Загородный мир, агентство недвижимости в Москве возле метро Речной вокзал (зелёная), Флотская улица, 5 к А, 303 офис, 3 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Уважаемая Ирина! Прошу Вас предоставить контактные данные, чтобы мы смогли сверить с Вами уровень взаимодействия с нашей компанией (почта: av@zagmir.ru или мобильный телефон: 8 916 136 61 15). На настоящий момент все заявки от Ирины обратившихся к нам в апреле (15 милых дам) находятся в работе, связь установлена и показы организованны. Каждая заявка автоматически фиксируется в ЦРМ-системе и передается ответственному сотруднику, который должен написать комментарий о ходе коммуникаций с клиентом в течение суток. Далее руководитель оценивает качество проработки интересов клиента. Ни одной заявки без исполнителя в ЦРМ-системе не значится. Также, обращаю внимание на то, что ежедневно и круглосуточно работает колл-центр для приема входящих обращений. Мы успешно работаем над тем, чтобы время ожидания ответа оператора в 95% случаях составляло менее 10 секунд. За прошедшую неделю было оформлено более 200 заявок от наших покупателей и ни одного нарекания к качеству связи мы не услышали. Львова Екатерина, руководитель службы контроля качества.

В ответ на сообщение № 2 от Рожков Андрей: Приветствую. Заявка на осмотр дома на вашем сайте оставлена неделю назад. Даже две заявки. Нам так и не перезвонили, а по указанным на сайтам телефонам никто не берет трубки. Странно, так рьяно отстаивать репутацию при таком низком уровне сервиса. Ирина.

Уважаемый Рожков Андрей. В своем комментарии на мой отзыв вы сообщаете: "с Сергеем Викторовичем, написавшим данный отзыв, достигнуто полное взаимопонимание". Хочу решительно опровергнуть данное утверждение и сообщить, что никакого взаимопонимания на данный момент не достигнуто. Во время нашего с вами телефонного разговора вы подтвердили, что я несу перед вами пожизненную! ответственность, но только в пределах предоставленного вами списка из 12-ти ваших клиентов (а не всех их родственников и членов семей). Но в своем официальном письме, которое было выслано, чтобы устранить все имевшие место ранее недопонимания, вы в очередной раз намеренно расширили список с 12-ти оговоренных человек до "всех лиц просматривавших дом". Сообщаю вам в очередной раз, что я не имею физической возможности и не обязан запоминать лица и имена всех людей просмотревших дом за эти годы. Кроме того, я уже сообщал вам, что предмет нашего договора (целый дом), ввиду произведенного реального раздела, больше не существует. Свои намерения продавать, дарить или осуществлять иные действия со своей новой (уже не долевой) собственностью (половиной дома) я не обязан согласовывать с вами, т. к. никогда не подписывал с вами договор, предметом которого является пол-дома. Я ни в коем случае не отказываюсь от размещенного ранее отзыва, предлагаю вам прекратить преследование и давление на меня и остановить эту бессмысленную переписку.

8.И последнее. Больше всего в своей работе мы дорожим своей репутацией. Мы гордимся тем, что она кристально чиста с момента создания компании (осень 2009 года) и по сей день. Соответственно, мы ни при каких обстоятельствах не позволим себе противоправных, непорядочных действий на любом уровне коммуникаций с участниками рынка. Считаю сложившуюся ситуацию результатом недопонимания, вызванным многомесячной перепиской в электронном виде и не верной трактовкой позиций сторон. Подтверждает этот факт то, что в результате первого же телефонного разговора, все вопросы с собственником были сняты.

Уважаемые участники рынка! Уважаемый Сергей Викторович! Хотим дать комментарий на написанный отзыв, чтобы у прочитавшего его была полная картина и возникло понимание сути произошедшего. Всегда очень позитивно относимся к негативным отзывам - это дополнительная возможность стать лучше и объяснить свою позицию и действия. Во-первых, хочу уточнить, что с Сергеем Викторовичем, написавшим данный отзыв, достигнуто полное взаимопонимание. О чем свидетельствует наша переписка. Мы даже договорились о том, что наш клиент - собственник объекта недвижимости, Сергей Викторович, тот самый который написал вышеуказанный отзыв, разместит свое опровержение на оставленный комментарий, который был написан в результате недопонимания, сложившегося в переписке в электронном виде. К сожалению, Сергей Викторович не реализовал обещанного. И на вопросы о готовности исполнить свое намерение так же не ответил. Поэтому сейчас размещаю свой комментарий. По сути возникших разногласий хочу дать несколько уточняющих разъяснений: 1. С собственником мы работали более 4 лет, представляя его интересы на рынке. После истечения срока действия первого договора было предложено подписать второй договор на поиск покупателя, поскольку результат (продажа объекта) не был достигнут. 2. Как раз после подписания второго договора у нас появился реальный покупатель, предлагавший сумму, желаемую продавцом к получению. Но, поскольку продавец не смог договориться со вторым собственником объекта, на сделку мы выйти не смогли. При этом, к Сергею Викторовичу не имели претензий о понесенных расходах и том, что по факту работу мы свою сделали и нашли того самого заветного покупателя. 3. После того, как собственник уведомил нашу компанию о своем нежелании далее продолжать процесс продажи, мы сообщили, что у него не возникает перед нами никаких обязательств, кроме, как не продавать свой объект недвижимости лицам, которых мы привозили на показ за время действия договоров. Это единственное принципиальное условие, основываясь на котором мы работаем со всеми нашими клиентами – мы не хотим никаких предоплат, оплат рекламы, ни в чем не ограничиваем клиентов: хотите – продавайте сами, хотите – через другие компании, хотите – вообще не продавайте. Мы будем годами рекламировать ваш объект, возить к вам покупателей и получим за это свое вознаграждение только, если наш покупатель (человек, которого мы привлекли и привезли на показ) - купит ваш дом. Во всех остальных случаях, вы, как собственник объекта недвижимости, нам ничего не должны! 4. Так же уточню про «бешеные комиссионные». Зачастую, работая с объектами недвижимости не один год, затраты на обслуживание процесса продажи перекрывают конечную сумму вознаграждения, которую мы в итоге получим, если наш покупатель купит объект. К сожалению, собственники иногда забывают, как долго мы работаем на них и сколько всего делаем. Да и точно понять, что нужно делать, чтобы 4 года ежедневно представлять объект на рынке и вести переговоры с покупателями от имени собственника непрофессиональному участнику рынка - просто невозможно. 5. В договоре мы указываем то, что мы привозим на показ покупателя, он подписывает просмотровый лист, фиксируя свои фамилию имя и отчество. И, если на имя его супруга или супруги, или ближайшего родственника этого самого покупателя будет оформлен переход права собственности на объект, мы вполне логично будем считать, что это наш покупатель. Поскольку, представить то, что моя жена покупает дом без моего ведома, либо мать; либо брат совершает подобную сделку, практически невозможно. 6. Каждому собственнику - нашему клиенту, после каждого показа мы высылаем на электронную почту и на телефон смс уведомление с данными покупателя, которого мы привозили на показ. Для того, чтобы у него была возможность идентифицировать нашего покупателя, в случае выхода на сделку самостоятельно. В данном случае, мы предложили собственнику сообщить ФИО его покупателя, чтобы оперативно дать ему комментарий о возможных рисках нарушения своих обязательств в связи с возможными родственными связями. При этом, это было лишь предложение, с указанием на то, что мы в любом случае получим эти данные из Росреестра – все проданные собственниками объекты мы таким образом проверяем на соблюдение обязательств по договору не вступать в сделку с нашим покупателем. 7. Вся переписка велась с собственником с официального электронного адреса компании, указанного во всех документах: info@zagmir.ru. Два звонка которые собственнику поступили от имени нашей компании с момента расторжения договора, были направлены на работу со вторым объектом собственника, находившимся у нас в продаже в соответствии с договором на поиск покупателя. После того как он отказался сотрудничать с нами по своему второму объекту - звонков от представителей нашей компании не было. За исключением одного единственного, сделанного мной для разъяснения позиции, в результате которого мы пришли к полному взаимопониманию. 8. И последнее. Больше всего в своей работе мы дорожим с...

Год назад перезаключил очередной договор с этим агентством, т. к. они уверяли, что на мое имущество на этот раз есть покупатели. Сотрудничество с ними как обычно не принесло никаких результатов. В июле выслал уведомление о намерении расторгнуть договор. От компании до сих пор (уже пол года) поступают письма с угрозами по эл. почте о том, что если я продам свое имущество людям, которых они приводили на показ и, Внимание! их родственникам или членам их семей (п. 1, 6), то, несмотря на давнее расторжение договора я должен им заплатить ту самую бешеную комиссию, о которой говорится практически во всех отзывах. На мой вопрос, как я могу узнать, кто кому родственник - отвечают, что это сделают они сами, если я им вышлю персональные данные всех моих будущих покупателей. По моему, полный абсурд и беззаконие! Так же, не сложно догадаться, что в результате всех их "ПРОВЕРОК" все люди в Москве и в МО могут оказаться родственниками. Письма приходят без подписи. Видимо, даже подписаться под этим рука у сотрудников не поднимается. Кроме того, ссылаются на (п. 9.13) договора, согласно которому мои обязательства перед ними бессрочны - несмотря на давнее расторжение договора. Дальше больше. Дописались до того, что я не могу продать дом никаким АФФИЛИРОВАННЫМ лицам, а степень аффилированности тоже будут оценивать они? (полная отсебятина - в договоре об афф. лицах ни слова). Господа - по вашему если я когда-то имел неосторожность подписать с вами так называемый договор, то до конца жизни должен отчитываться перед вами и нарушать закон о персональных данных? До сих пор мне названивают не представляясь сотрудники вашего агентства, хотя договор давно расторгнут. Создается впечатление, что люди зарабатывают не на продажах, а на вымогательстве. Остерегайтесь, когда подписываете с ними договора и проверяйте все побуквенно!

Спасибо за отзыв, уважаемая Ирина! Действительно, на сделку в которой Ваша дочь Марина Александровна покупала дом, наш специалист по проведению сделок вынужденно опоздал. На закрытие задержка случилась из-за нерасторопности регистратора на выдаче документов. Еще раз приносим свои извинения за вынужденное ожидание. Работаем над улучшением качества нашего сервиса. Оперативность и пунктуальность всегда в зоне особого контроля. К сожалению, не все всегда зависит от нас. Спасибо за то, что помогаете нам стать лучше!

Покупали дачу через это агентство. Агентство так себе. На сделку в банк и на открытие и на закрытие опоздали на час, пришлось нам всем стоять и ждать. Это очень не удобно и создает определенную напряженность. Уважайте своих клиентов, господа!

После ознакомления с данным комментарием мы тщательно проанализировали все сделки проведенные у нас в компании за последний год. В результате, не смогли идентифицировать автора и причину по которой был оставлен не лестный отзыв о нашей работе. По результатам проверки можем с уверенностью констатировать следующее не соответствие заявленного действительности: - наша компания не работает с авансами и мы не принимаем их - мы предлагаем прямые отношения продавца с покупателем скрепленные задатком; - после получения продавцом задатка мы всегда снимаем объект с продажи; - ключ от ячейки мы берем на ответственное хранение в случае если наши клиенты согласны и получают от нас гарантийное обязательство на хранение; - за последний год только единожды возникли разногласия между продавцом и покупателем на закрытии и они были решены к обоюдному удовольствию всех сторон на месте и с нашим непосредственным участием; - наша комиссия закладывается в отдельную ячейку, а не в ячейку продавца; - ну и наконец, за последний год нашим клиентом покупателем Юлия не становилась; Так же хочется добавить два комментария для разъяснения: - на протяжении всей истории рынка загородной недвижимости сумма обеспечительного платежа была существенной и составляла до 10% от стоимости объекта. Это всегда сильно отличалось от авансовых платежей за квартиры в 50 000 рублей. Связано это с тем, что квартиры типовой товар, а дома уникальный, поэтому важно иметь более серьезные обязательства. И важно это не нам. Это важно участникам сделки, продавцам и покупателям. Для их большего спокойствия и уверенности в том, что все состоится. Как и все остальные нюансы и процедуры. Все они осуществляются ради спокойствия и комфорта продавцов и покупателей а не ради удобства риэлторов. - Зачастую покупателям не видна работа риэлторской компании, которую она делает для продавца, а это могут быть годы кропотливой работы. За, что в конечном счете и платит продавец. Покупатель же видит только вершину айсберга. Отзывы без указания конкретных дат, имен, характеристик по которым можно идентифицировать объект всегда вызывали недоверие. В данном случае, для нас это лишняя возможность продемонстрировать свою открытость и желание быть понятными для всех участников рынка. Всегда готовы доказывать, что мы работаем для наших клиентов и ради решения ими своих жилищных вопросов наиболее удачным способом, получая за свой труд заслуженное вознаграждение.

Обычное рядовое агентство, которое старается только для себя и для своего кармана. Сначала мило улыбаются японской улыбкой, культурно разговаривают, директор лезет вон из кожи и готов сидеть в офисе даже ночью, если привезут "тепленького" клиента. Когда мы сказали, что выбрали дом, директор предложил нам внести 1 миллион рублей в знак серьёзности наших намерений! В итоге агентству удалось получить с нас аванс 300 000 руб. При этом они не сняли объявление о продаже дома, хоть обещали, и продолжали его активно рекламировать. Обманным путём всё с той же японской улыбкой они после подписания договора купли- продажи настояли на том, чтобы оставили ключ от ячейки с деньгами у них. И потом, когда возникли проблемы между покупателем и продавцом, они не стали помогать в их решении, а просто кинулись к ячейке вместе с продавцом дома, чтобы поскорее получить свою комиссию в размере 450 000 руб! Противно было смотреть на этих коршунов, раздирающих свою добычу. Что они сделали на эту сумму? Разместили объявления и потратили несколько часов на подписание договоров. К сожалению, в нашей стране очень мало риэлторов, которых интересуют не только деньги, но и люди.

Уважаемая Ирина! Посмотрел ваши претензии к Загородному Миру и вынужден с вами не согласиться. Обман клиента не может являться корпоративной этикой. Я, "как ваш коллега", не хочу входить в одну корпорацию с вами.

Я повторюсь: какая лично Вам разница и почему Представители Вашего агентства пытаются лезть в чужой карман, пытаясь выяснить не! Свои! Комиссионные и сколько человек и веском размере их получают. Простите, какое Ваше и сотрудников Ваших дело?! Существует, как минимум, этика коллег в работе, о которой, видимо Вы 'делаете' вид, что не знаете. Повторюсь, нечистоплотные. А все, что написано 'типа' со слов клиентов - это Ваши выдумки и неподтвержденные провокации. Вышенаписанным, - обращаюсь к Цуканову Александру и его руководителю отдела.

Уважаемая Ирина! Уточняем, мы были вынуждены озвучить вашему клиенту ту информацию, которую нам сообщили наши клиенты. Ваш клиент, покупатель нашего дома, для покупки использовал вырученные средства с продажи таунхауса. Вы зарабатывали достойные комиссионные. Однако, на закрытии сделки ваш аппетит вырос в два раза и вы заявили своему клиенту о том, что ему необходимо оплатить еще одну сумму, равную вашим комиссионным посреднику. На закрытии сделки, общаясь все вместе: наш продавец дома, покупатель дома, продавец таунхауса (ваш клиент) и покупатель таунхауса выяснили, что между продавцом таунхауса и покупателем есть только один посредник, это вы – Балакирева Ирина. То есть, мнимые посредники, которые, якобы привели покупателей, отсутствуют, и деньги для них должны попасть к вам в карман. Ваш клиент уточнил у нас, правильно ли она поняла, что таким образом вы пытаетесь заработать на ней двойную комиссию, причем не согласовав заранее. Мы лишь подтвердили ее предположение. Гордимся тем, что ни один клиент, сотрудник, партнер за 7 лет работы компании на рынке не может уличить нас в непрозрачных, непонятных действиях, нарушении своих обязательств в одностороннем порядке, получении скрытой комиссии, сокрытии или искажении информации по сделке, а также недобросовестных действиях по отношению к коллегам с целью увода клиентов на свою сторону. Заверяем всех участников рынка, что и впредь компания не изменит своему основному принципу работы - открытость, прозрачность и честность в каждом поступке, действии, слове.

Прошу прощения за сравнение - крысы, конкретно, Александр (человек, ничего не понимающий в юриспруденции) Г- да: Инесса и начальник отдела продаж - дама, простите не запомнила имени. Не рекомендую, в первую очередь, коллегам, пытаются очень) выслужиться и увести клиента коллеги в сделке. Негативные и жадные, смотрящие в чужой карман и пытаются его 'опустошить'. Для клиентов - минус, процесс негатива и 'разборок' никчемных, которые клиент не должен ощущать, а также перспектива срыва сделки стороной, по отношению к которой представители данного агентства некорректно себя ведут! Итог: грязные методы работы с коллегами по сделке и негатив/нервы для клиентов. Клиент: Антипова Анастасия, объект в Раменском р-не, дом с зем. участком.