Захарово в Москве, улица Заводская, 14 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Позвонила сегодня узнать по поводу ремонта коробки АКПП на Пежо 308. Без всяких уточнений (была ли диагностика, какие ошибки, какой ремонт) огорошили тем, что "ремонт от 80 т. р." и все.

Уважаемый Николай Александрович! В ответ на Вашу претензию могу сообщить следующее: 1. Ваш автомобиль 2008 г. в. при пробеге в 223 768 км. на момент обращения проходил плановое техническое обслуживание в строгом соответствии с регламентом завода-изготовителя. Согласно упомянутому регламенту проверка тормозной системы производится без снятия колес. Для проверки состояния элементов подвески («остальное по ходовой») необходимости в снятии колес нет. С регламентом можно ознакомиться, например, здесь: www.ford.ru/hidden/focus2008. 2. Согласно упомянутому регламенту для проведения работ по плановому ТО на Вашем автомобиле диагност-электрик («мастер-электрик») не требуется. Осмотр и проверка работоспособности элементов электрооборудования автомобиля производятся Мастером и Автомехаником. Мастер производит сброс индикаторов интервалов обслуживания. 3. При передаче автомобиля в сервис Вами была заявлена неисправность: «На холодную при первом запуске автомобиль глохнет». При проведении ТО никаких признаков неисправности выявлено не было: ни неустойчивой работы ДВС, ни подтеков технических жидкостей, ни дымления, ни один индикатор неисправности не горел. Мастером было высказано предположение о причинах неисправности, в т. ч. было высказано предположение о неисправности бензонасоса. Но так же Вам было предложено произвести дополнительную диагностику двигателя и систем для выявления истинных причин неисправности. Предположение о неисправности бензонасоса, а уж тем более рекомендации по его замене в заказ-наряд внесены не были и не являлись формальной рекомендацией. Впрочем, в заказ-наряд не попала рекомендация о необходимости дополнительной детальной диагностики. И это ошибка Мастера. 4. «Течь прокладки» на «безопасность еды в целом» не влияет. Сожалею, что рекомендация пройти дополнительную диагностику не была Вами услышана. Приношу извинения за то, что Мастер не внес эту рекомендацию в заказ-наряд. «Плавающие» неисправности автомобиля встречаются часто. Иногда они не очень досаждают владельцам. Видимо и Вас эта неисправность 2 месяца не беспокоила. 5. При оформлении заказ-наряда на Ваш автомобиль сотрудником Отдела запчастей была допущена ошибка. Цена реализации брызговиков была проставлена как цена реализации щеток стеклоочистителя. И наоборот. При этом сумма стоимости товара в заказ-наряде осталась неизменной и соответствовала предварительно согласованной с Вами. Приношу извинение за эту вторую ошибку наших сотрудников при работе с Вами. Напоминаю, перечень расходных материалов и запчастей, как и их стоимость, были с Вами предварительно согласованы. 6. В своей работе сотрудники ТЦ Захарово стремятся профессионально делать свое дело. Иногда совершают ошибки, но никогда не полагаются на «авось и небось». Уважаемый Николай Александрович, в целом я понимаю причины Вашего недовольства. И для этого у Вас действительно есть основания. Еще раз приношу извинения за недостаток внимания и доставленные неудобства. Генеральный директор ТЦ Захарово, Олефир А. В.

Уважаемый Сергей Сергеевич! Приношу извинения за задержку с ответом, но поскольку описываемые Вами события имели место в сентябре-октябре 2016 года (9 месяцев назад!), нам потребовалось время для того, чтобы разобраться. Действительно Ваш автомобиль находился у нас в кузовном ремонте по направлению страховой компании. Автомобиль 2002 г. в. Страховая компания определила коэффициент износа как 50%. Требовалось заменить большое количество деталей. В связи с этим сумма, которую страховая компания готова была оплатить, была значительно меньше суммы реальной стоимости даже неоригинальных запчастей. Мы предложили Вам оплатить разницу, хотя бы частично, для того чтобы предоставить Вам качественные новые неоригинальные запчасти. Но Вы категорически отказались. Мы вынуждены были установить аналоги, которые по цене соответствовали сумме, компенсируемой страховой компанией. По этой причине у Вас установлены фары без корректоров. Учитывая большой объем работ, и дополнительные сложности по причине описанной выше, я не могу исключить вероятность ошибок в работе, а также возможность возникновения неисправностей в процессе эксплуатации. Именно с целью беспрепятственного и бесплатного устранения подобных неисправностей Вам была предоставлена гарантия на работы и запчасти в течение 6 месяцев. Если бы Вы обратились к нам в рамках гарантийного периода, мы бы обязательно устранили все неисправности или компенсировали Вам доставленные неудобства, даже несмотря на Вашу удаленность. Тем не менее, я приношу Вам свои извинения за некачественно оказанную услугу и доставленные в связи с этим неудобства. И несмотря на то, что гарантийный срок истек, мы готовы устранить оставшиеся неисправности (если остались) или компенсировать Вам доставленные неудобства. В случае Вашей заинтересованности, прошу Вас связаться с нами по координатам, указанным на нашем сайте. Со своей стороны, мы постараемся с Вами связаться в ближайшее время для урегулирования ситуации. Генеральный директор ТЦ Захарово.

Мягко стелют, твердо спать (вернее потом ехать). Предыстория. У меня старенький Форд Фокус, НО до ТЦ Захарово обслуживался у официалов, причем по серьезному - с заменой всего и вся, только оригинального. Подошло время очередного ТО - времени в обрез, а тут вроде бы недалеко от дома и реклама такая хорошая, решился, позвонил им, заранее подъехал заказал расходники, обрисовал проблемы, НО по приезду не оказалось мастера-электрика и мои подозрения, что в работе машины есть перекосы "усыпили", как потом оказалось с большими последствиями для меня. Цена расходников, как писал один из клиентов ниже, не поменялась, только потом увидел, что щетки стеклоочистителей стали стоить аж 3300 руб. (причем не родные!) и т. д. В общем, по мелочи, но осадок остался еще тогда. Видно посчитали, что если машина 'вылизывалась' у официалов, что парится - срубим 'бабла', авось прокатит. Сюрприз меня ожидал при переходе на летнюю резину - ребята в шинном сервисе снимали ВСЕ прикипевшие колеса часа 2 и сказали, что их не снимали с замены на зимние (а в Захарово я был 25-го марта) - возникает вопрос - как смотрели тормозные колодки и все остальное по ходовой. Остальные проблемы с двигателем (запуск на холодную) объяснили в Захарово так: наверно это бензонасос - надо бы поменять (кто сталкивался, поймет, что удовольствие не из дешевых) - хорошо не согласился. Ну не угадали вы, Захаровские ребята, не бензонасос оказался, а прокладка течь дала и происходил залив свечей и то, что можно было сделать тогда - теперь встает для меня в круглую сумму и потраченные нервы, не говорю уже про безопасность езды в целом! В итоге, штамп о том, что ТО пройдено - мне поставили, но только сейчас спустя 2 месяца я понял, по какой грани я ходил, вернее ездил на машине. ВЫВОД: не ходите люди в Захарово, а если идете, то стойте рядом с этими горе-мастерами и готовьтесь потом ехать и исправлять их авось и небось!

Попал в аварию на Рублевке. В страховой отправляли на Киевское шоссе. Там есть какой-то сервис. Приехал оценщик и посоветовал мне, так как я из Беларуси, мне удобнее будет делать ремонт в автотехцентре Захарова. Сделали из рук вон плохо. Фары поставили без корректоров и даже их не отрегулировали. Мне говорили, машина настроена на стенде, можете не волноваться. Еле доехал домой, все фуры включали мне дальний свет. Кондиционер не заправили, на климат- контроле забыли подсоединить фишку. Постоянно, чего- то загорается лампочка на подушки безопасности. Сделали хорошо только внешний вид. Машина, Ниссан Х- трейл.

Уважаемый Андрей (Антон)! Несмотря на то, что в Вашем отзыве не упомянуты какие-либо факты или детали, которые послужили столь нелестному отзыву о нас, мы разобрались в ситуации и признаем, что Вы имели основания так написать о нас. Благодарю Вас за отзыв и сожалею о случившемся. Не в качестве оправдания прошу принять следующие объяснения. Действительно в виду целого ряда причин (выходные и праздничные дни, отпуска сотрудников и тп) мы не имели возможности произвести сброс межсервисного интервала на Вашем автомобиле после проведенного техобслуживания (требуется специальное оборудование). Кроме того, услуга «Сброс межсервисного интервала» входит в пакет услуг «Техническое обслуживание». Вы же заявили перечень отдельных работ по замене масла и фильтров. В таком случае, сброс межсервисного интервала является дополнительной услугой и оплачивается отдельно. Безусловно, мастер должен был уведомить Вас об этом еще ДО приема автомобиля в сервис. Либо по окончании работ дать все необходимые пояснения и ответить на Ваши вопросы об этой услуге. Обычно мы именно так и поступаем. Сожалею, что в случае с Вами этого не произошло. Кроме того, второй мастер, с которым Вы разговаривали по телефону в последующие после визита к нам дни, не проявил достаточного терпения и внимания при общении с Вами, был несдержан на грани хамства. Такое отношение к клиенту недопустимо ни при каких обстоятельствах. Оба сотрудника понесли наказание. Примите мои искренние извинения за доставленное неудобство и за недостойное поведение сотрудников техцентра. В случае Вашей заинтересованности, я готов предложить Вам разумную компенсацию.

Мошенники с хамским отношением к клиенту! Обманули на ТО, потратили кучу времени. Пытаются завернуть в оболочку совковый сервис.

Уважаемый Алмаз Амирзянович! Мы с уважением относимся ко всем нашим клиентам, с удовольствием со всеми общаемся, всегда отвечаем на вопросы и возражения. А так же с большим вниманием относимся к конструктивной критике. Сожалеем, но Ваш отзыв к таковой отнести не можем по следующим причинам: 1. Работы по диагностике и устранению неисправности проводились в течение 5 дней. Время на прием автомобиля, время ожидания, когда Вы автомобиль заберете учитывать нельзя. Написать и сказать можно, что угодно. Время приема автомобиля, начала работ и их завершения указаны выше. Более того, когда Вам сообщили о дате и времени готовности автомобиля, Вы в свою очередь предупредили, что будете забирать его на следующий день. О какой «неделе» мы в таком случае можем говорить? Еще раз отметим, несмотря на отсутствие предварительной записи, автомобиль сразу взяли в работу. Диагностика, деффектовка, поставка необходимых запчастей, непосредственно ремонт занимают время. Все наши действия с Вами предварительно согласовывались, в т. ч. и лично. К сожалению, поставка запчастей пришлась на выходные дни, по этой причине заняла 3 дня вместо обычных 1-2 дней. Эту задержку на 2 дня мы признаем. Но о сроках поставки запчастей Вы были уведомлены заблаговременно и согласились с ними. 2. Обращаю Ваше внимание, что автомобиль прибыл к нам на эвакуаторе полностью обесточенным. При приеме автомобиля Вы указали на внезапный отказ всей электрики на ходу и попросили разобраться в причинах. Причина обращения не озвучивалась Вами как «прошу заменить генератор». И здесь Вы противоречите сами себе. Если Вам было ясно, что сломался генератор, почему Вы сразу не заявили его замену в сборе на новый. Могли бы и новый генератор привезти с собой. Весь ремонт в таком случае занял бы 2-3 часа. Вместо этого мы вместе с Вами кропотливо разбирались в истинных причинах поломки. 3. Автомобиль прибыл к нам полностью обесточенным. При первичном осмотре было выявлено, что АКБ полностью разряжена. В Вашем присутствии и по согласованию с Вами было принято решение начать диагностику автомобиля после полной зарядки АКБ. Полная зарядка АКБ требует относительно длительного времени. Учитывая это, а так же то, что мы не имели возможности заниматься Вашим автомобилем 04.11.2016, Вас сразу уведомили, что к дальнейшей диагностике и ремонту мы приступим 05.11.2016. Вам никак не могли сообщить, что автомобиль будет готов в этот же день. 4. «Диагностика 1600. Не дороговато ли?». Нет не дорого, если учитывать, что в эту сумму входит: диагностика АКБ, полная зарядка АКБ, подключение компьютера и чтение ошибок, визуальная и инструментальная диагностика состояния генератора и его отдельных узлов. 5. Ремонт генератора включает в себя в т. ч. ремонт опорной площадки крепления генератора, а атак же замену двух подшипников. 6. «Снятие установка генератора 4000, это нормальная цена?» Более чем! Обращаю Ваше внимание, что снятие генератора с Вашего автомобиля сопряжено с частичным снятием компрессора кондиционера. 7. «Ремонт шкива генератора 4000. Вы же его не чинили, а купили новый.» Все верно, только новый шкив (механизм свободного хода генератора) поставляется в разобранном виде. Сборка-разборка этого узла достаточно трудоемкая операция с использованием специального инструмента. Но снимается генератор в сборе с этим узлом, как на Вашей фотографии. Сожалеем, что наш сотрудник не убедился в том, что Вы поняли его объяснения о порядке ремонта этого узла. 8. «Итого по моим примерным подсчетам переплата за работу составила 5-6000.» Еще раз отметим – ремонт иномарок коммерческого транспорта в настоящее время весьма дорог. В Вашем случае мы сделали всё возможное, чтобы не увеличивать стоимость ремонта. 9. «Оплатил без возражений-возражения были.» Со слов двух наших сотрудников при передаче автомобиля после ремонта единственное Ваше возражение свелось к просьбе предоставить Вам скидку. Но по действующей политике, принятой в нашей компании, скидка в Вашем случае не предоставляется. О чем Вас проинформировали. Других вопросов и возражений от Вас не поступало. Да мы их и не ожидали, поскольку Вы лично контролировали весь ход работ и с Вами согласовывались все этапы. В итоге: Мы готовы признать, что ремонт можно было осуществить быстрее, но в сложившихся обстоятельствах (выходные дни, сроки поставки запчастей, согласование сроков с Вами) мы осуществили ремонт в минимально разумные сроки. Мы готовы признать, что вероятно не все пояснения наших сотрудников по ходу ремонта были Вами правильно и точно поняты. Это наша ошибка. Приносим извинения за недостаток внимания к Вам. И последнее. Мы не очень охотно беремся за подобные автомобили, поскольку владельцы, как правило, требуют ремонт срочный и подешевле. При этом зачастую сами игнорируют элементарные правила обслуживания и содержания своих «кормильцев». Ремонтируют их там, где за «полночи» и «за копейки» - «машина должна работать, а не в сервисе стоять». Примером тому, на наш взгляд, может служить и Ваш автомобиль, причиной поломки кот

Очень хорошо, что Вы обращаете внимание и оставляете комментарии на отзывы оставленные вашими клиентами. Давайте конкретнее разберем каждую претензию. 1. Оплатил без возражений-возражения были. 2. Чинили неделю - как есть так и написал. Точно такую же поломку товарищу починили в Рязани за пол ночи. Сроки изначально были согласованы, что 5.11 я автомобиль заберу, забрал 10.11. 3. О ценах. Со мной были согласованны цены на ремонт генератора 3500 и 8000 - покупка нового шкива генератора, здесь вопросов нет. Далее вопросы: Диагностика 1600. Не дороговато ли? Итак было ясно, что сломался генератор. Снятие установка генератора 4000, это нормальная цена? Ремонт шкива генератора 4000. Вы же его не чинили, а купили новый. На мой вопрос об этом мастер ответил мне что-то не очень внятно о том, что это как бы за снятие его то ли с машины, то ли с генератора. (Шкив снимается с машины вместе с генератором. Прикрепляю фото. За это уже посчитанно 4000) Итого по моим примерным подсчетам переплата за работу составила 5-6000. За аналогичную работу в других автосервисах (например Шанхай в Наро-Фоминске) взяли бы 4000 + шкив+переборка генератора=15500. Товарищ с аналогичной поломкой в Рязани заплатил в прошлом году за все 10500 (запчасти + работа). Таким образом свои претензии считаю обоснованными, а вам предлагаю подумать над ценообразованием.

Уважаемый Алмаз Амирзянович! Всё, что Вы описали верно. Только не понятно, почему Вы остались недовольны, если каждое свое действие мы заранее согласовывали с Вами как по срокам, так и по стоимости. И в конечном итоге по завершению ремонта Вы получили дополнительные подробные разъяснения по каждому пункту заказ-наряда и оплатили его без возражений и с благодарностью. Теперь по сути претензии: 1. «Чинили неделю». Автомобиль был принят в работу 03.11.2016 г. в 17:40 с причиной обращения «не заводится». Автомобиль прибыл в техцентр на эвакуаторе. Несмотря на то, что автомобиль прибыл без предварительной записи, мы нашли возможность сразу взять его в работу. Порядок наших действий по поиску неисправности, включая предполагаемые сроки, был с Вами согласован. В т. ч. Вас проинформировали, что 04.11.2016 г. работы по Вашему автомобилю проводиться не будут. Автомобиль был готов вечером 09.11.2016 г., о чем Вас своевременно оповестили. Вы забрали автомобиль 10.11.2016 г. в 12:30. Таким образом, на поиск неисправности, дефектовку, согласование, поставку запчастей и ремонт было затрачено фактически 5 дней. Считаем, что срок работ при подобной неисправности и выбранном пути ее устранения адекватный. 2. «Делайте выводы о ценах в этом сервисе.» Давайте разберемся в деталях. Половину стоимости заказ-наряда составляет стоимость работ по выявлению неисправности генератора, выбраковке неисправных деталей (дефектовка) генератора, замена неисправных деталей, снятие с автомобиля и установка на автомобиль самого генератора. Еще около 40% стоимости заказ-наряда составляет стоимость оригинальной запчасти - «Механизм свободного хода генератора» (в заказ-наряде указан как «Шкив генератора Ford»). Обращаю Ваше внимание, что замена генератора на новый оригинальный обошлась бы Вам примерно в два раза дороже. Кроме того, на каждом этапе мы согласовывали с Вами и стоимость планируемых работ, и стоимость необходимых запчастей. Да, мы признаем, что техническое обслуживание и ремонт иномарок коммерческого транспорта в настоящее время весьма дорог. Именно поэтому мы предложили Вам бюджетный вариант устранения неисправности, который, кстати, менее выгоден для нас. Таким образом, мы не можем принять Ваши претензии, как по срокам ремонта, так и по его стоимости. Но у Вас всегда остается право выбора.

03.11.2016 года сломался генератор Форд Транзит Коннект. Обратился в данный сервис, т. к. сломался в данном районе. Чинили неделю. Машину забрал 10.11.2016. Заплатил за все 21270 р. Делайте выводы о ценах в этом сервисе. Больше сюда не поеду.

Уважаемый Артур Эльдарович! Благодарим Вас за отзыв. Мы делаем всё возможное, чтобы пребывание клиентов у нас было не только полезным, но и приятным. Кадры подбираем самостоятельно, используем бесплатные или малобюджетные инструменты. Это долго, трудоемко и не всегда результативно. Но если найдем трудолюбивого и профессионального сотрудника, стараемся такого поддержать и удержать. Как видите, никаких особых секретов. Удачи на дорогах! Олефир А.В., генеральный директор ТЦ Захарово.

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за критическое замечание. Вы правы - объявленная Вам цифра не корректна. Работа по замене переднего ступичного подшипника на Hyundai Matrix в нашем техцентре стоит 2200 руб. С максимальной скидкой для постоянных клиентов стоимость составляет 1980 руб. Озвученная же Вам сумма включает так же дополнительные работы и расходные материалы. Клиенты, которые обращаются к нам по замене ступичных подшипников, как правило, заказывают у нас так же услуги по обслуживанию тормозных суппортов, по так называемому «раскислению» датчика АБС и некоторые другие. Совмещение этих работ оправдано и экономически выгодно. Именно это и имел в виду наш сотрудник. Но он не смог объяснить суть предложения и был недостаточно внимателен к Вам. Мы признаем - это наша ошибка, сотрудник наказан. Учитывая Ваш отзыв, мы скорректируем работу мастеров-приемщиков. Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства.

Пытался обратится в данную организацию на предмет замены переднего ступичного подшипника на Hyundai Matrix.19.08.16 г. Ценник озвучили 4200 руб. Желаю Вам успеха и процветания. Максимальный ценник по Москве 2500 руб., а в принципе от 1500 руб. Вы бы рынок и конкурентов хоть иногда мониторили бы.

Ещё раз спасибо за оперативное решение ситуации (я получила обратную связь от руководителя компании намного ранее, чем отзыв был проверен и размещён на этом сайте) и предложение компенсации, которой я действительно решила не пользоваться, так как уже приняла решение о смене автоцентра из-за системного недовольства обслуживанием в последний год. Искренне желаю успехов в бизнесе!

Уважаемая Елена Александровна! Примите мои искренние извинения за доставленные Вам неудобства вызванные непрофессионализмом и невнимательностью отдельных сотрудников техцентра. По фактам, изложенным в вашем обращении, мы провели служебное расследование. По результатам расследования мастер-приемщик, который общался с Вами 9 августа, наказан. К сожалению, указанный сотрудник не проявил достаточного внимания и терпения при общении с Вами, Вы не представились, он не уточнил, с кем общается, не смог найти необходимые слова, чтобы Вы его правильно поняли. Обращаю Ваше внимание, что в силу различных причин мы не всегда имеем на складе исчерпывающий набор расходных материалов на все марки автомобилей, которые обслуживаются у нас. Тем не менее, по запросу клиентов мы готовы обеспечить наличие необходимых для технического обслуживания автомобиля материалов в течение 1-2 рабочих дней. Для этого достаточно позвонить и записаться на обслуживание за 2-3 дня до даты планируемого посещения техцентра. В таком случае необходимо аккуратно передать информацию об авто (VIN-номер, год выпуска и тп) сотруднику техцентра. Приезжать лично, как правило, не требуется. Если же Вы являетесь постоянным клиентом, достаточно сообщить об этом менеджеру, а так же сообщить государственный номер авто и его марку. Менеджер найдет автомобиль в базе и оперативно сообщит о наличии необходимых расходных материалов, запишет на обслуживание и подготовит материалы к Вашему приезду. Сожалею, что в описанном Вами случае это не сработало. С целью сгладить сложившуюся ситуацию Вам была предложена компенсация, от которой Вы отказались. Мы уважаем Ваше мнение, хотя до конца не разделяем его. Сожалеем о случившемся и желаем Вам удачи! Олефир А.В., Генеральный директор ТЦ Захарово.

Последние 5-6 лет обслуживала авто в этом сервисе. К сожалению, качество услуг с каждым годом все хуже и хуже. Только с начала этого года были следующие прецеденты: к моменту приезда машины на ремонт не было в наличии предварительно заказанных расходников, пришлось приезжать еще раз. Менеджер на свое усмотрение корректирует итоговую стоимость (при уменьшении количества работ стоимость остается прежней, по объяснению менеджера потому, что "ребята же под машиной лазили, устали). Сумма корректируется незначительно, но осадок остается. Сегодня несмотря на все это хотела записаться на ТО. В результате: расходники теперь нельзя предварительно заказать, можно только приехав лично. Ну и эмоциональное: добил вопрос менеджера "Вы у нас вообще хоть раз были" )))

Уважаемый Алексей, Уважаемые Господа! По заведенной в ТЦ "Захарово" практике мы провели дополнительное служебное расследование по факту размещенного отзыва. В результате расследования выяснилось следующее: 1. В период с 01.04.2015 по 19.08.2015 на техническом обслуживании с заменой масла ДВС в ТЦ "Захарово" находился один Автомобиль КИА "Спортидж". У нас имеются все документы по этому автомобилю (заказ-наряд, акты приема-передачи и т. п). Действительно, работы на этом автомобиле проводил механик с фамилией, похожей на указанную в отзыве. Мы связались с владельцем автомобиля и с водителем, который управляет этим автомобилем. Ни у того, ни у другого замечаний, а тем более претензий к выполненным работам нет. Более того, они планируют в ближайшее время обратиться к нам за очередным техническим обслуживанием. 2. Имена владельца и водителя указанного выше автомобиля КИА "Спортидж" не совпадают с именем автора отзыва. На основании упомянутых в отзыве данных и по результатам служебного расследования не представляется возможным подтвердить указанные в нем факты. Просим предоставить конкретные данные: примерная дата посещения ТЦ, госномер автомобиля, фамилия владельца автомобиля и т. п. В противном случае, считаем данный отзыв необоснованным. С уважением. Олефир А. В., Генеральный директор ТЦ "ЗАХАРОВО".

Леонид, после прочтения вашей отмазки о том, что клиент сам сорвал пробку, поэтому сам дурак, складывается уверенное ощущение, что вранье у вас в сервисе в порядке вещей.

Алексей, для нас это имеет большое значение. 1. Вы не предоставили никаких подтверждающих данных о своем посещении. Названного автомобиля в указанный Вами период на территории нашего автотехцентра не было. Это подтверждает отсутствие каких-либо документальных следов пребывания Вашего автомобиля. 2. Сотрудник, фамилию которого Вы указали не совсем корректно в период Вашего посещения нашего техцентра находился на больничном, он никак не мог поменять масло не только Вам, но и кому-либо еще. 3. Для информации сообщаю, что сорванная резьба сливной пробки масляного поддона картера есть следствие чрезмерно сильной затяжки пробки, не теми, кто её откручивал, а теми, кто её Вам затянул в прошлый раз, меняя масло. Хотя нельзя исключить, что Вы сами лично и сорвали резьбу. 4. Просьба предъявлять претензии основываясь на документальных фактах, подтверждающих ваши слова. Технический директор Леонид Брисов.

Ну, так значит без ведома начальства поменяли. Я точно не помню, когда поменяли, т. к. заказ-наряд выкинул, а фамилия по-моему Троицких. Да, теперь какое это имеет значение, больше ни ногой.

Уважаемый Алексей. Мы внимательно отнеслись к оставленному вами отзыву. Для проведения служебного расследования просим вас назвать дату посещения нашего техцентра, номер заказ – наряда и фамилии мастера-приемщика и мастера цеха, которые с вами работали. (их ФИО указаны в Вашем заказ-наряде.) Данная просьба вызвана тем фактом, что по нашим данным в период с 1 по 19 августа (а Вы оставили отзыв 19.08.2015) ни один автомобиль KIA SPORTAGE для замены масла к нам не приезжал. Спасибо, С уважением, Леонид Борисов технический директор.