ZARA, сеть магазинов одежды в Москве возле метро Курская (синяя), Земляной Вал, 33 (2 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Вчера, 28.01.2017 г. около 17 часов, я с дочерью посещала магазин ZARA женский отдел г. Краснодар, торговый центр OZ MOЛЛ. Из магазина выходили параллельно с другой женщиной. Рамка запищала. Около женского отдела охранника не было. Он стоял напротив около мужского отдела. Другая женщина без проблем ушла. Охранник подскочил ко мне, выхватил из рук мой пакет, в котором находились четыре шампуня и нижнее белье вместе с чеками, купленное в другом магазине. Я ему сказала, что пищало не у меня. На, что он очень агрессивно отреагировал. Начал рыться в моем пакете и сказал, что если мне что-то не нравится, то он сейчас нам с дочерью устроит личный обыск, и будет нас обыскивать до приезда полиции, и он нас задерживает до 22 часов вечера. И сейчас будет досматривать мою сумочку. Разговаривал он со мной на ты. К сведению, мне 43 года. Я сказала пригласить администратора, пришла женщина. Тоже перекопала мои вещи. Естественно там ничего не было, поэтому она снисходительно нас с дочерью отпустила. У меня просто не было времени возвращаться в магазин и писать там жалобу. Потому, что у нас дома произошло несчастье, мне позвонили и мы срочно возвращались домой. Но я была в шоке от такого превышения полномочий и хамства на ровном месте. Я раньше была постоянная клиентка этого магазина. Но теперь ноги моей больше там не будет никогда. А мой ребенок получил нервный стресс. У охранника не было даже бейджика с его фамилией. Я попросила его представится, он меня послал. И все это было на ты.

Недавно делала онлайн заказ на сайте Zara Home с доставкой в магазин в Атриуме. Заказ благополучно обработали и вскоре прислали смс о том, что можно его забирать. Это единственный положительный момент в заказе, дальше начались приключения. Когда я пришла забрать свой заказ, оказалось, что его почему-то нет на складе, хотя смс о доставке его в Атриум пришла, причем сотрудники магазина ничем помочь не смогли и сразу отослали позвонить в коллцентр, мол, проблемы с логистикой не по их части. Впечатление от магазина сразу испортилось, но я позвонила в коллцентр, оператор меня заверила, что заказ уже в магазине, если смс пришла, они точно его получили. Они прислали мне уведомление по почте. Когда я во второй раз пришла в магазин, сотрудник опять отправился на склад, я прождала полтора (!) часа, что на мой взгляд является полным перебором. Когда сотрудник вернулся со склада, причем без моего заказа, девушки на кассе невнятно пробормотали, что он, оказывается, пришел только с половиной заказов. После этого мое терпение лопнуло, я ушла, потому, что не могла больше ждать. Очень жаль потраченного впустую времени. Еще жаль, то, что данный заказ должен был быть подарком. Итог: обслуживание в магазине Zara Home разочаровало до такой степени, что даже не хочется заходить в этот магазин снова.

Приобрели детскую парту Ученик Kids в интернет-магазине Зара Хоум (ООО "Зара Хоум СНГ"). Товар пришел в безобразном состоянии: на крышке огромная царапина, ножка стула болтается и не завинчивается до конца. Хотели поменять товар в ненадлежащем виде, в обмене нам отказали: предложили сдать брак, а новый покупать снова (что не соответствует Закону о правах потребителя). Оформили возврат на сайте, пришло подтверждение, где указывались сроки, когда курьер заберет товар (24-48 часов). Прошло 3 суток в молчании. На 4-й день позвонила сама. Оператор уверила, что сейчас же напомнить курьерской службе и попросила ждать от них звонка. День тишины. Вечером снова позвонила, оператор все сваливает на курьерскую службу, их координаты не дает, гарантировать какой-либо срок, когда заберут брак не может. Все это время оператор намекал на то, что лучше нам отвезти бракованный стол в магазин и обменять его, "так будет быстрее". После разговора на почту мне пришло переделанное вручную подтверждение, что возврат принят, где фраза про 24-48 часов была убрана. В магазине у Гостинки мне сказали, что они с интернет-магазином - разные фирмы, поэтому такого стола у них в продаже нет и возвраты они не берут. Также удивило, что ни в одной форме нет пункта, где указывается причина возврата.

Оформила заказ в интернет-магазине Zara-home, отправляли заказ из магазина в Москве. Покупала журнальный столик. Как только пришел столик, ужаснулась, что его размеры очень малы и столик подходит только для кукольного домика. Фотография стола в интерьере на сайте не соответствовала действительности. В реальности он отличается от заявленных характеристик на сайте. Сейчас фотографию с сайта убрали. Оформила возврат. И здесь начались приключения. Курьер выезжал по указанному в квитанции адресу, но не смог вручить заказ, так как сотрудники отсутствовали на месте и никто не принял заказ, а операторы службы доставки 10 дней не могли дозвониться по указанному в квитанции номеру телефона. Операторы интернет-магазина Zara-home уверяют, что все нормально, что доставка уже назначена, а через час служба-экспресс доставки вновь сообщает, что заказ не принят. Возврат не принимают. Обманывают.

Купила в ZARA HOME две одинаковые кружки "Песчаный берег" в мае. Которые только вот две и больше нет, я так поняла они это говорят и в Московских магазинах. Учат их этому, что ли. Магазин находится в г. Екатеринбург, ТЦ «Гринвич». Одна из кружек оказалась с трещиной. Разглядела ее ооочень детально всмотревшись в кружку. Тут же вернулась в магазин, мне сказали, что администратора нет на месте, вряд ли вернут уже деньги. Сделали вид, что ничего не видят, но все же увидели, постучали по кружке, уверили, что это трещинка в верхнем лишь слое, а их якобы 5 или даже больше. Ручная работа. Уверяли, что знают, что говорят. Они профессионалы и дают гарантию 100%. Так как мне было важно две именно такие одинаковые кружки, доверилась. Как оказалось зря. Продавцы далеко не профессионалы, а нацелены на результат -продать любой ценой. В июне кружка потекла. Стоит она далеко не 100 р. А раз так в 15 дороже. Пришла в магазин, в котором меня так нагло обманывали продавцы, так администратор, (которого ждать надо было долго в прошлый раз) сообщил, что она всегда на месте, что быть такого всего не может, верит своим продавцам и это я еще лгу. В данном магазине брать ничего не рекомендую. Но слышала и отрицательные отзывы о Московских магазинах, при чем подобные. P.S. вторая кружка цела, но покрылась какими-то пятнами. Вот и брендовый магазин. Решайте сами.

Купила в данном магазине две одинаковые кружки. Которые только вот две и больше нету, как они почти всегда делают. Одна из которых оказалась с трещиной. Разглядела ее ооочень детально всмотревшись в кружку. Тут же вернулась в магазин, мне сказали, что администратора нет на месте, вряд ли вернут уже деньги. Сделали вид, что ничего не видят, но все же увидели. постучали по кружке, уверили, что это трещинка в верхнем лишь слое, а их якобы 5 или даже больше. ручная работа. Уверяли, что знают, что говорят. Они профессионалы и дают гарантию 100%. Так как мне было важно две именно такие одинаковые кружки, доверилась. Как оказалось зря. Продавцы далеко не профессионалы, а нацелены на результат «впарить». Через 1,5 мес кружка потекла. Стоит она далеко не 100 р. А раз так в 15 дороже. Пришла в магазин, в котором меня так нагло обманывали продавцы, так администратор (которого ждать надо было долго в прошлый раз) сообщил, что она всегда на месте, что быть такого всего не может, верит своим продавцам и это я еще лгу. В данном магазине брать ничего не рекомендую. Магазин находится в г. Екатеринбург, ТЦ «Гринвич». Но слышала и отрицательные отзывы о Московских магазинах, причем подобные.

Заходила сегодня в зару. Бренд очень ловко подделывается под вещи дорогих брендов, этим они и берут. Вещи бежевые, однотонные, определенных фасонов такие какие носят леди. Девчонки носятся между вешалками хватают с одурелыми глазами, считая что за такие вещи можно легко отдать 1999 (другой цены магазин не знает) На одном столике может лежать водолазка из 100 полиэстерола а совсем рядом свитер из 50 % шерсти, стоят одинаково 1999, если водолазка выглядит более менее прилично, но явно не стоит таких денег так как полностью из синтетики, то снижение себестоимости на свитер достигается путем ухудшения качества, нитки лезут, вещь жеваная и видно что вряд ли разгладится после глажения, пальто висят уже с катышками и зацепками. Именно это и вызвало неприязнь больше всего: вещи которые я бы в принципе взяла потому что они на половину из шерсти или полностью из хлопка, я не смогла взять потому что они прошиты просто ужасно посравнению с вещами из синтетики. Зря они так делают лучше бы уж подняли цены чуть-чуть но делали бы качественно. Среди вещей попадаются и приличные вещи, но на фоне всего этого мусора и они теряют свою привлекательность.

Ужасное обслуживание, в кассе было 3 человека, стояли 30 мин, девочки-кассирши считать не умеют, зато рот открывать научились, набрали мы 2 куртки и так еще по мелочи, пока стояли ругались уже и брать не хотелось.

По мне так, неоправданно дорогой магазин. А за что там платить, за бренд? Качество не очень хорошее, вещи производят в том же Китае. Всегда много народу и огромные очереди в примерочную. Зачастую одежда навалена на стеллажах или валяется на полу. Сколько была, не помню, что бы что-то зацепило.

Ваши сайты с каталогом просто ужасные, фото недоступны, интерфейс (недоделан) прошу вас доведите до ума, это все дело. Недавно был у вас в магазине, работа ваших сотрудников оставляет желать лучшего, трех человек рассчитывали целый час (убедительная просьба расшевелить кассиров), иной раз просто не хочется к вам и заходить.