Замания, семейный парк развлечений в Москве возле метро Улица Дмитриевского (розовая), Святоозёрская улица, 1а, 2 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

На Святоозерской улице в Замании мы уже не первый раз.Все замечательно и прекрасно в этом заведении,но есть самый большой,даже огромный минус этого замечательного комплекса,это подразделение КАФЕ ,а точней его персонал,а если быть еще точней то МЕНЕДЖЕР АРТЕМ.Но все по порядку.Первое наше посещение ознаменовывалось Днем Рождения нашего сына,мы приехали заранее,чтобы договорится об аренде комнаты,составить меню и соответственно внеси небольшую предоплату.Нас встретили проводили к менеджеру АРТЕМУ,такого торгаша я еще нигде не видел,я сам работаю в ресторанном бизнесе и знаю,что такое дополнительная продажа или услуга и как ее нужно преподносить,мало того что он просто нам впрямую ВТЮХИВАЛ и Аниматоров,и чтобы мы взяли Торт подороже,блюда он просто те которые видел он их писал,а когда мы говорили,что мы как бы сами составим меню того,что мы хотим видеть на нашем праздничном столе с недовольным лицом отдавал бланк заказа и ручку и говорил пишите тогда,что хотите,я позже подойду,мне не когда.Изначально такое поведение уже было не приемлемо для работника ресторанного бизнеса в работе с гостями,но да ладно.Мы составили меню,официант позвал менеджера АРТЕМА обратно,после чего стало еще интересней,после всех подсчетов,которые менеджер АРТЕМ производил очень долго,хотя меню было составлено не так уж и обширно опираясь на то,что все самое основное мы еще обязательно дозакажем по факту.Этот уважаемый , внимательный , добродушный человек нас еще и обсчитал,мы не проверили сразу,внесли деньги и уехали,после чего дома в этот день посмотрели на чек пробитый и на все то,что было насчитано,были немного удивлены,так как расчет увеличился в два раза и там опять появились Аниматоры и добавление еще одного кг к торту.На следующий день мы съездили и с нами уже вела беседу девушка менеджер,все пересчитала,сотню раз извинилась,мы сошлись на том,что на оставшуюся сумму мы и сделаем заказ по факту еще.Ладно праздник сам прошел на УРА,дети довольны,СЫН доволен,девушка официант молодец,не забывала про нас,все вовремя приносила,за это мы ее тоже отблагодарили.Второе наше посещение было где-то середине лета,мы приезжали семьей в выходной день,просто семейный отдых.Соответственно после развлечений и беготни,всегда хочется покушать,тем более кухня у вас нам очень понравилась,мы пришли в кафе,мало того,что мы встретили нашего добродушного и приветливого менеджера АРТЕМА,у которого я поинтересовался,что не затруднит ли его принести нам меню,в ответ был услышан ответ,но я вроде бы не официант,вы тяните руку и официант обязательно к вам подойдет и скрылся с поля видения,нас обслуживала девушка официант,честно имени не запомнил,но я все понимаю,выходной день,много гостей,загруженность зала большая,но,менеджер мог рассчитать и вызвать на подработку еще людей,увеличение ФОТ,в выходные дни,как бы ты не хотел,но это приходится делать,чтобы гости оставались довольны.Девушка официант приняла заказ и пропала,я заказывал двойной капучино,моя жена и дети детские коктейли и воду.На баре уже давно все было готово,но заказ так и не появлялся на нашем столе,после чего девушка принесла сначала суп уже остывший и тефтели из курицы так же были уже остывшими,о просьбе подогреть,был услышан ответ,что ну как бы можно,если менеджер разрешит.(ЧТО???)Блюдо холодное,забери его по первой просьбе гостя или позови менеджера и быстрей урегулируйте этот вопрос.Ладно блюдо подогрели с горем пополам,теперь самое интересное,напитки приходят на наш стол,если дети уже просто хотели пить и им было все равно,моя жена пила просто воду,мне же уже принесли не капучино,а остывший кофе с молоком,ХОЛОДНЫЙ,мы покушали,попросив счет,я попросил официанта позвать администратора и сказал,что кофе я не ПИЛ и соответственно оплачивать я его не буду,девушка официант приняла информацию и принесла счет где был включен кофе,после чего я отловил сам менеджера АРТЕМА,не знаю почему так складывается,там ведь были и другие Администраторы,но попадался только он,в итоге спустя 10 минут споров,он все-таки убрал кофе из счета и перепечатал счет заново.Соответственно впечатление опять же немного подпортилось.Третье наше посещение(30 октября 2017 года).Т.е. мы была у вас совершенно не давно повторно,опять вся таже ситуация,загруженность центра только меньше,но официанта нету,меня я взял сам,менеджер АРТЕМ предложил подержать руку в верху подольше и быть может заметят.Вообщем все это к чему,сам центр очень хороший,развлечений масса для детей,все отлично,но если данное заведение себя позиционирует,как развлекательный центр в придачу которого идет еще подразделения кафе,научите менеджера АРТЕМА нормально работать и пускай этот человек в свою очередь научит работать официантов или проводите для них всех тренинги,как правильно работать,научите стандартам сервиса нормальному,рейтинг еще больше поднимется,расширьте штат.Не сидите просто так и получайте деньги,получайте хорошие отзывы,впечатления тоже у ваших посетителей должны оставаться хорошими,чтобы они хотели вернуться сюда не только в центре потратить свои деньги,но и в кафе еще дополнительную сумму денег оставили.Надеюсь какие-то меры будут предприняты.