Альфа-банк, г. Омск в Омске, Северная 5-я, 200а Омская область Омск - отзывы клиентов, работников

Жаль, что нет оценки ниже. nНеобходимо было оформить Дебетовую!!!! карту данного банка. Не буду вдаваться в подробности для чего, так удобнее было осуществлять ряд переводов.nОформила онлайн заявку. Позвонил курьер, сказал карта готова. Меня на тот момент в Омске не было. Договорились, что он оставит её в банке по данному адресу.nПриехав в Омск, я еще раз позвонила курьеру - уточнила где моя карта. Курьер сказал: Она в Банке!!!!nЯ поехала в банк, взяла талончик и стала ждать вызова специалиста. Ждать долго не пришлось. nОперационист спросила меня о цели визита, я сказала, что мне надо получить Дебетовую!!!! карту, и вот тут началось.....nЭто было похоже на допрос с пристрастием: А для чего Вам карта нашего банка? Откуда Вам будут поступать ден. средства и в каком объеме? Если Вы будете обналичивать... Я была в недоумении. Пыталась объяснить, что я хочу стать клиентом банка, чтобы размещать в нем Свои!!!! денежные средства. НО.... Допрос не прекращался. Я не собиралась отвечать на все эти дурацкие вопросы и попросила позвать мне главного, на что получила ответ: Вашей карты в банке нет, она у курьера. И операционистка уставилась в комп, показывая, что разговор окончен.nЯ была в таком шоке, что не сразу и оправилась, хотя хамок и хабалок подобно этой умею обламывать. nСев в машину, я опять позвонила курьеру. Он сказал, что карта в банке. Я объяснила, что мне только что сказали, что карты там нет. Тогда он спросил у кого из операционисток я была. Я постаралась описать. На что курьер мне ответил, что данный специалист, как бы помягче, не адекватен. nИ для чего держать такого работника?nВ общем, плюнула я на Альфа Банк, поехала и открыла карту в другом банке.

ЭТО УЖАС!!!! заказал доставку курьером на определенный день, карту не привезли!когда я позвонила на горячую линию... 20 минут ожидания... и вот курьер мне сам позвонил и сообщил, что она может привезти карту через НЕДЕЛЮ !!! она сильно занята! пришлось самой ехать в мороз. спасибо за потраченное время ожидания!

На сайте написано, что обслуживание классической дебетовой карты Visa FIFA БЕСПЛАТНОЕ, и в отделении банка это подтвердили. Карту оформила, в декабре операции по счету были. До 16 января остаток 0 рублей, а 17 января - 179 рублей. В чате сказали, что это за обслуживание сняли. Я говорю: так бесплатное же обслуживание. Отвечают, что это карту мне бесплатно выдали и за ее обслуживание не берут комиссию, а за номер счета комиссия по тарифу «оптимум» 179 рублей в месяц. Я звоню на горячую линию, чтоб с живым человеком поговорить. По телефону мне сказали тоже самое. Что пластик (карта) бесплатная, но за тариф (а их 4 шт. оказывается) надо платить, иначе картой я не смогу пользоваться. Тариф мне автоматически присвоили (спасибо, что хоть не самый дорогой). 179 рублей предложили мне вернуть по заявлению. Заявление в чате оформили и вернули сразу же. Вопросы:n1. Почему при оформлении карты не сказали, что обслуживание счета платное?n2. Почему тариф мне выбрали без моего участия?nЯ считаю, что у Альфа-Банка скрытые условия по оформлению карт, обман потребителя!

Заказала карту на сайте, вскоре мне позвонили и сказали, что карту привезёт курьер в удобное для меня время. В день получения карты мне позвонили из отделения и сказали, что у них нет курьеров, что мол надо самой придти в банк и, внимание, ПОЛУЧИТЬ карту. В итоге пошла в банк, после 20-минутного ожидания меня пригласила девушка, после небольшого опроса меня пригласила следующая девушка, которая сооошила мне, что карту я НЕ ПОЛУЧУ, потому что я должна пройти проверку. Уважаемая администрация банка, почему вы не проверяете клиентов на этапе оформления заявок? Почему я должна просиживать своё ценное время в очередях для того, что бы вы сняли копию с моего паспорта? В другом банке у меня проблем не возникало-заказала карту и через пару дней мне её успешно вручили. Поэтому настоятельно рекомендую нанять курьеров, которые позволили бы экономить время ваших клиентов!!!

Заказала карту на сайте, вскоре мне позвонили и сказали, что карту привезёт курьер в удобное для меня время. В день получения карты мне позвонили из отделения и сказали, что у них нет курьеров, что мол надо самой придти в банк и, внимание, ПОЛУЧИТЬ карту. В итоге пошла в банк, после 20-минутного ожидания меня пригласила девушка, после небольшого опроса меня пригласила следующая девушка, которая сооошила мне, что карту я НЕ ПОЛУЧУ, потому что я должна пройти проверку. Уважаемая администрация банка, почему вы не проверяете клиентов на этапе оформления заявок? Почему я должна просиживать своё ценное время в очередях для того, что бы вы сняли копию с моего паспорта? В другом банке у меня проблем не возникало-заказала карту и через пару дней мне её успешно вручили. Поэтому настоятельно рекомендую нанять курьеров, которые позволили бы экономить время ваших клиентов!!!

Жаль, что нельзя поставить оценку -100 этому банку. Сказать, что я в ужасе от отношения банка к клиентам это не сказать ничего. Заказала дебетовую карту через онлайн сервис, курьеры не шевелились 2 недели, хотя карта была готова намного раньше. Ну да ладно:) В итоге курьер все же добрался до моего порога, подозрительный молодой человек, на сотрудника банка совершенно не был похож, скорее на мошенника, тк во-первых, не представился, во-вторых, не предоставил документов, подтверждающих того, что он работник банка (ну хоть визитка банка, я даже не знаю...) Начал общаться очень нахально и по-хамски, видимо возомнил себя начальником гестапо, отказался вручать мне ДЕБЕТОВУЮ карту (прошу заметить не кредитную), попросил скинуть ему на телефон фото моего паспорта, его же телефон был с разбитым экраном и разряжен :) не правда ли очень странно для курьера, который должен сфотографировать клиента и его паспорт? Возможно, парень просто не захотел напрягаться, так как у него был разряжен телефон, поэтому карту мне выдать отказался, ссылаясь на шпионские подозрения, хотя сам выглядел довольно помятым после студенческого капустника, по всей видимости:) В общем, этот забавный паренек посоветовал идти за картой в банк, или же дождаться его следующего визита ко мне. Хм, даже не знаю что и выбрать из этих опций. Встречаться с этим "наивежливейшим" представителем вашего банка желания совершенно нет , идти в банк за картой желание также отпало, лучше поглажу пузико своему котику. Неудивительно, что у вас такие низкие оценки, товарищи:( Плохо работает ваш отдел кадров, из рук вон плохо, набирая на работу неомпетентных и безолаберных студентов, которые даже свой рабочий телефон не могут зарядить и отправляют потенциальных клиентов в офис банка. Браво! У меня всё.

Так уж получилось, что специфика моей работы подразумевает относительно большое количество переводов с карты на карту, и Альфа-банк привлек меня возможностью открыть дебетовую карту "Оптимум" с отличными, казалось бы, условиями для меня. Проблемы начались еще на этапе оформления заявки. После продолжительного поиска нужной опции на сайте и заполнения необходимых форм я все-таки оставил заявку на выпуск карты, но, как оказалось, напрасно - последовавший звонок из банка от оператора (с большой задержкой, к слову) дал понять, что заявка на выпуск карты была ну вообще не нужна и мне нужно проделать все действия снова в любом отделении. Отсутствие регистрации онлайн с последующей доставкой клиенту, и это в 2017? Окееей. Спустим это на тормозах. В отделении меня посадили к оператору, после короткого разговора с которым он усадил меня на диванчик в ресепшене и попросил "подождать" после чего исчез за горизонтом минут так на 20, без шуток. Но задремать мне не дали - меня окликнула женщина из другого окошка (чего блин?) и сказала что теперь продолжает со мной общение она. Окееей. Проверила документы, поспрашивала зачем мне дебетовая карта, рассказала про тарифы и... барабанная дробь... мне нужно пройти "проверку безопасности" и ожидать звонка с её результатами ровно сутки! Для ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, КАРЛ. Идем домой и ждем. Сутки. Двое. Отправил e-mail в саппорт с просьбой разъяснить ситуацию. Трое суток. Ни звонка ни письма. Ну, как говорится, если Магомет не идет к горе... В общем, снова отделение. Снова окошко с оператором. Со спокойным лицом мне объясняют что если прошли сутки с момента обещания позвонить, то это равносильно отказу. На вопрос о том, почему мне хотя бы на почту не ответили, мне промямлили что-то невнятное. Ну а на закономерный вопрос "почему" просто шедевральный ответ - "банк оставляет за собой право не объяснять причину отказа". Естественно повторную заявку я оставить не смогу. Естественно, порывшись в интернете, выяснилось, что их отказ - это повод и для отказа в других банках. Среди возможных причин отказа - внешний вид (!), манера общения (!!), большое количество карточек у других банков и многое другое. Ну а теперь на секундочку... Банк ОТКЛОНЯЕТ заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту потому-что "идите в @*№у вы нам не нравитесь", но фразу эту вслух не произносит, прикрываясь правом этого не говорить, ведь это достаточное основание для судебного разбирательства. Складывается впечатление, что свои карты они производят в алмазных шахтах и делают все возможное, чтобы не расставаться с ними, ведь как такое сокровище можно отдать клиенту?! И это я еще даже не начал пользоваться их услугами, а что было бы потом? Признаться, поражен - это первый случай такой идиократии за всю мою жизнь. Не рекомендую совершенно.

Сделала заявку на кредитную карту на сайте банка. Девушка принесла, все объяснила, ушла. Карта не работает( Звонит та же девушка, говорит, что договор составили неправильно, нужно переделать, еще раз подписать, тогда все заработает. Приходит молодой человек, все подписали еще раз. Карта не работает. Прихожу в отделение банка: операторы собрали "консилиум", в итоге не знают как такое могло произойти: сумму кредитного лимита в системе видят, карту с таким номером, как у меня на руках, - не видят. Заказали новую карту, выдали через 4 дня. По условиям карты: обслуживание 1190 р. в год, снятие наличных до 50 т.р. в месяц без комиссии. Снимаю деньги в банкомате и вижу, что списали с меня комиссию, хотя по условиям договора комиссии не должно быть! сразу иду к оператору, показываю размер комиссии 7%!! Она говорит: "Ничего не понимаю. Такого не должно быть!" Составили претензию, рассмотрели в течение 3х дней, вернули комиссию, извинились. Написали, что исправят условия договора у себя в системе. Сегодня я опять сняла наличные, лимит 50 т.р. в месяц не превышен. И опять сняли комиссию 7%(( Опять пишу в чат претензию, в чате пишут, что условия мои: бесплатное обслуживание карты, снятие наличных 7%. Опять пишу претензию, что есть договор с совершенно другими условиями. Просят прислать фото договора. Я его не ношу с собой в кошельке, поэтому не могу сейчас же прислать. АЛЬФА_БАНК, ваши сотрудники либо не внимательны, либо халатно относятся к своей работе! Клиентам приходится тратить время на разбирательства( впечатления о вашем банке, мягко говоря, не самые лучшие!

Даже не удивлена такому низкому рейтингу! Некомпетентные сотрудники - норма для Альфа-банка. У меня это уже второй кредит, оформленный в данном банке. С первым проблем не было (не удивительно, ведь всё общение происходило с банкоматом - вставил карту да деньги!), а вот со вторым захотелось мне погасить его частично-досрочно, за четыре месяца, вместо двенадцати по графику. Тут и начались проблемы. Чтобы написать заявление на частичное погашение - нужно ехать в банк, да не в любой день, а за 2-9 дней до дня списания. о чем естественно кредитный специалист забыла рассказать. Сделать это по горячей линии нельзя, хотя некоторые сотрудники в филиалах уверяли меня в обратном, не желая оформлять заявление. Филиалов по городу - не много, в центральных приличные очереди, где можно потерять час-полтора в ожидании. Но самое интересное то, что ни один сотрудник не может назвать мне точной, или хотя бы близкой к тому, суммы по остатку кредита! Что на горячей линии, что в филиале обещают назвать точную сумму после какого-то числа, причем числа у всех разные - 6, 16, 27 - какие еще будут варианты?! Делаю вывод - либо банк пытается извлечь выгоду, не давая мне достоверной информации по моему кредиту (погашайте примерно столько-то, не хватит десяти рублей - а мы ва потом проценты начислим за долг), либо экономят на обучении сотрудников, что те не знают элементарных вещей по банковским продуктам. До этого оформляла кредиты в разных банках, но подобного не встречала нигде! Нигде досрочное погашение не является чем-то из ряда вон выходящим - называют сумму до копейки и ее можно оплатить через кассу, без остатков или долгов на карте! Пожалела, что не дождалась кредитного специалиста из другого банка, когда приобретала технику.. Не рекомендую Альфа -банк.

Зачем у вас стоит электронная очередь, если операционист считает нужным принимать клиентов без очереди? Пока я тыкала в ваш аппарат, операционист решила обслужить другую клиентку, пришедшую позже, но не посчитавшей нужным получить талон, а двигаться напролом. Притом что клиентку нужно не просто проконсультировать

Я давно являюсь клиентом Альфа банка...и всё бы ничего,если бы не обман сотрудника Вашего отделения Козловой(инициалы не запомнила).Сегодня я досрочно погасила кредитную карту.Подписала документы о закрытии счета. Козлова мне сказала,что карту я могу уже даже порезать и выбросить т.к она уже не действительна.Причем,ни одного доркумента не дала мне на руки о закрытии счета по карте.Сказала,что это не обяательно. Ноооооо,по приезду домой с моей якобы уже недействительной карты списывается судебными приставами сумма 9100(с копейками). Теперь понимаю почему никаких документов мне не дали на руки о закрытии.И неужели сотрудница банка не видела ареста!!!Я то не против оплатить...в машине сидел муж и ждал меня у которого в кошельке была эта сумма и на карте Сбербанк лежали свободно деньги,которые почему-то не списывали. На горячей линии даже операторы видели эту инфу вплоть до фамилии суд.пристава!!!Неужели ей нельзя было сразу сказать,что лежит арест...или орден на грудь захотела просто.Завтра опять придется ехать закрывать заново карту...я так полагаю за 45 дней пока будет закрываться там что-то у Вас...с моей карты наверное,кому не лень списывать буду денежные средства так и буду все время должна по кредиту. Так что снимаю все 10ки за обслуживание Козловой по этому адресу.Ставлю 1/1.

Опять пошли звонки автоинформатора о какой то задолженности и угрозы применения санкций на служебный телефон!! Пару мес. назад была подобная карусель, на вопрос кто дал этот номер для контакта ответа не получил.

Банк ужасный... Когда закрываете досрочно кредит в носите сумму на рубле 500 больше, они не понятно откуда что берут. Девочки там которые стоят у банкомата они толком сами нечего не знают. Говорят за обслуживание карты денег не берут, На следующий день списывается комиссия 89р за пакет услуг, не понятно каких. Хотя 2 раза спросил будут еще списание...Сказали НЕТТТТ! НЕ о чем не говорят, ни о чем не предупреждают, Почему так сложно обьяснить все.

Дважды сняли комиссию за обслуживание Р/С - 590₽. Звоню. "А это не только у вас, это у всех клиентов так сняли" "Когда вернёте?" - спрашиваю. "Не знаем"... Круто, да? Ни извините вам, ни сроков возврата. Сняли со всех клиентов по 590₽, крутят деньги где-то, хорошо устроились... Сняли лишнее, возвращайте с процентами, умники!

Очень недоволен #альфабанк. Пришло смс - задолженность 199 р. Перезвонил на горячую линию - так и есть. Прихожу в отделение банка - долг 6000 р.! за 2 мес абонентского обслуживания! Крассавчики, решили молчать, чтобы долг копился. и счёт не закрывают, и оплатить сейчас не могу... Так держать, с нашим братом так и надо.

#альфабанк В очередной раз альфа-банк убеждает меня в том, что сервис в банке отсутствует. Возможно в будущем понадобятся деньги. Начал мониторить предложения по кредиту наличными. В зеленом банке мне произвели предварительный расчет по телефону с различными вариантами (сроки, наличие/отсутствие поручителей, % ставка). Сегодня в 15:01 по местному времени позвонил в коллцентр АБ по номеру 8 (800) 707-28-28. Сотрудник пояснила, что по телефону расчет не делается и необходимо ехать в отделение. Окай! Проезжал мимо Куйбышева, думаю, дай заскочу. Взял талон М009 и подошел к специалисту. И что я услышал? Они не делают расчет! Нужно подать все документы на заявку и только после этого мне сформируют "индивидуальное" предложение. А это и справка 2-НДФЛ и трудовая и еще и еще.... Вы сделали мне смешно! И грустно! Очень некрасиво гонять клиента и дезинформировать. Единица! С минусом!

Когда я уже перестану видеть эти комиссии, не понятно за что?! Сняли за январь, февраль, почему за ноябрь снимают в январе????? И помнится мне, каждое 23 число эта комиссия снимается, значит за ноябрь деньги были сняты!

Маразм какой-то. Имеется зарплатная карта этого банка. Длительное время ей не пользовалась, тут снова возникла необходимость, захожу в альфа клик с намерением совершить перевод с карты на карту. И вроде бы все так хорошо начиналось, но! В последний момент уведомление: перевод невозможен, обнаружен признак смены симкарты, обновите данные по симкарте, обратитесь в кц или отделение банка. К слову симкарту не меняла, просто не пользовалась ей длительное время. В личный кабинет зашла под своим же логином и паролем, все подтверждающие сообщения с кодами получала на этот же номер и вводила, а тут обновите. Ну ладно, звоню в кц - кодовое слово назовите? - хоть убейте, год назад указывала, не помню! -ничем не можем помочь идите в банк. Изматерилась вся вообще напрочь, потому-что было первое/второе января, и единственное отделение начинало работать числа 5. Но на улице мороз и нет желания переться в филиал на Куйбышева. Сегодня наконец-то дождавшись, когда ближайшее отделение банка работает, пошла в него. Обслужили в принципе быстро и хорошо. Данные обновили все. И тут то я вспоминаю старую затею совершить перевод с карты на карту, как вдруг- перевод невозможен, обратитесь в кц или попробуйте совершить другой. Уже злая звоню в кц, там кидают от специалиста до специалиста, и спустя 10 минут уточнения информации наконец-то слышу: извините у нас технические неполадки в течении двух часов примерно все исправим! Вы меня там одолеть решили?!

задолбали моего мужа звонками по телефону, где автоответчик требует вернуть долг и угрожает "негативным воздействием". Имели неосторожность взять кредит, который полностью и в срок погасили 2 (!) года назад!!!! Не должны банку ни копейки, о чем имеем справку самого же банка. Писали заявление в офисе на Б. Хмельницкого, получили письменный ответ с извинениями, звонки прекратились. прошло немного времени, звонки возобновились. звоним по телефону в офис - для начала переключают раз пять на Васю-Петю-Маню, потом говорят что мы рассмотрим ваше обращение, воз и и ныне там, как звонил автоответчик, так и звонит. Ситуация отдаёт идиотизмом, не находите?

Отзыв о банке вцелом. Хоть и пользуюсь услугами альфы, но недоволен подходом к клиенту. Создается впечатление, что тебе рады только тогда, когда пытаются что-либо продать - кредит, депозит и пр. Как только ты взял предлагаемое про тебя в лучшем случае забывают. Когда у меня был непогашенный кредит наличными я жил спокойно. Стоило только рассчитаться - стабильно раз в неделю звонок из банка. "А возьмите еще денег в долг. А давайте откроем депозит. А как Вы еще живете без Вип-обслуживания?" Однажды так сложились обстоятельства, что у меня завалялась небольшая сумма свободных денег и как раз в этот момент мне позвонили из банка и начали-таки, змии-искусители, предлагать всякие блага в обмен на мои кровные. В итоге, я вложил деньги в фармацевтический рынок сроком на три года без возможности изъятия. Главное условие с моей стороны было - возможность мониторить состояние этого счета, поскольку, к сожалению, эта программа не отражалась в альфа-клике или альфа-Мобайл. Естественно, мне обещали, что всё возможно и обязательно проинформируют меня как это делать, но позже. После внесения денег на счёт прошла неделя, две, месяц, но мне никто так и не позвонил. А зачем? Деньги-то уже получены:)))) Затем через месяц мне снова позвонили из банка и предложили снова расстаться с деньгами. Ох, зря они это сделали:))) я обрушил весь свой праведный гнев тогда на специалиста-продажника (естественно, политкорректно). В общем, через пару дней мне перезвонили и рассказали, как открыть личный кабинет, но сообщили, что данные будут видны только через полгода:)))) ну и так виновато спросили не хочу ли я еще поделиться с ними деньгами. Угадайте мой ответ:) В личном кабинете я зарегался, и, о чудо! Я вижу там свой счет уже сейчас, хотя полгода не прошло. Вывод: 1) клиент интересен только пока его можно доить. 2) Уровень знания матчасти очень посредственный.

К моему глубочайшему сожалению все те плюсы, которые присутствуют у этого банка перекрывает один большой минус. Этот минус девушки, которые стоят за стойкой в самом отделении. Я посещал уже не один офис и честно сказать там работают не профессионалы. Аргументирую свою точку зрения. Во-первых, мне хамили без причины и всячески пытались навязать своё мнение и мировосприятие), это звучит просто смешно учитывая клиентоориентированность бизнеса. Во-вторых, некоторые сотрудницы банально не знают чем заняться в рабочее время и поэтому занимаются чем попало, пристают к клиентам и в разговоре ставят под сомнение наличие у них здравого смысла). В-третьих, сотрудницы на рабочем месте сидят в интернете, в том числе в соц. сетях и делают это прямо за стойкой. Спасает от резко негативной оценки отделение на Красном пути, там всё нормально), только жаль что это исключение. Вам нужно срочно задуматься о технологии подбора персонала! Потому что вы теряете своих клиентов и деньги. А если не задумаетесь, то вашу нишу на рынке с удовольствием для клиентов займёт другой банк).

Отвратительное поведение сотрудников, в частности , якобы их отдела взыскания. Предъявляют претензии к человеку, который НИ КАКОГО ОТНОШЕНИЯ ни к кредиту, ни к вкладам в их банке не имеет. Порочат честь и достоинство женщины, ее семьи, присылают и расклеивают листовки с оскорблениями и угрозами, Вымогают деньги, пытаются забрать имущество. ПОСТОЯННО звонят на работу, довели человека до увольнения. Звонит человек, который представляется ПОТАПОВ АНДРЕЙ БОРИСОВИЧ . говорит что сотрудник офиса банка по Адресу ул. 70 лет октября 13/3.

У меня на этом банке все завязано. И расчетный счет, и физический (для вывода средств), так что расстаться с ним довольно проблематично. А надо бы! Постоянно какая-то ерунда происходит. Из последнего (сегодня). Захожу в свой альфа-клик, вижу списание - "за перевыпуск карты". Какой карты? Какой перевыпуск? Я перевыпустила карту в сентябре прошлого года!!! Звоню по единственному указанному на Гисе 8 800.....номеру. Слушаю всякую ерунду по кредитам и по нажатиям (нажмите 1...нажмите 2...). В итоге дожидаюсь "ответа оператора", но меня предупреждают, что со мной будут разговаривать "только по разблокировке карты", "а если Вы звоните по другому вопросу, то перейдите в главное меню и прослушайте информацию еще раз"....и эта шарманка без конца! Наша песня хороша, начинай сначала! Т. е. чтобы получить какую-то информацию, мне нужно тащиться в офис, отсидеть очередь. И еще неизвестно, что они мне там скажут. Уже обращалась как-то к адвокату по этому банку. Так то все удобно. И альфа-клик, и другие сервисы (например клуб клиентов). Но какое-нибудь "ослиное ухо" нет-нет да вылезет!

Отвратительный банк. Непонятно на каком основании заблокировали карту. Потом прислали об этом СМС и попросили перезвонить для разблокировки. Причем звонить нужно по межгороду, в Москву. И не бесплатно, разумеется. Там срабатывает автоответчик, и, пока все не прослушаешь дальше не пойдешь. Потом оказывается, что кодовое слово какая-то малограмотная операционистка записала с ошибкой и мне придется переться в банк. А я пожилой человек, и мне такие развлечения совершенно не нужны.

Снимали деньги с карточки данного банка и почему то банкомат выдал на 10 тыс руб меньше,хотя чек был верный.После обращения через горячую линию была составлена претензия,на что сказали ждать аж 2 недели!!!По истечению 2 недель мы связались с банком,ответ был таким "что может протянуться еще на месяц" и им было все равно что нам было жизненно необходимо получить эти 10 тыс руб.Затем пришел ответ"что по нашей претензии принят отрицательный ответ", якобы что мы их обманули.Мы снова позвонили на горячую линию и составили уже вторую претензию!!!(прошло уже около месяца).После второго обращения пришла через неделю смс "по вашей претензии принят положительный ответ".Получается если мы сложили бы руки и не обратились второй раз,то распрощались с 10 тыс руб.Никто даже не извинился,я уже не говорю о нанесенном вреде.