makk, сервисный центр в Новокузнецке, Димитрова, 21 Кемеровская область Новокузнецк - отзывы клиентов, работников

Надо было мне менять масло в двигателе и МКПП. До этого тоже у них менял по акции - БЕСПЛАТНО: замена масла (при покупке в макк масла ИЛИ фильтра). Жена покупала фильтр - я заехал-показал чек на покупку фильтра - без вопросов заменили масло.nУсловия акции не поменялись - в дубль гисе стоит та же формулировка, то есть присутствует публичная оферта с их предложением услуги, с условиями которой я соглашаюсь.nЗаехал к ним-купил фильтр масляный и масло в МКПП, так как еще летом масло в ДВС я купил по акции в ленте намного дешевле, чем у них стоит (Шелл Хеликс за 2600р). Уточнил у продавца - какая услуга будет бесплатной? Он сказал что доплатить надо будет только за замену масла в коробке - 300 руб. Ок. Записался.nПриезжаю в согласованный день. Мастер-приемщик после изучения чека сказал что замена масла в ДВС будет платной - 250 руб. Коробка бесплатно. nВсё заменили. Подхожу на кассу - кассир выдает что я должен оплатить 550 (замена масла в ДВС+МКПП). На вопрос почему так -получен ответ, что условия при бесплатной замене масла действуют ТОЛЬКО в двигатель и ТОЛЬКО при покупке у них масла и фильтра.n- ну хорошо - я же купил у вас и масло и фильтрn- вы купили масло в коробку, а не в двигательn- а где сказано что купленное мною масло должно быть именно для двигателя?n- сказано в объявлении, которое висит в уголке покупателяnПодхожу в уголок...дословно: замена масла бесплатно при покупке в макк фильтра и масла.nя - там ничего не сказано про масло в двигатель...если бы вы торговали подсолнечным маслом и я его купил бы у вас за 60 руб+фильтр воздушный (даже не топливный), вы обязаны мне поменять масло бесплатно..., потому как нет уточнения какое именно масло у вас надо купить и какой фильтр.nкасса - нет (почему нет-не ясно).nИ тут я чисто из принципа стал их давить дальше. А ведь изначально я был согласен на оплату замены масла в ДВС...и даже кассе при подсчете об этом сказал. Но не срослось... nИтак: условия публичной оферты в дубль гисе говорят: бесплатно замена масла (при покупке в макк масла ИЛИ фильтра), что подразумевает под собой nа) купил масло - получи бесплатную замену масла (нет уточнения какое масло и нет уточнения в каком агрегате его замена);nб) ИЛИ купил фильтр - получи бесплатно замену масла (нет уточнения какой фильтр и нет уточнения в каком агрегате его замена)nПо итогу по условиям рекламной акции - купил масло - бесплатная его замена и купил еще и фильтр - бесплатная его замена.nЯ сказал кассе что прошу заменить мне бесплатно и в ДВС и в МКПП. На что, конечно, был получен отказ. С кассой проблему не решить - попросил номер кого повыше. Позвонил - обещали перезвонить. Перезвонил директор сервиса, спросил в чем проблема. После того как я рассказал ему об условиях их акции, сказал что это ошибка и предложил бесплатно замену в ДВС. Но мы-то принципиальные... Я привел пример: если я пишу что "порезка на металлобазе металлопроката бесплатно", то человек, привезя мне купленный на стороне металл имеет право бесплатно его порезать у меня....а ежели указано, что "порезка купленного у нас металлопроката бесплатно", то в корне меняет предоставление услуги.nИтог: масло в ДВС и МКПП мне заменили бесплатно. Мастер-приемщик однако сказал, что моя машина больше у них обслуживаться не будет...на что я сказал, что это незаконно - они предоставляют услуги и не могут их предоставлять выборочно. На том и расстались. nУважаемое руководство, если вы что-либо рекламируете в целях продвижения своих услуг/товаров, то выполняйте то, что написано, а не то, как вы лично это видите.nХотелось бы отметить, что всё общение было без повышенных тонов. Даже кассир держался молодцом и до конца был вежлив. За это плюс 2 балла.

Магазин больше напоминает склад. А сотрудники , не взирая на время года , вялые и угрюмые . Это как , надо людей обидеть? Чтобы так относиться к людям, покупателям, клиентам ? В результате действий которых , формируется заработная плата. Или они на повременке ? ) Можно поменять название магазина , ассортимент и много еще чего в маркетинге изменить , чтобы добиться улучшения продаж...... Но человеческий фактор и "никакущая" кадровая политика , сделают это место мало посещаемым. PS: Руководители !!!!!????? По ком колокол звонит !!!!????? Нужно что-то или кого-то менять !!!!!

03 декабря 2017 имела глупость, заехать в ваш автомагазин-сервис для замены аккумулятора, по адресу г. Новокузнецк ул. Димитрова, 21. Время было около 19-00, магазин работает до 20-00. Сотрудники скучали и уже видно было,что одной ногой были дома. Нужно сказать, что автомобиль у меня первый, водительские права получены в июне этого года, т.е. опыта не толдько в вождении, но и в устройстве автомобиля практичеки нет. Со мной был сын 17 лет и его подруга. На мою просьбу проверить наш аккумулятор на работоспособность, сотрудник сказал, что проверку проводят только по адресу Воробьева,1а. Тогда я попросила подобрать нам новый аккумулятор, так как наш часто стал разряжаться, на что он с неохотным видом прошел к витрине и стал предлагать аккумуляторы, которые подойдут к Тайоте. Никак подробно не описав в чем разница, мы в итоге выбрали один из предложенных, по средне доступной цене. Попросили еще подобрать нам клеммы т.к. наши были уже старые, сотрудник сказал нам где их можно взять, на мой вопрос заменят ли они нам их, сказал, а что там сложного, вон у вас парень, сам может поменять. Сходил с нами к машине, заглянул под капот, сказал какие клеммы взять. Мы подошли на кассу, я спросила, можно ли получить скидку за старый аккумулятор, продавец ответил, что да и продолжил сидеть за кассой, не предложив снять наш старый и поставить новый, я попросила сына снять наш старый аккумулятор, он открутил его и принес, я спросила, новый точно такой же как наш, он подойдет, сотрудник кивнул. Выписал нам чек, гарантийник и карту постоянного покупателя. На этом обслуживание закончилось. ФИО кассира на чеке Козлов Данил. Мы самостоятельно с моим несовершеннолетним ребенком стали менять клеммы и устанавливать аккумулятор, стоит заметить, что все это время ( не менее получаса) сотрудник выходил на крылечко покурить и смотрел на то как мы мучаемся. Если бы наши мучения увенчались успехом, но нет. Оказалось у нового аккумулятора был один подвох, о котором, конечно же ни я - женщина, ни мой ребенок ни могли и подумать. Плюс и минус у него оказался в противоположных сторонах, нежели был на нашем старом аккумуляторе. Но мы, конечно же установили его аналогично предыдущему. И все, называется-приехали. Когда я поняла, что что то не то, фары горят, авто не заводится, я побежала обратно в магазин и о чудо продавцы еще только собирались уходить, я попросила, помогите, что такое. Сотрудник стал откручивать аккумулятор и говорить, вы что наделали, наверно все сгорело. А у меня был просто шок, потому что мой сын в этот момент прочитал у него на куртке "установка аккумуляторов бесплатно. " Он открутил аккумулятор перевернул его, прикрутил по новой и.... автомобиль не завелся. Я спросила, почему вы не сказали, что сами должны были установить аккумулятор, он ответил, что то нечленораздельное, типо, а я откуда знаю, я думал вы сами. Я спросила, что нам делать, он сказал, незнаю, вызывайте эвакуатор. Просто класс!!! В этот момент вышел второй сотрудник, заглянул под капот, вынес (как потом оказалось) упаковку предохранителей, поменял нам какой то предохранитель,до которого добрался, мы завелись и они ушли. Как мы добрались до дома отдельная история. Итог, невыполнения вышим сотрудником своих должностных обязанностей: В машине не работает практически ничего, не горит свет, не светится табло, не работают дворники, не переключается коробка передач, зато у нас теперь стоит ваш новый аккумулятор и машина под окном засыпанная снегом, спасибо вам за ваш супер сервис!!! P.S. Записалась в тот же день к вам на замену масла- боже упаси еще хоть раз переступить порог этого магазина-сервиса. Меня трясет уже неделю с того самого дня. Original: http://www.akb22.ru/feedback/

Сегодня пыталась купить свечи и очиститель карбюратора в магазине. По началу все было хорошо, девушка продавец даже пыталась их найти, но потом когда оказалось, что нужных свечей нет ее интерес к моей персоне как-то под угас и она успешно ретировалась (куда остается тайной). Пришлось обратится к парню-кассиру сидевшему рядом, потому что очиститель карбюратора все еще хотелось приобрести. Но тут внезапно позвонил телефон и парень взяв трубку спешно куда-то побежал. На мой вопрос, а не хотите ли вы меня обслужить? Буркнул, что не сейчас и скрылся вслед за девушкой в неизвестном направлении, оставив меня наедине с кассой и очистителем. Спасибо вам за хорошее обслуживание. Хочется вам пожелать побольше такого "профессионального" персонала, который приведет вашу фирму к процветанию.

Магазин не плох, цены можно сказать невысокие, по сравнению с аналогичными фирмами. НО!!!! Всё разбивается о "шикарный сервис".... Начну с того, что пользоваться интернет магазином-невозможно, ибо заказ принимают, быстро откликаются, вежливо приглашают забрать товар и ..... в магазине его найти не могут, продавцы ищут по полчаса, и в компе, и на складе, и по номеру телефона, и в итоге "плюёшь" и покупаешь с прилавка. Замена масла... отдельная песня. На сайте написано, скопирую дословно... "Замена масла бесплатно при приобретении масла в торгово-сервисной сети «makk. Мир аккумуляторов» (Если не требуется снятие защиты картера) Замена фильтра бесплатно при приобретении фильтра в торгово-сервисной сети «makk. Мир аккумуляторов» (распространяется только на масляный, на воздушный и салонный, при сложном доступе услуга предоставляется платно)". И что мы видим??? Купил масло, кстати фильтров в наличии не было, "моего". Приехал, говорю -меняйте... -Нет!!! Надо фильтр купить у нас.... -Но мне НЕ НАДО менять фильтр, -почему? -а это вас касается? ну не надо и всё!! Они в отказ. А если мне надо просто фильтр поменять? Ну вот такой я "странный", меняю фильтр без замены масла, Или масло без фильтра.... имею право, машина-то моя, тем более на сайте чёрным по русскому написано-"купил фильтр-замена его бесплатна". Тем более, у них всё равно его в наличии Н Е Т ! В общем всё как всегда...если не хрен моржовый, то морж хреновый. А так могли-бы претендовать на звание хороший магазин... Видимо хозяину "всё равно" какое складывается о его компании мнение. В итоге заплатил 150 рублей, не жалко, "пропиваем больше", но тут дело в принципе... НАПИСАЛ-СДЕЛАЙ. А как поступили они,так им награда этот отзыв, как подарок от меня за те 150 рублей.