Кругосвет, сеть туристических агентств в Новокузнецке, Строителей проспект, 91 (401 офис; 4 этаж) Кемеровская область - отзывы клиентов, работников

Приобрели путевку в Турцию в декабре 2017 "по раннему бронированию" на 4 июня на 17 ночей от туроператора TUI. Наталья Александровна гарантировала ,что бронь подтверждена . Периодически , мы отслеживали на сайте наш тур, но в определенный момент он куда-то пропал. Мы связались с НА , она уверяла нас , что паниковать не стоит - все хорошо. Мы не смогли успокоиться , ведь сумма была не маленькая . Так как тур исчез и с сайта "Кругосвет" , и у туроператора TUI , нас это немного взбодрило. Мы решили заказать звонок на сайте туроператора по горячей линии! Связавшись с ними , выяснилось , что этот тур сняли с продажи и меняют полетную программу , пояснив тем , что наш турагент должен был связаться с нами и подобрать другой тур! Далее мы связались с НА , она объяснила нам , что такое бывает и надо забронировать новый тур. Мы забронировали тур в этот же отель , но у другого туроператора и на 19 ночей , доплатив при этом 250$. НА убедила нас ,что у Coral Travel такого форс-мажора не возникнет. Буквально за 2 недели до вылета НА сообщает нам , что в забронированный нами отель , полететь мы не можем, так как случился овербукинг. Нам было сказано "меняйте тур". Мы забронировали в этом же поселке другой отель. Все хорошо - без доплат. За неделю до вылета НА звонит и говорит нам ,что в этот отель и в эту дату мы полететь не можем. Предложили нам альтернативный отель в другом поселке, у которого гораздо ниже рейтинг , плохое расположение , цена соответственно тоже ниже на 350$. Этот вариант нас не утроил , так как нам было принципиально отдыхать в этом поселке. НА предложила оформлять претензию на туроператора ( по закону претензия рассматривается 10 рабочих дней , а у нас до вылета 7 календарных дней). Мы естественно отказались , так как понимали ,что не в наших интересах и есть риск не улететь вообще. Мы готовы были доплатить сумму и полететь в отель , который нас устраивал и в который мы были согласны улететь в этом поселке. НА убеждала нас, что будет бороться за наши права и будет отстаивать наши интересы. В итоге мы доплатили еще 500$ и она нехотя забронировала по факту этот отель на 4 июня как нам казалось. 2 июня нам НА должна была отдать пакет документов на вылет. Естественно нам 2 числа никто не звонил. 3 числа мы связались с ней и узнали , что завтра самолет летит без нас , что мы на этом рейсе не сидим. Как выяснилось позже , отель тоже был не забронирован. НА сказала ,что 6 числа мы еще можем улететь , но уже на 23 дня , вместо 21 (без доплат) , но если мы хотим ,чтобы нам вернули наши 500$ мы летим на 19 ночей. Мы согласились на 23. 4 числа она должна была отдать нам пакет документов, но она сказала , что отправила их с курьером и они через 40 минут будут у нас дома , хотя мы предлагали приехать сами, она была категорически против ( на сегодняшний день 14.10.18 курьер до сих пор в пути). Мы попросили вечером 4 числа отправить наши документы на эл.почту . Она отправила их , но распечатать одну страховку не получилось ( был смазан номер страховки). Утром 5 числа мы настоятельно просили приехать ее в ближайший офис и отдать нам пакет документов. Она пообещала приехать в 9.00 , но документы мы получили от нее только в 14.00 , встретив нас с раздраженным лицом. В 21.00 5 числа мы должны были уехать в аэропорт. Вот такая история вышла с нами, но наш отдых состоялся. Нервы мы потратили , но улетели.nДобавлю, что от этого турагентства мы полетели ПЯТЫЙ раз и нареканий ранее не было!!!! Что случилось в этот раз!? Не понятно!

директор фирмы- Смирнова Наталья- Не возвращает деньги, а честно отвечает что у неё их нет... И не скрывается она, а живёт в новоильинском районе, со спокойной душой, и не волнует её что должна людям крупную сумму денег! Как у такого человека покупать путёвки? Раньше переводила ей деньги и проблем не было, путешествовала только с кругосветом. Я не знаю что произошло, но пользоваться их услугами не советую никому, если не хотите " подарить" свои деньги Наталье, потому что вернуть потом их просто невозможно. Буду добиваться возврата денег через правоохранительные органы.

Обманули на путёвку и на деньги!!! (На крупную сумму!!!)nБудем писать заявление в прокуратуру!!!nДиректор данной фирмы скрывается от всех и не собирается возвращаться деньги!!!

Решили отдохнуть с семьей в Турции, обратились в турагенство Кругосвет г.Новокузнецка к Смирновой Наталье. Нам была предложена - "скидка выходного дня" нас все устроило, сразу оплатили, И ТУТ НАЧАЛОСЬ.... За два дня до вылета оказалось, что "бронь не подтвердилась" в оплаченный отель 5* ультро все включено), но ЕСТЬ УНИКАЛЬНАЯ возможность отдохнуть в прекрасном отеле 3* за эти же деньги " аргументируя, что у данного отеля очень даже неплохой рейтинг"!!!! Мы не согласились на предложенный ВАРИАНТ, настаивая на отдыхе в ОПЛАЧЕННОМ отеле ранее. По истечению 7 часов - долгих и мучительных переговоров "местами на повышенных тонах со стороны Смирновой Н." удалось добиться брони оплаченного отеля РАНЕЕ но не на 12 дней, а на 10 дней и плюс 1 день в неизвестном для нас отеле. По номеру брони "заявки" выяснилось, что оплаченный ранее отель был забронирован только сегодня, да и еще без перелета " только со страховкой". Вернули деньги по нашему требованию, но наш отпуск испорчен и так и не состоялся " подходящих туров уже не осталось"!!!! Обращаемся к руководству данного агентства за разъяснениями по данной ситуации, а так же о принятых мерах в отношении Смирновой Н.