туда же (на которые ответы были написаны явно каким-то роботом), потраченного времени и нервов, которых магазину нет дела. Больше с этим интернет-магазином дел никаких иметь не собираюсь, поскольку настолько далёких от клиента и его интересов компаний я ещё не встречала и, надеюсь, не встречу. Благо, у магазина множество более клиентоориентированных конкурентов.

Купилась на рекламу: Дополнительный подарок при заказе в интернет-магазине ИВ РОШЕ 15 февраля 2016 года Подробности: http://probnick.ru/dopolnitelnyj-podarok-pri-zakaze-v. Сделала заказ на 1991 руб. с обещанной доставкой на 17.02.2016г . Никто не позвонил, никто ничего не доставил, хотя на почту пришло подтверждение заказа. Далее выкладываю переписку: Плиз, просветите меня по поводу Подтверждение заказа Номер N°016987283 на www.yves-rocher.ru заказывала 15.02, доставка должна была быть сегодня до 14.00. Тишина, а планировалось как подарок ко дню рождения. Предлагаете оставить разгромный отзыв в интернете??? 14:22 Здравствуйте Надежда, Вам поступило подтверждение заказа? 14:23 На почту эл. ДА! поступило 14:24 Компания Ив Роше благодарит Вас за доверие и подтверждает Ваш заказ на сайте компании www.yves-rocher.ru. Ваш номер заказа: 016987283 Дата: 15 Февраль 2016, 14:11 Ваш адрес доставки: Адрес: 127083 МОСКВА МОСКВА Российская федерация С вами свяжутся по данному номеру телефона: 89 Ваш способ доставки : Доставка курьером Дата доставки:17/2/2016 между 09:00 и 14:00 Отследить мой заказ > Ваш основной адрес : Адрес: Г-жа 127083 МОСКВА Российская федерация Способ оплаты: Оплата при получении Ваш заказ: 9 товаров + 5 подарков 1, 991 Стоимость доставки 0 Сумма заказа 1, 990 Наименование 14:24 Минуту пожалуйста, я уточняю информацию 14:31 Сумма Вашего заказа 1990 рублей, Вы перешли по ссылке с подарком "Сумка", или внесли код бонуса на получение подарка сюрприза? 14:41 И то и другое! Перед заказом, связывались с оператором, который и подсказывал как и, что лучше сделать. (мы впервые заказывали) 14:42 А какое это имеет значение: я сделала заказ, обещали доставить сегодня до 14.00 и даже не позвонили. странное, однако, отношение у Вас к клиентам. 14:43 В данном заказе указано другое предложение, заказ может быть сохранен без подарка сумка, или отменен, как удобно поступить? 14:46 ??? Что значит другое предложение??? Было написано, что 15.02 будет сумка в подарок. 14:47 В Вашем заказе указано другие предложение, Вы не перешли по ссылке, или обновили сайт (внесли код бонуса на подарок) 14:49 Послушайте, это ВАШ сайт так работает, я не САМА формировала заказ! И во всех магазинах существует правило оферты: как оформили - так и будьте добры предоставить!Уберите подарок-сюрприз, но сумку оставьте. Когда в ближайшее время будет доставлен заказ? 14:51 К сожалению в данной ситуации заказ может быть сохранен без сумки, или аннулирован, как удобно поступить? 14:53 Я скопировала всю переписку и выложу её на всех ресурсах: к сожалению, читала отрицательные отзывы об ИВ Роше, но не предполагала, что это меня коснется, а зря. Вы не исполняете взятые на себя обязательства! Мое последнее предложение: отправьте мне мой заказ как подтвердили 14:53 К сожалению в данной ситуации заказ может быть сохранен без сумки, или аннулирован, как удобно поступить? 14:56 А так же согласно "Условиям продаж на сайте" подтверждение заказа не является гарантией доставки заказа в полном объеме в случае отсутствия на складе или снятия с производства того или иного Товара. 14:58 Заказ может быть сохранен без сумки, или аннулирован, как удобно поступить? ВЫВОД: не связывайтесь!

Сначала я потратила время на то, чтобы выбрать продукцию, которую хотела бы заказать. Затем обнаружила, что без регистрации заказ ВООБЩЕ невозможен, зарегистрировалась. После этого сайт не пускал меня в личный кабинет, утверждая, что "упс, в данных ошибка". Несколько раз сменив пароль и даже зарегистрировавшись на другой е-майл, я позвонила в техподдержку и там мне сказали, что с рабочего компьютера или с телефона/планшета зайти в личный кабинет невозможно (выдает ошибку). Зайдя все же в личный кабинет и еще раз выбрав продукцию, я обнаружила, что доставка в мой регион (Москва, центр) временно не осуществляется! Резюме: не тратьте время на покупки по интернету в Ив Роше. Нравится продукция - сходить и купить, если магазин рядом.

Обходила магазин стороной долгие годы. Но в прошлом месяце решила сделать небольшой презент приятельнице на работе. Зашла, купила недорогой гель для душа. Посыпались открытки с предложениями. На свою беду купилась на этот развод. Купила хайлайтер, в магазине при плохом освещении все выглядело пристойно. Вечером дома взглянула в зеркало и ужаснулась, комками и катышами под глазами. Хайлайтером другой торговой марки пользовалась, знаю как должно все выглядеть. Заглянула в интернет и вот она правда, количество отрицательных отзывов в два раза больше положительных. В нелегкое время кризиса на счету каждая копейка, вернуть или поменять товар нельзя. В новом году желаю не процветания данной компании и дальше буду обходить стороной этот магазин.

Я уже много лет окупаю продукцию Ив Роше, но мне почему-то уже восемь (!) лет не присылают открытки. Сто раз звонила уже в кол-центр с вопросами об этом, очень вежливо отвечают, что вот теперь обязательно будут присылать, но ничего не меняется. Вынуждена звонить и просить пароль, чтобы без открытки скидку сделали. Еще претензия у меня к продукции фирмы. Она все дороже, но многие любимые марки исчезают, флаконы с шампунями и гелями для душа очень неудобно открыть. Впрочем, я думаю, что от жалобы толку не будет - в Ив Роше научились только вежливо нести по телефону какую-то бессмысленную чушь, а помощи от операторов никакой.

Рассылка с предложением скидки на 4-5.11. Пытаюсь оформить заказ 5.11. А мне в ответ, пардон, ошибочка, акция закончена 4-м числом. Ждите следующего предложения. А извинения???

Все просто. Сделала заказ с доставкой курьером SPSR, я живу в курортном районе Санкт-Петербурга. На сайте Ив Роше указала адрес с индексом, был наложен платеж за доставку 199 рублей. Заказ отправили. И тут началось. Вот уже больше чем неделю мне звонят с SPSR и постоянно пытаются назаначить дату. Я сразу поняла, что никто ничего не решит и написала на почту в обе организации, ни одна из них не отписалась до сих пор. Внутренний бардак весь описывать не буду, в общем в итоге спустя неделю все таки нашелся человек, который взял на себя смелость сказать мне, что они не обслуживают мой район и я могу либо забрать заказ сама заплатив за доставку как положено, либо они отправят его обратно. Я обратилась в Ив Роше на сайте по чату, после длительной переписки и еще нескольких промахов с их стороны, мне ответили, что курьер обязан мне доставить заказ и они отправят руководству информацию о этой ситуации. Две организации скидывают вину друг на друга и не хотят нести ответственность перед клиентом. Я бы и плюнула на все это. Но сегодня мне не пришли детали на автомобиль, которые были заказаны в другом интернет-магазине месяц назад. И мой атомобиль стоит на стоянке, на другом конце города и я плачу за стоянку. А безответственные организации плевать хотели на свои обязательства перед клиентами и на проблемы которые возникают из-за их халатности.

Столкнулась с отвратительным ХАМСТВОМ вчера по адресу Красная Пресня, ул. 46, с. 1! Если честно, то была шокирована и не могла произнести ни слова! Я знаю, что этот магазин работает до 21.00, ну максимум может до 20.00. Вчера прогуливаясь, решили туда зайти, т. к. нужен был другу шампунь и бальзам, мы знали какой - нам нужно было только зайти и купить. Подошли к дверям мы в 19.03! (Оказывается, мы должны были догадаться, что по вск они работают до 19.00!). Видим - людей внутри полно и мы без задней мысли дернули дверь (что, вроде, и должны сделать?!). Она не поддалась, я тоже попыталась открыть (т. к. по опыту знаю, что есть двери, которые на защелке и их нужно посильнее потянуть). В итоге после нашей третьей попытки (замечу, что нас видели и НИКТО не потрудился объяснить, что магазин уже закрыт. Табличка настолько НЕВНЯТНО-серого цвета, что ничего не видно, до которых работает магазин + мы опоздали на 3 минуты!). К нам навстречу выходит блондинка, девушка-консультант и не под стать ее внешности начинает обращения с таких слов: "Если еще раз дернете дверь, я сейчас вызову ПОЛИЦИЮ. Отойдите отсюда и не трогайте ЭТУ ДВЕРЬ!". Сказать, что я обалдела - не сказать ничего! Если бы нам потрудились объяснить вместе с открытием двери, что, мол, ребят, мы уже как 3 (!) минуты закрылись и нельзя ничего купить - мы бы спокойно ушли без испорченного настроения на весь вечер и без шампуня! Но, простите, людей там было человек 5 в этом магазине. Если бы на нас не гавкнули, мы бы спросили, можно ли купить шампунь и бальзам и благополучно бы ушли, принеся еще и пусть небольшой, но доход этой компании. Не представляю такого хамского и НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО отношения в моем обожаемом магазине ЛОКСИТАНЕ. Все-таки уровень не позволяет такие ВОЛЬНОСТИ. А вчера мы были облиты навозом и одарены сполна колхозным поведением! В ПОЛНОМ РАЗОЧАРОВАНИИ! Буду распространять по всем сайтам, пока не примите меры. Уж извините, такого отношения я не позволю, магазин "Ив Роше"!

Добрый день! Получила сегодня свой заказ. Компания меня второй раз разочаровала, и я считаю поступили очень не порядочно, заменив без согласования выбранный мной подарок. Высланный набор сумок у меня уже есть. Мне нужны были другие сумки! Из-за них и был сделан заказ! В других интернет-магазинах если нет какого- то товара звонят и спрашивают: высылать ли заказ? Они же берут на себя смелость заменять выбранные товары! Ваше поведение очень разочаровало! Если бы я знала о том, что подменили подарок, я бы не выкупала заказ! В следующий раз я 10 раз подумаю, прежде чем сделать заказ, вдруг и крема поменяют, решив, что меня все устроит!

Продан крем, которым нельзя пользоваться. Деньги не возвращают. Здравствуйте! Адрес магазина Ив Роше - г. Зеленоград, ТЦ Иридиум. В списке его нет. Ситуация такова, 5 июля мне продали банку крема. Банка и чек сохранены. Крем оказался комками, когда попробовала им пользоваться, сразу стало ясно, что качество сомнительное. Отнесла на следующий день в магазин. 10 июля общалась по телефону с директором, она сказала, что крем прекрасный, я его могу забрать. Деньги мне никто за него не вернул. 10 июля я позвонила по телефону горячей линии Ив Роше и оставила обращение в связи с этой ситуацией. После чего звонила его дважды. Мне все время обещали, что решат вопрос, но только обещаниями все и ограничилось. Через две недели, через три недели. Крем и чек у меня, деньги никто не возвращает, а это 600 рублей. Стоимость крема 800 с небольшим, по открытке была сделана скидка 30%. Продан товар, которым нельзя пользоваться. Возвращать деньги не хотят. С Ив Роше больше не связываюсь, поскольку качество не гарантируется. Чувствую, что деньги не получу. Наверное, это такой вот урок - стоимостью 600 рублей. До этого была много лет клиентом Ив Роше. Впервые, вообще, случай, когда был продан такой некачественный товар и не было возврата денег. В Роспотребнадзор обращаться не стала, думала, что все решат в компании. В магазине только и говорят, что "это такой крем, он очень хороший, просто вот такая текстура". Но когда я с этой банкой приехала в магазин на Тверскую, там, конечно, поморщились. И посоветовали звонить по телефону горячей линии. Фото прилагается. Жаль, но доверия более нет. И ничего у них не буду покупать. Такой случай - неприятный. Ничего зря не происходит, наверное, это все на пользу. Хотя все это очень неприятно. И как вернуть деньги в такой ситуации? Пока никак. Крем назван наисвежайшим. Больше ничего не куплю у них. Ни в одном их магазине, поскольку компания тоже ничего мне не ответила.

Великолепный салон, отличные и профессиональные мастера, индивидуальный подход к к каждому клиенту, Инга, Ирина вы супер!!! Рекомендую всем!!!

Много лет являюсь клиентом Ив Роше, мой номер 089871503. С тех пор, как стала оформлять заказы по почтовым рассылкам в интернет-магазине, очень разочарована обслуживанием. Трижды прислали страшную детскую шапку с шарфом в качестве подарка сюрприза, которому я якобы должна быть очень рада, как указано в бланках заказов. Не смешите. Считаю, что оформители моих заказов должны быть уволены, освобождайте место работы для более достойных.

Больше всего смешно, когда получаешь подарок-сюрприз. Присылают такое говно, просто стыдно за такой подарок! Если уж сюрприз - так сделайте, чтобы люди радовались.

Online Глафира Галковская В Санкт-Петербурге на Коломенской 17 сегодня 12.07.2015 года меня отвратительно обслужила некая Алёна Вол. Фамилию не запомнила. Невероятно нетактичная! Приставала как на рынке просто чуть ли не за руку хватала. 6 раз я ей дала понять, что не хочу с ней общаться, но ей это было совершенно безразлично! Я почувствовала себя клиенткой дешевого сетевого маркетинга. Отвратительное чувство. После она ВТЮХАЛА то, что совершенно было не нужно и быстро провела платёж. Когда мы с мужем сказали, что хотим вернуть или обменять товар она с довольной улыбкой отказалась поменять. Было отчётливо понятно, что Алёна сочла свою миссию выполненной. Чувство было отвратительное. Очень неприятно, мне всегда нравилось Ив Роше именно своим обслуживанием, а тут ТАКОЕ! Отвратительно!

Инга отличный мастер!

Просила мужа принять посылку с курьером, он так посмотрел - и принял, два лака для ногтей заказывала - один битый, высох за неделю, второй - кто-то пользовался - пол флакона нет, все остальные продукты хорошего качества. Сразу же звонила, писала, но по телефону оператор в не корректной форме мне ответила: глаза надо было иметь. Не советую никому!

Сегодня обедала в кафе МУМУ на Бауманской и на кассе мне дали купон на скидку в магазин ИВ РОШЕ, расположенный рядом. Купон обещал скидку 25 процентов и один из трех указанных там подарков. Я решила сделать покупки и получить в подарок тушь. Однако ни тушь, ни скидку не получила, продавец сказала, что скидка уже применена к ценникам, указанным в магазине, а в подарок только солнцезащитный крем. Все же сделала покупку, т. к. уже выбрала, а СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЙ крем не помешает. Дома рассмотрела крем, он никакой не солнцезащитный, а обычный дневной. Больше не стану у вас покупать, мало того, что купон на скидку оказался обманом, подарка тоже не было - обещано три варианта, так и продавцы ваши вруны.

Люди не ведитесь на предложения этой компании! Обратили внимание на предложение в каталоге Духи+часы наручные. Часы нарисованы очень красивые (кожаный ремешок стразики по циферблату) заказали. Заказ получился на 5000 рублей. Получили и я до сих пор в шоке от полученного! Часы позорные, дешёвые (силиконовый ремешок по циферблату белая краска и страшные цифры)короче просто ужас. Решила позвонить по телефону и выразить свое возмущение, но я услышала заученные фразы оператора о том, что на складе в тот момент не оказалось тех часов, что указаны в каталоге и компания приняла решение выслать нам этот ужас (причем в паспорте к часам был рисунок часов указ. в каталоге). Я понимаю этот маркетинговый ход, просто браво маркетологам. Хочу призвать всех не вестись на предложения этой компании! Я считаю, что это изначально запланированный ОБМАН.

Не понравилось обслуживание в магазине Ив Роше в ТЦ Вива (г. Москва). Навязываются ненужные товары, продавец ходит следом, будто я что-то украсть планирую. Совершив покупку на несколько тысяч рублей в подарок, получила листовку.) В этот магазин не пойду больше никогда.

Покупала карандаши для глаз фирмы Ив Роше и разочаровалась, карандаши отличные по гаммам, но качество ужасное, во-первых, они размазываются, во-вторых, начинаешь точить, они не точатся, а крошатся и приходится выкидывать, а цены на них не дешёвые, поэтому решила больше не покупать их.

В преддверии 8 марта решила узнать о корпоративных подарках. Несколько дней звонила, передавала информацию для заказа. В итоге -потраченные время и нервы, а ни с одним работником этого мифического отдела я так и не связалась. Зачем плохо работать? Можно просто закрыть этот отдел. Тогда не придется бросать трубки и делать вид, что некогда. Видимо в российском Ив Роше забыли одну простую истину - Клиент всегда прав. Противно, что такое отношение имеет место быть в приличной на первый взгляд компании. А может не приличной???