ZARA, сеть магазинов одежды в Москве возле метро Текстильщики (фиолетовая), Рязанский проспект, 2 к2 (101 павильон; 1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Здравствуйте. Я уже не первый раз у Zara делаю заказы, всегда всё подходило. Однако при первом возврате номер заказа: 316606467 деньги мне так и не возвращены, и как я поняла возвращать их не собираются и не хотят. от 21.02 мне пришло письмо на почту от ZARA - Уважаемый (ая) Светлана. Мы подтверждаем, что оформление возврата денежных средств завершено. Если Вы оплатили Ваш заказ онлайн, Вы получите соответствующую сумму тем же способом, который Вы использовали при покупке товара. При оплате наличными, примерный срок возврата денежных средств составит до 10 дней. Сегодня 01.03.2016 г. А деньги до сих пор не перечислены. После звонка в их организацию мне сообщили, что якобы мой банк отказал в их получении, и мне сотрудник ZARA по телефону сказал, что якобы я неправильно указала реквизиты, но это ложь! Мой банк чётко мне сказал, что никаких попыток перечислить мне деньги не было, а реквизиты я указала верно. Я попросила, чтобы со мной связался менеджер, но никто мне так и не перезвонил. Мерзко осознавать, что из Китая деньги возвращают, из Европы тоже вернули, а из России не хотят. Какая тут может быть экономики! Кто будет вкладывать инвестиции в страну ВОРОВ! Я отксерила все документы и чек, а так как я бывший сотрудник следственных органов, то считаю необходимым написать заявление на Zara по ст. 159 УК РФ1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Сегодня купила кофту, в числе прочих вещей, причем мерила и не увидела, а дома вынула из пакета и ахнула, внизу кофты сплошные дыры, как-будто ее драли. Носить драную кофту не умею, менять надо ехать и не факт, что докажу, что не я не порвала. Впервые в жизни сталкиваюсь с таким кошмаром, а в примерке не заметила, там так жарко, что скорее хочется уйти оттуда.

Заказала через интернет-магазин 2 платья в разные дни, ни одно ни другое мне не подошло, поэтому решила вернуть. Прошло 1, 5 месяца, деньги вернули только за один возврат, хотя оба возврата были одобрены. При обращении на горячую линию только слышу в ответ: Мы подали запрос в финансовый отдел. Прошла неделя, но финансовый отдел так ничего и не ответил, никто не может разъяснить сложившуюся ситуацию, очень конечно неприятно и заказывать там в дальнейшем желания уже нет. Сегодня целый день просто не могу дозвониться на горячую линию, все операторы заняты.

Купила кожаную куртку, придя домой увидела дырку от аларма (защиты) рядом со швом. Как можно было не попасть в шов иголкой, для меня загадка. Не вернула, т. к. очень понравилась куртка, а моего размера уже не было. А ещё консультант не знал как правильно вбивать артикул для поиска, в итоге просто показал направление, где возможно (!) висит именно та, которая мне нужна.

Зашла в примерочную с лосинами и кофтой. Лосины оказались рваные около застежки, видно кто то крупный пытался в них влезть. У кофты на рукаве по шву была дырка сантиметров 10. Уважаемые сотрудники магазина, можно же как то следить за своей продукцией, и не вешать рваную одежду на вешалки, хочу заметить, по немалым ценам. Уважайте своих покупателей, хотя бы немного.

После первой стирки, выкинула 4 вещи. Виновата одноразовая кофта за 2000, купленная в Zare. От кофты, типа шерстяной, осталась марля, вся шерсть отвалилась. Поздно взял фотоаппарат, почти все убрали.

Заказал на сайте магазина обувь, пришла смс с адресом магазина, где я могу их оплатить и забрать ТЦ Капитолий ZARA. Я приехал, подошел к кассе и попросил заказ, через 2 минуты девушка с коробкой подходит к кассе пробивает коробку и говорит мне сумму, которую я должен оплатить! Вот и парадокс! Я кассира спрашиваю: «А посмотреть и померить можно??» Ответ: «Нет. Сначала деньги, а потом меряйте, смотрите. А если не подошли, то делайте возврат!» Я честно удивился. Так, что идет полное нарушение закона, а конкретно не дают ознакомиться с товаром перед покупкой!

Заказала на официальном сайте себе платье, так как в магазине не было моего размера. Жду уже 2 недели, хотя официальный срок доставки 3-5 дней. Звонки в клиентскую службу поддержки не приносят никаких результатов. Только "извините" в ответ "мы уточним, что с Вашим заказом и непременно с Вами свяжемся". Очень обидно, так как платье необходимо было к конкретному дню и на конкретное мероприятие, заказ я сделала заранее, за 2 недели, в результате платья нет, одни извинения и испорченное настроение. Видимо, на свадьбу я пойду в извинениях.)) Хорошо, что не оплатила картой в интернете, а выбрала оплату при получении.

Zara - это худший опыт по покупке по интернету! Вопиющая история. Заказали 2 пары ботинок разного размера, не знали, какой подойдет. Сделали возврат не нужной пары в соответствии их регламентом. Это было ещё 26 ноября! До сих пор деньги не вернули и дело не сдвинулось ни на миллиметр. Нагло отвечают, что отправили карточкой, потом почтой. Сегодня звонила - сказали, что ещё ничего не отправили, причину не называют, с ответственным менеджером не соединяют! Наглость и обман! Не заказывайте по интернету! Потеря доверия к компании! В кризис так себя вести - так можно и закрыться. Прошло уже 1,5 месяца на данный момент, а деньги ещё не отправили даже!

Очень плохое отношение к клиентам. Продавцы ведут себя очень нагло и по хамски. У меня нет теперь никакого желания там, что либо покупать.

Мои злоключения в Zara ТЦ Атриум. 01.02.2013 купила в магазине Zara в детском отделе платье, оплатила наличными, вышла из магазина и поехала по делам. Пакет с платьем и чеком висел дома несколько дней, когда нужно было его достать обнаружила, что с платья не снят аларм. На выходе из магазина в день покупки он не пищал. 10.02.2013 поехала в магазин Zara ТЦ Атриум, на входе также не пищал, пошла сразу на кассу, попросила кассира либо снять аларм либо вернуть мне деньги. Пришла менеджер, забрала у меня вещь и чек и под предлогом просмотра видеозаписи удалилась из зала. Вернулась она минут через 15 с охранником, который нес платье. Вдвоем они мне заявили, что я только, что украла из магазина платье и пытаюсь его сдать (всё время нахождения в магазине я одна стояла на кассе). Отобрала чек у менеджера, у охранника пришлось выдирать платье силой, он хотел вешать его в торговый зал на вешалку. На моё высказывание, что у меня есть чек, подтверждающий факт покупки, они ответили, что чек ничего не значит. Причем на видеозаписи видно, что 01.02 я покупаю это платье, но якобы аларм с него был снят. Показывать это видео мне категорически было отказано с насмешливой ухмылкой. Начался прессинг в мою сторону и обвинения, не подтвержденные ничем. В 18:30 я вызвала полицию. Охранник, услышав, что я позвоню 112, куда-то быстро удалился. Всё время пока я дожидалась полиции стояла на кассе, охраняя вещь и чек. В 19:00 приехала полиция, изложила двум полицейским всю суть дела. Они признали, что я права, но магазин не хотел не снять аларм, не вернуть деньги. Также сотрудники полиции попросили менеджера показать мне запись, сказали, что я имею на это право, где якобы происходит снятие аларма, последовал отказ, где-то после 30 минут пререканий самый главный охранник всё же отвел одного полицейского посмотреть видеозапись. По словам полицейского он видел какую-то возню на столе, но точного факта снятия аларма он не увидел. Стали ждать управляющую. Скрылись из зала и менеджер, и самый главный охранник, мы вместе с полицией не могли их найти в магазине. Примерно через 40 (!) минут вышла администратор, и теперь заявила, что да, вещь я покупала, но та которую принесла 10.02 не из их магазина. У меня недоумение, стою не знаю, что думать и делать, вроде бы все на лицо - чек есть, снимите аларм и всё. Администратор снова удалилась, якобы для решения вопроса. Время 20:30, в зале никого нет, полицейские были вынужденны уехать на другой вызов и передали дело в руки участкового. Стою около центральной кассы, жду пока приедет участковый. Приходит администратор, говорит "чего стоите, чего вы хотите?", отвечаю, что уже говорила чего я хочу и уйду только после прихода участкового. Администратор отвечает "смотрите как бы вам не было хуже". Где-то в 21 приехал участковый и ещё один полицейский, так же подошли два охранника ТЦ Атриум, изложила им четверым всю ситуацию, показала документы, они так же подтвердили, что магазин не прав. Даже охранники Атриума, о которых всегда ходят негативные слухи, оказались очень адекватными и понимающими людьми. Снова пришла администратор, посмотрела по базе, что в наличие у них было 2 таких платья и 2 продано и одно из них купила я 01.02. Но то которое принесла, 10.02 не из их магазина. Без всякого уважения к полицейским и ко мне, с хамской насмешкой на лице, опять обвинила меня, что я где-то взяла это платье в другом месте. Охранники Атриума, сказали администратору, что могло быть 2 аларма, один сняли, а второй размагнитили, поэтому он не пищал на выходе. Но это никто из сотрудников магазина не хотел принимать во внимание. Администратор снова убежала, решили с полицейскими ехать в отделение для написания заявления на Zara. Администратору магазина было предложено проследовать с нами в участок, чтобы присутствовать при написании мной заявления. Администратор отказалась ехать и снова убежала. Я, 2 полицейских и 2 охранника ТЦ Атриум стояли в полном недоумении и шоке от такого поведения персонала магазина Zara. Вышли из магазина и поехали в ОВД Басманного района. В 23:05 я написала заявление. Итого время проведенное в Zara с 18:30 до 22:30 = 4 часа нахождения в магазине с двумя (!) нарядами полиции и совершенное хамское, неадекватное поведение администратора, менеджера и самого главного охранника магазина Zara.

Приобрела брюки с пуговками золотого цвета (1899 руб.). У аналогичных брюк находящихся на витрине, после примерок, расползаются швы и торчат нитки, мне дали новые, когда меняла их, с размера М, который великоват, на S, которые оказались узки, но боюсь, что и мои разлетятся после нескольких раз одеваний и 1-ой стирки. Пойду сдавать пока не поздно.

Ни в коем случае нельзя покупать обувь. Купил ботинки, на следующий день пошел на работу. Один ботинок попался бракованный, при изгибе давил на пальцы сверху. Еле добрался до дома, ботинок до крови надавил палец сверху. Неделю в любой обуви еле ходил. Хотел вернуть, в магазин на Охотном ряду, продавцы и "менеджеры" обувь обратно не приняли, вели себя откровенно по-хамски. Взяли на экспертизу, и их эта экспертиза конечно же не выявила никаких дефектов, хотя тот ботинок, который давит сверху на пальцы еще склеен с подошвой с видимым дефектом.

Купил очень красивые брюки, очень хорошо сидели на мне, были "по ноге". Но после первой стирки сильно потеряли свой цвет, швы стали расползаться, после трех стирок брюки окончательно потеряли свой вид, стали похожи на какую-то тряпку. В итоге вещь почти за 3000 рублей в общем итоге носил всего пару недель.

Здравствуйте! Очень любила ваш магазин. Всегда услужливые девушки, юноши, всегда помогут донести до кассы товар на большую сумму денег. Но тут потребовалась помощь, а вещь оказалась с распродажи, врать, что не знаю с распродажи она или нет, чтобы не объезжать кучу магазинов, я не стала. Просто это не красиво, я и за нормальную цену её бы с удовольствием купила. Странные у вас правила. Другой момент, позвонили в магазин (благо не сезон распродаж) попросили посмотреть наличие, по телефону наличие есть и несколько штук (3 вроде) будний день. Сразу выезжаем, через час их нет и не было. И их даже не видели. Ну, просто кошмар какой-то. Зачем делать такой удобный сайт, помещать на него вещи, которых нет и не завозили? Ваши сотрудники - это ваш имидж. Очень приличные вещи, большие обороты. Не хватает культуры общения или обращения. Эти глупые правила, "а вот я не скажу по распродаже" или "навру наличие", не к лицу приличной компании.

Очень странный магазин. Марка довольно удачно подделывает трендовые вещи, но качество такое, что просто ужас! У меня после первой стирки на рубашке начали активно расходиться швы, пришлось все перешивать самой. При этом цены выше среднего, по Московским меркам, а марка преподносится чуть ли не как дизайнерский бутик, хотя по существу - сток стоком. А уж гонор у персонала - это вообще явление практически легендарное.